تدعم الشركة الفرق والأفراد الذين يُكرّمون لدعمهم الاستثنائي للعملاء والابتكار في مجال تقديم الخدمات
لاس فيجاس- (بزنيس واير): أعلنت اليوم شركة “ريميني ستريت” (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: Nasdaq: RMNI)، وهي المزوّد العالميّ لمنتجات وخدمات البرمجيّات المؤسسيّة والمزوّد الرائد للدعم من الطرف الثالث لمنتجات “أوراكل” و”إس إيه بيه” البرمجية وشريك “سيلز فورس”، عن تكريمها بسبعة من جوائز “ستيفي” في مجالات المبيعات وخدمة العملاء لالتزام الشركة الثابت بتأمين خدمة عملاء متميزة للمؤسّسات حول العالم. وحصلت “ريميني ستريت” على الجائزة الذهبيّة للابتكار عن فئة خدمة العملاء، وحصلت أيضاً على جوائز أفضل اختصاصي للعام لخدمة العملاء في الخطوط الأمامية، وأفضل إدارة لخدمة العملاء للعام، وأفضل امرأة للعام في مجال خدمة العملاء، وأفضل فريق للعام لخدمة العملاء من المكاتب الخلفية.
تعكس الجوائز التزام الشركة بالخدمة ونجاح العملاء
حصل فريق الدعم العالمي من “ريميني ستريت” على جائزة أفضل إدارة لخدمة العملاء للعام لدعمها الفائق الاستجابة بمستوى ممتاز الذي تقدمه للعملاء. ويقدم فريق الدعم العالمي من “ريميني ستريت” تغطية دعم على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع وعلى مدار العام بأكمله، ويتألف من مئات المهندسين المتخصّصين الذين يدعمون العملاء من خلال عمليّات في 117 بلد. وحقّق فريق الدعم العالمي درجةً إجماليةً لرضا العملاء بلغت 4.8 من أصل 5.0 (حيث يمثّل الرقم 5.0 درجة “ممتاز”)، وقدّمت متوسط زمن استجابة بلغ أقلّ من خمس للحالات الحرجة ذات الأولوية الأولى. بالإضافة إلى ذلك، وخلال النصف الثاني من عام 2017 والنصف الأوّل من عام 2018، قام الفريق بحل أكثر من 27 ألف حالة دعم في أكثر من 40 دولة.
وحصلت “ريميني ستريت” أيضاً على جائزة “ستيفي” الذهبيّة عن فئة الابتكار في خدمة العملاء بفضل منصّتها الابتكاريّة العالميّة الجديدة لخدمة الدعم والتي تقدّم معلومات استباقيّة حول الخدمات، ما يساعد على تحسين الفعاليّات الداخليّة ورضى العملاء. وتتيح هذه المنصّة التي تنتظر الحصول على براءة اختراع أفكاراً معمّقة حول الأعمال، وتساعد مهندسي الشركة ليصبحوا استباقيين للغاية في خدمة العملاء.
هذا ومُنحت جائزة أفضل فريق للعام لخدمة العملاء من المكتب الخلفي إلى فريق عمليات الخدمات التابع لـ”ريميني ستريت” والذي يتولى مسؤولية تطوير وتشغيل إطار عمل توصيل الخدمات اللازم لفرق الواجهة الأماميّة من أجل تأمين خدمات تتسم بأعلى مستوى من الجودة إلى العملاء كلّ عام. ويلتزم الفريق بتأمين المصادر وأوجه التعاون اللازمة لفريق الدعم العالمي، بالإضافة إلى إدارة تأمين منتجات الضرائب والقوانين والأنظمة في الشركة، ما يضمن خدمة فعالة وتوصيل دقيق لتحديثات الضرائب والقوانين والأنظمة إلى عملاء “ريميني ستريت”.
امرأة العام في خدمة العملاء
حصلت اثنتان من موظفي “ريميني ستريت” على جائزتَي امرأة العام في خدمة العملاء – بريندا ديفنبورت، نائب الرئيس لشؤون ضمان الجودة، وجينيفر بيري، نائب الرئيس لشؤون الدعم العالمي لمنتج “إس إيه بيه” – لالتزامهما بتوفير الريادة لفرقهما ودعم نجاح العملاء. وتدير بريندا البرنامج العالمي لضمان الجودة لجميع التحديثات الضريبيّة والتنظيميّة التي طوّرتها “ريميني ستريت” من أجل منتجات “إس إيه بيه” و”جيه دي إي” و”إي بي إس” و”آر سايت” و”بيبول سوفت”. وتتولى جينيفر مسؤولية تطوير وإدارة توصيل الدعم إلى عملاء “إس إيه بيه” العالميّين. وتشكّل المرأتَين مثالاً عن الاندفاع لقيادة فريقهما لتأمين نتائج مثاليّة للعملاء، وإنجازات عالية الجودة، وتجربة متسقة للعملاء حول العال
يساهم الأفراد بالنجاح الإجمالي للعملاء
وتمّ أيضاً تكريم اثنين من مهندسي الدعم الرئيسي من “ريميني ستريت”، إذ حصلا على جائزة أفضل اختصاصي للعام لخدمة العملاء من الخطوط الأمامية – إيتان سبيرر لمنتجات “أوراكل” وجو فان دير ميروي لمنتجات “إس إيه بيه” – لالتزامهما وتركيزهما على تأمين خدمة عملاء من الدرجة الأولى إلى عمالائهما. وحصل كلا مهندسَي الدعم الرئيسي على جوائز لإيلاء اهتمام دقيق لكلّ من حاجات عملائهما من خلال زيارات شخصيّة واتّصالات هاتفيّة متكرّرة، حيث يحلّان حالات تتطلّب معرفة متخصّصة لأنظمة العملاء واستجابة وفق معدّل لا يقلّ عن خمس دقائق للحالات الدقيقة العالية الأولويّة، بالإضافة إلى مراقبة فرق العمل الداخليّة من أجل تشجيع شراكات طويلة الأمد مع الزملاء والعملاء.
وقال براين سليبكو، نائب الرئيس الأوّل لشؤون توصيل الخدمات العالميّة لدى “ريميني ستريت”، في هذا السياق: “منذ اليوم الأوّل، تمحورت مهمّة ‘ريميني ستريت’ حول إعادة تحديد نموذج دعم برمجيّة المؤسّسات من خلال تطوير منتجات وخدمات ابتكاريّة جديدة تضع نجاح العميل كأولويّة. وتستمرّ ‘ريميني ستريت’ بالاستثمار في موظفيها الذين يشكلون الفرق العالميّة التي تدعم وتلبي الاحتياجات المتغيّرة لعملائنا. ويشرفنا أنّه تمّ تكريمنا من قبل جوائز ‘ستيفي’ في مجالات المبيعات وخدمة العملاء بفضل نجاحات الأفراد والفرق في ‘ريميني ستريت’ التي ساهمت بالتزامنا الثابت لتأمين دعم فائق الاستجابة إلى عملائنا”.
وحصلت الشركة أيضاً على جائزتَي “ون بلانيت” في هذا العام، بما في ذلك جائزة ذهبيّة لأفضل فريق للعام لخدمة العملاء وجائزة أفضل شركة للعام. وتُعتبر جوائز “ون بلانيت” برنامج للجوائز الفاخرة يكرّم الأفضل في مجال الأعمال والتميز المهني في جميع القطاعات من أنحاء العالم كافة.