Search Icon
خدمات *دعم البرامج*

خدمات دعم البرامج

توفير دعم شامل وفائق الاستجابة لمنتج برامج المؤسسات

تُعد مسألة جاهزية النظام في غاية الأهمية. وكذلك الأمر بالنسبة للحصول على شريك مناسب لخدمات دعم البرامج.

تُعد أنظمة تخطيط موارد المؤسسات وقواعد البيانات ضرورية لعمليات الشركات المتواصلة. وعندما تسوء الأمور أو تحتاج المنظمات إلى مشورة فنية أو وظيفية، فمن الضروري توفير شريك موثوق به ومؤهل لدعم منتجات البرامج من أجل حل المشكلات والإجابة عن الأسئلة سريعًا. شركة Rimini Street هي شركة متخصصة في تقديم الدعم Engineered for Support™. وهذه هي مهمتنا.

ميزات الخدمة الرئيسية

مهندس معيّن للدعم الأساسي الإقليمي

يتم تعيين مهندس دعم رئيسي (PSE) لكل عميل بحيث يتمتع جميع مهندسي الدعم الرئيسيين بمعدل 15 من سنوات الخبرة.

توفير الدعم على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع، ووقت استجابة للمشكلات العاجلة في غضون 10 من الدقائق

احصل على خدمات دعم المنتج عند الحاجة إليها. تضمن شركة Rimini Street وقت استجابة للمشكلات العاجلة ذات الأولوية 1 في غضون 10 من الدقائق أو أقل. يكون معدل وقت الاستجابة أقل من خمس دقائق.

تصحيحات التطبيقات والبيانات

يعمل المهندسون لدى شركة Rimini Street ذوو الخبرة على تطوير إصلاحات تعالج مشكلات العملاء المحددة بشكل مباشر. يتم التركيز فقط على نشر الإصلاحات المطلوبة.

تصحيحات مخصصة

يتعين على كل شركة تقريبًا تخصيص التعليمات البرمجية من جانب المورّد للتأكد من أنها تعمل وفقًا لاحتياجات أعمالها. تدعم شركة Rimini Street عمليات التخصيص بدون أي رسوم إضافية.

دعم التكوين

يقدم خبراء دعم منتجات البرامج الدعم والمشورة حول أفضل الممارسات. وطالما كان مهندسو الدعم الرئيسي لدى شركة Rimini Street "متواجدين دائمًا، وينجزون الأمر."

إصلاحات للوثائق فقط

عندما لا تكون هناك حاجة إلى إجراء تغييرات على التعليمات البرمجية والبيانات لمعالجة مشكلة ما، تقدم شركة Rimini Street إرشادات مفصلة لحلها.

الدعم التشغيلي

احصل على مشورة الخبراء والحلول للأمان والبنية الأساسية والمنصة والأداء واحتياجات إدارة التغيير لتحسين العمليات.

تحديثات ضريبية وقانونية وتنظيمية

يمكنك ضمان التوافق والمحافظة عليه مع خدمات دعم منتجات البرامج والتحديثات من جانب شركة Rimini Street بدون تكلفة أو حدوث اضطرابات نتيجة ترقيات الإصدار.
معرفة المزيد

إدارة الحسابات

يعد مديرو حسابات Rimini Street نقطة الاتصال الوحيدة لمساعدة العملاء في زيادة قيمة العائدات من الاستثمارات في تطبيقات تخطيط موارد المؤسسة.
معرفة المزيد

خدمات تهيئة العملاء والأرشفة

أصبح بدء الاستخدام سهلًا مع خدمات الإعداد والأرشفة المتخصصة. عملت شركة Rimini Street على إعداد آلاف المنظمات حيث ساعدتها في أرشفة أصول البرامج المخولة بسلاسة وقدّمتها إلى عمليات وخدمات الدعم الفريدة والمخصصة والفائقة الاستجابة.

لماذا شركة Rimini Street

تقدم حلول الدعم الموحدة والمُقدمة من شركة Rimini Street خدمات مخصصة وشاملة تستفيد من نموذج دعم شامل بغرض المساعدة في تحقيق نتائج الأعمال. احصل على المزيد من مزود خدمات دعم منتجات برامج المؤسسة.

