現在Siebelサポートを利用する企業は、Siebelをリリース8.1/8.2にアップグレードしない限り、フルサポートが終了します。 また、OracleのロードマップではSiebel IP 2017が実質的に最終リリースであるため、多くの利用企業にとって、Siebelサポートから得られる新しい価値が減る一方で、Siebelのサポートコストは増え続けます。 リミニストリートは、年間サポート費用を50%、Siebelの総保守コストを最大90%節減します。同時に、フルサポートを維持するための高額なアップグレードや更新に支払う必要がなくなります。
Siebelサポートポリシーでは、IT組織に継続的なアップグレードや更新の適用を迫るものの、有意義なイノベーションを十分に提供しているわけではありません。 リミニストリートは、カスタマイズされたコードを含め、現在のSiebelリリースを少なくとも15年間サポートし、サポートを維持するためだけにアップグレードや継続的な更新を行う必要がありません。 さらに、ITチームは、重要な問題に対する迅速な応答SLAや、業界最速のLegrature-to-Live™による世界各国の税・法規制の更新など、包括的で迅速なサポートエクスペリエンスを活用し、新しい取り組みに時間をかけることができます。
現在の運用を最適化する場合でも、新たな成長を推進する場合でも、リミニストリートはお客様固有のビジネスの優先事項に予算とリソースを自由に振り向けられるよう支援します。 最適なクラウドモデルやハイブリッドIT環境など、ソフトウェアベンダーのロードマップを超えた、業界をリードする最新のテクノロジーも活用できます。
リミニストリートは、クライアントの成功を最優先する革新的な新しい製品およびサービスを開発することで、エンタープライズソフトウェアサポートモデルを一新し、再定義するために設立されました。 プレミアムレベルのサポートと、高度に熟練したエンジニアリングの専門知識を低額で提供することにより、リミニストリートは最高レベルの価値とカスタマーサービスをお客様に継続的に提供します。
アップグレードや更新を迫ることなく、Siebelソフトウェアを最低15年にわたって24時間年中無休でサポートし、10分以内のP1 SLA応答時間を保証します。
Siebelアプリケーションサポートサービスの分野で平均15年の現場経験を持つプライマリサポートエンジニア（PSE）と、熟練したOracle Siebelサポート提供チームが、お客様のIT組織を支援します。
継続的な顧客満足度について高い評価を得ているパートナーと協力することで、Siebel資産の耐用年数を延長し、保守とサポートの総コストを最大90%削減します。
リミニストリートは、コスト削減を保証するだけでなく、業界をリードする税・法規制の更新、追加料金なしのカスタマイズされたコードのサポート、アップグレードや更新を必要としない現行のOracleリリースの15年以上のフルサポートなど、ITチームにより包括的なサポートを提供します。 さらに、リミニストリートは、ソフトウェアベンダーのSiebelサポートの予定やタイムテーブルに左右されず、お客様が選択したOracle IT戦略の計画と実行を支援する戦略的サービスを提供します。これには、ソフトウェアとテクノロジーのロードマップ、ライセンス、セキュリティ、クラウド戦略に関するガイダンスが含まれます。
サポートの特徴 |
リミニストリート |
Oracle Premierおよび Extended |
Oracle Sustaining |
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サポートサービス |
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アプリケーションとドキュメントの修正 |
新しい修正なし |
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運用と構成のサポート |
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インストールとアップグレードのサポート |
新たなアップグレードスクリプトなし |
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平均15年の経験を持つ、現地の専任プライマリーサポートエンジニア |
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アカウント管理サービス |
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2時間ごとに最新情報を提供し、重要なケースに対しては10分以内の応答を保証するSLA |
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アップグレードが不要なフルサポート |
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カスタマイズされたコードのサポート |
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パフォーマンスサポート |
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相互運用性とインテグレーションのサポート |
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契約日から最低15年間にわたる現行リリースのフルサポート |
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戦略的サービス |
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技術的かつ機能的なアプリケーションロードマップのアドバイザリーサービス |
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クラウドのアドバイザリーサービス |
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ライセンスのアドバイスサービス |
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ライセンスのアドバイスサービス |
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相互運用性とインテグレーションに関するアドバイザリーサービス |
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監視と確認に関するアドバイザリーサービス |
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リソースへの影響 |
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運用コスト（予算、人員、時間）の大幅な削減 |
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ベンダー主導型ロードマップからの脱却 |
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「ビジネス上必要のない変更やそれに付随するコストの発生を回避するようにしています。保守サポートをリミニストリートに変更した結果、今後数年先に行う投資や変更について、その決定の主導権をベンダーから取り戻すことができました」
Mark Wikingstad氏 最高情報責任者
「リミニストリートのサポートサービスのおかげで、不要なバージョンアップグレードを先延ばしにして、現行バージョンのSAPをあと15年間使い続けることができるようになりました」
鴫原功氏 経営企画部IT企画グループ
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