Perfil del cliente
Cubic Corporation opera en tres segmentos: soporte de misión para fuerzas militares y de seguridad, sistemas de entrenamiento de combate y comunicaciones para los mercados de defensa, y soluciones automatizadas de recaudo de tarifas (AFC) para sistemas de transporte masivo en todo el mundo.
Sector
Tecnología, Transporte y logística
Región geográfica
EE. UU.
Plataformas tecnológicas
SAP ECC 6.0, SAP Business Suite, SAP HANA, Microsoft SQL Server
Client Story

Fundada en 1951, Cubic Corporation desempeña un papel central en la defensa y el transporte globales, proporcionando apoyo militar a misiones y entrenamiento y soluciones de transporte masivo en todo el mundo. «Nuestra misión es ofrecer soluciones innovadoras que mejoren la preparación operativa y la movilidad en todo el mundo», compartió Jack Lidington, Director de Aplicaciones Empresariales en Cubic Corporation. Esa misión depende de sistemas empresariales estables, conformes y capaces de respaldar tanto contratos de defensa de largo plazo como complejos sistemas de transporte. SAP está en el centro de estas operaciones, impulsando las áreas de finanzas, planificación de proyectos, producción y nómina en múltiples regiones. «SAP es la columna vertebral de todos nuestros procesos y funciones empresariales», explicó Lidington.

Lidington, un apasionado de la tecnología de toda la vida, está comprometido con su función de liderar el equipo global que gestiona las principales plataformas empresariales de Cubic, brinda soporte técnico a aplicaciones complementarias e impulsa iniciativas de transformación. «Lo que me motiva cada mañana es realmente ayudar a las personas», reflexionó. «Disfruto de todo, desde involucrarme en la arquitectura tecnológica que impulsa eficiencias en las operaciones del negocio hasta ayudar a nuestros usuarios finales a completar sus tareas diarias.»

Liberándose del soporte del proveedor para centrarse en la transformación de TI

Cuando SAP anunció el fin del mantenimiento principal para ECC 6.0, Cubic Corporation se encontró en una coyuntura crítica. Lidington tuvo que tomar una decisión: permanecer con SAP y comprometerse con una actualización costosa y disruptiva, o explorar alternativas. Tras determinar que una migración a S/4HANA, por sí sola, no proporcionaría la transformación que necesitaban, Cubic decidió adoptar un modelo de soporte más alineado con su estrategia de largo plazo para SAP ECC, sus personalizaciones y sus necesidades operativas, y eligió a Rimini Street.

«Con Rimini Street, pudimos reducir claramente nuestro gasto anual en soporte y mantenimiento de SAP. Pudimos mantener nuestro entorno actual sin vernos obligados a realizar una actualización», afirmó Lidington. Permanecer en ECC 6.0 era la estrategia adecuada para Cubic, pero solo si podían hacerlo con plena confianza en materia de cumplimiento normativo y seguridad.

Operar bajo las estrictas exigencias regulatorias y de cumplimiento de los sectores de defensa y transporte hace que cada decisión de TI sea aún más crítica. «Necesitábamos garantizar que podíamos seguir cumpliendo con los requisitos normativos sin el soporte de SAP», señaló Lidington. «Rimini Street ofreció esa garantía con sus procesos de seguridad proactivos, un modelo de soporte centrado en el cliente y servicios fiscales, legales y regulatorios globales (TLR).»

En conversaciones con otros clientes, Cubic encontró una garantía adicional de que Rimini Support™ for SAP era el proveedor de soporte independiente adecuado para sus sistemas SAP. «Como empresa cuya misión es ofrecer soluciones innovadoras que mejoren la preparación operativa y la movilidad en todo el mundo, encontrar el socio adecuado capaz de respaldar esa visión fue un factor clave en nuestra decisión de elegir a Rimini Street», afirmó Lidington. «Rimini Street tiene un enfoque personalizado, diferente al de otros proveedores. Comprenden nuestra infraestructura tecnológica actual, nuestra visión y nos ayudan a ejecutar el roadmap que nos llevará desde donde estamos hoy hasta donde queremos llegar.»

Tras una experiencia de incorporación fluida, Lidington y su equipo percibieron rápidamente el impacto del modelo de servicio de Rimini Street, que proporciona soporte global 24/7/365 con objetivos de respuesta respaldados por SLA para incidencias críticas. «Podemos confiar en que Rimini Street responderá a nuestros casos de manera ágil», señaló Lidington. Han fortalecido nuestro modelo de soporte operativo diario, ayudándonos a liberar recursos para enfocarnos en iniciativas de transformación.

