Empresa recebe o prêmio Stevie Award de Customer Service pelo quinto ano consecutivo e é premiada com dois Golden Bridge Awards por seu suporte de alto nível
São Paulo, 19 de abril, 2016 – A Rimini Street, Inc., líder independente na oferta de serviços de suporte para os sistemas de gestão empresarial Business Suite e Business Objects da SAP SE (NYSE: SAP), e as soluções da Siebel, PeopleSoft, JD Edwards, E-Business Suite, Oracle Database, Oracle Middleware, Hyperion, Oracle Retail e Oracle Agile PLM da Oracle Corporation (NYSE: ORCL), anuncia hoje que seu time de atendimento a clientes foi reconhecido com vários prêmios pela excelência em serviços de suporte. A empresa recebeu o prêmio Stevie Award for Customer Service Department of the Year, marcando o quinto ano consecutivo que sua extraordinária estratégia focada no cliente para a manutenção e suporte de programas. A empresa também ganhou o prêmio Customer Service Team of the Year and IT Department of the Year da Golden Bridge Business and Innovation Awards pelo suporte premium oferecido para seus mais de 1.300 clientes ao redor do mundo.
Engenheiros de suporte da Rimini Street reconhecidos por fornecer extraordinário serviço aos consumidores
A equipe de serviços globais da Rimini Street é composta por centenas de profissionais que dão suporte às operações dos clientes em mais de 90 países. O modelo de serviço da Rimini Street é especialmente desenvolvido para colocar engenheiros de software na linha de frente do atendimento, dando apoio diretamente a cada empresa. Um Engenheiro de Suporte Primário (PSE) com, em média, 15 anos de experiência, é designado para cada um dos clientes. Os PSEs da Rimini Street, especialistas em seus respectivos aplicativos e tecnologias, trabalham junto aos clientes e, por isso, adquirem conhecimento desses ambientes de TI e suas necessidades operacionais de forma a assegurar soluções rápidas para qualquer problema.
A equipe de prestação de serviços para sistemas JD Edwards (JDE) da Rimini Street foi honrada com o prêmio Silver Stevie Award for Customer Service Department of the Year, também pela Golden Bridge Award for Customer Service Team of the Year. O time de suporte da Rimini Street apoia uma grande gama de clientes em todo mundo, incluindo muitas das empresas da Fortune 500 por meio de uma equipe de engenheiros seniores altamente especializados. Em 2014, o time foi responsável pelo atendimento de mais de 1.000 casos com uma média de satisfação de 4,96 de 5,00 (sendo a nota 5,00 considerada excelente), com mais de 9 de um total de 10 pesquisas de satisfação, alcançando o resultado máximo de cinco de um total de cinco.
O time de Serviços de Suporte à Tecnologia (TSS) da Rimini Street recebeu o prêmio Gold Golden Bridge Award for IT Department of the Year. A equipe de TSS contribui para que os clientes da Rimini Street alavanquem soluções inovadoras que aumentem a vida dos atuais sistemas ERP sem atualizações de aplicações feitas de maneira forçada, onerosa e potencialmente prejudiciais. O time de TSS da Rimini Street ajuda os clientes a economizarem milhões de dólares ao fornecer soluções e orientações técnicas específicas para garantir conformidade, segurança, flexibilidade e interoperabilidade para os sistemas do cliente. A equipe de TSS ganhou o Golden Bridge Award pelo seu trabalho em desenvolver e implementar uma solução que está sendo patenteada, chamada “Rimini Street Smart ProxyTM Server ” focada a ajudar um cliente a resolver um problema de incompatibilidade entre um browser de Internet específico que precisa ser suportado, sem precisar fazer upgrade de seus sistemas existentes de ERP em funcionamento. Essa técnica ajudou a diminuir o custo total de propriedade em software ERP em até 90%.
“A Rimini Street foi projetada desde o início para fornecer serviços de suporte de software empresarial do melhor e mais alto nível para nossos clientes Oracle e SAP, enquanto entrega o máximo de valor. Estamos honrados que nossos times de serviços tenham sido reconhecidos por sua paixão em fornecer o mais inovador, especializado e relevante suporte para sistemas de gestão empresarial da indústria atualmente”, afirma Seth Ravin, CEO da Rimini Street. “Com mais de 1.300 clientes de porte médio listados na Fortune 500 e do setor público de todo o mundo, a Rimini Street segue comprometida com soluções de suporte do mais alto valor na indústria.”
Sobre o Stevie Award e o Golden Bridge Award
Os prêmios Stevie Awards são considerados como o maior reconhecimento do mundo para desenvolvimento de negócios, centro de contato, serviços aos clientes (Customer Service) e profissionais de vendas focados em realizações e contribuições positivas de organizações e profissionais ao redor do mundo. Mais de 2.100 nomeações foram avaliadas para a premiação deste ano e os ganhadores do prêmio de Sales & Customer Service Award (Vendas & Serviços aos Clientes) acabam de ser homenageados em Las Vegas.
O Golden Bridge Awards é um programa anual de negócios globais e inovações que homenageia realizações em cada indústria no mundo. O programa Golden Bridge Award reconhece os melhores do mundo em áreas como performance organizacional, produtos e serviços, inovações, executivos e times gerenciais e programas de satisfação do consumidor.
Para saber mais, siga @riministreet no Twitter e visite a Rimini Street no Facebook e no LinkedIn.