نموذج أفضل

احصل على دعم شامل مع شركة Rimini Street. سواء كان الأمر يتعلق بحل مشكلة أو تعزيز الأمان أو جعل التطبيقات تعمل مع عناصر أخرى من حزمة التكنولوجيا أو ضبط الأداء أو الامتثال التنظيمي، فإن خدمات دعم منتجات البرامج المُقدمة من شركة Rimini Street متوفرة. وتعمل تطبيقات دعم الذكاء الاصطناعي (AI) المملوكة لشركة Rimini Street على تقليل أوقات حل مشكلات البرامج بمعدل يصل إلى 23٪ لإعادة الأنظمة إلى وضعها الطبيعي بشكل أسرع من أي وقت مضى.

أشخاص أفضل

ومع وجود المئات من مهندسي الدعم ذوي الخبرة العالية في جميع أنحاء العالم، يكون العملاء في أيدٍ أمينة عندما يواجهون مشكلة أو يطرحون سؤالاً. بمجرد بدء المستخدمين لحالة الدعم، تعمل شركة Rimini Street على تقديمها وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة ذات شبكة الاتصالات الصارمة لإبقاء العملاء على اطلاع طوال الوقت.

نتائج أفضل

عندما تكون أنظمة تخطيط موارد المؤسسات وقواعد البيانات مستقرة وتعمل بكفاءة فلن يكون هناك أيّ سبب لتعطلّها. ستدعم شركة Rimini Street الإصدارات الحالية لمدة 15 عامًا على الأقل بحيث يتمكّن جميع العملاء من زيادة العمر الافتراضي والاستفادة من هذه الاستثمارات وإعادة توجيه الأموال لخدمة المبادرات الإستراتيجية. لا يلزم إجراء المزيد من التحديثات أو الترقيات أو عمليات الترحيل للحفاظ على الدعم الكامل.

مقارنة القيمة

من المحتمل أن تدفع المنظمات التي تستخدم الصيانة والدعم من جانب مورّدي البرامج الكثير وبالمقابل تحصل على القليل. وتكون عادة خدمات الدعم المُقدمة من شركة Rimini Street أكثر شمولًا واستجابة مقارنة بما يقدمه مورّد البرامج. بالإضافة إلى ذلك، فإن التوفير الكبير في التكلفة والوقت يعمل على إتاحة الميزانية والموارد لخدمة الابتكارات القائمة على الأعمال.

شركة Rimini Street
مورّد البرامج
خدمات الدعم
تصحيحات التطبيقات والمستودعات والتوثيق
تحديثات ضريبية وقانونية وتنظيمية عالمية
دعم عمليات التشغيل والتكوين
دعم عمليات التثبيت والترقية
يتم تعيين مهندس دعم رئيسي إقليمي بمعدل 15 من سنوات الخبرة
إدارة الحسابات العالمية
استجابة مضمونة في غضون 10 من الدقائق للحالات المعقدة ذات الأولوية 1 المتعلقة باتفاقية مستوى الخدمة مع توفير اتصالات حول التحديث لمدة ساعتين
دعم التخصيص/المكون الإضافي
الدعم المدمج للأداء
دعم التشغيل التفاعلي
توفير دعم كامل للإصدار الحالي لمدة 15 عامًا على الأقل من تاريخ التعاقد
الخدمات الإستراتيجية
الخدمات الاستشارية الفنية والوظيفية والتطبيقية حول المخطط
خدمات استشارية للشبكات السحابية
خدمات استشارية حول الترخيص
خدمات استشارية لحلول الأمان
الخدمات الاستشارية حول التكنولوجيا المتقدمة
التأثير على الموارد
تقليل تكاليف التشغيل بشكل كبير (الميزانية، الأشخاص، الوقت)
استقلالية عن خطة العمل التي يضعها المورد

يُعد بدء الاستفادة من الخدمات أمرًا بسيطًا للغاية.

اتصل بنا لمعرفة المزيد.

اتصل بنا
يلزم ملء جميع الحقول المحددة بالعلامة *.

تم إنشاء موقع الويب هذا باستخدام معايير ويب حديثة لا يدعمها المتصفح لديك بالكامل. لذا يرجى تحديث المتصفح لديك.

قم بالترقية اليوم