Estas iniciativas incluyen la modernización, la automatización y la redefinición de procesos empresariales fragmentados. «La inteligencia artificial es un área que estamos comenzando a explorar», explicó Lidington. «El soporte de Rimini Street nos brinda la capacidad necesaria para participar en esas conversaciones.»

La colaboración va más allá de la gestión de tickets y se convierte en una orientación estratégica

Para Cubic, Rimini Street se ha convertido en mucho más que un proveedor de soporte. El equipo de Rimini Street ha evolucionado hasta convertirse en un verdadero socio estratégico para la resolución de desafíos y la innovación. «Es muy valioso contar con el equipo de expertos de Rimini Street para intercambiar ideas y analizar distintas alternativas. Esto le da a mi equipo una herramienta adicional para liberar tiempo y obtener perspectivas externas sobre diferentes soluciones», afirmó Lidington. dijo Lidington. «Contamos con un equipo interno altamente capacitado, pero los expertos de Rimini Street actúan como un valioso espacio de consulta y validación, ayudándonos a poner a prueba nuestras decisiones y a acelerar el paso de la planificación a la ejecución.»

Esa experiencia ha sido especialmente valiosa en áreas clave para la transformación. En cuentas a pagar, Cubic emplea OpenText™ Vendor Invoice Manager para SAP para procesar un alto volumen de facturas anualmente. Con la ayuda de Rimini Street, Cubic continúa analizando los formatos de factura entre proveedores para mejorar la tasa de procesamiento «sin contacto», con el objetivo de reducir la necesidad de intervención manual y acelerar los pagos a los proveedores.

El mismo patrón se aplica a los sistemas de recursos humanos, nóminas y fabricación. «Rimini Street ofrece una experiencia más personalizada», recalcó Lidington. «Hicieron el esfuerzo no solo de entender nuestros sistemas SAP, sino también de comprender los sistemas periféricos que se integran con ellos. Desde actualizaciones de sistemas operativos hasta cambios en la normativa de nómina, Rimini Street ha demostrado ser un socio ágil y exhaustivo, asegurándose de que nada comprometa la continuidad de los sistemas de misión crítica de Cubic», compartió Lidington. «Cuando recientemente realizamos una actualización del sistema operativo de SAP Manufacturing Execution (ME), el equipo de Rimini Street estuvo disponible y de guardia como medida preventiva, garantizando que contáramos con los recursos necesarios en caso de que surgiera algún inconveniente durante el proceso», explicó Lidington.

Cuando Lidington recibe el informe mensual Security Vulnerability Analysis Report (SVAR), un servicio exclusivo de Rimini Street que proporciona investigación y análisis de amenazas y vulnerabilidades, junto con opciones de mitigación y estrategias prácticas para abordarlas, obtiene beneficios adicionales gracias a la estrecha colaboración entre Rimini Street, su equipo interno y sus socios tecnológicos para aplicar las actualizaciones necesarias y mantener la seguridad de los sistemas.

Reimaginando el soporte como un impulsor de la innovación

Lidington considera que la experiencia de Cubic puede servir de referencia para otras organizaciones que están evaluando opciones de soporte independiente. «Se trata de un cambio de mentalidad», reflexionó. «El soporte de SAP solía ser el último recurso. Confiamos en Rimini Street como algo más que un proveedor de soporte de software. Ellos actúan como un socio de confianza que respalda la visión de transformación que estamos liderando, manteniéndonos seguros, en cumplimiento normativo y preparados.» Además, según Lidington, todo esto se traduce «una mayor eficiencia y una mayor tranquilidad». Lidington destaca que preservar la confiabilidad y el rendimiento de su plataforma tecnológica actual es clave para invertir estratégicamente en tecnologías emergentes sin dejar de maximizar el valor de los sistemas existentes.

Al liberar recursos, reducir los costos de soporte en un 50%, proporcionar acceso a un amplio equipo de expertos y adaptar el soporte al entorno tecnológico de cada cliente, Rimini Street permite a organizaciones como Cubic mantener sus sistemas ERP vigentes durante muchos años y utilizar esos sistemas para impulsionar la innovación. «Con el soporte de Rimini Street, hemos podido enfocar más recursos en iniciativas que generan valor para el negocio», afirmó Lidington. «El soporte de Rimini Street nos ayuda a generar la capacidad necesaria para explorar iniciativas de modernización, automatización e inteligencia artificial en todo nuestro ecosistema de aplicaciones, mientras mantenemos SAP ECC como una plataforma estable y confiable.»