リミニストリートのサポートサービスでは、模範的なサポートと大幅なコスト削減という二重の効果が得られます。 リミニストリートは、エンタープライズソフトウェアサポートソリューションの先進的な第三者パートナーとしてサポートに特化し、プライオリティ1の深刻な問題の場合は10分以内に対応することを保証したSLAを含む本格的グローバルサポートを中心としたモデルを通して、経験豊富なエンジニアによる迅速なサポートをクライアントに提供します。 リミニストリートは、独立型で、豊富な経験を持ち、迅速に対応するとともに、問題の根本原因に対処し、問題を修正します。そして、企業がソフトウェアサービスに求めるあらゆる側面を専門的にサポートし、年間保守費用を50％、総サポート費用を最大90％まで削減します。
ソフトウェアベンダーは、最大の利益を得るため、ベンダーサポートサービスを提供するための労力や専門知識などのリソースを最低限に抑える一方で、高い料金を維持しています。 このため、ビジネス上重要な、企業システムの稼働時間がリスクにさらされる可能性があります。 リミニストリートは、並外れたサービスを提供することに特化しています。 リミニストリートの非常に応答性が高いサポートプログラムには、カスタマイズ、相互運用性、パフォーマンスチューニングへのサポートなど、通常ソフトウェアベンダーの標準的なサポートプログラムには含まれない、価値の高いサービスが含まれています。
対応が早いため、迅速にビジネスを再開することができます。 チケットをたらい回しにする他のサポートプログラムとは違い、必要なときすぐに専門家によるサポートを受けることができます。 リミニストリートのグローバル製品サポートサービスチームは、年中無休でご利用いただけます。 プライオリティ1の深刻な問題に対しては、報告から10分以内の対応を保証しています。 重大なお問い合わせに対する実際の平均応答時間は、5分以下です。 ソフトウェアベンダーのサポートサービスで、同様のレベルの対応やカスタマーサービスを受けるのは難しいでしょう。
ソフトウェア総費用の最大22％という多額の年間費用を、ソフトウェアベンダーのサポートサービスに費やしながら、1 いまだにセルフサービスを行っている企業が多く見られます。 リミニストリートの第三者保守サポートは、セルフサービスに対して満足度の高いサービスを特徴としています。クライアントにはそれぞれ、平均15年以上の経験を持つプライマリーサポートエンジニア（PSE）が割り当てられます。さらにその後方では、機能および技術のエキスパートチームが支援します。 時を経るごとに、クライアントはPSEと個人的な関係を築き、PSEはクライアントの全体的なIT環境や運用上のニーズを深く理解するようになります。 一般にソフトウェアベンダーのサポートでは期待できない、専門的なレベルのエンジニアリングサポートを直接利用できるため、社内チームがオンラインで修正プログラムを探したり、修正バッチを大規模に回帰テストすることなく、カスタマイズされたコードの問題を含むあらゆる問題をいち早く解決し、真に価値のあるサポートを受けることができます。
リミニストリートのサポートサービスは、ソフトウェアベンダーのサポートに置き換わり、優れたサービスを提供し、拡張可能でグローバルなサポートモデルを活用して、ビジネスを促進します。 IT部門のリーダーは、ITサポート費用を削減し、ITサポートサービスを最適化することで、競争優位性と成長に投資することができます。 クライアントのニーズを主体とした、受賞歴のある革新的サポートサービスです。
リミニストリートのグローバルチームは「年中無休」です。業務中にサポートを必要とするクライアントがいれば、いつでも、どこでも、リミニストリートの専門家がお手伝いいたします。 また弊社の専門家は、いち早く問題を解決するため終始一貫して責任を持ちます。P1の深刻な問題に対しては10分以内の初期応答と、コミュニケーションに関するSLAが保証されています。 クライアントからの重大な問い合わせに対する実際の平均応答時間は、5分以下です。 こうした対応をソフトウェアベンダーのサポートサービスと比べてみてください。
リミニストリートは、常に専門的なエンジニアを最前線に配置しています。 平均15年の経験を持つ担当のPSEは、専門知識を持ち、ソフトウェアに関係する極めて複雑な問題を解決するため、世界中のリソースにアクセスすることができます。 リミニストリートのクライアントは、ソフトウェアベンダーが通常提供するサポートと比べて、各クライアントに合わせてカスタマイズされた「人間味のある」サービスが得られます。
リミニストリートのモデルは、ダイナミックでグローバルなIT環境をサポートします。 AI搭載プラットフォームを持つ、単一パートナーによる包括的なサービスによって、迅速なルーティングと人的対応が可能になり、増大するクライアントのニーズに対してシームレスに拡張性を提供します。 対応が迅速であるため、すぐにビジネスを再開し、システムの中断やサポートの非効率性によるコストやトラブルを軽減できます。
「自社がいま置かれた状況を分析し、潜んでいる課題にしっかり目を向けることが重要だと思います。すぐに動くことを躊躇すれば、それは必ず大きなリスクとなって将来にのしかかってきます。」
植松 宣行氏 執行役員 グループITセンター長
