Rimini Street établit une fois encore une nouvelle norme de premier ordre pour les engagements de niveau de service dans le support aux logiciels d'entreprise

La société est leader de l’industrie avec des engagements de réponse garantie les plus rapides et un support primé

LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc., principal prestataire mondial de services indépendants de support aux logiciels d’entreprise pour les logiciels Business Suite et BusinessObjects et HANA Database de SAP AG (NYSE : SAP) et pour les logiciels Siebel, PeopleSoft, JD Edwards, E-Business Suite, Oracle Database, Oracle Middleware, Hyperion, Oracle Retail et Oracle Agile PLM d’Oracle Corporation (NYSE : ORCL), a annoncé aujourd’hui la mise en œuvre de nouveaux Accords de Niveau de Service (ANS) encore plus réactifs avec un temps de réponse garanti des ingénieurs dans les 15 minutes pour les cas critiques de priorité 1 (P1) et un temps de réponse garanti des ingénieurs de 30 minutes pour les cas urgents de priorité 2 (P2). La société faisait déjà figure de pionnière dans le secteur lorsqu’elle a introduit en 2005 la réponse standard garantie des ingénieurs sous 30 minutes, 24 h sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour les cas P1. Ce nouvel engagement contractuel amélioré de la part de Rimini Street hisse encore plus haut la barre de la norme du secteur pour les services de premier ordre. Tous les clients, nouveaux ou existants, vont pouvoir bénéficier de ces nouveaux engagements de niveaux de service à compter d’aujourd’hui.

Un héritage de service à la clientèle ultra-réactif

Rimini Street bénéficie de l’appellation Engineered for Support^TM depuis sa création il y a plus de dix ans, redéfinissant le support aux logiciels d’entreprise avec un éventail beaucoup plus vaste de services inclus de premier ordre et un modèle de service hyper-réactif, le tout en permettant de réaliser 50 % d’économies par rapport aux supports annuels standards proposés par Oracle et SAP.

Au cœur du modèle de service unique de Rimini Street se trouve l’ingénieur-conseil principal (Primary Support Engineer, PSE) assigné à chaque client. Les ingénieurs-conseil principaux comptent en moyenne 15 années d’expérience et prennent en charge les opérations des clients internationaux dans plus de 90 pays. Les clients ont un accès direct à leur spécialiste assigné lorsqu’ils font une demande de service. Les ingénieurs-conseil principaux de Rimini Street sont motivés en termes de réactivité et de satisfaction de la clientèle et l’Équipe de prestation de services à l’échelle mondiale (Global Service Delivery, GSD) de la Société continue de battre des records dans ces deux indices de performance. L’équipe de GSD de Rimini Street assure des temps de réponse moyens inférieurs à cinq minutes, 24 h sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an et a atteint une moyenne de 4,8 sur 5 (où 5,0 est « excellent ») sur un ensemble de plus de 4 500 enquêtes de satisfaction réalisées auprès des clients au cours de l’année passée.

Grâce à son modèle de service ultra-réactif et à ses ingénieurs expérimentés, Rimini Street a reçu de nombreux prix récompensant l’excellence de son service à la clientèle. Tout récemment, la société s’est vu décerner trois prix prestigieux de service à la clientèle et de support , notamment un prix Silver Stevie Award pour le Département de l’année de service à la clientèle (Rimini Street s’étant distinguée pour la cinquième année consécutive dans cette catégorie), ainsi que deux prix Golden Bridge, un pour l’Équipe de l’année de service à la clientèle et un pour le Département TI de l’année.

« Dans notre activité, nous avons dû faire face à un problème de support critique qui s’est traduit pour mon équipe et moi-même par des heures perdues à négocier auprès du fournisseur pour essayer de résoudre le problème ; la plupart du temps, la lenteur de leur temps de réactivité et leur confirmation comme quoi ceci n’était pas ‘leur problème’ a fait que nous avons dû assurer nous-mêmes le support », a déclaré Eric Robinson, directeur informatique chez Color Spot Nursery. « Aujourd’hui, la donne n’est plus la même. Nos ressources ne sont désormais plus accaparées à résoudre ces problèmes. Notre ingénieur-conseil principal attitré chez Rimini Street connaît notre environnement ERP, nos processus d’affaires et nos configurations spécifiques, et cela s’est traduit par une résolution de nos problèmes nettement plus rapide que lorsque nous dépendions du support du vendeur. Les nouveaux temps de réponsesgarantis de 15 minutes ou moins liés aux SLA dela société pour les cas P1, ne font que souligner la bonne décision que nousavons prise en passant au support Rimini Street en 2010. »

« La réactivité est l’un des critères les plus essentiels pour le support des logiciels d’entreprise, surtout en ce qui concerne les cas d’urgence P1 qui signifient que les systèmes d’une organisation sont en panne et que l’activité s’en ressent gravement », a déclaré Rebecca Wettemann, vice-présidente chez Nucleus Research. « Nous avons vu comment le modèle d’ingénieur attitré mis en place par Rimini Street fait une vraie différence lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes de support en une fraction du temps par rapport aux fournisseurs de support traditionnels, tandis que la réponse garantie en 15 minutes de Rimini Street pour les cas P1, donne à ses clients une plus grande tranquillité d’esprit tout en leur offrant un service plus réactif. »

« La prestation d’un excellent service à la clientèle hyper-réactif est notre passion et notre priorité ; notre organisation de prestation de services mondiale s’est engagée envers une exécution d’une précision hors du commun qui a fait de cette promesse une réalité », a déclaré Brian Slepko, vice-président principal de la prestation de services à l’échelle mondiale chez Rimini Street. « Rimini Street continue de travailler d’arrache-pied pour trouver de nouvelles solutions de support innovantes et des moyens d’améliorer davantage ses engagements de service. Ces niveaux d’engagement de service de premier ordre améliorés et leaders de l’industrie sont une preuve de plus de la passion que nous éprouvons pour le service. En gérant un éventail beaucoup plus large de besoins en termes de maintenance de logiciels d’entreprise, le tout avec des engagements de niveaux de service sans précédent et une prestation hyper-réactive, nous permettons à nos clients de se concentrer sur des initiatives plus stratégiques. »

Pour en savoir plus, suivez @riministreet sur Twitter et rejoignez Rimini Street sur Facebook et LinkedIn.

