Rimini Street lance un service client pour les produits Salesforce Sales Cloud et Salesforce Service Cloud

La Société étend son assistance éprouvée et primée aux principales applications SaaS et optimise le coût total des opérations

LAS VEGAS — Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), un fournisseur mondial de services et produits de support logiciel aux entreprises, et le premier prestataire de service tiers pour les logiciels Oracle et SAP, a annoncé aujourd’hui le lancement de son nouveau service client pour les produits Salesforce Sales Cloud  et Salesforce Service Cloud. Les clients Salesforce peuvent désormais tirer parti des services d’assistance ultra-réactifs et primés de Rimini Street pour compléter et optimiser leur programme essentiel de maintenance offert par Salesforce afin d’accélérer la livraison des fonctionnalités, d’optimiser les coûts d’exploitation totaux et d’améliorer le retour sur investissement. Ces nouveaux services vont permettre aux clients Salesforce de bénéficier du support opérationnel éprouvé de Rimini Street 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an, avec une réponse garantie dans les 15 minutes pour les problèmes urgents, en plus des services gérés d’administration et de configuration des de systèmes et des services de configuration, personnalisation et d’intégration de projets.

« Nous sommes ravis d’accueillir Rimini Street en tant que nouveau partenaire Salesforce. Nous sommes impatients de travailler avec Rimini Street, à la fois comme client de Salesforce global et à long terme et, désormais, comme nouveau fournisseur de services d’assistance dans l’écosystème des services Salesforce », a déclaré Dan Smoot, vice-président exécutif de Global Partner Sales, Salesforce.

« Nous avons déjà récolté les bénéfices de l’assistance haut de gamme de Rimini Street pour notre plateforme SAP et économisé des sommes importantes en informatique que nous avons réorientées vers des initiatives plus stratégiques au sein de notre organisation », a ajouté Brice Salle, directeur des services d’information chez Touchpoint, Inc. « Nous sommes ravis que Rimini Street applique désormais son modèle d’assistance aux produits Salesforce Sales Cloud et Salesforce Service Cloud. Les clients Salesforce qui utilisent SAP ou d’autres applications ERP stratégiques pourront désormais choisir un fournisseur d’assistance unique, rentable et de haute qualité, à la fois pour leurs applications cloud et traditionnelles, ce qui les aidera à gérer les coûts opérationnels et à atteindre l’agilité métier. »

L’assistance Rimini Street comble un écart de service essentiel

Les services d’assistance de Rimini Street fournissent aux clients Salesforce Sales Cloud  et Salesforce Service Cloud l’appui d’un ingénieur-conseil principal (Primary Support Engineer, PSE) assigné, qui simplifie la gestion de diverses ressources, fournisseurs, tâches opérationnelles et projets en cours. Ces fonctionnalités sont offertes avec rapidité et agilité. Le modèle d’assistance unifié de la Société permet aux clients de consigner des requêtes pour plusieurs applications et pour plusieurs services auprès d’un seul prestataire de services, doté d’une assistance logicielle complète et d’une expertise opérationnelle et d’intégration.

« Les clients Salesforce peuvent choisir parmi des milliers de partenaires de service, mais très peu de ces partenaires ont aujourd’hui la capacité de répondre à ce besoin crucial en offrant un support réactif, personnalisé et rentable », a souligné Rebecca Wettemann, vice-présidente de la Recherche, chez Nucleus Research. « Les options d’assistance offrant un ingénieur expérimenté soutenu par des experts fonctionnels pour résoudre le problème du client où qu’il soit, que ce soit dans l’application Salesforce ou dans la personnalisation et l’intégration avec d’autres applications, représentent la prochaine étape du service client SaaS. Ces options vont permettre aux clients Salesforce de répondre rapidement aux besoins changeants de l’activité. »

« Nous sommes ravis d’étendre notre modèle d’assistance éprouvé et primé, ainsi que nos capacités globales aux produits SaaS, en commençant par ce lancement d’un service client pour les produits Salesforce Sales Cloud et Salesforce Service Cloud », a conclu Seth A. Ravin, PDG de Rimini Street. « Notre objectif est d’aider nos clients à atteindre un plus grand succès en optimisant leurs investissements dans l’ensemble de l’infrastructure hybride de leur entreprise, qui inclut désormais la maintenance des logiciels d’entreprise sous licence traditionnelle et SaaS. En plus de mettre ces nouveaux services Salesforce à la disposition de nos clients, nous sommes également fiers d’utiliser ces services pour soutenir notre propre implémentation à l’échelle mondiale, des produits Salesforce Sales Cloud et Salesforce Service Cloud. »

Salesforce, Service Cloud, Sales Cloud et les autres appellations sont des marques de commerce de salesforce.com, inc.

