Serviços de Nível Concierge para o Setor Global de Hospitalidade

A Rimini Street fornece serviços de primeira para empresas especializadas em serviços. O suporte independente da Rimini Street permite que empresas de hospitalidade do todo o mundo economizem 50% na tarifa anual de suporte e até 90% no custo total de manutenção, liberando fundos e profissionais de TI para a transformação digital e gerando vantagem competitiva.

Garanta recursos para oferecer experiências de hospedagem premium

Empresas do setor de hospitalidade enfrentam desafios como constantes mudanças nas tendências de consumo, condições econômicas flutuantes e gestão de talentos, o que pode dificultar a obtenção de recursos para desenvolver experiências inovadoras para os clientes. As soluções de software corporativo de Rimini Street ajudam os clientes do setor a obter uma economia significativa em suporte para melhorar as comodidades e os serviços aos hóspedes.

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Concentre-se em permanecer competitivo, não em atualizar seu ERP

Atualizações disruptivas não são bem-vindas. As organizações do setor de hospitalidade enfrentam uma concorrência feroz e global. A pressão está aumentando para que as organizações encontrem novos modelos de negócios para atender às constantes mudanças nas expectativas dos hóspedes. A carga das políticas, das tarifas e dos modelos de suporte ineficientes do fabricante pode causar graves restrições operacionais. Os recursos do setor de hospitalidade são muito valiosos para serem desperdiçados em migrações e atualizações impostas pelo fabricante só para manter o suporte completo. A Rimini Street oferece suporte às implementações de ERP atuais por pelo menos 15 anos, proporcionando aos clientes o tempo e a flexibilidade para determinar seus próprios destinos de ERP e roadmaps de TI.

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Obtenha mais resultados com serviços ultrarresponsivos de suporte a aplicações

Os serviços de gerenciamento de software corporativo da Rimini Street ajudaram organizações de hospitalidade e seus parceiros de cadeia de suprimentos a reduzir significativamente o custo total de suporte a aplicações Oracle e SAP. As empresas de hospitalidade entendem que serviço impecável e respostas rápidas são importantes para manter altas taxas de satisfação e conquistar a fidelidade do cliente. Os serviços de suporte da Rimini Street oferecem SLAs de resposta líderes no setor e abrangem uma ampla gama de serviços de valor agregado, incluindo suporte a código personalizado e atualizações fiscais, legais e regulatórias globais sem custo adicional. O foco no sucesso do cliente proporcionou à Rimini Street uma pontuação total de 4,9/5,0 de satisfação do cliente.

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Por que a Rimini Street

As soluções abrangentes de suporte da Rimini Street substituem o suporte do fabricante e oferecem uma experiência de serviço personalizada para ajudar a gerar resultados comerciais. A missão da Rimini Street de ajudar os clientes a extrair o maior ROI possível do software corporativo já proporcionou economias de mais de $6B em custos de suporte até o momento.

Modelo Superior

A Rimini Street fornece soluções unificadas e independentes do fabricante para oferecer suporte, gerenciar e preparar o software do cliente para o futuro. Os serviços de consultoria estratégica e as atualizações FJR globais rápidas do Legislature-to-Live™ estão incluídos, agilizando a conformidade e liberando equipes de TI para atividades de maior valor.

Profissionais Superiores

As equipes de suporte da Rimini Street são totalmente focadas no serviço, uma opção perfeita para clientes do setor de hospitalidade. Os Engenheiros de Suporte Primários (PSEs) lideram o caminho, com o apoio de especialistas globais sempre disponíveis com média de 15 anos de experiência na resolução de problemas complexos de suporte para SAP e Oracle, incluindo causas-raiz. Oferecemos um serviço personalizado e humanizado, com garantia de resposta em até 15 minutos para problemas críticos.

Resultados Superiores

As empresas de hospitalidade não podem permitir a interrupção dos seus sistemas de missão crítica. A Rimini Street se responsabiliza pelo suporte ao sistema de software do setor de hospitalidade com o objetivo de maximizar o tempo de atividade. Assim, os profissionais de hospitalidade podem se concentrar em tecnologias inovadoras, como check-in eletrônico, quartos com controle de voz ou chaves digitais, que melhoram as experiências dos hóspedes e proporcionam ainda mais vantagens competitivas.

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Clientes em Destaque

Clientes em Destaque
Clientes em Destaque

A proposta de AMS da Rimini nos encantou devido ao seu modelo diferenciado. Além da experiência dos engenheiros e do tempo de resposta extremamente rápido, hoje não perdemos mais tempo gerenciando tickets. É uma excelente otimização de recursos ter um único provedor de serviços para suporte e AMS, o que nos permite manter nosso foco total no negócio.”

– Valdemar Castilho Gerente de Operações de TI
Clientes em Destaque
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Nós mudamos para a Rimini Street porque os riscos eram baixos e sabíamos que a economia seria um grande benefício. Depois de recebermos um suporte muito melhor do que o anterior, nossa decisão foi validada e, desde então, ampliamos significativamente nossa presença global com o suporte da Rimini Street.”

– Simon Lytton Diretor Global de Aplicativos
Clientes em Destaque
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Conseguimos a economia de custos, que era o objetivo principal, mas além disso, conseguimos otimizar os SLAs que tínhamos originalmente para melhorar a qualidade do serviço que prestamos ao restante da empresa. Em nossas revisões mensais, os novos SLAs são fantásticos. Temos muita confiança na Rimini Street. A equipe é experiente, confiável e dedicada. A abordagem abrangente nos permitiu maximizar a funcionalidade do PeopleSoft e de todos os investimentos associados que fizemos.”

– Jill Crabtree Vice Presidente, ERP Technology

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