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Rimini Street acelera la resolución de problemas de software en un 23 % con nuevas aplicaciones de inteligencia artificial

La compañía amplía el liderazgo en asistencia de software con nuevas aplicaciones de IA (con patente en trámite) que ya han ganado varios premios a la innovación y al logro en el servicio al cliente

LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), proveedor global de productos y servicios para software empresarial, el proveedor líder de soporte independiente para los productos de software Oracle y SAP, y socio de Salesforce, anunció hoy que ha reducido el tiempo de resolución de problemas de software en un 23 % con sus nuevas aplicaciones de asistencia de inteligencia artificial (aplicaciones de IA) Rimini Street, con patente en trámite, y que hasta la fecha las aplicaciones de IA han ganado dos premios a la innovación y al logro en el servicio al cliente. Las nuevas aplicaciones de IA son el resultado de la inversión continua de Rimini Street para optimizar los procesos de soporte y garantizar resultados en la prestación de servicios globales a escala.

Brindar una mejor experiencia al cliente a través de la inteligencia artificial

Las aplicaciones de soporte de inteligencia artificial de Rimini Street fueron desarrolladas por el equipo de Innovación en la prestación de servicios globales de Rimini Street, cuya misión es inventar soluciones innovadoras que mejoren aún más la experiencia general del servicio al cliente. Creadas con tecnologías de código abierto, las aplicaciones de IA se pueden integrar a los procesos de soporte junto con otras aplicaciones de IA nuevas cuando estén disponibles.

Las aplicaciones de IA proporcionan inteligencia y datos específicos y únicos para acelerar eficientemente la mejora del servicio al cliente y los resultados del soporte. Las aplicaciones de IA iniciales incluyen:

  • Case Assignment Advisor (Asesor de asignación de casos): revisa decenas de vectores diferentes en tiempo real para identificar el equipo de ingeniería adecuado para asignar un caso específico, y garantizar que los expertos pertinentes estén en el lugar correcto y en el momento correcto para resolver el problema del cliente más rápida y eficazmente. Los vectores analizados incluyen conocimientos específicos requeridos, desempeño histórico del caso, idioma, disponibilidad, cantidad de casos de los ingenieros y correspondencia de zona horaria.
  • C-Signal: Realiza análisis de percepción y anomalías en los casos, contactos y clientes para anticipar posibles problemas y recomendar acciones de manera proactiva para evitar que ocurran problemas. Las aplicaciones de IA están basadas en la plataforma de inteligencia artificial de Rimini Street que incluye infraestructura, herramientas, algoritmos y datos utilizados para construir, entrenar y ejecutar las aplicaciones de IA que siempre están «aprendiendo» a traducir información en conocimientos prácticos que permiten una mejor prestación de servicios.

Las aplicaciones de IA de Rimini Street ya han brindado importantes beneficios de servicio a los clientes, por ejemplo al acelerar el tiempo de resolución de casos en un promedio de 23 % y al proporcionar un proceso de resolución de casos aún más rápido y eficiente que el anterior.

«Rimini Street nos mostró lo que estaban haciendo con la IA desde el principio y cómo usaban esta plataforma avanzada en sus operaciones de soporte diario; ahora estamos experimentando personalmente los beneficios de esta plataforma, lo que incluye un tiempo de resolución más rápido para nuestros problemas de soporte», señaló Jay Fisher, gerente de Sistemas de BrandSafway. «Nuestra asociación con Rimini Street empezó hace más de cinco años, y como nuestra experiencia fue satisfactoria, hemos ampliado nuestro soporte para incluir otras aplicaciones. La compañía sigue siendo un excelente socio y asesor de confianza; nos ayuda a afrontar los desafíos de mantener nuestro sistema de software empresarial mientras ofrece soporte de calidad y nos ayuda a mejorar nuestros resultados comerciales».

