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Rimini Street mit mehreren Customer Sales and Service World Awards ausgezeichnet

Unternehmen erhält vier Auszeichnungen für herausragenden KundenserviceUnternehmen erhält vier Auszeichnungen für herausragenden Kundenservice

LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), ein internationaler Anbieter von Produkten und Serviceleistungen für Enterprise-Software, der führende Drittanbieter von Supportleistungen für Oracle- und SAP-Softwareprodukte sowie Salesforce-Partner, gab heute bekannt, dass er mit vier Customer Sales and Service World Awards® des Jahres 2019 ausgezeichnet wurde, darunter der Auszeichnung in Gold für Milestone of the Year (Meilenstein des Jahres) in der Kategorie Customer Service (Kundenservice) und Customer Service Outstanding Performance of the Year (Herausragende Kundenserviceleistung des Jahres) in der Kategorie Information Technology Service (Informationstechnologie-Service). Rimini Street konnte sich darüber hinaus Auszeichnungen für Customer Service Leadership of the Year (Führender Kundenservice des Jahres) und Customer Service Team of the Year – Front-Line (Kundenservice-Team des Jahres – Frontline) in der Kategorie Information Technology (Informationstechnologie) sichern. Mit den Customer Sales and Service Awards werden die weltweit besten Einzelpersonen, Teams, Abteilungen und Leistungen in den Bereichen Vertrieb und Service oder Contact Center geehrt.

Unternehmen für herausragenden Kundenservice ausgezeichnet

Das Global Support Team von Rimini Street konzentriert sich darauf, den fast 1.900 weltweiten Kunden des Unternehmens qualitativ hochwertigen Service innerhalb kürzester Reaktionszeiten anzubieten. Die Abläufe des Global Support Teams sehen vor, dass jede Maßnahme, die von einem Mitglied des Global Support Teams durchgeführt wird, als „Meilenstein“ erfasst wird. Anhand der Meilensteine werden die Kunden über den genauen Status aller von ihnen aufgezeichneten Fälle informiert, sodass sie den detaillierten Fortschritt von der Aufnahme bis zur Lösung des Falles verfolgen können. Dieser wird von Ingenieuren in der jeweiligen Landessprache, einschließlich Englisch, Französisch, Deutsch, Hebräisch, Japanisch, Koreanisch, Mandarin, Portugiesisch und Russisch, bereitgestellt.

Rimini Street erhielt die Auszeichnung in Gold für Milestone of the Year (Meilenstein des Jahres) in der Kategorie Customer Service (Kundenservice) mit dem Global Support Team, das jede Woche rund um die Uhr mehr als 8.500 Meilensteine erbringt. Das Team nutzt ein selbst entwickeltes System namens „Mission Control“, bei dem der Echtzeit-Fortschritt von Fällen auf der ganzen Welt von einem Team verfolgt wird, das 24 Stunden am Tag an 7 Tagen der Woche arbeitet und sicherstellt, dass der Support für 100 % der Kunden des Unternehmens auf der ganzen Welt ohne Verspätung bereitgestellt wird.

Rimini Street erhielt eine zweite Auszeichnung in Gold für Customer Service Outstanding Performance of the Year (Herausragende Kundenserviceleistung des Jahres) in der Kategorie Information Technology Service (Informationstechnologie-Service). Das Global Support Team brachte mehr als 29.300 Fälle mit einer durchschnittlichen Kundenzufriedenheit von 4,8 von 5,0 möglichen Punkten zum Abschluss, wobei 5,0 für „hervorragend“ steht. Mithilfe dieser Kundenfeedbackschleife kann die Kundenzufriedenheit überwacht und kontinuierlich verbessert werden.

Neben den Auszeichnungen des Unternehmens und des Support-Teams erhielt auch Craig Mackereth, Group Vice President des Bereichs Global Support, eine Auszeichnung für die Schulung und Führung seines Teams hin zum Erreichen dieser herausragenden Ergebnisse, den Customer Service Leadership of the Year Award (Auszeichnung für führenden Kundenservice des Jahres).

