Soporte de respuesta inmediata para aplicaciones de SAP en todas las carteras
Soporte galardonado para ayudarlo a optimizar los sistemas S/4HANA y así liberar fondos para la innovación.
Mejor modelo
Contar con ingenieros en la primera línea se traduce en que los clientes no se vean agobiados con múltiples entregas de tickets de soporte ni retrasos en las solicitudes de la base de datos de SAP HANA. Los acuerdos de nivel de servicio líderes en el sector, significan que los problemas de alta prioridad P1 se solucionan rápidamente con una atención de respuesta inmediata.
El personal más calificado
Rimini Street refuerza su atención mediante ingenieros de soporte primario (PSE), que que trabajan minuciosamente con bases de datos y aplicaciones como S/4HANA y SAP. El equipo altamente experimentado está en primera línea para los clientes, y aprovecha los años de conocimiento en resolución de problemas y prevé de manera proactiva las necesidades.
Mejores resultados
El tiempo y los recursos liberados permiten que los equipos de TI aborden proyectos estratégicos de mayor importancia, con la certeza de que la base de datos de SAP HANA tiene el soporte de ingenieros expertos.

Compare los beneficios
Características del soporte |
Rimini Street |
SAP |
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Servicios de soporte |
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Correcciones de aplicaciones y documentación |
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Soporte operativo y de configuración |
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Soporte de instalación y actualización |
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Actualizaciones fiscales, jurídicas y normativas globales |
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Ingeniero de soporte principal regional asignado con años de experiencia |
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Servicios de administración de cuentas |
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Acuerdo de nivel de servicio con una respuesta garantizada de 10 minutos para casos críticos P1, con comunicaciones de actualizaciones en 2 horas |
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Soporte completo sin actualizaciones obligatorias |
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Soporte de customizaciones |
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Soporte de performance |
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Soporte de interoperabilidad e integración |
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Soporte completo de la versión actual durante un mínimo de 15 años a partir de la fecha del contrato |
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Servicios estratégicos |
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Asesoría técnica, operativa y de roadmap de aplicaciones |
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Asesoría de Nube |
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Asesoría de licencias |
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Asesoría en seguridad |
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Asesoría de interoperabilidad e integración |
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Asesoría de supervisión y comprobación |
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Impacto en los recursos |
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Reducción significativa de los costos operativos (presupuesto, personal, tiempo) |
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Independencia del roadmap establecido por el proveedor |
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“Al cambiar nuestro sistema S/4HANA al soporte de Rimini Street Nadro pudo ahorrar un presupuesto sustancial que se utilizará para ofrecer proyectos de innovación en toda la empresa, así como para mejorar la eficiencia operativa y la calidad de nuestro servicio de atención al cliente.”
Soporte excepcional para S/4HANA y ahorros excepcionales.
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