ريميني ستريت تحصد عدداً من جوائز التميز في خدمة العملاء
لاس فيغاس-(بزنيس واير): أعلنت اليوم شركة “ريميني ستريت” (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: Nasdaq: RMNI)، وهي المزود العالمي لمنتجات وخدمات البرمجيات للشركات، ومزود الدعم الرائد من الطرف الثالث لمنتجات برمجيات “أوراكل” و”إس إيه بيه”، عن تكريمها بعدة جوائز من ثلاث مجموعات للجوائز المرموقة تقديراً لالتزام الشركة الراسخ بتوفير خدمة متميزة للعملاء في جميع أنحاء العالم. فازت “ريميني ستريت” بما مجموعه ثلاثة عشر جائزة من ثلاث مؤسسات بارزة في مجال تقديم الجوائز- وهي جوائز الأعمال الدولية (“ستيفي”)، وجوائز “جلوبي” والجوائز العالمية للمبيعات وخدمة العملاء- في فئات أفضل قسم لخدمة العملاء لهذا العام، وأفضل قيادة لخدمة العملاء لهذا العام، وأفضل فريق لخدمة العملاء لهذا العام، وأفضل مدير تنفيذي لشؤون خدمة العملاء لهذا العام، وأفضل شركة لهذا العام.
الإنجازات في مجال خدمة العملاء تقديراً للالتزام تجاه العملاء وتقديم الخدمات
حصل فريق تقديم الخدمات العالمية في “ريميني ستريت” على جوائز عن فئة “أفضل قسم لخدمة العملاء لهذا العام” من مؤسسات منح الجوائز الثلاث جميعها استناداً إلى دعمها المتميز وفائق الاستجابة الذي تقدمه إلى عملاء “أوراكل” و”إس إيه بيه” على الصعيد العالمي. يوفر فريق تقديم الخدمات العالمية من “ريميني ستريت” دعماً على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع وعلى مدار العام، وهو يضم المئات من المهندسين المتخصصين موزعين في جميع المناطق العالمية الرئيسية، ويقومون بدعم العملاء في عملياتهم في 117 دولة. ويوفر الفريق حلاً سريعاً لمشاكل العملاء من خلال فريق من مهندسي الدعم ذوي الخبرة العالية بالإضافة إلى دعم التخصيصات وضبط الأداء وإمكانية التشغيل البيني. وتمكن فريق الدعم العالمي من حلّ ما يقارب 25 ألف حالة في 45 دولة في عام 2017، وحقق متوسط زمن استجابة بلغ أقل من خمس دقائق للحالات الحرجة ذات الأولوية الأولى، كما حقق معدلاً استثنائياً من رضى العملاء تراوح بين 4.8 و5.0 (حيث أن 5.0 هي “درجة ممتازة”).
وبالإضافة إلى ذلك، حصل الفريق العالمي لدعم “إس إيه بيه” التابع لشركة “ريميني ستريت” على جائزة “ستيفي” عن فئة “أفضل فريق لخدمة العملاء لهذا العام” بفضل تميزه في تقديم الخدمات لعملاء “إس إيه بيه” حول العالم. وأظهر فريق دعم “إس إيه بيه” تفانيه من خلال تحقيق متوسط 4.84 من 5.0 باستمرار (حيث أن 5.0 هي “درجة ممتازة”)، والوصول إلى معدل استجابة يبلغ 55 في المائة في استطلاعات العملاء، وحل أكثر من 9 آلاف حالة خلال عام 2017 والنصف الأول من عام 2018. كما حصل فريق الدعم العالمي لتطبيقات “أوراكل” على جوائز عن فئة أفضل فريق لخدمة العملاء لهذا العام، بما في ذلك الجائزة العالمية لخدمة العملاء والمبيعات وجائزة “جلوبي”. تم تكريم فريق دعم تطبيقات “أوراكل” بهذه الجوائز بفضل تحقيقه الاستجابة لمتوسط 10 آلاف تحديث لاتفاقية مستوى الخدمة في الشهر الواحد، مما أدى إلى حلّ أكثر من 10,100 حالة في عام 2017، وتحقيق نتيجة رائعة تبلغ 5 من أصل 5 في 70 في المائة من دراسات الحالة لديها.
