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Siebelのサービスとサポート

Siebelへの投資の寿命を延ばし、不要なアップグレードを回避し、総所有コストを軽減

Siebelサポートと比較
Rimini Street Support for Oracle Siebel

Siebelを専門とするエンジニアによるソフトウェアサポート

Oracle Siebelアプリケーションは堅牢で実績があり、顧客エンゲージメントやデジタルトランスフォーメーションの推進に最適です。 Siebel向けRimini Support™を利用すると、総所有コスト(TCO)を削減しながら、ITロードマップを管理できます。

Rimini Supportで大幅な節約ができるため、現在の予算からイノベーションに予算を再配分できます。 当社のSiebelソフトウェアスペシャリストが、すべてのカスタマイズ、約200か国での税・法改正対応を含め、当社への切り替え時点から15年以上にわたって完全にサポートし、不必要なアップグレードやアップデートは一切行いません。

24時間365日対応のグローバルなサポート体制で平均20年以上の経験を持つプライマリーサポートエンジニアがサポートを担当します。また、重大なP1の問題に対しては10分の応答時間を保証していますが、P1とP2の問題に対する実際の平均応答時間は90秒以下です。

当社の包括的なサポートサービスの利用により次のことが推進されます。
  • 財務的、運用的、戦略的な目標の達成
  • ITへの投資からさらに大きな価値を引き出す
  • エンタープライズソフトウェアのエコシステムを事前対応的に保護
  • 卓越した顧客体験を提供
  • 業務プロセスの合理化と自動化
最大
90%

総サポートコストの節約

800+

21ヵ国に常勤エンジニア

以内
2分

P1とP2の重大な問題への平均応答時間

4.9/5.0

総サポートコストの節約

ITチームをイノベーションに注力させるマネージドサービス

Oracle向けRimini Manage™では、当社がITサービス管理の日常業務を引き受け、運用効率を向上させ、複雑さを軽減します。複雑なソフトウェアに関して豊富な経験を持つ当社が、お客様のSiebelアプリケーションを管理して、業務の生産性を向上させ、複雑さを軽減し、ITスキルのギャップを埋めるお手伝いをします。

Rimini Manage™ for Oracleを利用するメリットは次の通りです。
  • 経験豊富なソフトウェアエンジニアに常時接続しているグローバルネットワーク
  • 幅広いサービスカタログから選べる無制限チケットモデル
  • AIサービスの洞察と自動化で強化されたヒューマンファーストの専門知識
  • インシデントの再発を防ぐための根本原因分析
  • プロジェクトのバックログを削減し、インシデントを迅速に解決
  • 予測可能な請求額
Third-Party Support for Oracle Siebel

リミニストリートと提携するメリット

サポートからより多くの価値を得る

Siebelに関する深い専門知識を得て、コスト削減を実現

Siebelの寿命を延ばす

お客様のSiebelソフトウェアをさらに15年以上サポート

既存システムを中心としたイノベーション

サポートの節約分をITの近代化に再配分

ビジネスに関わる全員を後押し

成功を促進するための新機能を提供

サポート対象のSiebel製品ライン

Rimini Supportでは、既存のSiebelアプリケーションモジュールとリリースアップデートは、デプロイが未完了の場合でも保持されます。 その後、特定のビジネスニーズやタイミングを満たすためにお客様の予定に合わせて、モジュールと更新を実装できます。Siebelソフトウェアのサポートには次のものが含まれます。

Siebel 販売
Siebel サービス
Siebel コールセンター
Siebel 金融サービス
Siebel コミュニケーション、メディア、エネルギー
Siebel 忠誠心

リミニストリートは、すべてのSiebelモジュールを含むSiebelリリース6.X以降をすべてサポートしています。

お客様事例

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お客様事例
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「

リミニストリートのサポートを受け、自社のロードマップに従うことで、不要な更新よりも意義あるデジタル改革を優先できました。」

– オーエスジー株式会社 IT戦略部 部長 原田剛氏は,  
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「

リミニストリートは、日本のマーケットで、弊社が必要とする高品質なサポートを、より低コストで提供してくれるパートナーです。」

– 浜中啓恒氏, デジタル戦略部プロセス・IT・データ統括 副統括長兼 プロセス・IT・データ統括 コーポレートIT統括センター 所長
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「

リミニストリートのSalesforce向けアプリケーションマネジメントサービスでは、経験豊富なSalesforce管理者を1人雇うのとほぼ同じコストで、世界中の優秀なエンジニアを利用することができます。自分のチームのスキルとポテンシャルを拡大しただけでなく、今では年中無休でその恩恵を受けています。

AMSのコスト構造は、非常に大きな資産だと思います。予測していなかったものの突然に発生して避けられない、タイムリーな対応を必要とするプロジェクトに対しては、特にそう言えます。NTTは非常に大きな会社なので、(自分がビジネスに不可欠だと考えるプロジェクトを含め)資金調達のために継続的に働きかける必要がないことは、大きなプラスになります。 」

– Patrick Haley氏、, セールスオペレーション、 シニアディレクター
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Navistar International Corporation
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Ricoh
NTT Global Data Centers Americas
Nishimatsu
Maspro
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Ushio
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関連サービス

Rimini ONE™

リミニストリートは、Oracle Siebel向けエンドツーエンドのソリューションを提供します。これには、統合アプリケーションとデータベースのサポート、ソフトウェアセキュリティ、マネージドサービス、単一の信頼できるパートナーによるプロフェッショナルサービスが含まれます。

詳しくはこちら
Rimini ONE™

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