該公司支援團隊和個人憑藉卓越的客戶支援和服務創新而獲表揚
拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)– (美國商業資訊)–Rimini Street, Inc.(Nasdaq: RMNI)是全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品領先的協力廠商支援服務提供者和Salesforce合作夥伴。該公司今日宣布，其憑藉堅定不移地致力於為全球組織提供卓越的客戶服務而榮獲七項Stevie®銷售與客戶服務獎。Rimini Street不僅摘得「客戶服務創新」(Innovation in Customer Service)類金獎，同時還獲得「年度最佳一線客戶服務專業人士」(Front-Line Customer Service Professional of the Year)、「年度最佳客戶服務部」(Customer Service Department of the Year)、「年度最佳客戶服務女性」(Woman of the Year in Customer Service)和「年度最佳後臺客戶服務團隊」(Back-Office Customer Service Team of the Year)等獎項。
獎項反映該公司對服務和客戶成功的承諾
Rimini Street的全球支援團隊憑藉其為客戶提供回應超快的一流支援服務而贏得「年度最佳客戶服務部門」獎。Rimini Street的全球支援團隊提供全年無休的全天候支援服務，由數百名專業工程師組成，致力於為在117個國家展開業務營運的客戶提供支援服務。這支全球支援團隊的客戶總體滿意度得分為4.8分（滿分5.0分，代表「優秀」），並且針對所有一級優先(Priority 1)重大問題的平均回應時間在5分鐘之內。此外，2017年下半年至2018年上半年期間，該團隊在逾40個國家完成超過2.7萬件支援案例。
Rimini Street還憑藉其創新的全球支援服務平臺而榮獲「客戶服務創新」類金獎，該平臺提供主動式服務智慧，可進一步提高內部效率和客戶滿意度。目前在申請專利中的該平臺不僅能夠帶來深刻的業務見解，而且幫助該公司的工程師以積極主動的態度為客戶提供服務。
「年度最佳後臺客戶服務團隊」則頒發給Rimini Street的服務營運團隊，該團隊負責開發和營運前端團隊每年為客戶提供最優質服務所需的服務交付架構。此外，該團隊致力於為全球支援團隊及該公司的稅務、法律和監管產品交付部門提供必要的資源和協作，確保為Rimini Street客戶提供高效率的服務和準確的稅務、法律及法規更新內容。
年度最佳客戶服務女性
兩名Rimini Street員工–品質保證副總裁Brenda Davenport和全球SAP支援副總裁Jennifer Perry–憑藉為領導各自團隊和協助客戶成功所付出的心力而摘得「年度最佳客戶服務女性」獎。Brenda為Rimini Street針對SAP、JDE、EBS、RSITE和PeopleSoft產品制定的所有稅務和監管更新內容管理全球品質保證計畫。而Jennifer負責開發和管理向全球SAP客戶提供的支援服務。兩位女性均為竭力帶領各自團隊為全球客戶提供卓越的客戶成果、高品質的交付成果和一致體驗的表率。
以一己之力推動客戶全面成功
Rimini Street的兩名首席支援工程師(PSE)–與Oracle產品相關的Etan Spierer和與SAP產品相關的Joe van der Merwe–也憑藉他們致力和專注於為客戶提供一流的服務而獲表揚，摘得「年度最佳一線客戶服務專業人員」獎。兩位均憑藉透過親臨現場和頻繁的電話交流悉心關注客戶的每一個需求而獲獎，他們通常解決客戶系統需要專業知識的案例，針對一級優先的重大問題在平均不到五分鐘的時間內做出回應，以及為客戶的內部團隊提供指導，鼓勵與同事和客戶建立長期合作關係。
Rimini Street全球服務交付資深副總裁Brian Slepko表示：「Rimini Street至始至終的使命都是透過開發創新的新產品和服務來重新定義企業軟體支援模式，這些產品和服務都將客戶的成功擺在首要位置。Rimini Street在構成全球團隊成員的員工方面長期投入，以支援和滿足客戶不斷變化的需求。我們很榮幸能夠因Rimini Street團隊和個人的成功而獲得『Stevie銷售與客戶服務獎』的認可，這有助於我們堅定不移地致力於為客戶提供回應超快的支援服務。」
該公司本年度還獲得了兩項One Planet®獎，包括「年度最佳客戶服務團隊」(Customer Service Team of the Year)金獎和「年度最佳企業」(Company of the Year)獎。One Planet獎是首屈一指的獎項計畫，旨在表揚全球各個行業中最卓越的商業和專業表現。
關於Stevie獎
Stevie獎包括七大類別：Stevie亞太獎(Asia-Pacific Stevie Awards)、德國Stevie獎(German Stevie Awards)、美國商業獎(American Business Awards®)、國際商業獎(International Business Awards®)、Stevie最佳雇主獎(Stevie Awards for Great Employers)、Stevie商業女性獎(Awards for Women in Business)以及Stevie銷售與客戶服務獎(Stevie Awards for Sales & Customer Service) 。Stevie大獎賽每年都會收到來自於70多個國家的機構的12,000多件參賽作品。Stevie獎透過表揚各種類型和規模的企業及相關人員，對全球商界的出色表現給予獎勵。如需瞭解有關Stevie獎的更多資訊，請造訪www.StevieAwards.com。
