الشركة الرائدة في تصنيع المكونات الغذائية تعمل على تعزيز مبادرات الأعمال الاستراتيجية والتوسع في الخارج من خلال تحسين الدعم لبرمجيات JD Edwards
لاس فيغاس- (بزنيس واير): أعلنت اليوم شركة “ريميني ستريت” (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز Nasdaq:RMNI ) وهي مزوّد عالمي لمنتجات وخدمات البرمجيات للشركات والمزود الرائد للدعم من الطرف الثالث لمنتجات “أوراكل” و”إس إيه بيه” البرمجية وشريك “سيلز فورس” أن شركة ميتسوبيشي لعلوم الحياة وهي شركة مصنّعة للمكونات الغذائية تابعة لمجموعة ميتسوبيشي للصناعات الغذائية أنها تحولت إلى خدمات دعم ريميني ستريت لتطبيقاتها JD Edwards. هذا التحول إلى ريميني ستريت مكّن الشركة من خفض تكاليف الصيانة بشكل كبير وتحرير الموارد الداخلية للمبادرات الإستراتيجية. من خلال تحرير الموارد الهامة – بما في ذلك الوقت والمال والموظفين – تستطيع شركة ميتسوبيشي لعلوم الحياة البدء بالاستثمار في مبادرات التحول الرقمي الخاصة بها على مدى السنوات الخمس إلى العشر المقبلة ووضع الخطوة الأولى لمزيد من التوسع في الأعمال محليًا وخارجيًا.
تحسين الموارد دعماً للتحول الرقمي
شركة ميتسوبيشي المحدودة لعلوم الحياة عضو في مجموعة ميتسوبيشي للصناعات الغذائية التي لديها أعمال متنوعة في عدد من قطاعات السوق. تأسست في أبريل 2019 من خلال اندماج ثلاث شركات – هي ميتسوبيشي شوجي فودتك للتكونولوجيا الغذائية وإم سي فود سبيشلتيز وكوهجين لايف ساينس لعلوم الحياة – لإطلاق شركة ميتسوبيشي المحدودة لعلوم الحياة. تركز الشركة على خطة تمتد على خمس إلى عشر سنوات وتهدف الى تحويل أعمالها من خلال مبادرات رقمية استراتيجية تتضمن مشاريع لدعم العمل عن بعد وبيئات العمل المرنة، ورقمنة المستندات والتحول إلى بيئة غير ورقية واستخدام الذكاء الاصطناعي وتقنيات البيانات الضخمة لدعم احتياجات العمل داخل الشركة في المستقبل.
وكجزء من هذا الإصلاح، كان لا بد للشركة من تأمين الميزانية للمباشرة بالتخطيط وتنفيذ هذه المبادرات الرقمية الجديدة. دعماً لهذه المبادرة التي تطال الشركة بأكملها، قام قسم تكنولوجيا المعلومات بمراجعة وتقييم برمجيات JD Edwards – المستخدم لإدارة الإنتاج بما في ذلك أوامر العمل وتخطيط متطلبات المواد وإدارة الطلبات – من أجل تقييم عائد الاستثمار الحالي الذي كانت تتلقاه مقابل تكاليف الدعم المرتفعة. أرادت الشركة الاستمرار في استخدام النسخة الثابتة من البرنامج الحالي لأطول فترة ممكنة ولم ترَ فائدة من التحديثات المستقبلية. بالإضافة إلى ذلك، شعرت الشركة أن المزود لم يكن يقدم الدعم الملائم لنظامها – فقد واجهت مشاكل متكررة تسببت بأضرار خطرة طالت العمليات من دون أن تتلقى الدعم اللازم والناجع لمعالجة هذه المشكلات. وبالنسبة لشركة ميتسوبيشي لعلوم الحياة، إن أدنى توقف عن العمل يؤثر بشكل خطير على أنشطتها التجارية مثل المحاسبة والإنتاج والمبيعات والمشتريات وإدارة المخزون. لذلك سعت ميتسوبيشي لعلوم الحياة إلى حل بديل لمعالجة هذه المشكلات، ما أدى بالشركة الى التعاون مع ريميني ستريت.
قال شينيا هاتوري، الرئيس التنفيذي لتكنولوجيا المعلومات والمدير العام للنظم المعلوماتية في شركة ميتسوبيشي لعلوم الحياة: “نحن نستخدم برمجيات JD Edwards في العديد من مجالات العمل الهامة مثل المحاسبة والإنتاج والمبيعات وإدارة المشتريات والمخزون، وأي توقف ولو لحظات سيكون له تأثير خطير على أعمالنا. في الماضي، كان دعم المزوّد للمشاكل البرمجية الدقيقة التي يمكن أن توقف عملنا غير مرضٍ. وبما أننا كنا نبحث عن سبل للحصول على الدعم العالي المستوى الذي نحتاجه والقدرة على تحسين استثمارنا في المنصة في الوقت نفسه، اكتشفنا دعم الصيانة من طرف ثالث الذي تقدمه ريميني ستريت. لقد اتخذنا قرارًا بالانتقال إلى ريميني ستريت في غضون ستة أشهر تقريبًا من بدء تقييمنا. نظراً للموارد التي تم تحريرها نتيجة هذا التبديل، نهدف إلى الاستثمار في مجالات نمو الشركات بما في ذلك التوسع في الخارج وسنعمل عن كثب مع شركة ريميني ستريت لبناء خارطة طريق خاصة بتكنولوجيا المعلومات الخاصة بنا للمستقبل.
استجابة سريعة ودعم ذو مستوى عالمي
كما هي الحال مع جميع عملاء ريميني ستريت، تستفيد شركة ميتسوبيشي لعلوم الحياة من نموذج دعم برمجي مرن عالي المستوى يتضمن اتفاقيات مستوى خدمة (SLAs) رائدة مع أوقات استجابة مضمونة مدتها 10 دقائق أو أقل لكافة المشكلات الحرجة (P1). هذا ويستفيد كافة العملاء من تعيين مهندس دعم أساسي لهم بمعدل 20 عامًا من الخبرة في برنامج شركة العميل، يدعمه فريق من المهندسين الفنيين والتقنيين.
قال يوهي يوشيزاكي، مدير قسم نظم المعلومات للمجموعة في شركة ميتسوبيشي لعلوم الحياة: “في الماضي، غالبًا ما كان مزود البرامج يتخلف عن الاستجابة بسرعة لطلباتنا للحصول على الدعم. أما مع شركة ريميني ستريت، فإننا نتلقى خدمة عالية الجودة واستجابة أكثر صدقًا على استفساراتنا واستجابة أسرع.”
وقال يوريو واكيساكا، نائب رئيس المجموعة والمدير العام الإقليمي لليابان في ريميني ستريت: “إن شركة ميتسوبيشي لعلوم الحياة هي مثال آخر على كيفية قيام الشركات في اليابان بتحسين تكاليفها والاستفادة من استثماراتها في تخطيط موارد المؤسسات تمهيداً للتحول الرقمي الذي يساعد أعمالها في النمو والازدهار. من خلال شراكة ميتسوبيشي مع ريميني ستريت، خفضت الشركة تكاليف الدعم والصيانة بشكل كبير مما يمكنها من تحرير الموارد التي يمكن الاستفادة منها لمتطلبات الأعمال الأكثر إستراتيجية. وإننا نتطلع إلى مواصلة دعم شركة ميتسوبيشي لعلوم الحياة في استعادة السيطرة على خارطة طريق تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها لدفع الميزة التنافسية والنمو بشكل أفضل.”