Das Unternehmen erweitert seinen bewährten Support auf führende SaaS-Anwendungen und hilft Gesamtbetriebskosten zu optimieren
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), ein internationaler Anbieter von Produkten und Dienstleistungen für Unternehmenssoftware und der führende Drittpartei-Supportanbieter für Oracle- und SAP-Softwareprodukte, gab heute die Verfügbarkeit seiner neuen Supportdienstleistungen für Salesforce-Sales-Cloud- und Service-Cloud-Produkte bekannt. Salesforce-Kunden können fortan die preisgekrönten, äußerst reaktionsschnellen Supportdienstleistungen von Rimini Street nutzen, um ihre zentralen durch Salesforce unterstützten Wartungsprogramme zu ergänzen und so die Bereitstellung von Kapazitäten zu beschleunigen, die Gesamtbetriebskosten zu optimieren und die Investitionsrendite zu verbessern. Die neuen Dienstleistungen werden es Salesforce-Kunden ermöglichen, von der bewährten operativen Unterstützung von Rimini Street rund um die Uhr an sieben Tagen der Woche und 365 Tagen zu profitieren, und zwar in dringenden Fällen mit einer garantierten Reaktionszeit von weniger als 15 Minuten. Zudem stellt das Unternehmen seine Managed-System-Verwaltungsdienste sowie Konfigurations-, Anpassungs- und Integrationsdienste für Projekte bereit.
„Wir freuen uns, Rimini Street als neuen Salesforce-Partner begrüßen zu dürfen. Als langfristiger globaler Salesforce-Kunde sowie als neuer Support-Serviceprovider im weltweiten Salesforce-Servicenetz sehen wir der Kooperation mit Rimini Street erwartungsvoll entgegen“, so Dan Smoot, EVP von Global Partner Sales bei Salesforce.
„Der erstklassige Support von Rimini Street für unsere SAP-Plattform hat sich bereits bezahlt gemacht. Etwa haben wir im IT-Bereich viel Geld eingespart, das wir in andere eher strategisch ausgerichtete Initiativen in unserer Organisation investieren können“, so Brice Salle, CIO, Touchpoint, Inc. „Wir freuen uns, dass Rimini Street sein Support-Modell auf Salesforce Sales Cloud und Service Cloud erweitert. Salesforce-Kunden, die SAP oder andere geschäftsentscheidende ERP-Anwendungen einsetzen, haben fortan die Wahl, hochwertige, kostengünstige Supportleistungen von einem einzigen Provider sowohl für Cloud- als auch für herkömmliche lizensierte Anwendungen zu nutzen, was es ihnen ermöglicht, Betriebskosten zu steuern und in ihrer Geschäftstätigkeit agil zu bleiben.“
Rimini Street Support schließt kritische Servicelücke
Die Supportleistungen von Rimini Street für Kunden von Salesforce Sales Cloud und Service Cloud umfassen einen Primary Support Engineer (PSE), der die Komplexität in Verbindung mit der Verwaltung verschiedener Ressourcen und Provider, operativer Aufgaben und fortlaufender Projekte entschärft und stattdessen diese Kapazitäten schnell und flexibel bereitstellt. Das einheitliche Supportmodell des Unternehmens erlaubt es Kunden, Anfragen für mehrere Anwendungen und Dienstleistungen an einen einzigen Provider zu richten, der über einschlägigen Support für Unternehmenssoftware sowie operatives und Integrations-Know-how verfügt.
„Zwar steht Salesforce-Kunden eine riesige Auswahl an Servicepartnern zur Verfügung, jedoch haben die wenigsten die Fähigkeit, eine derart wichtige Supportlücke durch die Bereitstellung von kostengünstigem, persönlichem und reaktionsschnellem Support zu schließen“, meinte Rebecca Wettemann, VP von Research bei Nucleus Research. „Support-Optionen, die einen Ingenieur mit einschlägiger Erfahrung und der Unterstützung funktionaler Experten erfordern, um die Probleme der Kunden zu lösen – ganz gleich ob diese in Verbindung mit der Salesforce-Anwendung, Anpassung oder Integration mit einer anderen Anwendung stehen – stellen die nächste Entwicklungsstufe im Bereich SaaS-Support dar und werden es Salesforce-Kunden ermöglichen, sich schnell an wechselnde Geschäftsanforderungen anzupassen.“
„Wir freuen uns über die Erweiterung unseres bewährten, preisgekrönten Supportmodells und unserer globalen Kapazitäten auf SaaS-Produkte, die mit der Einführung der Dienstleistungen für Salesforce Sales Cloud und Service Cloud beginnt“, so Seth A. Ravin, CEO von Rimini Street. „Wir sind bestrebt, unseren Kunden durch die Optimierung ihrer Investitionen über die gesamte Hybridstruktur hinweg, einschließlich Support für herkömmliche lizensierte und SaaS-Unternehmenssoftware, zu größeren Erfolgen zu verhelfen. Nicht nur unsere Kunden profitieren von diesen neuen Salesforce-Services, sondern wir sind ebenso stolz darauf, sie für unsere eigene globale Salesforce-Sales-Cloud- und Service-Cloud-Implementierung einzusetzen.“
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