Search Icon

ريميني ستريت تضع مرة اخرى المعايير الجديدة المميزة للالتزامات على مستوى الخدمات لدعم برمجيات المؤسسات

تقود الشركة القطاع مع التزامات استجابة مضمونة وسريعة والدعم الحائز على جائزة

لاس فيجاس- (بزنيس واير): أعلنت اليوم شركة “ريميني ستريت“، وهي المزوّد الرائد والمستقلّ لدعم برمجيات المؤسسات الخاصة بـ”بزنيس سويت” و”بزنيس أوبجكتس” و”هانا داتابايز” الخاصة بشركة “ساب إس إي” (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز NYSE:SAP)، وبرمجيات “سيبيل“، و”بيبول سوفت“، و”جاي دي إدواردز“، و”إي بزنيس سويت“، و”أوراكل داتابايز“، و”أوراكل ميدلوير“، و”هايبريون“، و”أوراكل ريتايل” و“أوراكل أجايل بي إل إم” (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز NYSE:ORCL)، عن تنفيذها لاتفاقيات جديدة وأكثر استجابة على مستوى الخدمة تضم زمن استجابة المهندس لمدة 15 دقيقة مضمونة أو أقل في الحالات الهامة الأولوية 1 (“بي 1”) وزمن استجابة المهندس لمدة 30 دقيقة مضمونة في الحالات العاجلة الأولوية 2 (“بي 2”). وتقود الشركة بالفعل القطاع حيث قدمت زمن استجابة المهندس بدوام كامل لمدة 30 دقيقة مضمونة وقياسية لحالات “بي 1” خلال العام 2005. ويساهم هذا الالتزام التعاقدي المعزز والجديد من “ريميني ستريت” مرة أخرى برفع معيار القطاع للخدمة المتميزة. وسيحصل جميع العملاء الحاليين والجدد تلقائياً على هذه الالتزامات الجديدة على مستوى الخدمات، التي ستصبح فعالة على الفور.

تاريخ خدمة العملاء عالية الإستجابة

تم تصميم “ريميني ستريت” للدعم منذ تأسيسها قبل أكثر من عشر سنوات، ولإعادة تعريف دعم البرمجيات للمؤسسات مع قاعدة أوسع من الخدمات المتميزة ونموذج الخدمة عالي الإستجابة – محققة جميعها وفورات بنسبة 50 في المائة بالمقارنة مع الدعم السنوي العادي لكل من “أوراكل” و”ساب”.

وفي قلب نموذج الخدمة الفريدة من نوعها المقدمة من “ريميني ستريت” يأتي مهندس الدعم الأساسي الذي تم تعيينه لكل عميل. ويتمتع مهندس الدعم الأساسي بمتوسط 15 عاماً من الخبرة، ويدعم عمليات العميل العالمية في أكثر من 90 دولة اليوم. ويحصل العملاء على إمكانية الوصول المباشر إلى موارد الخبراء المسندة إليهم عندما يقدمون طلب الخدمة. ويتم تحفيز مهندسي الدعم الأساسي في “ريميني ستريت” على أساس الاستجابة ورضا العملاء، ويواصل فريق تقديم الخدمات العالمية في الشركة تحقيق الأرقام القياسية في مقاييس الأداء. ويبلغ معدل مرات استجابة فريق تقديم الخدمات العالمية في “ريميني ستريت” أقل من خمس دقائق، بدوام كامل، كما أنه حقق في المتوسط 4.8 من أصل 5 (حيث أن 5.0 يعتبر “ممتاز”) عبر أكثر من 4500 دراسة تعكس رضا العميل خلال العام الماضي.

