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Rimini Street再次憑藉企業軟體支援服務層級承諾樹立一流服務新標竿

公司憑藉最快速的保證回應承諾和屢獲殊榮的支援服務引領產業

拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)– (美國商業資訊)–專為SAP SE (NYSE:SAP)的Business SuiteBusinessObjectsHANA Database軟體以及Oracle Corporation (NYSE:ORCL)的SiebelPeopleSoftJD EdwardsE-Business SuiteOracle DatabaseOracle MiddlewareHyperionOracle RetailOracle Agile PLM軟體提供獨立企業軟體支援服務的全球領先供應商Rimini Street, Inc.今天宣布,該公司已執行回應更快的全新服務層級協議(SLA),該協議具有針對一級優先(P1)臨界狀況的保證15分鐘或以內的工程師回應時間,以及針對二級優先(P2)緊急狀況的30分鐘有保證的工程師回應時間。該公司於2005年推出針對P1狀況的標準30分鐘有保證的全天候工程師回應時便已領先業界。Rimini Street此次全新增強的合約承諾再次憑藉一流服務提高產業標準。所有新舊客戶都將自動享有這些新的服務層級承諾,即日起生效。

延續回應超快的客戶服務

自10年前創立以來,Rimini Street一直秉持打造支援服務(Engineered for SupportTM)的理念,借助所包含的基礎廣泛得多的一流服務和超快回應服務模式重新定義企業軟體支援服務–所有這些均比Oracle和SAP標準年度支援服務節省50%的成本。

為每位客戶分派的首席支援工程師(PSE)是Rimini Street獨特服務模式的核心。PSE平均擁有15年的從業經驗,如今為逾90個國家的全球客戶業務提供支援。提出服務請求之後,客戶可直接獲得分派給他們的專家資源。Rimini Street的PSE根據回應能力和客戶滿意度得到獎勵,而該公司的全球服務交付(GSD)團隊在這兩項績效指標方面屢創紀錄。Rimini Street的GSD團隊全天候提供支援服務,平均回應時間在5分鐘以內,而且在去年超過4,500份客戶滿意度調查中獲得4.8的平均得分(滿分為5分,代表「優秀」)。

Rimini Street的超快速回應服務模式及經驗豐富的工程師已憑藉卓越的客戶服務交付榮獲多項大獎。近期,該公司榮獲三項久負盛名的客戶服務和支援獎項,包括「史蒂夫銀獎」(Silver Stevie Award)「年度最佳客服部」稱號–這是Rimini Street連續第五年得到該類別表彰–以及兩項「金橋獎」(Golden Bridge),即「年度最佳客服團隊」和「年度最佳IT部門」稱號。

Color Spot Nursery資訊長Eric Robinson表示:「在我們的過去業務中,支援方面存在的主要問題是我的團隊和我為了讓供應商嘗試和解決問題而花費過多的無謂時間。多數情況下,他們的緩慢回應和/或斷言對於這不是『他們的問題』意味著我們不得不尋求自我支援。如今,這種情況已全面改觀。我們的資源不再是被動地去解決這些問題。我們專門的Rimini Street PSE瞭解我們的企業資源計畫形勢、業務流程和具體的配置,而且讓我們的問題在相比過去依靠供應商支援時明顯更快地得到解決。該公司針對P1狀況新推出的保證15分鐘或以內的SLA回應時間再次顯示,我們於2010年轉由Rimini Street為我們提供支援的決定是正確的。」

Nucleus Research副總裁Rebecca Wettemann表示:「回應能力是企業軟體支援服務最重要的特點之一,P1緊急狀況更是意味著一家組織的系統失敗,而且業務受到嚴重影響。我們看到Rimini Street專門的工程師模式的確與眾不同,他們解決支援問題的時間僅為傳統供應商支援的小部分,Rimini Street針對P1狀況的保證15分鐘回應讓其客戶更加安心無憂,同時為他們提供回應更快的服務。」

Rimini Street全球服務交付資深副總裁Brian Slepko表示:「為客戶提供回應超快的卓越服務是我們的熱情使然,也是我們最重視的一環,我們的GSD組織致力於出眾的精確執行力,以讓這項承諾變為現實。Rimini Street始終積極致力於尋求新的創新支援解決方案,以及我們可進一步完善自身服務承諾的方式。這些經改進的、業界領先的一流服務承諾層級再次證明我們的服務熱情。我們讓客戶能夠借助無與倫比的服務層級承諾和超快回應的交付,滿足範圍更廣的企業軟體維護需求,從而專注於更具策略性的計畫。」

