Por que escolher a Rimini Street?
Os Serviços de Suporte da Rimini Street substituem o suporte do fabricante do software e proporcionam uma experiência de serviço excepcional, utilizando um modelo de suporte global e escalável para gerar resultados de negócios. Os líderes de TI podem reduzir custos e otimizar os serviços de suporte de TI para investir em vantagens competitivas e crescimento. Serviços de suporte inovadores e premiados, focados nas necessidades do cliente.
Modelo superior
As equipes globais da Rimini Street “seguem o sol" — independentemente do local e do fuso horário, sempre que um cliente estiver trabalhando e precisando de suporte, um especialista em Rimini Street estará pronto e disponível. Além disso, nossas equipes também acompanham o ciclo completo dos problemas, para agilizar a resolução, com tempo de resposta garantido de dez minutos para problemas críticos de P1, além de SLAs de comunicação. Em média, o tempo de resposta real a consultas críticas dos clientes é inferior a cinco minutos. Compare esses tempos de resposta com os dos serviços de suporte dos fabricantes de software.
Profissionais Superiores
A Rimini Street coloca engenheiros especializados na linha de frente, sempre. PSEs designados, com uma média de 20 anos de experiência, têm conhecimento e acesso a recursos globais para resolver os problemas de software mais complexos. Os clientes da Rimini Street se beneficiam de uma experiência de serviço que é personalizada, sob medida e “humana”, se comparada à normalmente oferecida pelo suporte dos fabricantes de software.
Resultados Superiores
O modelo da Rimini Street se estende por todo o mundo para fornecer suporte para ambientes de TI dinâmicos e globais. O modelo de serviço abrangente e centralizado, em um só parceiro, com uma plataforma de inteligência artificial, oferece roteamento e resposta humana mais rápidos, permitindo uma escalabilidade perfeita para as necessidades crescentes dos clientes. O tempo de resposta rápido permite um retorno mais rápido às operações, ajudando a reduzir o custo e a disrupção das paralisações de sistema e de ineficiências no suporte.

Clientes em Destaque
Recursos Adicionais

Quando seus aplicativos de ERP não são mais adequados para o negócio, a substituição nem sempre é a resposta. De acordo com o Gartner®, quase 80% das organizações que implementaram um ERP têm planos de substituir ou atualizar seus pacotes de aplicativos de ERP atuais. Muitos líderes de TI estão buscando estratégias combináveis que mantêm o ERP central em vigor e inovam nas bordas com as tecnologias mais adequadas. Neste relatório do Gartner, você encontrará informações sobre como decidir entre substituir ou renovar. O relatório inclui: principais elementos a serem considerados ao decidir se você deve renovar ou substituir seu ERP principal a estrutura de decisão Renovar ou Substituir o ERP recomendações sobre como identificar e mapear seu ecossistema de ERP existente Gartner, Renovate or Replace: How to Decide Which Is Best for Your ERP, por Neha Ralhan, Denis Torii, Tomas Kienast, 27 de março de 2023 GARTNER é uma marca registrada e marca de serviço de Gartner, Inc. e/ou suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e é usada aqui com permissão. Todos os direitos reservados.

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