Siebel

掌控 Siebel 發展藍圖

消除超支，最多省下 90% 的 Siebel 應用程式總支援成本

目前，除非 Siebel 支援客戶已經將軟體升級到 8.1/8.2 版，否則已不再享有完整支援。在 Oracle 的發展藍圖上，Siebel IP 2017 是有效的最終版本，許多授權用戶發現他們從 Siebel 支援中獲得的新價值減少，而 Siebel 支援成本卻持續增加。 Rimini Street 保證節省 50% 的年度支援費用，最多省下 90% 的 Siebel 總維護成本，同時消除為保持完整支援而支付昂貴升級或更新費用的必要。

協助騰出資源，避免軟體原廠主導的模式

Siebel 支援政策傾向強迫 IT 部門不斷升級和/或套用更新，但為企業帶來的所需創新效益不大。 Rimini Street 支援 Siebel 現有版本至少 15 年，包括客製化項目，無須執行升級或持續更新即可維持其支援。此外，IT 部門將享有更全面、回應速度更快的支援體驗，包括對關鍵問題回應速度更快的 SLA，和業界最快的 Legislature-to-LiveTM 稅務、法律與法規更新，有助於為新計劃騰出更多時間。

推動策略性業務優先項目

Rimini Street 協助客戶自由地將預算和資源部署到業務獨有的優先事項上，可能是最佳化目前的營運或加速新成長。方法包括運用最新、領先業界的技術，跳脫軟體原廠的發展藍圖，包含客戶自選的雲端模式或混合式 IT 環境。

支援的 Siebel 產品線

運用 Rimini Street 為 Siebel 應用程式提供的獨立支援，即使 Siebel 授權用戶尚未部署應用程式模組和版本更新，他們仍可以保留其現有的應用程式模組和版本更新。然後，授權用戶可以依自己的時間表，執行這些模組和更新，以滿足其特定的業務需求。

Siebel Sales

Siebel Service

Siebel Call Center

Siebel Financial Services

Siebel Communications, Media, and Energy

Siebel Loyalty

Rimini Street 支援 Siebel 6.X 與更新版本，包括所有 Siebel 模組。

為什麼選擇 Rimini Street

Rimini Street 創立的宗旨，是以客戶成功為優先來開發創新的新產品與服務，藉此打破並重塑企業軟體支援模式。我們提供頂級支援服務與訓練有素的專業工程師，只要以些微的費用，Rimini Street 就能確保其客戶每天獲得最高水準的價值與客戶服務。

更好的模式

對 Siebel 軟體提供 24 小時全年無休支援達 15 年以上，無須強制升級或更新，SLA保證 P1 問題回應時間少於 10 分鐘。

更好的人員

指定的主要支援工程師 (PSE) 平均擁有 20 年的 Siebel 應用程式實際支援服務資歷，以及經驗豐富的 Oracle Siebel 支援交付團隊，讓客戶 IT 部門如虎添翼。

更好的成果

與在客戶滿意度持續獲得高評價的合作夥伴合作，延長 Siebel 資產的使用壽命，同時最多省下 90% 的總維護和支援成本。

Rimini Street Third-Party Support for Oracle Siebel

比較數值

除了可保證節省成本，Rimini Street 還為 IT 部門提供更全面的支援體驗，包括領先業界的稅務、法律與法規更新；客製化程式碼支援，不額外收費；以及針對 Oracle 現有版本提供至少 15 年的完整支援，無須進行任何升級或更新。此外，Rimini Street 提供策略服務，能協助規劃及執行客戶自選的 Oracle IT 策略，包括軟體和技術發展藍圖、授權、安全性和雲端策略的指南，不必受制於軟體原廠的 Siebel 支援計畫和時間表。

支援服務特色	Rimini Street	Oracle 頂級支援和延長支援	Oracle 持續性支援
colspan：支援服務
應用程式與文件修正			沒有新的修正
操作與設定支援
安裝及升級支援			沒有新的升級指令碼
指定的地區主要支援工程師，平均擁有 20 年的經驗
客戶管理服務
保證於 10 分鐘內回應 P1 關鍵案件的 SLA，每 2 小時更新溝通
完整支援，絕不要求升級
客製化支援
效能支援
互通性與整合支援
自簽約日起提供現有版本至少 15 年的完整支援
colspan：策略服務
技術、功能與應用程式發展藍圖諮詢服務
雲端諮詢服務
授權諮詢服務
授權諮詢服務
互用性與整合諮詢服務
監控與檢查諮詢服務
colspan：對資源的影響
大幅降低營運成本 (預算、人力、時間)
擺脫原廠主導的發展藍圖