ما هي خدمات إدارة التطبيقات؟ تتضمن خدمات إدارة التطبيقات (AMS) طلبات الخدمة والحوادث والمهام الروتينية وساعات التحسين. وعلى الرغم من أن خدمات AMS ليست جديدة، فإن النموذج التقليدي يركّز بشكل عام على ساعات العمل وليس على النتائج، وقد لا يتم تحسينه لتحقيق نجاح العميل. تقدم شركة Rimini Street نهجًا متكاملًا، حيث توفر مزيجًا فريدًا من خدمات إدارة التطبيقات ودعم البرامج لمعالجة دعم إصلاح الأعطال في التطبيقات، والخدمات المُدارة التي تساعد على تقليل تراكم الحوادث والاستعانة بمصادر خارجية قريبة. من خلال النموذج القائم على النتائج وتعويض المهندسين بناءً على رضا العملاء، يمكن للعملاء الحصول على فوائد خدمة أفضل لدعم أعمالهم بدون تمدد النطاق أو تقديم طلبات التغيير اللانهائية الشائعة مع المورّدين ذوي التكلفة المنخفضة والمورّدين الخارجيين.
تحسين الإنتاجية التشغيلية من خلال الجمع بين خدمات الدعم المتعددة ضمن مورّد واحد
البرامج المدعومة
خدمات إدارة التطبيقات الخاصة بـ Oracle
يمكنك الحفاظ على استقرار تطبيقات Oracle المهمة للأعمال مع تحسين مستويات الخدمة.
خدمات إدارة التطبيقات لـ SAP
يمكنك تبسيط تطبيقات SAP وعمليات الإدارة، ودمجها.
خدمات إدارة التطبيقات لـ Salesforce
يمكنك تحقيق قيمة أعلى من استثمارات Salesforce والتحكم في تكاليف التشغيل.
لماذا شركة Rimini Street
يمكنك دمج وتبسيط عمليات إدارة التطبيقات والدعم السنوي لدى مورّدي البرامج. توفر شركة Rimini Street وصولًا مباشرًا إلى المهندسين الخبراء لتقديم تجربة دعم متميزة ونموذج دعم فعال ومبسّط. يمكنك تحقيق نتائج أعمال أفضل باستخدام مستويات الخدمة المحسّنة والحلول الأسرع.
نموذج أفضل
يركّز النموذج المُقدم من شركة Rimini Street على حل الحوادث بدلًا من التركيز على ساعات العمل وإغلاق تذاكر الدعم. من خلال مهندسي وخبراء دعم التطبيقات في جميع أنحاء العالم، يستفيد العملاء من العقود القليلة وملكية وإدارة الحالات المتسقة عبر خدمات الدعم والكفاءة المحسّنة مقابل النموذج المتعدد للمورّدين.
أشخاص أفضل
يتم تعيين مهندس دعم تطبيقات ذي خبرة لجميع العملاء. ويتواجد هؤلاء المهندسون الخبراء ضمن خطوط المواجهة لإدارة تذاكر دعم العملاء وتقديم الحلول. من خلال حالات عمل الخبراء وتبسيط العمليات، يمكن للعملاء توقع وجود تراكم حوادث قابل للإدارة بدلًا من عمليات التصعيد المستمرة.
نتائج أفضل
يمكن لحلول الدعم والخدمات المُدارة المتكاملة المُقدمة من شركة Rimini Street تبسيط العمليات والمساعدة في زيادة العمر الافتراضي والاستفادة من الأنظمة الحالية بحيث يتمكّن العملاء من استثمار الوقت والموارد في خدمة مبادرات النمو الإستراتيجي.
مقارنة القيمة
يمكنك بحث وتقييم ومراعاة الاختلافات قبل اختيار بديل لخدمات إدارة التطبيقات بالنسبة للمهام الحرجة.