À propos de Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq : RMNI) est un fournisseur mondial de services et produits logiciels d’entreprise, le premier prestataire de services de support tiers pour les produits logiciels Oracle et SAP, et un partenaire Salesforce. La société propose d’excellents services ultraréactifs et intégrés de gestion d’applications et d’assistance, qui permettent aux détenteurs de licences de logiciels d’entreprise de réaliser des économies substantielles, de libérer des ressources pour l’innovation et d’obtenir de meilleurs résultats. Près de 2 100 organisations internationales du classement Fortune 500, du marché intermédiaire et du secteur public, ainsi que d’autres organisations représentant un large éventail de secteurs ont choisi Rimini Street comme fournisseur de confiance de services et de produits logiciels d’application d’entreprise. Pour en savoir plus, consultez le site https://www.riministreet.com, suivez @riministreet sur Twitter, et rejoignez Rimini Street sur Facebook et LinkedIn(C-RMNI)

Déclarations prévisionnelles

Certaines déclarations contenues dans le présent communiqué ne constituent pas des faits historiques, mais sont des déclarations prévisionnelles aux fins des dispositions de la règle refuge sous la loi Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Les déclarations prévisionnelles sont généralement accompagnées de mots, tels que « pourrait », « devrait », « serait », « aurait », « projette », « envisage de », « prévoit de », « croit », « estime », « prédit », « potentiel », « semble », « cherche à », « continue de », « futur », « s’attend à », « perspectives », l’emploi du futur ou du conditionnel ou d’autres mots, phrases ou expressions similaires. Ces déclarations prévisionnelles incluent, sans toutefois s’y limiter, des déclarations concernant nos attentes relatives aux événements futurs, opportunités futures, expansions mondiales et autres initiatives de croissance, ainsi qu’à nos investissements dans de telles initiatives. Ces déclarations sont fondées sur diverses hypothèses et sur les attentes actuelles de la direction, et ne constituent ni des prédictions de la performance réelle ni des faits historiques. Ces déclarations sont assujetties à un certain nombre de risques et d’incertitudes concernant les activités de Rimini Street, et les résultats réels pourront être sensiblement différents. Ces risques et incertitudes comprennent, sans toutefois s’y limiter, la durée et les impacts économiques, opérationnels et financiers sur nos activités de la pandémie de COVID-19, ainsi que les mesures prises par les autorités gouvernementales, les clients ou autres en réponse à la pandémie de COVID-19 ; tous événements catastrophiques qui perturberaient nos activités ou l’activité de nos clients actuels ou potentiels, les changements de l’environnement commercial dans lequel évolue Rimini Street, notamment l’inflation et les taux d’intérêt, ainsi que les conditions financières, économiques, réglementaires et politiques générales affectant le secteur dans lequel Rimini Street exerce ses activités ; les évolutions défavorables des litiges en cours ou dans les enquêtes gouvernementales ou tout nouveau litige ; notre nécessité de et notre capacité à obtenir un financement supplémentaire des actions ou de la dette dans des conditions avantageuses, et notre capacité à générer des flux de trésorerie des opérations afin d’aider à financer l’investissement accru dans nos initiatives de croissance ; la suffisance de notre trésorerie et équivalents de trésorerie afin de satisfaire nos besoins en liquidités ; les conditions et l’impact de nos 13,00 % d’actions privilégiées de série A en circulation ; les changements au niveau des taxes, lois et réglementations ; l’activité en matière de tarification et de produits concurrentiels ; les difficultés de gestion de la rentabilité de la croissance ; l’adoption par les clients des produits et services que nous avons lancés récemment, notamment nos Application Management Services (AMS), Rimini Street Advanced Database Security, et les services associés aux produits Salesforce Sales Cloud et Service Cloud, parallèlement aux autres produits et services que nous prévoyons de lancer dans un avenir proche ; le départ d’un ou de plusieurs membres de l’équipe de direction de Rimini Street ; l’incertitude quant à la valeur à long terme des titres de participation de Rimini Street ; ainsi que les risques et incertitudes abordés dans la rubrique « Facteurs de risque » du rapport trimestriel de Rimini Street sur formulaire 10-Q, déposé le 7 mai 2020 et, tels qu’actualisés de temps à autre, les rapports annuels futurs de Rimini Street sur formulaire 10-K, les rapports trimestriels sur formulaire 10-Q, les rapports de situation ponctuelle sur formulaire 8-K, ainsi que les autres documents déposés par Rimini Street auprès de la Commission des valeurs et des changes. En outre, ces déclarations prévisionnelles expriment les attentes, projets ou prévisions d’événements et de points de vue futurs de Rimini Street, à la date de ce communiqué. Rimini Street s’attend à ce que ses évaluations changent en réponse à des événements et à des développements ultérieurs. Cependant, même si Rimini Street décidait d’actualiser les présentes déclarations prévisionnelles à l’avenir, Rimini Street décline expressément toute obligation de le faire, sauf sous obligation légale. Le lecteur est prié de ne pas considérer ces déclarations prévisionnelles comme représentant les évaluations de Rimini Street à une quelconque date postérieure à la date du présent communiqué.

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