リミニストリートのサポートサービスでは、模範的なサポートと大幅なコスト削減という二重の効果が得られます。 リミニストリートは、エンタープライズソフトウェアサポートソリューションの先進的な第三者パートナーとしてサポートに特化し、プライオリティ1の深刻な問題の場合は10分以内に対応することを保証したSLAを含む本格的グローバルサポートを中心としたモデルを通して、経験豊富なエンジニアによる迅速なサポートをクライアントに提供します。 リミニストリートは、独立型で、豊富な経験を持ち、迅速に対応するとともに、問題の根本原因に対処し、問題を修正します。そして、企業がソフトウェアサービスに求めるあらゆる側面を専門的にサポートし、年間保守費用を50％、総サポート費用を最大90％まで削減します。
ソフトウェアベンダーは、最大の利益を得るため、ベンダーサポートサービスを提供するための労力や専門知識などのリソースを最低限に抑える一方で、高い料金を維持しています。 このため、ビジネス上重要な、企業システムの稼働時間がリスクにさらされる可能性があります。 リミニストリートは、並外れたサービスを提供することに特化しています。 リミニストリートの非常に応答性が高いサポートプログラムには、カスタマイズ、相互運用性、パフォーマンスチューニングへのサポートなど、通常ソフトウェアベンダーの標準的なサポートプログラムには含まれない、価値の高いサービスが含まれています。
対応が早いため、迅速にビジネスを再開することができます。 チケットをたらい回しにする他のサポートプログラムとは違い、必要なときすぐに専門家によるサポートを受けることができます。 リミニストリートのグローバル製品サポートサービスチームは、年中無休でご利用いただけます。 プライオリティ1の深刻な問題に対しては、報告から10分以内の対応を保証しています。 重大なお問い合わせに対する実際の平均応答時間は、5分以下です。 ソフトウェアベンダーのサポートサービスで、同様のレベルの対応やカスタマーサービスを受けるのは難しいでしょう。
ソフトウェア総費用の最大22％という多額の年間費用を、ソフトウェアベンダーのサポートサービスに費やしながら、1 いまだにセルフサービスを行っている企業が多く見られます。 リミニストリートの第三者保守サポートは、セルフサービスに対して満足度の高いサービスを特徴としています。クライアントにはそれぞれ、平均15年以上の経験を持つプライマリーサポートエンジニア（PSE）が割り当てられます。さらにその後方では、機能および技術のエキスパートチームが支援します。 時を経るごとに、クライアントはPSEと個人的な関係を築き、PSEはクライアントの全体的なIT環境や運用上のニーズを深く理解するようになります。 一般にソフトウェアベンダーのサポートでは期待できない、専門的なレベルのエンジニアリングサポートを直接利用できるため、社内チームがオンラインで修正プログラムを探したり、修正バッチを大規模に回帰テストすることなく、カスタマイズされたコードの問題を含むあらゆる問題をいち早く解決し、真に価値のあるサポートを受けることができます。
リミニストリートのサポートサービスは、ソフトウェアベンダーのサポートに置き換わり、優れたサービスを提供し、拡張可能でグローバルなサポートモデルを活用して、ビジネスを促進します。 IT部門のリーダーは、ITサポート費用を削減し、ITサポートサービスを最適化することで、競争優位性と成長に投資することができます。 クライアントのニーズを主体とした、受賞歴のある革新的サポートサービスです。
リミニストリートのグローバルチームは「年中無休」です。業務中にサポートを必要とするクライアントがいれば、いつでも、どこでも、リミニストリートの専門家がお手伝いいたします。 また弊社の専門家は、いち早く問題を解決するため終始一貫して責任を持ちます。P1の深刻な問題に対しては10分以内の初期応答と、コミュニケーションに関するSLAが保証されています。 クライアントからの重大な問い合わせに対する実際の平均応答時間は、5分以下です。 こうした対応をソフトウェアベンダーのサポートサービスと比べてみてください。
リミニストリートは、常に専門的なエンジニアを最前線に配置しています。 平均15年の経験を持つ担当のPSEは、専門知識を持ち、ソフトウェアに関係する極めて複雑な問題を解決するため、世界中のリソースにアクセスすることができます。 リミニストリートのクライアントは、ソフトウェアベンダーが通常提供するサポートと比べて、各クライアントに合わせてカスタマイズされた「人間味のある」サービスが得られます。
リミニストリートのモデルは、ダイナミックでグローバルなIT環境をサポートします。 AI搭載プラットフォームを持つ、単一パートナーによる包括的なサービスによって、迅速なルーティングと人的対応が可能になり、増大するクライアントのニーズに対してシームレスに拡張性を提供します。 対応が迅速であるため、すぐにビジネスを再開し、システムの中断やサポートの非効率性によるコストやトラブルを軽減できます。