Global SAP Support Team mit Auszeichnung geehrt

Die Konzentration auf das Kundenerlebnis ist ein wesentlicher Faktor für den Erfolg des Global SAP Support Teams von Rimini Street. In den letzten drei Jahren hat dieses Team durchgängig eine durchschnittliche Kundenzufriedenheit von 4,8 von 5,0 möglichen Punkten erreicht. Darüber hinaus konnte das Team auch fast 10.000 Fälle mit einer durchschnittlichen Reaktionszeit von weniger als fünf Minuten zum Abschluss bringen und wurde dafür als Customer Service Team of the Year – Front-Line (Kundenservice-Team des Jahres – Frontline) in der Kategorie Information Technology (Informationstechnologie) ausgezeichnet.

„Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden erstklassigen Support zu bieten und sicherzustellen, dass sie maximalen Nutzen aus ihren aktuellen Softwareversionen ziehen können“, sagte Brian Slepko, Senior Vice President des Bereichs Global Service Delivery bei Rimini Street. „Wir fühlen uns geehrt, mit diesen Auszeichnungen eine derartige Anerkennung für unseren Kundenservice zu erhalten.“

Über Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), ist ein internationaler Anbieter von Produkten und Serviceleistungen für Enterprise-Software, der führende Drittanbieter von Supportleistungen für Oracle- und SAP-Softwareprodukte sowie Salesforce-Partner. Das Unternehmen bietet ein ultra-reaktives, integriertes Premium-Applikationsmanagement und Support-Dienste, mit denen Lizenznehmer von Unternehmenssoftware bedeutende Kosten einsparen, Ressourcen für Innovationen freisetzen und bessere Geschäftsergebnisse erreichen können. Nahezu 2.100 Fortune-500-, Fortune-Global-100-, mittelständische Unternehmen, Organisationen des öffentlichen Sektors und andere Organisationen aus einem breiten Spektrum von Branchen vertrauen auf Rimini Street als ihren vertrauenswürdigen Anbieter von Unternehmenssoftwareprodukten und -dienstleistungen. Wenn Sie mehr erfahren wollen, besuchen Sie http://www.riministreet.com, folgen Sie @riministreet auf Twitter und besuchen Sie Rimini Street auf Facebook und LinkedIn.

