リミニストリートのサポートサービスでは、模範的なサポートと大幅なコスト削減という二重の効果が得られます。 リミニストリートは、エンタープライズソフトウェアサポートソリューションの先進的な第三者パートナーとしてサポートに特化し、プライオリティ1の深刻な問題の場合は10分以内に対応することを保証したSLAを含む本格的グローバルサポートを中心としたモデルを通して、経験豊富なエンジニアによる迅速なサポートをクライアントに提供します。 リミニストリートは、独立型で、豊富な経験を持ち、迅速に対応するとともに、問題の根本原因に対処し、問題を修正します。そして、企業がソフトウェアサービスに求めるあらゆる側面を専門的にサポートし、年間保守費用を50％、総サポート費用を最大90％まで削減します。
ソフトウェアベンダーは、最大の利益を得るため、ベンダーサポートサービスを提供するための労力や専門知識などのリソースを最低限に抑える一方で、高い料金を維持しています。 このため、ビジネス上重要な、企業システムの稼働時間がリスクにさらされる可能性があります。 リミニストリートは、並外れたサービスを提供することに特化しています。 リミニストリートの非常に応答性が高いサポートプログラムには、カスタマイズ、相互運用性、パフォーマンスチューニングへのサポートなど、通常ソフトウェアベンダーの標準的なサポートプログラムには含まれない、価値の高いサービスが含まれています。
対応が早いため、迅速にビジネスを再開することができます。 チケットをたらい回しにする他のサポートプログラムとは違い、必要なときすぐに専門家によるサポートを受けることができます。 リミニストリートのグローバル製品サポートサービスチームは、年中無休でご利用いただけます。 プライオリティ1の深刻な問題に対しては、報告から10分以内の対応を保証しています。 重大なお問い合わせに対する実際の平均応答時間は、5分以下です。 ソフトウェアベンダーのサポートサービスで、同様のレベルの対応やカスタマーサービスを受けるのは難しいでしょう。
ソフトウェア総費用の最大22％という多額の年間費用を、ソフトウェアベンダーのサポートサービスに費やしながら、1 いまだにセルフサービスを行っている企業が多く見られます。 リミニストリートの第三者保守サポートは、セルフサービスに対して満足度の高いサービスを特徴としています。クライアントにはそれぞれ、平均15年以上の経験を持つプライマリーサポートエンジニア（PSE）が割り当てられます。さらにその後方では、機能および技術のエキスパートチームが支援します。 時を経るごとに、クライアントはPSEと個人的な関係を築き、PSEはクライアントの全体的なIT環境や運用上のニーズを深く理解するようになります。 一般にソフトウェアベンダーのサポートでは期待できない、専門的なレベルのエンジニアリングサポートを直接利用できるため、社内チームがオンラインで修正プログラムを探したり、修正バッチを大規模に回帰テストすることなく、カスタマイズされたコードの問題を含むあらゆる問題をいち早く解決し、真に価値のあるサポートを受けることができます。
リミニストリートのサポートサービスは、ソフトウェアベンダーのサポートに置き換わり、優れたサービスを提供し、拡張可能でグローバルなサポートモデルを活用して、ビジネスを促進します。 IT部門のリーダーは、ITサポート費用を削減し、ITサポートサービスを最適化することで、競争優位性と成長に投資することができます。 クライアントのニーズを主体とした、受賞歴のある革新的サポートサービス。
リミニストリートのグローバルチームは「年中無休」です。業務中にサポートを必要とするクライアントがいれば、いつでも、どこでも、リミニストリートの専門家がお手伝いいたします。 また弊社の専門家は、いち早く問題を解決するため終始一貫して責任を持ちます。P1の深刻な問題に対しては10分以内の初期応答と、コミュニケーションに関するSLAが保証されています。 クライアントからの重大な問い合わせに対する実際の平均応答時間は、5分以下です。 こうした対応をソフトウェアベンダーのサポートサービスと比べてみてください。
リミニストリートは、常に専門的なエンジニアを最前線に配置しています。 平均15年の経験を持つ担当のPSEは、専門知識を持ち、ソフトウェアに関係する極めて複雑な問題を解決するため、世界中のリソースにアクセスすることができます。 リミニストリートのクライアントは、ソフトウェアベンダーが通常提供するサポートと比べて、各クライアントに合わせてカスタマイズされた「人間味のある」サービスが得られます。