وفاز نموذج الخدمة عالي الإستجابة والمهندسين المخضرمين في “ريميني ستريت” العديد من الجوائز لتقديم التميز في خدمة العملاء. وفي الآونة الأخيرة، تم تكريم الشركة بواسطة ثلاثة جوائز مرموقة بفضل خدمة العملاء والدعم، بما في ذلك جائزة “ستيفي” الفضية لأفضل قسم خدمات للعملاء لهذا العام – الذي شهد على الذكرى السنوية الخامسة على التوالي التي تم خلالها تكريم “ريميني ستريت” ضمن هذه الفئة – فضلاً عن جائزتي الجسر الذهبي (جولدن بريدج) لكل من فريق خدمة العملاء وقسم تكنولوجيا المعلومات لهذا العام.

وقال إريك روبنسون، الرئيس التنفيذي لشؤون المعلومات في “كولر سبوت نورسيري”: “في شركتنا، تعكس مسألة الدعم الهامة ساعات الهدر التي تم إنفاقها من قبل الفريق الذي أعمل معه، وإنني أتعامل مع البائع في محاولة لإيجاد حل لهذه المشكلة؛ وفي أكثر الأحيان، تعني أوقات استجابتهم البطيئة و/أو تأكيدهم أن المسألة لا ‘تعنيهم’ أنه ينبغي علينا اللجوء إلى الدعم الذاتي”. وأضاف: “أما اليوم، فالقصة مختلفة للغاية. لم يعد يتم سحب مواردنا لمعالجة هذه المسائل. ويطّلع مهندس الدعم الأساسي المتفاني في ‘ريميني ستريت’ على مشهد تخطيط موارد المؤسسات، والعمليات التجارية وتكوينات معينة، الأمر الذي أدى إلى إيجاد حلول لمسائلنا بطريقة أسرع بكثير مما كانت عليه عند دعم البائعين. ويساهم زمن استجابة المهندس لمدة 15 دقيقة مضمونة أو أقل في الحالات الهامة الأولوية 1 (“بي 1″) بتعزيز فقط فكرة اتخاذنا للقرار الصائب عندما حوّلنا دعمنا ل’ريميني ستريت’ في العام 2010”.

ومن جهتها، قالت ريبيكا ويتيمان، نائب الرئيس في “نوكليوس ريسيرتش”: “تعتبر الاستجابة واحدة من الميزات الأكثر أهمية لدعم برمجيات المؤسسات، وتعكس الحالة العاجلة ‘بي 1’ على وجه الخصوص تراجع أنظمة المؤسسة وتأثر الأعمال بشدة”. وأضافت: “لقد رأينا أن نموذج المهندس المتفاني في ‘ريميني ستريت’ يحدث فرقاً حقيقياً في حل مسائل الدعم في جزء من وقت دعم البائع التقليدي، ويساهم زمن استجابة المهندس لمدة 15 دقيقة مضمونة أو أقل في الحالات الهامة الأولوية 1 (‘بي 1’) بإعطاء العملاء المزيد من راحة البال مع توفير خدمة أكثر استجابة”.

وقال براين سليبكو، نائب الرئيس الأول لشؤون تقديم الخدمات العالمية، في “ريميني ستريت”: “يعكس تقديم الخدمات الممتازة وعالية الإستجابة للعملاء شغفنا وأولوياتنا، وتلتزم منظمة تقديم الخدمات العالمية بتنفيذ الدقة المتميزة التي تجعل هذا الوعد ممكناً”. وأضاف: “تعمل ‘ريميني ستريت’ دائماً وبقوة لإيجاد حلول دعم جديدة ومبتكرة، والأساليب التي يمكننا من خلالها مواصلة تحسين التزاماتنا بالخدمات. وتثبت مستويات التزامات الخدمة الممتازة المعززة والرائدة في القطاع أنها دليل آخر على شغفنا في تقديم الخدمات. كما أننا نمكّن عملائنا من التركيز على المزيد من المبادرات الاستراتيجية من خلال التعامل مع نطاق أوسع من الاحتياجات لصيانة البرمجيات للمؤسسات مع التزامات لا مثيل لها على مستوى خدمة وتقديم خدمات عالية الإستجابة”.

للاطلاع على المزيد من المعلومات، يرجى متابعة أخبارنا على “تويتر” عبر [email protected]، والبحث عن صفحات “ريميني ستريت” عبر “فيس بوك” و”لينكد إن“.

