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Rimini Street mais uma vez define novo padrão premium para os compromissos de nível de serviço de suporte de softwares empresariais

Empresa lidera a indústria com compromissos de resposta mais rápida garantida e suporte premiado

LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc., fornecedor global líder de serviços de suporte de softwares empresariais independentes para softwares (NYSE:SAP)Business SuiteBusinessObjects e HANA Database da SAP SE e softwares (NYSE:ORCL) SiebelPeopleSoftJD EdwardsE-Business SuiteOracle DatabaseOracle MiddlewareHyperionOracle Retail e Oracle Agile PLM da Oracle Corporation, anunciou hoje que implementou Contratos de Nível de Serviço (Service Level Agreements, SLAs) novos, ainda mais responsivos com tempo de resposta garantido dos engenheiros de 15 minutos ou menos para casos críticos de Prioridade 1 (P1) e tempo de resposta dos engenheiros garantido de 30 minutos para casos urgentes de Prioridade 2 (P2).ho A Empresa já liderou a indústria quando introduziu o tempo de resposta padrão garantido de 30 minutos dos engenheiros 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano para casos P1 em 2005. Esse novo compromisso contratual melhorado da Rimini Street eleva o padrão da indústria novamente para serviço premium. Todos os clientes novos e existentes recebem automaticamente esses novos compromissos de nível de serviço, imediatamente.

Herança do serviço ultrarresponsivo ao cliente

A Rimini Street foi Engineered for SupportTM desde a sua fundação há uma década, redefinindo o suporte a softwares empresariais com uma base muito mais ampla de serviços premium e modelo de serviço hiper-responsivo incluídos – tudo isso com economia de 50 por cento comparada com o suporte anual padrão da Oracle e da SAP.

O centro do modelo de serviço exclusivo da Rimini Street é o Engenheiro de Suporte Primário [Primary Support Engineer (PSE)], que é designado para cada cliente. O PSE tem uma média de 15 anos de experiência e dá suporte a operações globais de clientes em mais de 90 países atualmente. Os clientes têm acesso direto ao seu especialista designado quando fazem uma solicitação de serviço. Os PSEs da Rimini Street são incentivados com base na responsividade e satisfação do cliente, e a equipe de Fornecimento de Serviços Global da Empresa (Global Service Delivery, GSD) está continuamente estabelecendo recordes em ambas as métricas de desempenho. A equipe GSD da Rimini Street possui tempo médio de resposta inferior a cinco minutos, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por mês e alcançou média de 4,8 de 5 (em que 5.0 é “excelente”) em mais de 4.500 pesquisas de satisfação do cliente no último ano.

O modelo de serviço ultrarresponsivo e os engenheiros experientes da Rimini Street ganharam diversos prêmios pela excelência na entrega de serviços ao cliente. Mais recentemente, a Empresa venceu três prestigiados prêmios de suporte e serviço ao cliente, incluindo o prêmio Silver Stevie para o Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – que marcou o quinto ano consecutivo no qual a Rimini Street foi reconhecida nessa categoria – bem como dois prêmios Golden Bridge para a Equipe de Atendimento ao Cliente do Ano e Departamento de TI do Ano.

“Em nosso negócio, um problema crítico de suporte significava perder horas da minha equipe e lidar com um fornecedor para tentar ter o problema resolvido; na maioria das vezes, o tempo de resposta lento deles e/ou a confirmação por parte deles de que não era ‘problema deles’ significava que nós tínhamos de nos virar,” disse Eric Robinson, CIO, Color Spot Nursery. “Hoje, isso é uma história completamente diferente. Os nossos recursos não são mais usados para lidar com esses problemas. A nossa PSE dedicada da Rimini Street conhece o nosso ambiente ERP, os processos do negócio e as configurações específicas, o que faz com que tenhamos nossos problemas solucionados significativamente mais rápido do que quando tínhamos o suporte do fornecedor. Os novos tempos de resposta SLA garantidos de 15 minutos ou menos para casos P1 apenas confirmam ainda mais que tomamos a decisão correta quando mudamos o nossos suporte para a Rimini Street em 2010.”

“A responsividade é um dos aspectos mais críticos para o suporte a softwares empresariais, e os casos urgentes P1, em especial, significam que os sistemas de uma organização estão fora do ar e o negócio está gravemente afetado” disse Rebecca Wettemann, vice-presidente da Nucleus Research. “Vimos o modelo de engenheiros dedicados da Rimini Street fazer uma diferença real na solução de problemas de suporte em uma fração do tempo do suporte tradicional do fornecedor, e a resposta em 15 minutos garantida da Rimini Street para casos P1 proporciona aos clientes maior paz de espírito ao mesmo tempo em que oferece a eles um serviço mais responsivo.”

