Siebelを専門とするエンジニアによるソフトウェアサポート
Siebelアプリケーションのサポートコストを最大90%節減し、過剰な支出をなくす
Oracle Siebelアプリケーションは堅牢で実績があり、顧客エンゲージメントやデジタルトランスフォーメーションの推進に最適です。 Siebel向けRimini Support™を利用すると、総所有コスト（TCO）を削減しながら、ITロードマップを管理できます。
Rimini Support™で大幅な節約ができるため、現在の予算からイノベーションに予算を再配分できます。 当社のSiebelソフトウェアスペシャリストが、すべてのカスタマイズ、約200か国での税・法改正対応を含め、当社への切り替え時点から15年以上にわたって完全にサポートし、不必要なアップグレードやアップデートは一切行いません。
24時間365日対応のグローバルなサポート体制で平均20年以上の経験を持つプライマリーサポートエンジニアがサポートを担当します。 また、優先度が最も高いP1問題については10分以内の応答時間を保証していますが、P1とP2の問題に対する実際の平均応答時間は90秒未満です。
当社の包括的なサポートサービスの利用により次のことが推進されます。
- 財務、運用、戦略の目標の達成
- ITへの投資からさらに大きな価値を引き出す
- エンタープライズソフトウェアのエコシステムを事前対応的に保護
- 卓越した顧客体験を提供
- 業務プロセスの合理化と自動化
ITチームをイノベーションに注力させるマネージドサービス
リソースを解放し、ソフトウェアベンダー主導型モデルを回避
Oracle向けRimini Manage™では、当社がITサービス管理の日常業務を引き受け、運用効率を向上させ、複雑さを軽減します。 複雑なソフトウェアに関して豊富な経験を持つ当社が、お客様のSiebelアプリケーションを管理して、業務の生産性を向上させ、複雑さを軽減し、ITスキルのギャップを埋めるお手伝いをします。
Oracle向けRimini Manage™を利用するメリットは次の通りです。
- 経験豊富なソフトウェアエンジニアが常駐するグローバルネットワーク
- 幅広いサービスカタログから選べる無制限チケットモデル
- AIサービスの洞察と自動化で強化された人間第一の専門知識
- インシデントの再発を防ぐための根本原因分析
- プロジェクトのバックログを削減し、インシデントを迅速に解決
- 予測可能な請求
リミニストリートと提携するメリット
戦略的なビジネス優先事項の推進
現在の運用を最適化する場合でも、新たな成長を推進する場合でも、リミニストリートはお客様固有のビジネスの優先事項に予算とリソースを自由に振り向けられるよう支援します。 最適なクラウドモデルやハイブリッドIT環境など、ソフトウェアベンダーのロードマップを超えた、業界をリードする最新のテクノロジーも活用できます。
主要クライアント
リミニストリートは、クライアントの成功を最優先する革新的な新しい製品およびサービスを開発することで、エンタープライズソフトウェアサポートモデルを一新し、再定義するために設立されました。 プレミアムレベルのサポートと、高度に熟練したエンジニアリングの専門知識を低額で提供することにより、リミニストリートは最高レベルの価値とカスタマーサービスをお客様に継続的に提供します。
より良いモデル
アップグレードや更新を迫ることなく、Siebelソフトウェアを最低15年にわたって24時間年中無休でサポートし、10分以内のP1 SLA応答時間を保証します。
より良い人材
Siebelアプリケーションサポートサービスの分野で平均20年の現場経験を持つプライマリサポートエンジニア（PSE）と、熟練したOracle Siebelサポート提供チームが、お客様のIT組織を支援します。
より良い結果
継続的な顧客満足度について高い評価を得ているパートナーと協力することで、Siebel資産の耐用年数を延長し、保守とサポートの総コストを最大90%削減します。
価値を比較する
リミニストリートは、コスト削減を保証するだけでなく、業界をリードする税・法規制の更新、追加料金なしのカスタマイズされたコードのサポート、アップグレードや更新を必要としない現行のOracleリリースの15年以上のフルサポートなど、ITチームにより包括的なサポートを提供します。 さらに、リミニストリートは、ソフトウェアベンダーのSiebelサポートの予定やタイムテーブルに左右されず、お客様が選択したOracle IT戦略の計画と実行を支援する戦略的サービスを提供します。これには、ソフトウェアとテクノロジーのロードマップ、ライセンス、セキュリティ、クラウド戦略に関するガイダンスが含まれます。
サポートの特徴 |
リミニストリート |
Oracle Premierおよび Extended |
Oracle Sustaining |
|---|---|---|---|
サポートサービス |
|||
アプリケーションとドキュメントの修正 |
新しい修正なし |
||
運用と構成のサポート |
|
||
インストールとアップグレードのサポート |
新たなアップグレードスクリプトなし |
||
平均20年のエンジニア経験を持つ、専任サポートエンジニア |
|
|
|
アカウントマネジメントサービス |
|
|
|
重要なケースに対しては10分以内の応答を保証するSLAで、その後2時間ごとに最新情報を提供 |
|
|
|
アップグレードが不要な満足度の高いサポート |
|
|
|
カスタマイズされたコードのサポート |
|
|
|
パフォーマンスのサポート |
|
|
|
相互運用性とインテグレーションのサポート |
|
|
|
契約日から最低15年間にわたる現行リリースの満足度の高いサポート |
|
|
|
戦略的サービス |
|||
技術的、機能的なアプリケーションロードマップアドバイザリサービス |
|
|
|
クラウドアドバイザリサービス |
|
|
|
ライセンスアドバイザリサービス |
|
|
|
セキュリティアドバイザリサービス |
|
|
|
相互運用性とインテグレーションに関するアドバイザリサービス |
|
|
|
監視と確認に関するアドバイザリサービス |
|
|
|
リソースへの影響 |
|||
運用コスト（予算、人員、時間）の大幅な削減 |
|
|
|
ベンダー主導型ロードマップからの脱却 |
|
|
|
「リミニストリートは、当社の実装だけでなく、当社の技術環境についても時間をかけて深く理解してくれました。そのおかげでより良いサポートを受けることができています」
関連リソース
リミニストリートのSalesforce向けアプリケーションマネジメントサービスでは、経験豊富なSalesforce管理者を1人雇うのとほぼ同じコストで、世界中の優秀なエンジニアを利用することができます。自分のチームのスキルとポテンシャルを拡大しただけでなく、今では年中無休でその恩恵を受けています。
AMSのコスト構造は、非常に大きな資産だと思います。予測していなかったものの突然に発生して避けられない、タイムリーな対応を必要とするプロジェクトに対しては、特にそう言えます。NTTは非常に大きな会社なので、（自分がビジネスに不可欠だと考えるプロジェクトを含め）資金調達のために継続的に働きかける必要がないことは、大きなプラスになります。 」
自社がいま置かれた状況を分析し、潜んでいる課題にしっかり目を向けることが重要だと思います。すぐに動くことを躊躇すれば、それは必ず大きなリスクとなって将来にのしかかってきます。」
– 植松 宣行氏 執行役員 グループITセンター長
Siebelサポートを切り替え
詳細については、弊社までお問い合わせください。