為什麼選擇 Rimini Street
Rimini Street 創立的宗旨,是以客戶成功為優先來開發創新的新產品與服務,藉此打破並重塑企業軟體支援模式。 我們提供頂級支援服務與訓練有素的專業工程師,只要以些微的費用,Rimini Street 就能確保其客戶每天獲得最高水準的價值與客戶服務。
更好的模式
對 Siebel 軟體提供 24 小時全年無休支援達 15 年以上,無須強制升級或更新,SLA保證 P1 問題回應時間少於 10 分鐘。
更好的人員
指定的主要支援工程師 (PSE) 平均擁有 20 年的 Siebel 應用程式實際支援服務資歷,以及經驗豐富的 Oracle Siebel 支援交付團隊,讓客戶 IT 部門如虎添翼。
更好的成果
與在客戶滿意度持續獲得高評價的合作夥伴合作,延長 Siebel 資產的使用壽命,同時最多省下 90% 的總維護和支援成本。

比較數值
除了可保證節省成本,Rimini Street 還為 IT 部門提供更全面的支援體驗,包括領先業界的稅務、法律與法規更新;客製化程式碼支援,不額外收費;以及針對 Oracle 現有版本提供至少 15 年的完整支援,無須進行任何升級或更新。 此外,Rimini Street 提供策略服務,能協助規劃及執行客戶自選的 Oracle IT 策略,包括軟體和技術發展藍圖、授權、安全性和雲端策略的指南,不必受制於軟體原廠的 Siebel 支援計畫和時間表。
支援服務特色 |
Rimini Street |
Oracle 頂級支援和 延長支援 |
Oracle 持續性支援 |
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colspan:支援服務 |
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應用程式與文件修正 |
沒有新的修正 |
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操作與設定支援 |
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安裝及升級支援 |
沒有新的升級指令碼 |
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指定的地區主要支援工程師,平均擁有 20 年的經驗 |
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客戶管理服務 |
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保證於 10 分鐘內回應 P1 關鍵案件的 SLA,每 2 小時更新溝通 |
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完整支援,絕不要求升級 |
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客製化支援 |
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效能支援 |
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互通性與整合支援 |
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自簽約日起提供現有版本至少 15 年的完整支援 |
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colspan:策略服務 |
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技術、功能與應用程式發展藍圖諮詢服務 |
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雲端諮詢服務 |
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授權諮詢服務 |
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授權諮詢服務 |
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互用性與整合諮詢服務 |
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監控與檢查諮詢服務 |
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colspan:對資源的影響 |
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大幅降低營運成本 (預算、人力、時間) |
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擺脫原廠主導的發展藍圖 |
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「Rimini Street 不僅花時間認真了解我們的建置,也對我們的技術環境瞭如指掌。正因如此,我們獲得更優質的支援服務。」
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