客戶簡介
大韓航空服務全球超過 50 年，是全球前十大航空公司之一，每年載運超過 1,400 萬名乘客。
產業
運輸與物流
地理區域
韓國
應用程式
Siebel、Oracle Technology、Oracle EBS、Oracle Database
優勢
  • 雲端移轉和即將合併之 Oracle 技術支援
  • 快速反應的支援以推動營運效率
Client Story

大韓航空與 Rimini Street 制定 IT 現代化計畫

大韓航空成立於 1969 年，總部位於首爾，當時擁有 11 架飛機和七個目的地，現已發展成為韓國最大的客運航空公司，並躋身世界十大航空公司之列。如今，大韓航空營運著 159 架飛機，航線覆蓋 40 個國家的 111 個城市。它還幫助建立了天合聯盟，該聯盟由達美航空、法國航空和墨西哥航空所組成，透過 18 家合作航空公司將其服務範圍擴大到 166 個國家的 1,050 多個城市。大韓航空致力於透過提供卓越的服務、營運和創新成為全球航空界受人尊敬的領導者。

減少 Oracle 維護承諾

大韓航空對卓越的承諾不僅限於航班營運，還延伸到其內部流程和系統。自 2010 年以來，大韓航空一直依賴 Oracle 系統。運行所有 Oracle 軟體和資料庫所需的資源佔其 IT 預算的一大部分。「需要減輕負載並升級系統，這代表須執行大量任務。當時，我們無法依賴 Oracle 的維護，因此我們轉向 Rimini Street，」大韓航空 ERP IT 團隊負責人 Park Sung-Yeon 說。此外，遷移到 Amazon Web Services (AWS) 帶來了進一步的挑戰，需要專家和可靠的支援來應對。   

Rimini Street 對大韓航空的支援始於 Oracle 的 Siebel。基於合作的成功，大韓航空擴展了 Rimini 服務以涵蓋其整個 Oracle 企業軟體產品組合。此舉使該航空公司大幅降低了 Oracle 軟體維護成本，享受了反應速度更快、更有效率的支援，並專注於其策略性 IT 計畫。   

建立推動信任的協同效應 

根據 Sung-Yeon 所述，他們只會在續約時收到 Oracle 的通知，「而 Rimini Street 則不同，會定期進行檢查，提供持續的支援。這種主動積極的做法使人與人之間的關係更加密切，增強了我們合作努力的綜效。」   

2022 年成立了一個大型升級工作小組，並於 2023 年 7 月完成任務，旨在應對跨資料庫、應用程式和技術的複雜挑戰。ERP IT 團隊經理 Cho Yeon-Jeong 表示：「當我們遷移至 AWS 並升級 ERP 時，如果沒有 Rimini Street，我們將無法得到妥善的照顧，而這將會是一個極其艱難的專案。Sung-Yeon 補充：「最讓人印象深刻的不僅是快速的回應…監控、跟進，以及持續受到支援的感受都是非常深刻的。對此我們深表感謝。」 

展望未來，大韓航空正在準備一項重大舉措：與韓亞航空合併。此次整合，特別是將韓亞航空的 SAP 系統與大韓航空的 Oracle ERP 合併，將需要 Rimini Street 的鼎力相助。「我相信他們的專業知識對於應對此次複雜的整合至關重要」Yeon-Jeong 說。 

透過穩定的 Oracle 系統，準備起飛 

Rimini Support™ for Oracle 對大韓航空的營運有深入的瞭解，因此為大韓航空提供更迅速的支援。Sung-Yeon 表示：「他們對我們的營運有很深刻的理解，這代表當我們報告問題時，我們不需要提供許多其他資訊。」    

大韓航空與 Rimini Street 的策略合作關係，重新平衡了其在 Oracle 維護和支援中經歷的高成本/低效率動態。憑藉 Rimini Street 的專業知識和對服務的承諾「我們現在擁有了一個更靈活的合作夥伴，可以支援我們關鍵任務型企業軟體在雲端的穩定運作——所有這些都在一個屋簷下進行。這項措施為我們帶來了比以前更高的效率，並且使團隊能夠專注於其他更迫切的業務項目。」Sung-Yeon 說。