リミニストリートのモデルは、ダイナミックでグローバルなIT環境をサポートします。 AI搭載プラットフォームを持つ、単一パートナーによる包括的なサービスによって、迅速なルーティングと人的対応が可能になり、増大するクライアントのニーズに対してシームレスに拡張性を提供します。 対応が迅速であるため、すぐにビジネスを再開し、システムの中断やサポートの非効率性によるコストやトラブルを軽減できます。
「攻めのIT実現に向け 守りのIT も強化しています。その成果としてERPの移行を自社の判断とタイミングで 行えるようになり、ROIの最大化が可能になりました。 」
須山正隆 氏 経営統括本部 IT戦略部門 部門長
「リミニストリートのサポートサービスのおかげで、現行バージョンのSAPを今後15年間使い続けることができ、不要なバージョンアップを先延ばしにすることができます。」
鴫原 功 氏 経営企画部 IT企画グループ
リミニストリートの独立系第三者エンタープライズソフトウェアサポートは、ソ フトウェアベンダーが提供するサポートとは際立った違いがあります。より包括的 で、よりパーソナルで、より応答性が高いサポートをご提供します。現在お使いの ソフトウェアのバージョンで、ベンダーよりもはるかに長期的に満足度の高いサ ポートが提供されるため、アップグレードのタイミングをクライアント自身が決め ることができます。
混乱の時代にあっても、イノベーションを推進し自社の未来に積極的に投資する企業は、一線を画す存在として頭角を現します。 世界的なパンデミックや経済と政治の不安などが生じた2020年のビジネス情勢を乗り切るために、CFOはどのようにして変化を主導してきたのでしょう。 混乱に対処する上で、テクノロジーはどのような役割を果たし、どのような優先度で扱われていますか。 誰がITのROIを追跡していますか。 CFOはCIOとどのようなデジタルトランスフォーメーションのパートナーシップを築いていますか。 それらすべては、2021年度のIT支出の優先度にどのような影響を与えていますか。 Dimensional Researchによる最近のレポートで、グローバルCFO調査の結果が明らかになり、次のような質問に関するインサイトが提供されています。 CFOの何割（%）が、取締役会を説得する必要があったとしても、大きなROIを見込めるデジタルトランスフォーメーションのプロジェクトの資金を確保する方法を見出そうとしていますか。 CFOの何割（%）が、結果を生み出さないプロジェクトに限りあるIT資金を使いたくないと考えていますか。 CFOは、CIOにどのようなITの取り組みの強化を期待していますか。 2020年に一部のCFOとCIOの関係が強まった（または悪化した）のはなぜですか。 CFOは資金削減に対してどのような本音を抱いていますか。 （驚くべき結果が示されています。） この調査では、ビジネス価値の高いIT投資を最優先し、CFOとCIOのパートナーシップを強化し、2021年度の資金配分を行いながら、デジタルトランスフォーメーションを促進し続けるための、CFOとCIOの両方を対象とした知見や推奨事項について知ることができます。 今すぐレポートをダウンロードして、貴社の状況や、CFOのデジタルトランスフォーメーションにおける貴社の進捗について評価しましょう。
ITリーダーはどのようにイノベーションを加速させ、今後のSAPロードマップ戦略を構築しているでしょうか？ IDGが実施したSAPライセンシーのグローバル調査では、ライセンシーが現在の課題にどのように対応し、長期的なSAPロードマップを計画しているかについて、驚くべき調査結果が明らかになっています。 調査の対象となったのは、多くの業界を代表する世界中のSAP管理者、アーキテクト、リーダー、シニアITマネージャなどです。 このレポートでは、調査データと分析を5つの主要な点にまとめ、以下の質問に答えています。 現在のSAP ECCシステムはライセンシーのビジネスニーズを満たしているか？ ライセンシーがSAPロードマップを最大化するために焦点を当てている主な要素は何か？ パンデミックはIT予算とイノベーションの需要にどのような影響を与えたか？ 現在のSAPへの投資を最適化するための戦略として第三者保守サポートを検討しているライセンシーが主に重視しているのは何か？
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