Assuma o Controle dos Roadmaps Siebel
Elimine gastos excessivos e economize até 90% do custo total de suporte para aplicações Siebel
Atualmente, os clientes de suporte do Siebel só contam com suporte integral se tiverem atualizado o software Siebel para a versão 8.1/8.2. Além disso, como o Siebel IP 2017 é uma versão terminal no roadmap da Oracle, muitos clientes estão vendo uma redução no valor que recebem dos serviços de suporte a Siebel, enquanto os custos continuam a crescer. A Rimini Street garante 50% de economia na tarifa anual de suporte e até 90% de economia no custo total de manutenção do Siebel, eliminando a necessidade de pagar por atualizações dispendiosas simplesmente para manter o suporte integral.
Ajude a liberar recursos e evite o modelo imposto pelo fabricante de software
As políticas de suporte ao Siebel tendem a forçar as organizações de TI a atualizarem continuamente e, ao mesmo tempo, entregam inovações menos significativas às empresas. A Rimini Street oferece suporte às versões atuais do Siebel por pelo menos 15 anos, incluindo customizações, sem a necessidade de realizar atualizações contínuas apenas para manter o suporte. Além disso, as equipes de TI recebem um suporte mais abrangente e responsivo, que oferece SLAs de resposta mais rápidos para problemas críticos e as atualizações fiscais, legais e regulatórias mais rápidas do setor com o Legislature-to-Live™, liberando tempo para novas iniciativas.
Promova prioridades estratégicas de negócios
A Rimini Street proporciona aos clientes a liberdade de direcionar o orçamento e os recursos para suas prioridades de negócios, seja para otimizar as operações atuais ou acelerar novo crescimento. Isso inclui aproveitar as tecnologias mais recentes do setor, indo além do roadmap do fabricante de software e abrangendo o modelo de nuvem que o cliente preferir e ambientes de TI híbrida.
Por que a Rimini Street
A Rimini Street foi criada para reimaginar e redefinir o modelo de suporte para software corporativo. Desenvolvemos novos produtos e serviços inovadores que colocam o sucesso do cliente em primeiro lugar. Oferecendo suporte de nível premium e experiência em engenharia altamente qualificada por uma fração do custo, a Rimini Street garante aos clientes o mais alto nível de valor e o melhor atendimento todos os dias.
Modelo Superior
Suporte 24 horas por dia, 365 dias por ano para software Siebel por mais de 15 anos, sem atualizações forçadas e com um SLA com garantia de resposta em menos de 10 minutos para problemas de P1.
Profissionais Superiores
Os Engenheiros de Suporte Primário (PSEs) designados com uma média de 20 anos de experiência real em serviços de suporte a Siebel e uma experiente equipe de suporte atuam como uma extensão das organizações de TI internas.
Resultados Superiores
Aumente a vida útil dos ativos do Siebel enquanto economiza até 90% no custo total de manutenção e suporte, trabalhando com um parceiro com altas avaliações de satisfação contínua dos clientes.
Compare o valor
Além da garantia de economia, a Rimini Street oferece uma experiência de suporte mais abrangente para equipes de TI, que inclui atualizações fiscais, legais e regulatórias líderes do setor, suporte a código customizado sem custo adicional e suporte total para as versões atuais da Oracle por pelo menos 15 anos sem atualizações obrigatórias. Além disso, a Rimini Street fornece serviços estratégicos para ajudar a planejar e executar a estratégia de TI para produtos Oracle escolhida pelo cliente, livre da agenda e do calendário de suporte ao Siebel do fabricante, incluindo orientações sobre roadmaps de software e tecnologia, licenciamento, segurança e estratégias de nuvem.
Recursos de Suporte |
Rimini Street |
Oracle Premier e Extended |
Oracle Sustaining |
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Serviços de suporte |
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Correções de aplicações e documentação |
Nenhuma nova correção |
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Suporte operacional e de configuração |
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Suporte para instalação e atualização |
Nenhum novo script de atualização |
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Engenheiro de suporte primário regional designado com média de 20 anos de experiência |
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Serviços de gerenciamento de conta (AMS) |
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SLA de garantia de resposta em 10 minutos para casos críticos com comunicações de atualização a cada 2 horas |
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Suporte total sem atualizações obrigatórias |
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Suporte a customização |
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Suporte para desempenho |
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Suporte a interoperabilidade e integração |
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Suporte total para a versão atual por pelo menos 15 anos a partir da data do contrato |
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Serviços Estratégicos |
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Serviços de consultoria para roadmap técnico, funcional e de aplicações |
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Serviços de consultoria de nuvem |
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Serviços de consultoria de licença |
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Serviços de consultoria de licença |
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Serviços de consultoria em interoperabilidade e integração |
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Serviços de consultoria para monitoramento e verificação |
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Impacto nos Recursos |
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Redução significativa nos custos operacionais (orçamento, pessoal, tempo) |
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Independência do roadmap imposto pelo fabricante |
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“A Rimini Street dedicou tempo para realmente entender não só a nossa implementação, mas também o nosso ambiente técnico e, com isso, temos um suporte melhor.”
Clientes em Destaque
A proposta de AMS da Rimini nos encantou devido ao seu modelo diferenciado. Além da experiência dos engenheiros e do tempo de resposta extremamente rápido, hoje não perdemos mais tempo gerenciando tickets. É uma excelente otimização de recursos ter um único provedor de serviços para suporte e AMS, o que nos permite manter nosso foco total no negócio.”
– Valdemar Castilho Gerente de Operações de TI
Com a Rimini Street, você tem um parceiro que está disposto, com compromisso e experiência necessários para apoiá-lo.”
– Sanjay Sethia Gerente Sênior de Enterprise Applications
Conseguimos liberar recursos e tempo para investir no desenvolvimento e introdução de novas aplicações.”
– Morgan Chang Diretor de TI
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