 

لمحة عن شركة “ريميني ستريت”

تعدّ شركة “ريميني ستريت” (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز Nasdaq: RMNI) مزوّداً عالمياً لمنتجات وخدمات برمجيات الشركات ومزوّداً رائداً للدعم من الطرف الثالث لمنتجات “أوراكل” و”إس إيه بيه” البرمجية وشريك “سيلزفورس”. وتقدّم الشركة خدمات ممتازة وفائقة الاستجابة ومدمجة لإدارة ودعم التطبيقات التي تسمح لمرخصي برمجيّات الشركات بتوفير تكاليف كبيرة، وتحرير الموارد للابتكار وتحقيق نتائج أفضل على صعيد الأعمال. تعتمد حوالي 2,100 شركة من الشركات العالمية المدرجة على قائمة “فورتشن 500″، و”فورتشن جلوبال 100″، وشركات السوق المتوسطة، ومؤسسات القطاع العام وغيرها من المؤسسات من مجموعة واسعة من القطاعات، على شركة “ريميني ستريت” باعتبارها مزوّدها الموثوق لخدمات ومنتجات برمجيّات تطبيقات الشركات. للمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني التالي: http://www.riministreet.com أو متابعتنا عبر “تويتر” على @riministreet ويمكنكم أن تجدوا صفحة “ريميني ستريت” على “فيس بوك” و”لينكد إن“.

