تُعد مسألة جاهزية النظام في غاية الأهمية. وكذلك الأمر بالنسبة للحصول على شريك مناسب لخدمات دعم البرامج.

تعد برامج المؤسسة وأنظمة قواعد البيانات أمرًا بالغ الأهمية للعمليات التجارية المستمرة. وعندما تسوء الأمور أو تحتاج المؤسسات إلى مشورة فنية أو وظيفية، فمن الضروري أن يتوفر شريك موثوق به ومؤهل لدعم منتجات البرامج من أجل حل مشكلات دعم تكنولوجيا المعلومات والإجابة على الأسئلة سريعًا. صُممت Rimini Street من أجل الدعم®. وهذه هي مهمتنا.

ميزات الخدمة الرئيسية

مهندس معيّن للدعم الأساسي الإقليمي

مهندس معيّن للدعم الأساسي الإقليمي

يُخصَّص لكل عميل مهندس دعم رئيسي؛ ويتمتعون جميعًا بمتوسط 20 من سنوات الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات ودعم البرامج.
توفير الدعم على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع، ووقت استجابة للمشكلات العاجلة في غضون 10 من الدقائق

توفير الدعم على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع، ووقت استجابة للمشكلات العاجلة في غضون 10 من الدقائق

احصل على خدمات دعم المنتج عند الحاجة إليها. تضمن شركة Rimini Street وقت استجابة للمشكلات العاجلة ذات الأولوية 1 في غضون 10 من الدقائق أو أقل. يكون معدل وقت الاستجابة أقل من خمس دقائق.
تصحيحات التطبيقات والبيانات

تصحيحات التطبيقات والبيانات

يقدم مهندسو دعم Rimini ذوو الخبرة خدمات الدعم الفني، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتطوير الإصلاحات التي تعالج بشكل مباشر مشكلات محددة للعملاء. يتم التركيز فقط على نشر الإصلاحات المطلوبة.
تصحيحات مخصصة

تصحيحات مخصصة

يتعين على كل شركة تقريبًا تخصيص التعليمات البرمجية من جانب المورّد للتأكد من أنها تعمل وفقًا لاحتياجات أعمالها. تدعم شركة Rimini Street عمليات التخصيص بدون أي رسوم إضافية.
دعم التكوين

دعم التكوين

يقدم خبراء دعم منتجات البرامج الدعم والمشورة حول أفضل الممارسات. وطالما كان مهندسو الدعم الرئيسي لدى شركة Rimini Street "متواجدين دائمًا، وينجزون الأمر."
إصلاحات للوثائق فقط

إصلاحات للوثائق فقط

عندما لا تكون هناك حاجة إلى إجراء تغييرات على التعليمات البرمجية والبيانات لمعالجة مشكلة ما، تقدم شركة Rimini Street إرشادات مفصلة لحلها.
الدعم التشغيلي

الدعم التشغيلي

احصل على مشورة الخبراء والحلول للأمان والبنية الأساسية والمنصة والأداء واحتياجات إدارة التغيير لتحسين العمليات.
تحديثات ضريبية وقانونية وتنظيمية

تحديثات ضريبية وقانونية وتنظيمية

يمكنك ضمان التوافق والمحافظة عليه مع خدمات دعم منتجات البرامج والتحديثات من جانب شركة Rimini Street بدون تكلفة أو حدوث اضطرابات نتيجة ترقيات الإصدار.
تعرف على المزيد
إدارة الحسابات

إدارة الحسابات

يعد مديرو حسابات Rimini Street نقطة الاتصال الوحيدة لمساعدة العملاء في زيادة قيمة العائدات من الاستثمارات في تطبيقات تخطيط موارد المؤسسة.
تعرف على المزيد

خدمات تهيئة العملاء والأرشفة

أصبح بدء الاستخدام سهلًا مع خدمات الإعداد والأرشفة المتخصصة. عملت شركة Rimini Street على إعداد آلاف المنظمات حيث ساعدتها في أرشفة أصول البرامج المخولة بسلاسة وقدّمتها إلى عمليات وخدمات الدعم الفريدة والمخصصة والفائقة الاستجابة.

لماذا Rimini Street

تقدم حلول الدعم الموحدة والمُقدمة من شركة Rimini Street خدمات مخصصة وشاملة تستفيد من نموذج دعم شامل بغرض المساعدة في تحقيق نتائج الأعمال. احصل على المزيد من مزود خدمات دعم منتجات برامج المؤسسة.

