並外れたスピードで必要なソリューションを
提供する、受賞歴のあるサポートサービス
リミニストリートのサポートサービスでは、模範的なサポートと大幅なコスト削減という二重の効果が得られます。 リミニストリートは、エンタープライズソフトウェアサポートソリューションの先進的な第三者パートナーとしてサポートに特化し、プライオリティ1の深刻な問題の場合は10分以内に対応することを保証したSLAを含む本格的グローバルサポートを中心としたモデルを通して、経験豊富なエンジニアによる迅速なサポートをクライアントに提供します。 リミニストリートは、独立型で、豊富な経験を持ち、迅速に対応するとともに、問題の根本原因に対処し、問題を修正します。そして、企業がソフトウェアサービスに求めるあらゆる側面を専門的にサポートし、年間保守費用を50％、総サポート費用を最大90％まで削減します。
ソフトウェアベンダーのサービスとは
異なる、包括的なサポートプログラム
ソフトウェアベンダーは、最大の利益を得るため、ベンダーサポートサービスを提供するための労力や専門知識などのリソースを最低限に抑える一方で、高い料金を維持しています。 このため、ビジネス上重要な、企業システムの稼働時間がリスクにさらされる可能性があります。 リミニストリートは、並外れたサービスを提供することに特化しています。 リミニストリートの非常に応答性が高いサポートプログラムには、カスタマイズ、相互運用性、パフォーマンスチューニングへのサポートなど、通常ソフトウェアベンダーの標準的なサポートプログラムには含まれない、価値の高いサービスが含まれています。
専門家による、受賞歴がある
サポートによりコストやリスクを削減
対応が早いため、迅速にビジネスを再開することができます。 チケットをたらい回しにする他のサポートプログラムとは違い、必要なときすぐに専門家によるサポートを受けることができます。 リミニストリートのグローバル製品サポートサービスチームは、年中無休でご利用いただけます。 プライオリティ1の深刻な問題に対しては、報告から10分以内の対応を保証しています。 重大なお問い合わせに対する実際の平均応答時間は、5分以下です。 ソフトウェアベンダーのサポートサービスで、同様のレベルの対応やカスタマーサービスを受けるのは難しいでしょう。
社内チームをセルフサポートから解放
ソフトウェア総費用の最大22％という多額の年間費用を、ソフトウェアベンダーのサポートサービスに費やしながら、1 いまだにセルフサービスを行っている企業が多く見られます。 リミニストリートの第三者保守サポートは、セルフサービスに対して満足度の高いサービスを特徴としています。クライアントにはそれぞれ、平均20年以上の経験を持つプライマリーサポートエンジニア（PSE）が割り当てられます。さらにその後方では、機能および技術のエキスパートチームが支援します。 時を経るごとに、クライアントはPSEと個人的な関係を築き、PSEはクライアントの全体的なIT環境や運用上のニーズを深く理解するようになります。 一般にソフトウェアベンダーのサポートでは期待できない、専門的なレベルのエンジニアリングサポートを直接利用できるため、社内チームがオンラインで修正プログラムを探したり、修正バッチを大規模に回帰テストすることなく、カスタマイズされたコードの問題を含むあらゆる問題をいち早く解決し、真に価値のあるサポートを受けることができます。
リミニストリートを選択する理由
リミニストリートのサポートサービスは、ソフトウェアベンダーのサポートに置き換わり、優れたサービスを提供し、拡張可能でグローバルなサポートモデルを活用して、ビジネスを促進します。 IT部門のリーダーは、ITサポート費用を削減し、ITサポートサービスを最適化することで、競争優位性と成長に投資することができます。 クライアントのニーズを主体とした、受賞歴のある革新的サポートサービスです。
より良いモデル
リミニストリートのグローバルチームは「年中無休」です。業務中にサポートを必要とするクライアントがいれば、いつでも、どこでも、リミニストリートの専門家がお手伝いいたします。 また弊社の専門家は、いち早く問題を解決するため終始一貫して責任を持ちます。P1の深刻な問題に対しては10分以内の初期応答と、コミュニケーションに関するSLAが保証されています。 クライアントからの重大な問い合わせに対する実際の平均応答時間は、5分以下です。 こうした対応をソフトウェアベンダーのサポートサービスと比べてみてください。
より良い人材
リミニストリートは、常に専門的なエンジニアを最前線に配置しています。 平均20年の経験を持つ担当のPSEは、専門知識を持ち、ソフトウェアに関係する極めて複雑な問題を解決するため、世界中のリソースにアクセスすることができます。 リミニストリートのクライアントは、ソフトウェアベンダーが通常提供するサポートと比べて、各クライアントに合わせてカスタマイズされた「人間味のある」サービスが得られます。
より良い結果
リミニストリートのモデルは、ダイナミックでグローバルなIT環境をサポートします。 AI搭載プラットフォームを持つ、単一パートナーによる包括的なサービスによって、迅速なルーティングと人的対応が可能になり、増大するクライアントのニーズに対してシームレスに拡張性を提供します。 対応が迅速であるため、すぐにビジネスを再開し、システムの中断やサポートの非効率性によるコストやトラブルを軽減できます。
主なクライアント
