- Experiencia en Oracle para la migración a la nube y la próxima fusión
- Soporte ágil para impulsar la eficiencia operativa
Korean Air traza un plan de vuelo para la modernización de TI con Rimini Street
Fundada en 1969 con una flota de 11 aviones y siete destinos, Korean Air, con sede en Seúl, se ha convertido en la mayor aerolínea de pasajeros de Corea y figura entre las diez principales aerolíneas del mundo. Hoy en día, Korean Air opera una flota de 159 aeronaves con rutas a 111 ciudades en 40 países. También contribuyó a la creación de SkyTeam, una alianza con Delta Air Lines, Air France y Aeroméxico que amplía su alcance a más de 1.050 ciudades en 166 países a través de 18 aerolíneas asociadas. Korean Air se compromete a ser un líder respetado en la comunidad mundial de aerolíneas al ofrecer excelencia en servicio, operaciones e innovación.
Reducción del compromiso de mantenimiento de Oracle
El compromiso de Korean Air con la excelencia se extiende más allá de sus operaciones de vuelo hasta sus procesos y sistemas internos. Desde 2010, Korean Air ha confiado en los sistemas de Oracle. Los recursos necesarios para ejecutar todo su software y sus bases de datos de Oracle representaban una parte sustancial de su presupuesto de TI. “Era necesario aligerar la carga y actualizar el sistema, lo que presentaba una gran cantidad de tareas.En ese momento, no podíamos confiar en el servicio de mantenimiento de Oracle, lo que nos llevó a cambiarnos a Rimini Street», afirmó Park Sung-Yeon, jefe del equipo de TI de ERP de Korean Air. Además, la migración a Amazon Web Services (AWS) presentó nuevos desafíos que requirieron un soporte experto y confiable para superarlos.
El soporte de Rimini Street para Korean Air comenzó con Siebel de Oracle. Gracias al éxito de esta asociación, Korean Air amplió los servicios de Rimini para cubrir toda su cartera de software empresarial de Oracle. Esta medida le permitió a la aerolínea reducir significativamente sus costos de mantenimiento de software de Oracle, disfrutar de un soporte más ágil y eficiente, y enfocarse en sus iniciativas estratégicas de TI.
Creando sinergias que generan confianza
A diferencia de Oracle, de la que —según Sung-Yeon— solo tenían noticias en el momento de la renovación, «Rimini Street realiza revisiones regulares y periódicas, y ofrece soporte continuo. Este enfoque proactivo ha dado lugar a una relación humana más cercana, lo que fomenta una sinergia que mejora nuestros esfuerzos de colaboración».
En 2022 se creó un grupo de trabajo para una actualización importante, que concluyó en julio de 2023, con el fin de abordar desafíos complejos en bases de datos, aplicaciones y tecnologías. “Cuando estábamos migrando a AWS y actualizando nuestro ERP, sin Rimini Street no hubiéramos contado con la atención adecuada, y habría sido un proyecto muy difícil”, dijo Cho Yeon-Jeong, gerente del equipo de TI de ERP. Sung-Yeon agregó: “Lo que se destacó no fue solo la rápida respuesta… el monitoreo, los seguimientos y la sensación de contar con apoyo constante fueron evidentes. Lo agradecemos profundamente».
De cara al futuro, Korean Air se está preparando para una iniciativa de gran envergadura: una fusión con Asiana Airlines. Esta integración, en particular la fusión del sistema SAP de Asiana con el ERP de Oracle de Korean Air, requerirá un apoyo sustancial por parte de Rimini Street. «Creo que su experiencia será crucial para sortear las complejidades de esta integración», afirmó Yeon-Jeong.
Listos para despegar con sistemas Oracle estables
Rimini Support™ para Oracle brinda a Korean Air un soporte más ágil gracias a un profundo conocimiento de sus operaciones. “Tienen un alto nivel de comprensión de nuestras operaciones, lo que significa que cuando reportamos un problema, no necesitamos proporcionar mucha información adicional”, dijo Sung-Yeon.
La alianza estratégica de Korean Air con Rimini Street ha reequilibrado la dinámica de altos costos y baja eficiencia que la empresa experimentaba con el mantenimiento y el soporte de Oracle. Gracias a la experiencia y el compromiso con el servicio de Rimini Street, «ahora contamos con un socio más ágil que respalda el funcionamiento estable de nuestro software empresarial de misión crítica en la nube, todo bajo un mismo techo. Esta medida nos ha proporcionado aún más eficiencia de la que teníamos anteriormente y ha liberado al equipo para que se concentre en otros proyectos comerciales más urgentes», afirmó Sung-Yeon.
“En 2017 anunciamos una estrategia que prioriza la nube y, para finales de año, el 99.97% de nuestros sistemas estarán basados en la web. Sin embargo, nuestro ERP está personalizado en un 80%, lo que dificulta una transición completa a la nube. Rimini Street nos apoyó en el proceso de migrar toda nuestra suite de ERP a AWS. Seguimos dando prioridad a la nube, pero no al ERP como servicio (SaaS); la versión SaaS del ERP no cumple con nuestros requisitos”
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