「攻めのIT実現に向け 守りのIT も強化しています。その成果としてERPの移行を自社の判断とタイミングで 行えるようになり、ROIの最大化が可能になりました。 」
須山正隆 氏 経営統括本部 IT戦略部門 部門長
リミニストリートの独立系第三者エンタープライズソフトウェアサポートは、ソ フトウェアベンダーが提供するサポートとは際立った違いがあります。より包括的 で、よりパーソナルで、より応答性が高いサポートをご提供します。現在お使いの ソフトウェアのバージョンで、ベンダーよりもはるかに長期的に満足度の高いサ ポートが提供されるため、アップグレードのタイミングをクライアント自身が決め ることができます。
米ガートナー社は、「…オンプレミスの顧客の多くは、長期的な計画を整える間、安全な避難所として第三者保守に移行するだろう」と述べています。 すでに500社以上のSAPの顧客がリミニストリートにサポートを移行し、満足度の高いサポートを受け、SAPプラットフォームの総サポートコストを最大90%削減し、重要な予算とリソースを重要なプロジェクトに振り分けています。 多くのSAPのお客様は、SAPソフトウェアの第三者保守の仕組み、SAPサポートとの主な違い、第三者保守サービスがどのように技術的そして機能的にサービスレベルの目標を達成し、ビジネス上最重要なSAPシステムをスムーズに稼働させ、コンプライアンスを維持するのに役立つのか、などについて知りたいと考えています。 このオンラインセミナーでは、以下のような重要な質問にお答えします。 SAPサポートとリミニストリートのサポートの主な違いは何ですか？ リミニストリートのサポートサービスの範囲は？ オンボーディングのプロセスはどのようなものですか？ リミニストリートはどのようにグローバルに対応したサポートを提供しているのか？ どのようにして税務、法律、規制の更新に関して、継続的なコンプライアンスを保証することができるのか？ ビジネスの方向性に基づいた意思決定を行うための選択肢「第三者保守サービス」に関する必要な情報を確認しましょう。 こちらのオンラインセミナーは、会社からも、ご自宅からもご参加いただけますので、ぜひこの機会にご参加ください。 セミナー中に質問も受け付けます。 皆様のご参加を、お待ちしております。 対象 SAP製品をお使いのユーザー企業様で、以下に該当する方 1. 導入企業の管理、運用責任者、担当者 2. IT部門の責任者、IT投資・導入に関わるすべての意思決定者 3. 経営企画／事業企画部門責任者、担当者 4. 導入企業の購買部門責任者、担当者 ※弊社と競合する企業の方のお申込みはお断りしております。 ※ご参加される場合は、本ページのお申込みフォームにてご登録をお願いいたします。 お問い合わせ： オンラインセミナーに関するご質問、および別途、弊社サービスの詳しい説明をご希望のお客様は、ぜひ以下お問い合わせ先までご連絡ください。 個別相談もご調整いたしますので、お気軽にお問合せください。 日本リミニストリート株式会社 オンラインセミナー事務局 電子メール：[email protected] 電話：03-5326-3461 ウェブフォームでのお問い合わせ：https://www.riministreet.com/jp/company/contact-us/
混乱の時代にあっても、イノベーションを推進し自社の未来に積極的に投資する企業は、一線を画す存在として頭角を現します。 世界的なパンデミックや経済と政治の不安などが生じた2020年のビジネス情勢を乗り切るために、CFOはどのようにして変化を主導してきたのでしょう。 混乱に対処する上で、テクノロジーはどのような役割を果たし、どのような優先度で扱われていますか。 誰がITのROIを追跡していますか。 CFOはCIOとどのようなデジタルトランスフォーメーションのパートナーシップを築いていますか。 それらすべては、2021年度のIT支出の優先度にどのような影響を与えていますか。 Dimensional Researchによる最近のレポートで、グローバルCFO調査の結果が明らかになり、次のような質問に関するインサイトが提供されています。 CFOの何割（%）が、取締役会を説得する必要があったとしても、大きなROIを見込めるデジタルトランスフォーメーションのプロジェクトの資金を確保する方法を見出そうとしていますか。 CFOの何割（%）が、結果を生み出さないプロジェクトに限りあるIT資金を使いたくないと考えていますか。 CFOは、CIOにどのようなITの取り組みの強化を期待していますか。 2020年に一部のCFOとCIOの関係が強まった（または悪化した）のはなぜですか。 CFOは資金削減に対してどのような本音を抱いていますか。 （驚くべき結果が示されています。） この調査では、ビジネス価値の高いIT投資を最優先し、CFOとCIOのパートナーシップを強化し、2021年度の資金配分を行いながら、デジタルトランスフォーメーションを促進し続けるための、CFOとCIOの両方を対象とした知見や推奨事項について知ることができます。 今すぐレポートをダウンロードして、貴社の状況や、CFOのデジタルトランスフォーメーションにおける貴社の進捗について評価しましょう。
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