欲瞭解更多詳情,請在Twitter上關注@riministreet以及在FacebookLinkedIn上掌握Rimini Street的最新動態。

關於Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球領先的企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品協力廠商支援服務的主要供應商以及Salesforce合作夥伴。公司致力於提供優質、超快回應和整合式應用程式管理和支援服務,能夠讓企業軟體授權使用者節省大量的成本,釋放資源用於創新,並實現更好的業績。來自各行各業的近2,100家全球性組織、財星500大企業、財星全球百大公司、中型企業、公共事業部門和其他機構都選擇Rimini Street作為其信賴的應用企業軟體產品和服務提供者。如需詳情,請造訪https://www.riministreet.com,在Twitter上@riministreet關注我們,並透過FacebookLinkedIn掌握Rimini Street的最新動態。

前瞻性陳述

本新聞稿中的某些聲明並非是歷史事實,而是《1995年私人證券訴訟改革法》安全港條款所定義的前瞻性陳述。前瞻性陳述通常含有以下詞彙:「可能」、「應」、「會」、「計畫」、「打算」、「預期」、「認為」、「估計」、「預測」、「潛在」、「似乎」、「尋求」、「繼續」、「未來」、「將」、「預計」、「展望」或其他類似詞彙、片語或表述。這些前瞻性陳述包括但不限於我們對未來事件、未來機會、全球擴張及其他成長動議和我們關於此等動議投資的預期的陳述。這些陳述根據不同的假設以及管理階層當前的預期,並非是對實際業績的預測,也不是歷史事實。這些陳述取決於與Rimini Street業務有關的多個風險和不確定性因素,而且實際結果可能會發生重大變化。這些風險和不確定性因素包括但不限於:COVID-19疫情的不明確持續時間和疫情對公司業務的經濟、營運和財務影響,以及政府當局、客戶或其他方面為防範COVID-19疫情所採取的措施;擾亂公司、公司現有或潛在客戶業務的災難性事件;Rimini Street營運業務環境的變化,包括通膨和利率以及影響Rimini Street所在產業的一般性金融、經濟、監管和政治條件;待決訴訟或政府調查或任何新訴訟的不利進展;以有利條款募集額外股本或進行債務融資的需要和能力,以及我們能否從營運中產生現金流,以幫助為我們成長計畫中增加的投資提供資金;我們的現金和現金等價物是否足以滿足我們的流動性要求;我們發行在外的13.00% A輪優先股的條款和影響;稅收、政府法律和法規的變化;競爭產品和定價活動;無法實現獲利性成長;客戶採用最近推出產品和服務的情況,包括 Application Management Services (AMS)、Rimini Street Advanced Database Security以及針對Salesforce Sales Cloud和Service Cloud 產品的服務以及我們預計將於近期推出的其他產品和服務;Rimini Street管理團隊損失一名或多名成員;RMNI股本證券長期價值存在不確定性;以及Rimini Street將於2020年5月7日呈報的Form 10-Q季報所列標題「風險因素」項下所討論的內容,Rimini Street未來的Form 10-K年報、Form 10-Q季報和Form 8-K現狀報告不時對此等內容的更新以及公司向美國證券交易委員會提交的其他文件。此外,前瞻性陳述僅代表本新聞稿發布之日Rimini Street的預期、計畫或對未來事件的預測和觀點。Rimini Street預計後續事件和發展將導致Rimini Street的評估發生變化。然而,儘管Rimini Street可能會在未來某個時間點選擇更新這些前瞻性陳述,但Rimini Street特別聲明,除法律規定之外,公司沒有這方面義務。這些前瞻性陳述不應被看作代表Rimini Street在本新聞稿發布之日後任何日期的觀點。

 

© 2020 Rimini Street, Inc.版權所有。Rimini Street是Rimini Street, Inc.在美國和其他國家的註冊商標,Rimini Street、Rimini Street標誌和兩者之間的任意組合以及其他含有TM標記的標誌均為Rimini Street, Inc.的商標。所有其他商標仍是其各自所有者的財產。除非另行說明,Rimini Street與此類商標所有者或本新聞稿中所提到的其他公司沒有任何從屬、代言或結盟關係。

投資人關係連絡窗口:

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Rimini Street, Inc.

+1 925 523-7636 dpohl@riministreet.com
媒體關係連絡窗口:

Michelle McGlocklin

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