並外れたスピードで必要なソリューションを
提供する、受賞歴のあるサポートサービス
リミニストリートのサポートサービスでは、模範的なサポートと大幅なコスト削減という二重の効果が得られます。 リミニストリートは、エンタープライズソフトウェアサポートソリューションの先進的な第三者パートナーとしてサポートに特化し、プライオリティ1の深刻な問題の場合は10分以内に対応することを保証したSLAを含む本格的グローバルサポートを中心としたモデルを通して、経験豊富なエンジニアによる迅速なサポートをクライアントに提供します。 リミニストリートは、独立型で、豊富な経験を持ち、迅速に対応するとともに、問題の根本原因に対処し、問題を修正します。そして、企業がソフトウェアサービスに求めるあらゆる側面を専門的にサポートし、年間保守費用を50％、総サポート費用を最大90％まで削減します。
ソフトウェアベンダーのサービスとは
異なる、包括的なサポートプログラム
ソフトウェアベンダーは、最大の利益を得るため、ベンダーサポートサービスを提供するための労力や専門知識などのリソースを最低限に抑える一方で、高い料金を維持しています。 このため、ビジネス上重要な、企業システムの稼働時間がリスクにさらされる可能性があります。 リミニストリートは、並外れたサービスを提供することに特化しています。 リミニストリートの非常に応答性が高いサポートプログラムには、カスタマイズ、相互運用性、パフォーマンスチューニングへのサポートなど、通常ソフトウェアベンダーの標準的なサポートプログラムには含まれない、価値の高いサービスが含まれています。
専門家による、受賞歴がある
サポートによりコストやリスクを削減
対応が早いため、迅速にビジネスを再開することができます。 チケットをたらい回しにする他のサポートプログラムとは違い、必要なときすぐに専門家によるサポートを受けることができます。 リミニストリートのグローバル製品サポートサービスチームは、年中無休でご利用いただけます。 プライオリティ1の深刻な問題に対しては、報告から10分以内の対応を保証しています。 重大なお問い合わせに対する実際の平均応答時間は、5分以下です。 ソフトウェアベンダーのサポートサービスで、同様のレベルの対応やカスタマーサービスを受けるのは難しいでしょう。
社内チームをセルフサポートから解放
ソフトウェア総費用の最大22％という多額の年間費用を、ソフトウェアベンダーのサポートサービスに費やしながら、1 いまだにセルフサービスを行っている企業が多く見られます。 リミニストリートの第三者保守サポートは、セルフサービスに対して満足度の高いサービスを特徴としています。クライアントにはそれぞれ、平均15年以上の経験を持つプライマリーサポートエンジニア（PSE）が割り当てられます。さらにその後方では、機能および技術のエキスパートチームが支援します。 時を経るごとに、クライアントはPSEと個人的な関係を築き、PSEはクライアントの全体的なIT環境や運用上のニーズを深く理解するようになります。 一般にソフトウェアベンダーのサポートでは期待できない、専門的なレベルのエンジニアリングサポートを直接利用できるため、社内チームがオンラインで修正プログラムを探したり、修正バッチを大規模に回帰テストすることなく、カスタマイズされたコードの問題を含むあらゆる問題をいち早く解決し、真に価値のあるサポートを受けることができます。
リミニストリートを選択する理由
リミニストリートのサポートサービスは、ソフトウェアベンダーのサポートに置き換わり、優れたサービスを提供し、拡張可能でグローバルなサポートモデルを活用して、ビジネスを促進します。 IT部門のリーダーは、ITサポート費用を削減し、ITサポートサービスを最適化することで、競争優位性と成長に投資することができます。 クライアントのニーズを主体とした、受賞歴のある革新的サポートサービスです。
より良いモデル
リミニストリートのグローバルチームは「年中無休」です。業務中にサポートを必要とするクライアントがいれば、いつでも、どこでも、リミニストリートの専門家がお手伝いいたします。 また弊社の専門家は、いち早く問題を解決するため終始一貫して責任を持ちます。P1の深刻な問題に対しては10分以内の初期応答と、コミュニケーションに関するSLAが保証されています。 クライアントからの重大な問い合わせに対する実際の平均応答時間は、5分以下です。 こうした対応をソフトウェアベンダーのサポートサービスと比べてみてください。
より良い人材
リミニストリートは、常に専門的なエンジニアを最前線に配置しています。 平均15年の経験を持つ担当のPSEは、専門知識を持ち、ソフトウェアに関係する極めて複雑な問題を解決するため、世界中のリソースにアクセスすることができます。 リミニストリートのクライアントは、ソフトウェアベンダーが通常提供するサポートと比べて、各クライアントに合わせてカスタマイズされた「人間味のある」サービスが得られます。
より良い結果
リミニストリートのモデルは、ダイナミックでグローバルなIT環境をサポートします。 AI搭載プラットフォームを持つ、単一パートナーによる包括的なサービスによって、迅速なルーティングと人的対応が可能になり、増大するクライアントのニーズに対してシームレスに拡張性を提供します。 対応が迅速であるため、すぐにビジネスを再開し、システムの中断やサポートの非効率性によるコストやトラブルを軽減できます。
主なクライアント
リミニストリートの専門知識のおかげで、ベンダーによるサポート終了の期限に悩まされることがなくなりました。私たちのビジョンに最適な形でシステムを設計・運用できるようになりました。」
– 出光興産、デジタル・ICT推進部, 次長 澤井隆慶 氏
コンサル会社は、『できる・できない』の視点で提案をしますが、リミニストリート社は、事業部門やシステム部門と同じ目線で『どう実現するか』を考える点が強みであり、他社との違いだと考えています。」
– 山下拓朗氏, サントリーシステムテクノロジー
その他の関連資料
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