حصلت على تكريم القطاع من “جوائز ون بلانيت” وحازت على عدة جوائز بفضل خدمة العملاء الرائعة ونمو الشركة
لاس فيغاس – (بزنيس واير): أعلنت اليوم شركة “ريميني ستريت“، (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: Nasdaq: RMNI) وهي المزود الرائد عالمياً لخدمات ومنتجات برمجيات الشركات، ومزود الدعم الرائد من الطرف الثالث لمنتجات “أوراكل” و”إس إيه بيه” البرمجية، أنه تم تكريمها بمنحها ثلاث جوائز من “ون بلانيت” عن فئة “الشركة الأفضل في مجال الأعمال والتميز المهني” نظراً لالتزام الشركة المستمر بتقديم خدمات رائعة للعملاء، وبفضل إنجازاتها ونموها الاستثنائيين كشركة، بما في ذلك الادراج العلني لـ “ريميني” في بورصة ناسداك في عام 2017. وتضمن فوز “ريميني ستريت” الجوائز التالية: “الخدمة الأكثر ابتكاراً لهذا العام” و”الشركة الأقرب للعملاء لهذا العام” بالإضافة لـ “أفضل شركة لهذا العام”.
نمو استثنائي للشركة وتميز في خدمة العملاء
حققت “ريميني ستريت” عدة إنجازات هامة في عام 2017 ساهمت في تميزها كـ “أفضل شركة لهذا العام”. وبالإضافة لإدراجها العلني، تميزت “ريميني ستريت” بنموها الربع سنوي المتتالي السابع والأربعين خلال الربع الثالث من عام 2017، ورفعت من إيراداتها الربعية الصافية بنسبة 32 في المائة بالمقارنة مع الفترة عينها من العام السابق. وأطلقت الشركة أيضاً دعماً لستة خطوط إنتاج جديدة، وطرحت حلها الآمن لقواعد البيانات من الجيل التالي، ووسعت حضورها في البرازيل وفتحت مكتباً جديداً في فرنسا.
هذا وفاز فريق تقديم الخدمات العالمية في شركة “ريميني ستريت” بجائزتين عن فئة خدمة العملاء بفضل تحقيقه معدلاً كلياً من رضى العملاء في عام 2017 تراوح بين 4.8 و5 (حيث أن 5 هي “درجة ممتازة”)، وتحقيق زمن استجابة بمعدل وسطي أقل من 5 دقائق لكل حالات الأولوية “1”. وخلال الأرباع الثلاثة الأولى وحدها لعام 2017، أنهت المجموعة أكثر من 20000 حالة دعم في أكثر من 40 بلداً.
ويتكون فريق تقديم الخدمات العالمية من شركة “ريميني ستريت” من متخصصين حول العالم يقومون بدعم عمليات العملاء عالمياً، ويقدمون خدمات مثل قابلية التشغيل البيني وخدمات إرشادات الأمان وضبط الأداء. وتقوم الشركة بتزويد عملائها باتفاقيات رائدة في القطاع على مستوى الخدمة بما في ذلك أوقات استجابة مضمونة مدتها 15 دقيقة للحالات الحرجة ذات الأولوية “1” وتغطية دعم على مدار 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع و365 يوم في العام. وتزود الشركة أيضاً كل عميل بمهندس دعم أساسي محلي ذو خبرة تمتد على 15 عاماً كمعدل وسطي، وخصوصاً فيما يتعلق بتطبيقات العملاء أو برمجيات النظام.
وقال برايان سليبكو، نائب الرئيس الأول لشؤون تقديم الخدمات العالمية لدى شركة ريميني ستريت”: “انطلقت ‘ريميني ستريت’ منذ أكثر من عقد مضى حيث كانت مهمتها تتمثل في إعادة صياغة سوق دعم البرمجيات للشركات من خلال تزويد زبائننا حول العالم بأعلى جودة ونظام الدعم الأكثر استجابةً في القطاع”. وأضاف: “يدفعنا التركيز على ضمان رضى زبائننا ونجاحنا إلى الابتكار المستمر والاستثمار في المنتجات والخدمات الجديدة لتلبية حاجاتهم المتغيرة. لنا الشرف أن ننال تكريم جوائز ‘ون بلانيت’ لالتزام ‘ريميني ستريت’ الثابت بتقديم ‘المعايير الذهبية’ من الدعم لزبائننا، بالإضافة لحصولنا على لقب ‘أفضل شركة لهذا العام’ بفضل نمونا الثابت والقوي”.
وتجدر الإشارة إلى أن جوائز “ون بلانيت” تعتبر برنامج الجوائز الرئيسي في العالم يقوم بتكريم الأفضل في مجال الأعمال والتميز المهني في كل القطاعات حول العالم. كل الشركات من جميع أنحاء العالم مؤهلة لتقديم ترشيحها بما في ذلك شركات القطاعين العام والخاص، والشركات الربحية وغير الهادفة للربح، والكبرى والصغرى والشركات الناشئة حديثاً.