Zukunftsgerichtete Aussagen

Bei bestimmten Aussagen in dieser Mitteilung handelt es sich nicht um historische Tatsachen, sondern um zukunftsgerichtete Aussagen im Sinne der Safe-Harbor-Bestimmungen des Private Securities Litigation Reform Act von 1995. Zukunftsgerichtete Aussagen werden im Allgemeinen begleitet von Wörtern wie „möglicherweise“, „sollte“, „würde“, „planen“, „beabsichtigen“, „annehmen“, „glauben“, „schätzen“, „vorhersagen“, „potenziell“, „scheinen“, „anstreben“, „weiterhin“, „zukünftig“, „werden“, „erwarten“, „Prognose“ oder anderen ähnlichen Wörtern, Wendungen oder Ausdrücken. Diese zukunftsgerichteten Aussagen enthalten unter anderem Aussagen bezüglich unserer Erwartungen hinsichtlich zukünftiger Ereignisse, zukünftiger Chancen, unserer globalen Expansion und anderer Wachstumsinitiativen sowie unserer Investitionen in diese Initiativen. Diese Aussagen basieren auf verschiedenen Annahmen sowie auf den aktuellen Erwartungen der Geschäftsführung. Bei diesen Aussagen handelt es sich weder um Vorhersagen tatsächlicher Ergebnisse noch um historische Tatsachen. Diese Aussagen unterliegen einer Reihe von Risiken und Ungewissheiten hinsichtlich der Geschäfte von Rimini Street und die tatsächlichen Ergebnisse können wesentlich davon abweichen. Diese Risiken und Unwägbarkeiten umfassen unter anderem die Dauer und die wirtschaftlichen, betrieblichen und finanziellen Auswirkungen der COVID-19-Pandemie auf unser Geschäft sowie die Maßnahmen, die von Regierungsbehörden, Kunden oder anderen als Reaktion auf die COVID-19-Pandemie ergriffen werden; katastrophale Ereignisse, die unser Geschäft oder das unserer aktuellen und zukünftigen Kunden stören; Änderungen im Geschäftsumfeld, in dem Rimini Street tätig ist, einschließlich Inflation und Zinssätze sowie allgemeine finanzielle, wirtschaftliche, regulatorische und politische Bedingungen, die die Branche, in der Rimini Street tätig ist, beeinflussen; nachteilige Entwicklungen in anhängigen Rechtsstreitigkeiten oder in der staatlichen Untersuchung oder in neuen Rechtsstreitigkeiten; unser Bedarf und unsere Fähigkeit, zusätzliche Eigen- oder Fremdfinanzierung zu günstigen Bedingungen zu beschaffen, und unsere Fähigkeit, Cashflows aus der Geschäftstätigkeit zu generieren, um erhöhte Investitionen in unsere Wachstumsinitiativen zu finanzieren; die Angemessenheit unserer liquiden Mittel, um unseren Liquiditätsbedarf zu decken; die Bedingungen und Auswirkungen unserer ausstehenden 13,00 % Vorzugsaktien der Serie A; Änderungen bei Steuern, Gesetzen und Vorschriften; wettbewerbsfähige Produkte und Preisgestaltung; Schwierigkeiten bei der profitablen Verwaltung des Wachstums; die Kundenakzeptanz unserer kürzlich eingeführten Produkte und Dienstleistungen, einschließlich unserer Application Management Services (AMS), der erweiterten Datenbanksicherheit bei Rimini Street und der Dienstleistungen für „Salesforce Sales Cloud“- und „Service Cloud“-Produkte, zusätzlich zu anderen Produkten und Dienstleistungen, die wir voraussichtlich in naher Zukunft einführen werden; den Verlust eines oder mehrerer Mitglieder des Management-Teams von Rimini Street; die Ungewissheit über den langfristigen Wert der Beteiligungspapiere von Rimini Street; und die unter der Überschrift „Risikofaktoren“ im Quartalsbericht von Rimini Street auf Formular 10-Q, der am 7. Mai 2020 eingereicht wurde und von Zeit zu Zeit durch zukünftige Jahresberichte von Rimini Street auf Formular 10-K, Quartalsberichte auf Formular 10-Q, aktuelle Berichte auf Formular 8-K und andere Einreichungen von Rimini Street bei der Securities and Exchange Commission aktualisiert wird. Weiterhin kommen in den zukunftsgerichteten Aussagen die Erwartungen, Pläne oder Prognosen von Rimini Street hinsichtlich zukünftiger Ereignisse und Ansichten zum Datum dieser Mitteilung zum Ausdruck. Rimini Street geht davon aus, dass nachfolgende Ereignisse und Entwicklungen zu einer Veränderung der Einschätzungen von Rimini Street führen werden. Während sich Rimini Street das Recht vorbehält, diese zukunftsgerichteten Aussagen zu einem späteren Zeitpunkt zu aktualisieren, lehnt Rimini Street diesbezügliche Verpflichtungen ausdrücklich ab, sofern sie nicht gesetzlich vorgeschrieben sind. Es wird darauf hingewiesen, dass diese zukunftsgerichteten Aussagen in Bezug auf die Einschätzungen von Rimini Street nach dem Datum dieser Mitteilung nicht als verbindlich angesehen werden dürfen.

Über die Customer Sales und Service World Awards

Die Customer Sales und Service World Awards sind das weltweit führende Anerkennungsprogramm, das eingeführt wurde, um branchenweit die Peer-Leistungen von Einzelpersonen, Teams, Abteilungen, Most Valuable Professionals, Meilensteinen und Vorkämpfern in den Bereichen Sales & Customer Success, Customer Service & Contact Centers und Sales and Service Enablement, einschließlich Fortbildung, Consulting und Outsourcing, zu würdigen. Weitere Informationen finden Sie unter www.cssworldawards.com.

© 2020 Rimini Street, Inc. Alle Rechte vorbehalten. „Rimini Street“ ist eine in den USA und anderen Ländern gesetzlich geschützte Marke von Rimini Street, Inc., und Rimini Street, das Rimini Street-Logo und Kombinationen davon sowie weitere mit TM gekennzeichnete Marken sind Marken von Rimini Street, Inc. Alle sonstigen Marken bleiben Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber, und sofern nichts anderes angegeben ist, erhebt Rimini Street keine Ansprüche auf eine Zugehörigkeit zu, Billigung von oder Verbindung mit derartigen Markeninhabern oder anderen in dieser Mitteilung genannten Unternehmen.

Ansprechpartner für Investor Relations:

Dean Pohl

Rimini Street, Inc.

+1 925 523-7636 dpohl@riministreet.com
Ansprechpartner für Presse:

Michelle McGlocklin

Rimini Street, Inc.

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