“Oferecer serviço excelente e hiper-responsivo ao cliente é a nossa paixão e prioridade, e o nosso departamento GSD está comprometido com uma execução com precisão tal que torna esse compromisso possível,” disse Brian Slepko, vice-presidente sênior da Global Service Delivery, Rimini Street. “Rimini Street está sempre trabalhando agressivamente para encontrar soluções e modos de suporte novos e inovadores para podermos melhorar ainda mais os nossos compromissos de serviço. Esses níveis de compromisso de serviço premium líderes e melhorados são mais uma prova da nossa paixão pelo serviço. Permitimos que os nossos clientes se foquem em mais iniciativas estratégicas ao lidar com um escopo muito maior de necessidades de manutenção de software empresarial com compromissos de nível de serviço sem comparação e entrega hiper-responsiva.”

Para saber mais, siga @riministreet no Twitter e visite a Rimini Street no Facebook e no LinkedIn.

Sobre a Rimini Street   

A Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI) é uma fornecedora global de produtos e serviços de software corporativo e a principal fornecedora de suporte independente para produtos de software Oracle e SAP e parceira da Salesforce. A empresa oferece serviços de suporte e gerenciamento de aplicações Premium, ultra responsivos e integrados que permitem que os licenciados de software corporativo economizem em custos significativos, liberem recursos para a inovação e alcancem melhores resultados de negócios. Até hoje, mais de 3,500 organizações da Fortune 500 e Fortune Global 100, empresas de médio porte, do setor público e outras de uma ampla variedade de setores têm confiado na Rimini Street como fornecedor confiável de produtos e serviços de software empresarial. Para saber mais, visite http://www.riministreet.com/, siga @riministreet no Twitter e encontre a Rimini Street no Facebook e LinkedIn.

Declarações prospectivas

Certas declarações incluídas nesta comunicação não são fatos históricos, mas são declarações prospectivas para os propósitos das cláusulas de salvaguardas da Lei de Reforma de Litígios de Títulos Privados de 1995. Declarações prospectivas geralmente são acompanhadas por palavras como “pode”, “deveria”, “planejar”, “pretender”, “antecipar”, “acreditar”, “estimar”, “prever”, “potencial”, “parecer”, “buscar”, “continuar”, “futuro”, “vai”, “espera”, “perspectiva” ou outras palavras, frases ou expressões similares. Estas declarações são baseadas em várias hipóteses e nas expectativas atuais da administração e não são previsões do desempenho real, nem são estas declarações de fatos históricos. Essas declarações estão sujeitas a vários riscos e incertezas em relação aos negócios da Rimini Street, e os resultados reais podem diferir materialmente. Esses riscos e incertezas incluem, mas não estão limitados às mudanças no ambiente de negócios em que a Rimini Street opera, incluindo a duração e os impactos econômicos, operacionais e financeiros em nossos negócios da pandemia de COVID-19, assim como as ações tomadas por autoridades governamentais, clientes ou outros em resposta à pandemia de COVID-19; inflação e taxas de juros, e condições financeiras, econômicas, regulatórias e políticas gerais que afetam a indústria na qual a Rimini Street opera; desenvolvimentos adversos em litígios pendentes ou no inquérito governamental ou qualquer novo litígio; o valor final e o prazo de qualquer reembolso da Oracle relacionado ao nosso litígio; nossa necessidade e capacidade de levantar capital adicional ou financiamento de dívida em termos favoráveis e nossa capacidade de gerar fluxo de caixa das operações para ajudar a financiar os investimentos crescentes em nossas iniciativa de crescimento; a suficiência financeira para atender as exigências de liquidez; os termos e o impacto de nossos 13,00% de ações preferenciais da série A; mudanças em impostos, leis e regulamentos; atividade competitiva de produtos e preços; dificuldades de gerir o crescimento de forma lucrativa; o sucesso de nossos produtos e serviços recém-lançados, incluindo MAS, Rimini Street Mobility, a Rimini Street Analytics, a Rimini Street Advanced Database Security e os serviços para os produtos de Salesforce Sales Cloud e Service Cloud e somado a esses produtos, esperamos lançar novos em um futuro próximo; a perda de um ou mais membros da equipe administrativa da Rimini Street; incerteza quanto ao valor a longo prazo dos títulos da Rimini Street; e aqueles discutidos sob o título “Fatores de Risco” no Relatório Trimestral da Rimini Street no formulário 10-Q, arquivado em 5 de agosto de 2020 e atualizado de tempos em tempos por outros registros da Rimini Street junto à Comissão de Valores Mobiliários (Security and Exchange Commission). Além disso, as declarações prospectivas fornecem as expectativas, os planos ou as previsões da Rimini Street sobre eventos futuros e as opiniões a partir da data desta comunicação. A Rimini Street antecipa que os eventos e desenvolvimentos subsequentes farão com que as avaliações da Rimini Street sejam alteradas. No entanto, embora a Rimini Street possa optar por atualizar essas declarações prospectivas em algum momento no futuro, a Rimini Street especificamente se isenta de qualquer obrigação de fazê-lo, exceto conforme exigido por lei. Estas declarações prospectivas não devem ser consideradas como representativas das avaliações da Rimini Street em qualquer data subsequente à data desta comunicação.

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Rimini Street, Inc.

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