بيانات تطلعية

بعض البيانات الواردة في هذا البيان الصحفي لا تعتبر وقائع تاريخية لكنها بيانات تطلعية لأغراض احتياطات الملاذ الآمن على النحو المحدد في قانون إصلاح التقاضي الخاص للأوراق المالية لعام 1995. وترافق البيانات التطلعية بشكل عام كلمات على غرار “قد”، “يجب”، “يمكن”، “نخطط”، “ننوي”، “نستبق”، “نعتقد”، “نقدّر”، “نتوقع”، “محتمل”، “يبدو”، “نسعى”، “نواصل”، “المستقبل”، “سوف”، “نتوخى”، نعتزم”، وغيرها من المصطلحات، والتعابير، والجمل المشابهة الأخرى. وتشمل هذه البيانات التطلعية، على سبيل المثال لا الحصر، البيانات المتعلقة بتوقعاتنا فيما يخص الأحداث والفرص المستقبلية، التوسع العالمي ومبادرات النمو الأخرى واستثماراتنا في مثل هذه المبادرات. وتستند هذه البيانات على مختلف الافتراضات والتوقعات الحالية للإدارة وليست تنبؤات بالأداء الفعلي، ولا تعتبر بيانات عن وقائع تاريخية. هذه البيانات عرضة لعدد من المخاطر والشكوك المتعلقة بأعمال “ريميني ستريت”، وقد تختلف النتائج الفعلية مادياً. وتشمل هذه المخاطر والشكوك على سبيل المثال لا الحصر، الفترة غير المعروفة والتأثيرات الاقتصادية، والتشغيلية، والمالية على أعمالنا في ظل وباء “كوفيد-19” والإجراءات التي تتخذها السلطات الحكومية أو العملاء أو آخرين استجابةً لوباء “كوفيد-19″، والأحداث الكارثية التي تعطل أعمالنا أو أعمال عملائنا الحاليّين أو المحتملين، والتغييرات في بيئة الأعمال التي تعمل في إطارها “ريميني ستريت”، بما في ذلك معدلات التضخم وأسعار الفائدة، والأوضاع المالية والاقتصادية والتنظيمية والسياسية العامة التي تؤثر على القطاع الذي تعمل فيه الشركة؛ وتطورات الدعاوى القضائية المعلّقة الضارة أو التحقيقات الحكومية أو أي عملية تقاضي جديدة؛ وحاجتنا وقدرتنا على زيادة الأسهم أو تمويل الديون بشروط مواتية وقدرتنا على توليد التدفقات النقديّة من العمليات للمساعدة على تمويل استثمارات متزايدة ضمن مبادرات نموّنا؛ وكفاية نقودنا ومكافئاتنا النقدية لتلبية متطلباتنا للسيولة؛ والشروط والتأثيرات المرتبطة بالأسهم الممتازة من السلسلة “إيه” بنسبة 13.00 في المائة؛ والتغيرات في الضرائب والقوانين والأنظمة؛ والمنتجات المنافسة ونشاط التسعير؛ وصعوبات في إدارة النمو بشكل مربح؛ واعتماد عملائنا لمنتجاتنا وخدماتنا التي تم طرحها مؤخراً والتي تشمل خدماتنا لإدارة التطبيقات، و”ريميني ستريت أدفانسد داتابيز سيكيوريتي” والخدمات لمنتجات سحابة “سيلز فورس” للمبيعات و”سيرفيس كلاود”، بالإضافة إلى المنتجات والخدمات الأخرى التي نتوقع إطلاقها في المستقبل القريب؛ وفقدان عضو أو أكثر من فريق إدارة شركة “ريميني ستريت”؛ وعدم اليقين بشأن قيمة أسهم “ريميني ستريت” على المدى الطويل؛ وما تمت مناقشته تحت عنوان “عوامل الخطر” في التقرير الفصلي لشركة “ريميني ستريت” والمقدم وفق النموذج “10-كيو” في 7 مايو 2020؛ الذي يتم تحديثه من وقت لآخر من خلال تقارير “ريميني ستريت” السنوية المستقبلية المقدمة وفق النموذج “10- كي”، والتقارير الفصلية وفق النموذج “10-كيو”، والتقارير الحالية وفق النموذج “8-كي”، وغيرها من المستندات التي تقدمها شركة “ريميني ستريت” إلى لجنة الأوراق المالية والبورصة. وبالإضافة إلى ذلك، تقدم البيانات التطلعية توقعات وخطط وتطلعات “ريميني ستريت” للأحداث المستقبلية، ووجهات نظرها حتى تاريخ هذا البيان. وتتوقع “ريميني ستريت” أن تؤدي التطورات والأحداث اللاحقة إلى تغيّر تقييمات “ريميني ستريت”. ومع ذلك، يمكن أن تختار “ريميني ستريت” تحديث هذه البيانات التطلعية في أي وقت مستقبلاً، إلّا أنها تتنصل تحديداً من أي التزام للقيام بذلك باستثناء ما يقتضيه القانون. لا يجب الاعتماد على هذه البيانات التطلعية على أنها تمثل تقييمات “ريميني ستريت” اعتباراً من أي تاريخ بعد تاريخ هذا البيان الصحفي.

حقوق الطبع محفوظة لشركة “ريميني ستريت” © 2020. جميع الحقوق محفوظة. “ريميني ستريت” هي علامةٌ تجارية مسجلة لصالح شركة “ريميني ستريت” في الولايات المتحدة الأمريكية ودول أخرى، كما أن “ريميني ستريت”، وشعار “ريميني ستريت”، وكليهما معاً، والعلامات الأخرى التي تحمل رمز العلامة المسجلة هي علامات تجارية مملوكة لشركة “ريميني ستريت”. وتبقى جميع العلامات التجارية الأخرى مملوكة لأصحابها المعنيين، وما لم يتم ذكر خلاف ذلك، لا تدعي “ريميني ستريت” وجود أي ارتباط، أو تأييد، أو شراكة مع أي من أصحاب هذه العلامات التجارية أو الشركات الأخرى المشار إليها هنا.

جهة الاتصال مع علاقات المستثمرين:

Dean Pohl

Rimini Street, Inc.

+1 925 523-7636 dpohl@riministreet.com
جهة الاتصال مع العلاقات الإعلامية:

Michelle McGlocklin

Rimini Street, Inc.

تم إنشاء موقع الويب هذا باستخدام معايير ويب حديثة لا يدعمها المتصفح لديك بالكامل. لذا يرجى تحديث المتصفح لديك.

قم بالترقية اليوم