À propos de Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq : RMNI) est un fournisseur mondial de services et produits logiciels d’entreprise, le premier prestataire de services de support tiers pour les produits logiciels Oracle et SAP, et un partenaire Salesforce. La société propose d’excellents services ultraréactifs et intégrés de gestion d’applications et d’assistance, qui permettent aux détenteurs de licences de logiciels d’entreprise de réaliser des économies substantielles, de libérer des ressources pour l’innovation et d’obtenir de meilleurs résultats. Près de 2 100 organisations internationales du classement Fortune 500, du marché intermédiaire et du secteur public, ainsi que d’autres organisations représentant un large éventail de secteurs ont choisi Rimini Street comme fournisseur de confiance de services et de produits logiciels d’application d’entreprise. Pour en savoir plus, consultez le site https://www.riministreet.com, suivez @riministreet sur Twitter, et rejoignez Rimini Street sur Facebook et LinkedIn. (C-RMNI)

Déclarations prévisionnelles

Certaines déclarations contenues dans le présent communiqué ne constituent pas des faits historiques, mais sont des déclarations prévisionnelles aux fins des dispositions de la règle refuge sous la loi Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Les déclarations prévisionnelles sont généralement accompagnées de mots, tels que « pourrait », « devrait », « serait », « aurait », « projette », « envisage de », « prévoit de », « croit », « estime », « prédit », « potentiel », « semble », « cherche à », « continue de », « futur », « s’attend à », « perspectives », l’emploi du futur ou du conditionnel ou d’autres mots, phrases ou expressions similaires. Ces déclarations prévisionnelles incluent, sans toutefois s’y limiter, des déclarations concernant nos attentes relatives aux événements futurs, opportunités futures, expansions mondiales et autres initiatives de croissance, ainsi qu’à nos investissements dans de telles initiatives. Ces déclarations sont fondées sur diverses hypothèses et sur les attentes actuelles de la direction, et ne constituent ni des prédictions de la performance réelle ni des faits historiques. Ces déclarations sont assujetties à un certain nombre de risques et d’incertitudes concernant les activités de Rimini Street, et les résultats réels pourront être sensiblement différents. Ces risques et incertitudes comprennent, sans toutefois s’y limiter, la durée et les impacts économiques, opérationnels et financiers sur nos activités de la pandémie de COVID-19, ainsi que les mesures prises par les autorités gouvernementales, les clients ou autres en réponse à la pandémie de COVID-19 ; tous événements catastrophiques qui perturberaient nos activités ou l’activité de nos clients actuels ou potentiels, les changements de l’environnement commercial dans lequel évolue Rimini Street, notamment l’inflation et les taux d’intérêt, ainsi que les conditions financières, économiques, réglementaires et politiques générales affectant le secteur dans lequel Rimini Street exerce ses activités ; les évolutions défavorables des litiges en cours ou dans les enquêtes gouvernementales ou tout nouveau litige ; notre nécessité de et notre capacité à obtenir un financement supplémentaire des actions ou de la dette dans des conditions avantageuses, et notre capacité à générer des flux de trésorerie des opérations afin d’aider à financer l’investissement accru dans nos initiatives de croissance ; la suffisance de notre trésorerie et équivalents de trésorerie afin de satisfaire nos besoins en liquidités ; les conditions et l’impact de nos 13,00 % d’actions privilégiées de série A en circulation ; les changements au niveau des taxes, lois et réglementations ; l’activité en matière de tarification et de produits concurrentiels ; les difficultés de gestion de la rentabilité de la croissance ; l’adoption par les clients des produits et services que nous avons lancés récemment, notamment nos Application Management Services (AMS), Rimini Street Advanced Database Security, et les services associés aux produits Salesforce Sales Cloud et Service Cloud, parallèlement aux autres produits et services que nous prévoyons de lancer dans un avenir proche ; le départ d’un ou de plusieurs membres de l’équipe de direction de Rimini Street ; l’incertitude quant à la valeur à long terme des titres de participation de Rimini Street ; ainsi que les risques et incertitudes abordés dans la rubrique « Facteurs de risque » du rapport trimestriel de Rimini Street sur formulaire 10-Q, déposé le 7 mai 2020 et, tels qu’actualisés de temps à autre, les rapports annuels futurs de Rimini Street sur formulaire 10-K, les rapports trimestriels sur formulaire 10-Q, les rapports de situation ponctuelle sur formulaire 8-K, ainsi que les autres documents déposés par Rimini Street auprès de la Commission des valeurs et des changes. En outre, ces déclarations prévisionnelles expriment les attentes, projets ou prévisions d’événements et de points de vue futurs de Rimini Street, à la date de ce communiqué. Rimini Street s’attend à ce que ses évaluations changent en réponse à des événements et à des développements ultérieurs. Cependant, même si Rimini Street décidait d’actualiser les présentes déclarations prévisionnelles à l’avenir, Rimini Street décline expressément toute obligation de le faire, sauf sous obligation légale. Le lecteur est prié de ne pas considérer ces déclarations prévisionnelles comme représentant les évaluations de Rimini Street à une quelconque date postérieure à la date du présent communiqué.

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