「自社がいま置かれた状況を分析し、潜んでいる課題にしっかり目を向けることが重要だと思います。すぐに動くことを躊躇すれば、それは必ず大きなリスクとなって将来にのしかかってきます。」
植松 宣行氏 執行役員 グループITセンター長
「攻めのIT実現に向け 守りのIT も強化しています。その成果としてERPの移行を自社の判断とタイミングで 行えるようになり、ROIの最大化が可能になりました。 」
須山正隆 氏 経営統括本部 IT戦略部門 部門長
リミニストリートの独立系第三者エンタープライズソフトウェアサポートは、ソ フトウェアベンダーが提供するサポートとは際立った違いがあります。より包括的 で、よりパーソナルで、より応答性が高いサポートをご提供します。現在お使いの ソフトウェアのバージョンで、ベンダーよりもはるかに長期的に満足度の高いサ ポートが提供されるため、アップグレードのタイミングをクライアント自身が決め ることができます。
オラクルは、顧客のサポート費用削減を目的とした新たなSupport Rewards Programの提供を開始し、現在、大々的な宣伝活動を行っています。しかし、このプログラムによるオラクルサポート費用の抜本的削減は実際には困難であり、むしろ顧客を同社クラウドに固定し、年間サポート費用を増加させているようです。今回のオンラインセミナーでは、Rimini Streetのサービスソリューションアーキテクトが、Oracle Rewards Programの詳細と共に貴社のOracle cloud 関連コストにどのような影響を生じさせ得るか等を以下の観点から説明します。 Oracle Rewards Programの長所と短所は何か？ 誰が本当にメリットを得られるのか？ Oracle Rewards Programに含まれていないものは何か？ 実際にサポート費用削減は可能なのか？ 本オンラインセミナーは、上記観点からOracle Rewards Programのコスト削減実現性を客観的かつ中立的視点から検証いたします。ご興味をお持ちの方は、リミニストリートOracle 担当に是非ご相談ください。 対象 Oracleをお使いのユーザー企業様で、以下に該当する方 1. 導入企業の管理、運用責任者、担当者 2. IT部門の責任者、IT投資・導入に関わるすべての意思決定者 3. 経営企画／事業企画部門責任者、担当者 4. 導入企業の購買部門責任者、担当者 ※弊社と競合する企業の方のお申込みはお断りしております。 ※ご参加される場合は、本ページのお申込みフォームにてご登録をお願いいたします。 ※フリーメールアドレスでは、ご登録いただけません。あらかじめご了承ください。 お問い合わせ： オンラインセミナーに関するご質問、および別途、弊社サービスの詳しい説明をご希望のお客様は、ぜひ以下お問い合わせ先までご連絡ください。 個別相談もご調整いたしますので、お気軽にお問合せください。 日本リミニストリート株式会社 オンラインセミナー事務局 電子メール：[email protected] 電話：03-5326-3461
今日のビジネス環境では、コストを管理し、イノベーションに資金を投入する方法を見つけることが重要です。オラクルのライセンシーにとって、IT予算の大部分はライセンス料とオラクルのサポート費用に費やされています。この割合を減らし、その資金をイノベーションに振り向けることができたらどうでしょうか。 オラクルのコスト削減を開始するには、ライセンシーは契約を最適に管理し、リスクを回避しながらライセンスのコンプライアンスを維持する必要があります。また、自社のオラクルサポートを分析し、受けているサポートが増加しているコストに見合っているかどうかを判断する必要があります。 このオンラインセミナーでは、Oracleのコストを削減するためのベスト・プラクティスと、第三者によるサポートの検討など、ライセンシーが今日からできる具体的なステップについて説明します。 セミナー最後にご質問も受け付けますので、ぜひご参加ください。 こちらのオンラインセミナーは、会社からも、ご自宅からもご参加いただけます。 皆様のご参加を、お待ちしております。 対象 Oracleをお使いのユーザー企業様で、以下に該当する方 1. 導入企業の管理、運用責任者、担当者 2. IT部門の責任者、IT投資・導入に関わるすべての意思決定者 3. 経営企画／事業企画部門責任者、担当者 4. 導入企業の購買部門責任者、担当者 ※弊社と競合する企業の方のお申込みはお断りしております。 ※ご参加される場合は、本ページのお申込みフォームにてご登録をお願いいたします。 ※フリーメールアドレスでは、ご登録いただけません。あらかじめご了承ください。 お問い合わせ： オンラインセミナーに関するご質問、および別途、弊社サービスの詳しい説明をご希望のお客様は、ぜひ以下お問い合わせ先までご連絡ください。 個別相談もご調整いたしますので、お気軽にお問合せください。 日本リミニストリート株式会社 オンラインセミナー事務局 電子メール：[email protected] 電話：03-5326-3461
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