該公司憑藉提供卓越的客戶服務而榮獲四個獎項
拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)– (美國商業資訊)–Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品領先的協力廠商支援服務提供者和Salesforce合作夥伴。該公司今日宣布獲得四項2019年客戶銷售與服務世界獎(Customer Sales and Service World Awards®)，包括客戶服務類「年度里程碑」(Milestone of the Year)金獎和資訊技術服務類「年度客戶服務傑出表現」獎(Customer Service Outstanding Performance of the Year)。此外，Rimini Street還獲得資訊技術類的其他獎項，分別為「年度最佳客戶服務領導」(Customer Service Leadership of the Year)和「年度最佳一線客戶服務團隊」(Customer Service Team of the Year – Front-Line)。客戶銷售與服務獎計畫表揚全球最出色的銷售和服務或客服中心個人、團隊、部門和成就。
該公司憑藉傑出的客戶服務而獲表揚
Rimini Street的全球支援團隊致力於為該公司近1,900家全球客戶提供回應超快的優質服務。作為全球支援團隊流程的一部分，全球支援團隊成員所採取的每項行動均被視為一座「里程碑」。里程碑向客戶提供他們已記錄的任何案例的確切狀態資訊，讓他們能夠看到從案例發起之初到案例解決過程中的詳細進展；此外，里程碑由會當地語言的工程師提供，包括英文、法文、德文、希伯來文、日文、韓文、中文、葡萄牙文和俄文。
Rimini Street獲得客戶服務類「年度里程碑」金獎，這歸功於其全球支援團隊24小時全天候提供準時交付的里程碑，每週里程碑數超過8,500個。該團隊目前執行自行設計的一項名為「任務控制」(Mission Control)的系統，安排具體團隊每週7天每天24小時在此系統中追蹤世界各地案例的即時進度，確保向該公司的所有全球客戶準時提供支援。
Rimini Street此次榮獲的第二項金獎為資訊技術服務類「年度客戶服務傑出表現」獎。全球支援團隊完成了超過29,300件案例，客戶平均滿意度得分為4.8分（滿分5.0，代表「優秀」）。這種客戶回饋循環提供了監測客戶滿意度並持續提高客戶滿意度的方法。
除了公司和支援團隊獲獎之外，全球支持集團副總裁Craig Mackereth也獲得了「年度最佳客戶服務領導」獎，以表揚其培訓並帶領團隊取得如此卓越的成果。
全球SAP支援團隊同樣贏得獎項表揚
專注於客戶體驗是Rimini Street全球SAP支援團隊取得成功的重要因素之一。過去三年中，該團隊的客戶平均滿意度得分一直保持在4.8分（滿分5.0分）。該團隊也完成了近1萬個案例，平均回應時間在5分鐘之內，並因此獲頒資訊技術類「年度最佳一線客戶服務團隊」稱號。
Rimini Street全球服務交付資深副總裁Brian Slepko表示：「我們致力於為客戶提供一流支援，並確保他們從當前的軟體版本中獲得最大價值。我們很榮幸能憑藉自身的客戶服務而獲得這些獎項賦予的該級別的認可。」
關於客戶銷售與服務世界獎
客戶銷售與服務世界獎是全球首屈一指的獎項認可計畫，旨在表揚個人、團隊、部門、最有價值的專業人士、里程碑及支持者在銷售與客戶成功、客服和呼叫中心、銷售與服務支援（包括培訓、諮詢和外包）方面涵蓋全行業及超越同行的成就。如需瞭解更多詳情，敬請造訪www.cssworldawards.com。
