公司獲最佳人工智慧客戶服務應用獎、科技產業年度一線客戶服務團隊獎以及最佳客戶滿意度策略獎
拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)–(美國商業資訊)– 軟體支援與代理型人工智慧企業資源規劃公司(Agentic AI ERP Company™)、以及Oracle、SAP和VMware軟體的一流支援服務協力廠商Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI) 今日宣布在第20屆年度史蒂夫銷售與客戶服務獎評選中榮獲三項殊榮。
史蒂夫獎是對客戶服務、客服中心、業務發展和銷售專業人士的業界最高褒獎,獲獎者根據來自全球150位行業專家組成的八個專業評審委員會給出的平均評分選出。Rimini Street從2,100多個提名中脫穎而出。
「斯蒂夫獎的殊榮印證了我們的客戶每天的體驗:人工智慧的最大價值在於提升,而非取代人類專長。」Rimini Street全球支援交付執行副總裁Craig Mackereth表示,「透過將擁有專利且獨家的人工智慧技術結合以資深工程師團隊以及貫徹始終的『客戶至上』文化,我們始終走在產業前沿,提供卓越的服務成果,協助客戶加速進程、降低風險並為創新注入資金,同時確保關鍵任務系統不受干擾。」
最佳人工智慧客戶服務應用史蒂夫金獎:專為關鍵任務環境打造的人工智慧增強型人工服務
Rimini Street以其自主研發的人工智慧客戶支援平台榮獲史蒂夫金獎。該平台旨在從首次接觸開始就加強專家與客戶的直接互動,並在複雜的企業環境中提供一致且可擴展的服務。Rimini Street的三款專有人工智慧應用程式——案例指派顧問(Case Assignment Advisor)、C-Signal和案例助理(Case Assistant),專為企業支援而打造,在案例處理速度、品質和結果方面均實現了顯著提升。
一位史蒂夫獎評委評論道:「這是一個極具說服力的案例,展現了人工智慧如何在大規模層面上強化以人為本的企業客戶服務,不僅帶來顯著的量化成果,更與業界以自助服務為中心的做法形成鮮明區別。在問題解決時間、升級案例減少、回應時間及滿意度評分方面的可量化改善,充分展現了成熟且具備生產規模的人工智慧影響力。」
隨著近期由ServiceNow®提供技術支援的Rimini Agentic UX™ Solutions的發布,Rimini Street進一步擴展了其人工智慧能力,幫助企業更快地實現目標,同時節省成本、提高效率並增強敏捷性。客戶無需耗費數年,即可在數週或數月內實現人工智慧驅動的生產力提升,同時保持系統穩定性並有效控制成本。
年度一線客戶服務團隊史蒂夫銀獎(科技產業):以人為本的IT支援模式,植根於業界領先的創新
Rimini Street的全球服務交付團隊擁有1,100多名專業人員,其中包括從業超過20年的資深Rimini Support™ 高級工程師。該團隊以其為全球客戶提供高度個人化、反應迅速且可靠的企業軟體支援的能力榮獲銀獎。
一位史蒂夫獎評委指出:「Rimini Street在提供個人化、快速且人工智慧賦能的企業軟體支援方面表現出色,協助客戶提升軟體價值,並累積節省100億美元。」
Rimini Street以其卓越的服務為後盾,承諾優先案例10分鐘內完成回應(平均回應時間不到90秒),並保證優先工單四小時內解決。服務交付團隊每年處理數萬個案例,始終保持4.9分(滿分5.0分)的客戶滿意度評分,展現了嚴謹的執行力和在支援全球企業關鍵業務系統方面的深厚專長。
最佳客戶滿意度策略史蒂夫銅獎:以客戶需求驅動每項IT支援解決方案
Rimini Street以其以長期合作夥伴關係、高階主管支援和與每位客戶的業務及技術路線圖深度契合為基礎的客戶滿意度策略獲此史蒂夫銅獎。
Rimini Street直接融入客戶的策略規劃流程,讓IT支援和創新與業務優先事項和轉型目標保持一致,協助企業掌控其IT投資,同時自信因應授權、安全、路線圖規劃和人工智慧決策等複雜問題。
瞭解數千家客戶如何透過遵循「Rimini Smart Path™」,在現有預算範圍內實現「Transformation without Disruption™」願景,為創新注入資金並提升盈利能力。