تسلمت الشركة جائزة ستيفي أوارد لخدمة العملاء للعام الخامس على التوالي؛ وتم تكريمها بجائزتين من جولدن بريدج على دعمها ذو المستوى الممتاز
لاس فيجاس ـــ (بزنيس واير): أعلنت اليوم شركة “ريميني ستريت”، المزوّد الرائد والمستقل لدعم برمجيات المؤسسات الخاصة بـ”بزنيس سويت” و”بزنيس أوبجكتس” الخاصة بشركة “إس إيه بي إس إي” (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز NYSE:SAP) وبرمجيات “سيبيل“، و”بيبول سوفت“، و”جاي دي إدواردز“، و”إي بزنيس سويت“، و”أوراكل داتابايز“، و”أوراكل ميدلوير“، و”هايبريون“، و”أوراكل ريتايل“، و”أوراكل أجايل بيه إل إم” من شركة “أوراكل” (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز NYSE:ORCL)، عن تكريم فريق خدمة العملاء الخاص بها بعدة جوائز مرموقة على تحقيقه التميز في خدمة العملاء والدعم. واستلمت الشركة جائزة “ستيفي أوارد” على قسم خدمة العملاء لهذا العام، لتمييز الاعتراف للسنة الخامسة على التوالي بنهج شركة “ريميني ستريت” المتميز والمرتكز على العملاء لدعم الصيانة والبرمجيات بالجائزة المرغوبة بشدة، جائزة “ستيفي أوارد”. كما حصلت الشركة أيضاً على امتياز جائزة فريق خدمة العملاء لهذا العام وقسم تكنولوجيا المعلومات للعام من جوائز “جولدن بريدج” للأعمال والابتكار على تقديمها للدعم والخدمات بمستوى ممتاز لعملائها الذين يفوق عددهم 1300 عميل في جميع أنحاء العالم.
مهندسو الدعم الرئيسي لدى “ريميني ستريت” مشتهرون بتقديم خدمة متميزة للعملاء
يتألف فريق تقديم الخدمات العالمي في “ريميني ستريت” من مئات المحترفين الذين يدعمون عمليات العملاء في أكثر من 90 بلداً في جميع أنحاء العالم. وتم تصميم نموذج الخدمة في “ريميني ستريت” خصيصاً لوضع خبراء هندسة البرمجيات في الخطوط الأمامية، ليقدموا الخدمة والدعم المباشر لكل عميل، حيث يتم تخصيص مهندس دعمٍ رئيسي يتمتع بخبرةٍ لا تقل عن 15 عاماً لكل عميل لشركة “ريميني ستريت”. ويعمل مهندسو الدعم الرئيسي، وهم خبراء في التطبيقات والتقنيات المعنيين بها، بشكلٍ وثيق مع كل عميل وبالتالي يكسبون فهماً لاحتياجاتهم التشغيلية واحتياجات بيئة تكنولوجيا المعلومات الشاملة للمساعدة على ضمان الحل السريع لأية مشاكل.
تم تكريم فريق “جيه دي إدواردز لتقديم الخدمات” بجائزة “ستيفي أوارد” لقسم خدمة العملاء لهذا العام، بالإضافة إلى جائزة “جولدن بريدج” لفريق خدمة العملاء لهذا العام. ويدعم هذا الفريق مجموعةً واسعةً من العملاء في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك العديد من شركات “فورتشن 500” من خلال فريق عمل مكوّن من كبار المهندسين ذوي الخبرة العالية. في عام 2014، أغلق الفريق أكثر من 1000 حالة بمتوسط معدلات رضا بلغت 4.96 من أصل خمسٍ ممكنة (الحصول على خمسة يعني الامتياز) وبأكثر من تسعة من أصل عشرة استبيانات عن الرضا والتي تحقق علامةً كاملة بخمسة من أصل خمسة.
وتم تكريم فريق خدمات دعم التكنولوجيا (“تي إس إس”) الخاص بشركة “ريميني ستريت” بجائزة “جولدن بريدج” الذهبية لقسم تكنولوجيا المعلومات لهذا العام. ويساعد فريق خدمات دعم التكنولوجيا عملاء “ريميني ستريت” على الاستفادة من الحلول المبتكرة لإطالة عمر نظم تخطيط موارد المؤسسات القائمة دون تحديثات قسرية ومكلفة والتي يُحتَمَل أن تكون مُعطِّلة للتطبيقات. ويساعد فريق خدمات دعم التكنولوجيا الخاص بـ “ريميني ستريت” العملاء على توفير ملايين الدولارات من خلال توفير حلول وتوجيهاتٍ تقنية محددة لضمان قابلية التشغيل البيني، والمرونة، والأمان والامتثال لنظام العميل. وفاز فريق خدمات دعم التكنولوجيا بجائزة “جولدن بريدج” على عمله في تطوير وتطبيق حل “سمارت بروكسي سيرفر” الخاص بـ “ريميني ستريت” والذي ينتظر الحصول على براءة الاختراع، من أجل مساعدة العملاء على حل مشكلة عدم التوافق ما بين متصفحٍ للإنترنت محدد يحتاجون إليه للدعم ونظام تخطيط موارد المؤسسات الموجود لديهم – دون الحاجة إلى تحديث نظامهم على الإطلاق. وقد ساعدت هذه التقنية على تخفيض التلكفة الإجمالية لملكية استثمار برمجيات تخطيط موارد المؤسسات الخاصة بالعميل بنسبةٍ تصل إلى 90 في المئة.
وقال سيث رافين، الرئيس التنفيذي لشركة “ريميني ستريت”: “تم تصميم ‘ريميني ستريت’ من الألف إلى الياء لتقديم خدمات دعم البرمجيات للمؤسسات الأفضل في فئتها بأعلى مستوى لعملاء ‘أوراكل’ و’ساب’ خاصتنا، بينما تقوم في الوقت ذاته بتقديم قيمةٍ قصوى. ويشرفنا أن يتم تكريم فرق الخدمات خاصتنا على شغفها بتقديم دعم برمجيات المؤسسات الأكثر ابتكاراً، وخبرةً وملاءمةً في هذا القطاع اليوم. ومع أكثر من 1300 عميل من الشركات المدرجة في قائمة فورتشن 500’، ومن السوق المتوسطة والقطاع العام في جميع أنحاء العالم، لا تزال ‘ريميني ستريت’ ملتزمةً بتقديم حلول الدعم ذات القيمة الأعلى في القطاع”.
لمحة عن جوائز “ستيفي” و”جولدن بريدج”
تعتبر جوائز “ستيفي أواردز” أرفع تكريم لتطوير الأعمال، ومراكز الاتصال، وخدمة العملاء ومحترفي المبيعات في العالم، وتركز هذه الجوائز على الإنجازات والمساهمات الإيجابية للمؤسسات والمهنيين العاملين في جميع أنحاء العالم. وتم تقييم أكثر من 2100 ترشيحٍ للجوائز هذا العام؛ كما تم تكريم الفائزين بجائزة المبيعات وخدمة العملاء في الرابع من مارس لعام 2016 في لاس فيجاس.
جوائز “جولدن بريدج أواردز” هي عبارة عن برنامج أعمال وابتكارات عالمي سنوي يكرم الإنجازات في كل قطاع في جميع أنحاء العالم. ويميّز برنامج جوائز “جولدن بريدج أواردز” الأفضل في العالم في مجالات مثل الأداء التنظيمي، والمنتجات والخدمات، والابتكارات، وفرق الإدارة والمدراء التنفيذيين، وبرامج رضا العملاء.