وتم تكريم أفراد فريق تقديم الخدمات من “ريميني ستريت” بجوائز إضافية بما في ذلك:
- جائزة “جلوبي”، عن فئة أفضل مدير تنفيذي لشؤون خدمة العملاء لهذا العام، كريج ماكيريث، نائب رئيس مجموعة الدعم العالمي
- الجائزة العالمية لخدمة العملاء والمبيعات، عن فئة أفضل قيادة لخدمة العملاء لهذا العام وجائزة “ستيفي”، عن فئة
أفضل مدير تنفيذي لشؤون خدمة العملاء لهذا العام، جنيفر بيري، نائب رئيس دعم “إس إيه بيه” العالمي - جائزة “ستيفي”، عن فئة “أفضل مدير تنفيذي لتطوير / إدارة المنتجات لهذا العام، فيكي داميليو، المدير الإقليمي الأول، قسم حلول الأعمال – أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا
- جائزة “ستيفي”، عن فئة أفضل امرأة لهذا العام، ميلوني جراهام، نائب رئيس دعم تطبيقات “أوراكل” العالمية
تكريم الشركة بفضل النمو المستمر
حصلت شركة “ريميني ستريت” على جائزة “ستيفي” الذهبية عن فئة “أفضل شركة” لهذا العام ، وجائزة “ذهبية” أخرى من جوائز “جلوبي” عن فئة أفضل نمو لإيرادات المبيعات لهذا العام بفضل إنجازاتها المتعددة في مجالات النمو والتوسع وخدمة العملاء. كما حققت الشركة عدة إنجازات رئيسية في عام 2017، كان أبرزها إتمام عملية اندماج شركة “ريميني ستريت” مع شركة “جي بي إنفستمنتس أكويزيشن” في عام 2017 ، والبدء بالتداول في بورصة “ناسداك” تحت رمز “RMNI”. بالإضافة إلى ذلك، قامت شركة “ريميني ستريت” بتوسيع عرض الدعم الحائز على جوائز من خلال زيادة حضورها في البرازيل، وافتتاح مكتب في فرنسا، وإضافة ستة خطوط إنتاج جديدة بما في ذلك إطلاق الجيل القادم من حلول أمان قواعد البيانات المتقدمة. كما أعلنت الشركة عن صافي الإيرادات لكامل عام 2017 بقيمة 212.6 مليون دولار أمريكي، ما يمثل زيادة قدرها 33 في المائة بالمقارنة مع الفترة نفسها من العام الماضي. كما واصلت مؤسسة “ريميني ستريت“، التي تأسست عام 2015، مهمتها العالمية المتمثلة في مساعدة المجتمعات المحتاجة، والمشاركة مع أكثر من 100 مؤسسة خيرية حول العالم لتقديم الدعم المالي، والتبرعات العينية، وساعات العمل التطوعي للموظفين.
هذا وسيتم تكريم الفائزين بجوائز الأعمال الدولية (“ستيفي”) خلال حفل عشاء سيقام في 20 أكتوبر 2018. وقد أقامت كل من الجوائز العالمية لخدمة العملاء والمبيعات وجوائز “جلوبي” حفلاتهما لتكريم الفائزين في وقت سابق من هذا العام.
وقال براين سليبكو، نائب الرئيس الأول لشؤون تقديم الخدمات العالمية لدى “ريميني ستريت” في معرض تعليقه على الأمر: “قامت ‘ريميني ستريت’ ببناء مؤسستها إستناداً إلى الالتزام بتوفير خدمة عملاء استثنائية للعملاء في جميع أنحاء العالم، وهي مهمة بقيت ثابتة منذ تأسيس الشركة منذ 13 عاماً”. وأضاف قائلاً: “يحتل عملاء ‘ريميني ستريت’ على الدوام مركز الصدارة في قائمة أولوياتنا كما يتضح من تفاني فرق الدعم في توفير الدعم المثبت وذات المستوى العالمي على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع وعلى مدار العام، وتحقيق نتائج استثنائية لرضا العملاء. وإنه لشرف كبير بالنسبة لنا أن يتم تكريمنا من قبل هذه المجموعات المرموقة الثلاث. ويشكل هذا التكريم تأييداً شديداً ودعماً قوياً لفريق دعم العملاء الأفضل ضمن فئته لدينا ولجميع موظفي ‘ريميني ستريت’ العالميين”.