リミニストリートのSalesforce向けアプリケーションマネジメントサービスでは、経験豊富なSalesforce管理者を1人雇うのとほぼ同じコストで、世界中の優秀なエンジニアを利用することができます。自分のチームのスキルとポテンシャルを拡大しただけでなく、今では年中無休でその恩恵を受けています。
AMSのコスト構造は、非常に大きな資産だと思います。予測していなかったものの突然に発生して避けられない、タイムリーな対応を必要とするプロジェクトに対しては、特にそう言えます。NTTは非常に大きな会社なので、（自分がビジネスに不可欠だと考えるプロジェクトを含め）資金調達のために継続的に働きかける必要がないことは、大きなプラスになります。 」
自社がいま置かれた状況を分析し、潜んでいる課題にしっかり目を向けることが重要だと思います。すぐに動くことを躊躇すれば、それは必ず大きなリスクとなって将来にのしかかってきます。」
– 植松 宣行氏 執行役員 グループITセンター長
その他の関連資料
サービス概要： リミニストリートの保守サポートプログラムの特徴
リミニストリートの独立系第三者エンタープライズソフトウェアサポートは、ソ フトウェアベンダーが提供するサポートとは際立った違いがあります。より包括的 で、よりパーソナルで、より応答性が高いサポートをご提供します。現在お使いの ソフトウェアのバージョンで、ベンダーよりもはるかに長期的に満足度の高いサ ポートが提供されるため、アップグレードのタイミングをクライアント自身が決め ることができます。
【発表】OSやブラウザのアップデートに縛られないITを実現する新ソリューション
日本リミニストリートは、2022年12月7日 (水)にOSやブラウザのアップデートに縛られないITを実現する新ソリューション体系を発表いたしました。 これまで日本企業の情報システム部門はITベンダーおよびメーカーから提供されるIT資産・ツールを使ってIT化及びDXを進めています。そしてDXを進めていく上で、加速度的に発展し流れが早いIT市場では、ニーズの多様化によりIT人材や投資の最適化だけではなく、必要に応じて柔軟に対応可能なIT環境の構築が求められています。しかしながら、市場で取り扱われている多くのITツールは、この”柔軟な対応”が困難であり、本来であれば必要のないOSやブラウザのアップデートを行わなければならず、結果として自社の意志でDXが進められない状況にあります。 この度、Rimini Streetでは従来提供していたERPシステムの第三者保守に加え、上記の課題を克服できる新ソリューション体系Rimini Connectを発表し、7月に発表したセキュリティーソリューション体系Rimini Protectと合わせたオンディマンドウェビナーを開催いたします。 ①Rimini Connect：サポート終了となったInternet ExplorerをEdge環境で利用できるといった、エンタープライズ・ソフトウェア製品のライフタイム・バリューを向上させるためのアプリケーションとデータベースの互換性と統合を維持するためのソリューション。 ②Rimini Protect：24時間365日網羅的に企業のITインフラおよびアプリケーションを保護することを主眼とする包括的なセキュリティソリューションサービス。 SpeakerはRimini StreetのCTOを務め、米国の多くの企業にITロードマップの最適化をコンサルティングを行うEric Helmerより、グローバルのITトレンドやDXの状況について、そして現在のITトレンドやRimini Streetが今後提供していく新たなソリューションについてお話しします。最新のトレンドをキャッチアップする機会をぜひお見逃しなく。 講演者： Rimini Street, Inc. SVP & Chief Technology Officer Eric Helmer 日本リミニストリート株式会社 代表取締役社長 脇阪 順雄 費用：無料 対象： エンタープライズアプリケーションをお使いのユーザー企業様で、以下に該当する方 導入企業の管理、運用責任者、担当者 IT部門の責任者、IT投資・導入に関わるすべての意思決定者 経営企画／事業企画部門責任者、担当者 導入企業の購買部門責任者、担当者 ※弊社と競合する企業の方のお申込みはお断りしております。 ※フリーメールアドレスでは、ご登録いただけません。あらかじめご了承ください。 お問い合わせ： オンディマンドセミナーに関するお問い合わせ、および別途、弊社サービスの詳しい説明をご希望のお客様は、ぜひ以下お問い合わせ先までご連絡ください。 個別相談もご調整いたしますので、お気軽にお問合せください。
エンタープライズソフトウェアセキュリティの限界を暴く
エンタープライズソフトウェアのセキュリティは、必ずしも思うとおりには機能しません。 ソフトウェアベンダーの話だけに耳を傾けると、重要な真実を見逃す可能性があり、必要以上に費用を支払う一方でより脆弱になってしまう可能性があります。 以下のトピックについて、エンタープライズベンダーサポートの現実を明らかにするこの議論にぜひご参加ください。 Sustaining Supportの使用中に、19c以前にリリースされたOracle Databaseが露出される方法 CVSSスコアと真のリスクの断絶 セキュリティパッチを適用するための実際のコスト（関連コスト、完全なサポートを維持するための強制アップグレード、パッチ、ダウンタイム、および必要なテストなど） Oracleのサポートレベルの真実と、現在すでにいかに脆弱であるかについて説明します。
包括的な第三者保守サポートをご体験ください。
詳細については、弊社までお問い合わせください。
