تعد برامج المؤسسة وأنظمة قواعد البيانات أمرًا بالغ الأهمية للعمليات التجارية المستمرة. وعندما تسوء الأمور أو تحتاج المؤسسات إلى مشورة فنية أو وظيفية، فمن الضروري أن يتوفر شريك موثوق به ومؤهل لدعم منتجات البرامج من أجل حل مشكلات دعم تكنولوجيا المعلومات والإجابة على الأسئلة سريعًا. صُممت Rimini Street من أجل الدعم®. وهذه هي مهمتنا.
تُعد مسألة جاهزية النظام في غاية الأهمية. وكذلك الأمر بالنسبة للحصول على شريك مناسب لخدمات دعم البرامج.
ميزات الخدمة الرئيسية
مهندس معيّن للدعم الأساسي الإقليمي
توفير الدعم على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع، ووقت استجابة للمشكلات العاجلة في غضون 10 من الدقائق
تصحيحات التطبيقات والبيانات
تصحيحات مخصصة
دعم التكوين
إصلاحات للوثائق فقط
الدعم التشغيلي
تحديثات ضريبية وقانونية وتنظيمية
إدارة الحسابات
لماذا Rimini Street
تقدم حلول الدعم الموحدة والمُقدمة من شركة Rimini Street خدمات مخصصة وشاملة تستفيد من نموذج دعم شامل بغرض المساعدة في تحقيق نتائج الأعمال. احصل على المزيد من مزود خدمات دعم منتجات برامج المؤسسة.
أفضل نموذج
احصل على دعم شامل مع شركة Rimini Street. سواء كان الأمر يتعلق بحل مشكلة أو جعل التطبيقات تعمل مع عناصر أخرى من حزمة التكنولوجيا أو ضبط الأداء أو الامتثال التنظيمي، فإن خدمات دعم منتجات البرامج المُقدمة من شركة Rimini Street متاحة لذلك. وتعمل تطبيقات دعم الذكاء الاصطناعي (AI) المملوكة لشركة Rimini Street على تقليل أوقات حل مشكلات البرامج بمعدل يصل إلى 23٪ لإعادة الأنظمة إلى وضعها الطبيعي بشكل أسرع من أي وقت مضى.
أفضل الأشخاص
ومع وجود المئات من مهندسي الدعم ذوي الخبرة العالية في جميع أنحاء العالم، يكون العملاء في أيدٍ أمينة عندما يواجهون مشكلة أو يطرحون سؤالاً. بمجرد بدء المستخدمين لحالة الدعم، تعمل شركة Rimini Street على تقديمها وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة ذات شبكة الاتصالات الصارمة لإبقاء العملاء على اطلاع طوال الوقت.
أفضل النتائج
عندما تكون أنظمة تخطيط موارد المؤسسات وقواعد البيانات مستقرة وتعمل بكفاءة فلن يكون هناك أيّ سبب لتعطلّها. ستدعم شركة Rimini Street الإصدارات الحالية لمدة 15 عامًا على الأقل بحيث يتمكّن جميع العملاء من زيادة العمر الافتراضي والاستفادة من هذه الاستثمارات وإعادة توجيه الأموال لخدمة المبادرات الإستراتيجية. لا يلزم إجراء المزيد من التحديثات أو الترقيات أو عمليات الترحيل للحفاظ على الدعم الكامل.

قارن القيمة
من المحتمل أن تدفع المنظمات التي تستخدم الصيانة والدعم من جانب مورّدي البرامج الكثير وبالمقابل تحصل على القليل. وتكون عادة خدمات Rimini Support™ أكثر شمولًا واستجابة مقارنة بما يقدمه مورّد البرامج. بالإضافة إلى ذلك، فإن التوفير الكبير في التكلفة والوقت يعمل على إتاحة الميزانية والموارد لخدمة الابتكارات القائمة على الأعمال.
|
شركة Rimini Street |
مورّد البرامج |
---|---|---|
خدمات الدعم من Rimini |
||
تصحيحات التطبيقات والمستودعات والتوثيق |
||
تحديثات ضريبية وقانونية وتنظيمية عالمية |
||
دعم عمليات التشغيل والتكوين |
||
دعم عمليات التثبيت والترقية |
||
يتم تعيين مهندس دعم رئيسي إقليمي بمعدل 20 من سنوات الخبرة |
|
|
إدارة الحسابات العالمية |
|
|
استجابة مضمونة في غضون 10 من الدقائق للحالات المعقدة ذات الأولوية 1 المتعلقة باتفاقية مستوى الخدمة مع توفير اتصالات حول التحديث لمدة ساعتين |
|
|
دعم التخصيص/المكون الإضافي |
|
|
الدعم المدمج للأداء |
|
|
دعم التشغيل التفاعلي |
|
|
توفير دعم كامل للإصدار الحالي لمدة 15 عامًا على الأقل من تاريخ التعاقد |
|
|
الخدمات الإستراتيجية |
||
خدمات استشارية لوضع خطة عمل فنية ووظيفية وتطبيقية |
|
|
خدمات استشارية حول الإمكانات السحابية |
|
|
خدمات استشارية حول الترخيص |
|
|
الخدمات الاستشارية حول التكنولوجيا المتقدمة |
|
|
التأثير على الموارد |
||
تقليل تكاليف التشغيل بشكل كبير (الميزانية، الأشخاص، الوقت) |
|
|
استقلالية عن خطة العمل التي يضعها المورد |
|
العملاء المميزون
موارد إضافية
اتصل بنا لمعرفة المزيد.