السمة الرئيسية |
خدمات AMS المُقدمة من شركة Rimini Street |
مزودو خدمات AMS التقليديون |
|---|---|---|
التركيز العام |
تقديم الدعم الأمثل - وهذا جوهر عملنا |
إستراتيجية بدء التعامل والتوسع، وتحقيق الإيرادات |
نهج الإدارة |
قائم على الأعمال والأمور الإستراتيجية |
التركيز على العقود والأمور التكتيكية |
دقة الحالات |
مورِّد واحد ومبسّط (من المستوى 2 إلى 4) |
متعدد المورِّدين وغير فعال |
نهج الأنظمة |
زيادة العمر الافتراضي |
التحويل و/أو الاستبدال |
نموذج التكلفة |
رسوم ثابتة وحالات غير محدودة |
زيادة الإيرادات إلى الحد الأقصى |
خبرة المهندس |
مهارة أعلى والأفضل على الإطلاق |
مهارة أقل وفريق مبتدئ |
إدارة الحالات |
السبب الرئيسي ورضا العملاء |
أحجام الحالات |
المشورة والإرشادات |
المحايدة والتركيز على العملاء |
التركيز في معظم الأحيان على مشاريع وبرامج SAP/Oracle |
إدارة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) |
الشفافية وإيجاد حل للمشكلات |
يمكن إخفاء اتفاقيات مستوى الخدمة وراء دعم SAP/Oracle |
الموارد الإضافية
خدمات دعم موحدة لبرامج المؤسسات
تعتبر شركة Rimini Street، Inc. (RMNI) هي الشركة الرائدة في دعم برامج المؤسسات التابعة لجهات خارجية والخدمات الإستراتيجية للمؤسسات في جميع أنحاء العالم.
تنزيل
لماذا تختار التصحيح الافتراضي مقابل التصحيح الذي يوفره الموّرد لأمان قاعدة البيانات
وقد يجعلك النهج التقليدي الموجه نحو تصحيح المورد لأمان برامج المؤسسة عرضة للتهديدات غير المصححة وينشأ قيودًا على الموارد. يوفر التصحيح الافتراضي للمؤسسات حماية أكثر فاعلية عندما لا تكون تصحيحات المورد متاحة أو غير ممكنة أو غير عملية. مع تزايد هجمات برامج الفدية وسرقة البيانات ومحاولات التصيد الاحتيالي وتكرارها وتأثيرها، لا تستطيع الشركات تحمل الاعتماد فقط على تصحيحات المورد التي يتم إصدارها غالبًا بعد ظهور التهديد أو لا تغطي نطاق التهديد بشكل كامل. إذا كنت تعتمد على المورد لحماية برامجك والبيانات القيمة التي تحتفظ بها، فلا تفعل ذلك. وفقًا لتقرير Aberdeen “أبردين” الذي ترعاه شركة Rimini Street، “لماذا نستخدم التصحيح الافتراضي مقابل تصحيح المورد بالنسبة لأمان برامج المؤسسة؟” تم الكشف عن أكثر من 22,000 نقطة ضعف في عام 2020، ولم يكن هناك ما يقرب من 5,000 نقطة ضعف في نهاية العام. يقارن التقرير نتائج الأعمال والتكاليف وفعالية التصحيح الافتراضي وتصحيح المورد. تشمل أبرز النقاط في التحليل ما يلي: لماذا يُقصر النهج التقليدي الموجه نحو التصحيح بالنسبة لأمان برامج المؤسسة كيف يعمل التصحيح الافتراضي واستخدام الحالات حيث يكون ذلك مناسبًا للغاية نصائح لإنشاء حالة تقنية لاستبدال تصحيح المورد بالتصحيح الافتراضي تحديد التكلفة التشغيلية لنهج موجه نحو تصحيح المورد لتصحيحات وترقيات برامج المؤسسة وللحصول على مجموعات البيانات الكاملة والتحليلات والرؤى، قم بتنزيل نسخة مجانية من التقرير الكامل.
تنزيل
خارطة طريقداعمة ألعامل تكنولوجيا املعلومات
شركة ( Rimini Street, Inc. (RMNI هي الشركة الرائدة في دعم برامج المؤسسات والخدمات الإستراتيجية المقدمة من جهات خارجية إلى المؤسسات حول العالم.
تنزيل
ابدأ عملية التحسين مع خدمات AMS المتكاملة ودعم البرامج.
اتصل بنا لمعرفة المزيد.