أفضل نموذج

احصل على دعم شامل مع شركة Rimini Street. سواء كان الأمر يتعلق بحل مشكلة أو جعل التطبيقات تعمل مع عناصر أخرى من حزمة التكنولوجيا أو ضبط الأداء أو الامتثال التنظيمي، فإن خدمات دعم منتجات البرامج المُقدمة من شركة Rimini Street متاحة لذلك. وتعمل تطبيقات دعم الذكاء الاصطناعي (AI) المملوكة لشركة Rimini Street على تقليل أوقات حل مشكلات البرامج بمعدل يصل إلى 23٪ لإعادة الأنظمة إلى وضعها الطبيعي بشكل أسرع من أي وقت مضى.

أفضل الأشخاص

ومع وجود المئات من مهندسي الدعم ذوي الخبرة العالية في جميع أنحاء العالم، يكون العملاء في أيدٍ أمينة عندما يواجهون مشكلة أو يطرحون سؤالاً. بمجرد بدء المستخدمين لحالة الدعم، تعمل شركة Rimini Street على تقديمها وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة ذات شبكة الاتصالات الصارمة لإبقاء العملاء على اطلاع طوال الوقت.

أفضل النتائج

عندما تكون أنظمة تخطيط موارد المؤسسات وقواعد البيانات مستقرة وتعمل بكفاءة فلن يكون هناك أيّ سبب لتعطلّها. ستدعم شركة Rimini Street الإصدارات الحالية لمدة 15 عامًا على الأقل بحيث يتمكّن جميع العملاء من زيادة العمر الافتراضي والاستفادة من هذه الاستثمارات وإعادة توجيه الأموال لخدمة المبادرات الإستراتيجية. لا يلزم إجراء المزيد من التحديثات أو الترقيات أو عمليات الترحيل للحفاظ على الدعم الكامل.

خدمات دعم البرامج

قارن القيمة

من المحتمل أن تدفع المنظمات التي تستخدم الصيانة والدعم من جانب مورّدي البرامج الكثير وبالمقابل تحصل على القليل. وتكون عادة خدمات Rimini Support™ أكثر شمولًا واستجابة مقارنة بما يقدمه مورّد البرامج. بالإضافة إلى ذلك، فإن التوفير الكبير في التكلفة والوقت يعمل على إتاحة الميزانية والموارد لخدمة الابتكارات القائمة على الأعمال.

شركة Rimini Street
مورّد البرامج
خدمات الدعم من Rimini
تصحيحات التطبيقات والمستودعات والتوثيق
تحديثات ضريبية وقانونية وتنظيمية عالمية
دعم عمليات التشغيل والتكوين
دعم عمليات التثبيت والترقية
يتم تعيين مهندس دعم رئيسي إقليمي بمعدل 20 من سنوات الخبرة
إدارة الحسابات العالمية
استجابة مضمونة في غضون 10 من الدقائق للحالات المعقدة ذات الأولوية 1 المتعلقة باتفاقية مستوى الخدمة مع توفير اتصالات حول التحديث لمدة ساعتين
دعم التخصيص/المكون الإضافي
الدعم المدمج للأداء
دعم التشغيل التفاعلي
توفير دعم كامل للإصدار الحالي لمدة 15 عامًا على الأقل من تاريخ التعاقد
الخدمات الإستراتيجية
خدمات استشارية لوضع خطة عمل فنية ووظيفية وتطبيقية
خدمات استشارية حول الإمكانات السحابية
خدمات استشارية حول الترخيص
الخدمات الاستشارية حول التكنولوجيا المتقدمة
التأثير على الموارد
تقليل تكاليف التشغيل بشكل كبير (الميزانية، الأشخاص، الوقت)
استقلالية عن خطة العمل التي يضعها المورد

العملاء المميزون

العملاء المميزون
العملاء المميزون

Without Rimini Street, a ton of our projects would still be stuck at the proposal stage. Instead, they’ve allowed us to start executing AI projects and other major tech initiatives that will be fundamental to competing and providing an excellent customer experience going forward.”

– Kevin Khoo CIO

موارد إضافية

اتصل بنا لمعرفة المزيد.

اتصل بنا
يلزم ملء جميع الحقول المحددة بالعلامة *.