Wasseraufbereitungs- und -management-Unternehmen, das mehr als 10 Millionen Kunden bedient, vermeidet S/4HANA-Upgrade und investiert die Einsparungen bei Upgrade und Support in die IT-Modernisierung
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), ein globaler Anbieter von Unternehmenssoftwareprodukten und -dienstleistungen, der führende Drittanbieter von Support für Oracle- und SAP-Softwareprodukte und Salesforce-Partner, gab heute bekannt, dass der Metropolitan Water Reclamation District (MWRD) im Großraum Chicago für seine SAP-Anwendungssuite einschließlich SAP Business Suite 7/SAP ECC 6.0, Business Warehouse und Business Objects auf den Support von Rimini Street umgestellt hat. MWRD hat den Upgrade-Zyklus des Anbieters abgebrochen und kann nun den reaktionsschnellen Premium-Support von Rimini Street für mindestens 15 Jahre ab dem Zeitpunkt des Anbieterwechsels erhalten, ohne ein Upgrade durchführen zu müssen, um weiterhin voll unterstützt zu werden. MWRD erzielte durch den Wechsel zum Support von Rimini Street und die Vermeidung eines kostspieligen, komplexen und risikoreichen Upgrades auf S/4HANA erhebliche Einsparungen und konnte die Einsparungen in eine unternehmensweite IT-Modernisierungsinitiative investieren, die eine neue IT-Service-Management-Lösung (ITSM) umfasste.
Nicht ausgelasteter, teurer SAP-Support hemmt Innovation
Als Versorgungsunternehmen mit mehr als 2.000 Mitarbeitern versorgt der MWRD mehr als 10 Millionen Kunden im Großraum Chicago mit kommunaler Abwasserbehandlung und Regenwassermanagement. Mit der Aufgabe, eine alternde und tief verwurzelte IT-Umgebung zu revitalisieren, machte sich der IT-Direktor von MWRD daran, die IT-Landschaft des Unternehmens vollständig umzugestalten, beginnend mit einer umfassenden Bestandsaufnahme der IT-Infrastruktur des Unternehmens. Im Rahmen dieses gründlichen Evaluierungsprozesses stellte sich heraus, dass das Unternehmen seine SAP-Anwendungen zu etwa 75 Prozent nicht auslastete und dass die SAP-Supportkosten mehr als ein Viertel des Multimillionen-Dollar-Budgets für die Software-Wartung verschlangen.
Darüber hinaus wies das Feedback des internen IT-Teams auf eine mangelnde Reaktionsfähigkeit des Anbieter-Supports hin. Aufgrund dieser Entdeckungen untersuchte das Unternehmen zunächst die Neuausrichtung des SAP-Supports auf die Gegebenheiten der Umgebung des MWRD, fand aber letztlich nicht das, was es vom Anbieter benötigte. Durch diesen Prozess erkannte das Unternehmen Rimini Street als einen alternativen Anbieter mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung von qualitativ hochwertigem, extrem reaktionsschnellen Support, der von erfahrenen Ingenieuren geleistet wird, und entschied sich für die Umstellung.
„Als unsere SAP-Produkte ursprünglich gekauft wurden, wurden sie uns viel zu teuer verkauft, Teile des Produkts wurden nicht einmal implementiert, aber wir bezahlten immer noch die Wartung dafür. Nachdem SAP das Ende des Supports für unsere Version der Anwendung bekannt gegeben hatte, wussten wir, dass wir eine Partnerschaft mit einem Unternehmen eingehen mussten, das bereit war, sich die Zeit zu nehmen, unsere spezifischen Probleme zu verstehen und gemeinsam den optimalen Weg nach vorn zu finden“, so John Sudduth, Director of Information Technology, MWRD. „Wir brauchten auch einen Partner mit einer großartigen Supportbilanz, da wir einen großen Nachholbedarf an Support-Fixes hatten, für die wir nicht über die nötigen Fähigkeiten verfügten, und es war einfach zu teuer, sie an SAP zu vergeben. Wir haben alles zu Rimini Street verlegt – der Rückstand war zum Teil sogar 17 Jahre alt – und haben nie zurückgeblickt. Der Umzug zum Support von Rimini Street hat es uns ermöglicht, interne Ressourcen freizusetzen, um uns auf unsere IT-Transformationsinitiativen zu konzentrieren.“
Der Rimini-Street-Support hilft bei der Erreichung des Ziels einer vollständigen IT-Umwandlung
Mit den sofortigen Einsparungen, die der MWRD durch den Umzug zu Rimini Street erzielte, konnte Sudduth sein unternehmenskritisches Ziel verfolgen, die Technologielandschaft und die Auswirkungen der IT im gesamten Unternehmen vollständig umzugestalten. Sudduth investierte einen Teil des neu zugewiesenen Budgets in eine cloudbasierte ITSM-Anwendung, die das Design, die Bereitstellung und die Überwachung des gesamten IT-Dienstleistungsportfolios der Organisation formalisierte. Er erstellte SLAs mit ihren Stakeholdern, um die Qualität des IT-Supports quantifizierbar zu erhöhen. Das Team kann nun genau sehen, wie sich ihre Helpdesk-Maßnahmen auf die Gesamtleistung der Abteilung auswirken und wie sie als Team wahrgenommen werden. Als Ergebnis dieser IT-Umstellung verbesserte sich die interne Zufriedenheit des IT-Teams von 60 % auf jetzt durchgehend über 93 %.
„Wir hatten eine abgestandene Helpdesk-Umgebung und konnten die erheblichen Kosteneinsparungen durch die Umstellung auf den Support von Rimini Street nutzen und diese Mittel direkt in ein Programm zur Modernisierung und Umgestaltung der IT investieren“, so Sudduth weiter. „Ich betrachte Rimini Street als einen großartigen Partner, der es versteht, zuzuhören, bevor er mögliche Lösungen vorschlägt. Unser Kundenbetreuungsteam von Rimini Street war phänomenal. Die Fortschritte, die wir gemeinsam gemacht haben, haben dazu beigetragen, den MWRD als ein Vorbild für die Versorgungsindustrie zu positionieren.“
Auszeichnungen für den Support von SAP und Oracle-Lizenzen
Wie alle Kunden von Rimini Street verfügt MWRD über einen zugewiesenen Primary Support Engineer (PSE), der durchschnittlich 15 Jahre Erfahrung mit SAP-Software hat und von einem Team aus funktionalen und technischen Ingenieuren unterstützt wird, die rund um die Uhr verfügbar sind. Kunden erhalten zudem die branchenführenden Dienstleistungsvereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs) des Unternehmens mit einer garantierten Reaktionszeit von 10 Minuten für kritische Probleme (P1). Darüber hinaus erhält MWRD jetzt garantierten Support von Rimini Street für seine aktuellen SAP-Softwareversionen für mindestens 15 Jahre ohne erforderliche Upgrades oder Migrationen.
„MWRD erlebte, was Tausende von SAP- und Oracle-Lizenznehmern heute erleben – einen erzwungenen Marsch zur nächsten Version des Herstellers, nur um weiterhin voll unterstützt zu werden, unabhängig davon, ob eine so bedeutende Investition heute oder in Zukunft einen klaren ROI für das Unternehmen hat oder nicht“, sagte Seth A. Ravin, CEO von Rimini Street. „Durch den Wechsel zum Support von Rimini Street konnte MWRD erhebliche finanzielle und personelle Ressourcen freisetzen, die zur Erreichung seines aggressiven Ziels der IT-Modernisierung eingesetzt wurden.“