El galardonado modelo de soporte de Rimini Street como base

Las aplicaciones de soporte de IA de Rimini Street ya han ganado dos premios: un premio Stevie de Ventas y de Servicio al Cliente por la «innovación en el servicio al cliente» y un premio Stevie de Negocios Estadounidenses por el «logro en la satisfacción del cliente», y se basan en el premiado y exitoso modelo de prestación de soporte de la compañía. El equipo de Prestación de Servicios Globales de la compañía está formado por más de 600 ingenieros de soporte de software a tiempo completo y altamente experimentados, ubicados en 17 países, y que proporcionan cobertura todo el día, toda la semana, todo el año. Cuando un cliente elige el soporte de Rimini Street, se le asigna un Ingeniero de Soporte Principal (Primary Support Engineer, PSE) dedicado, con un promedio de 15 años de experiencia en su sistema específico de software, quien tiene el respaldo de un equipo de expertos funcionales y técnicos. Además, la compañía lidera la industria del soporte con su acuerdo de nivel de servicio (Service Level Agreement, SLA) que garantiza tiempos de respuesta de un máximo de 15 minutos para los casos críticos de Prioridad 1, y de 30 minutos para los casos de Prioridad 2, y logra continuamente puntuaciones de 4.8 sobre 5.0 (en donde 5.0 es «excelencia») en sus encuestas de satisfacción del cliente.

Las aplicaciones de soporte de IA de Rimini Street utilizan lo que los analistas de la industria llaman un enfoque de «IA pragmático», que está diseñado para mejorar la conexión humana frente a la automatización que reemplaza la interacción humana en el proceso de servicio al cliente, como los bot de charla para administrar las consultas. Las aplicaciones de IA resuelven los desafíos del mundo real con tecnologías de aprendizaje automático y de procesamiento de lenguaje natural, cada una con una función específica en lo que se refiere al servicio al cliente. El «trabajo» hecho por las aplicaciones de IA se realiza eficientemente en segundo plano y no requiere ninguna acción por parte del cliente.

«Nuestra visión para las aplicaciones de soporte de IA de Rimini Street es ofrecer un programa de soporte incluso más proactivo y receptivo que reajuste continuamente el umbral de la excelencia en el soporte de software empresarial», afirmó Brian Slepko, vicepresidente ejecutivo de Prestación de Servicios Globales de Rimini Street. «Rimini Street está haciendo las inversiones necesarias para garantizar resultados optimizados para los clientes a nivel global. Este último logro del equipo de Innovación en la prestación de servicios globales de Rimini Street subraya el valor de nuestro enfoque en la innovación en el soporte y la misión de proporcionar a los clientes el equipo de ingeniería de soporte correcto, en el momento correcto y en el lugar correcto para ofrecer la solución correcta».

Acerca de Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI) es un proveedor global de productos y servicios de software empresarial, el proveedor de soporte independiente líder para productos de software Oracle y SAP y socio de Salesforce. La Compañía ofrece servicios de soporte y administración de aplicaciones integrados, de alta capacidad y con gran capacidad de respuesta que permiten a los titulares de licencias de software empresarial ahorrar costos significativos, liberar recursos para la innovación y lograr mejores resultados comerciales. Más de 2100 organizaciones globales de Fortune 500, Fortune Global 100, del mercado medio, del sector público y otras organizaciones de una amplia gama de industrias confían en Rimini Street como su proveedor de servicios y productos de software empresarial de aplicaciones de confianza. Para obtener más información, visita http://www.riministreet.com, sigue @riministreet  en Twitter y encuentra Rimini Street en Facebook y LinkedIn.

Declaraciones a futuro

Ciertas declaraciones incluidas en esta comunicación no son hechos históricos, pero son declaraciones a futuro para los propósitos de las disposiciones de puerto seguro bajo la Ley de Reforma de Litigios de Valores Privados de 1995. Las declaraciones a futuro generalmente van acompañadas de palabras como «puede», «debería», «Haría», «planear», «pretender», «anticipar», «creer», «estimar», «predecir», «potencial», » parecer», «buscar», «continuar», «futuro» «Will», «esperar», «outlook» u otras palabras, frases o expresiones similares. Estas declaraciones prospectivas incluyen, entre otras, declaraciones con respecto a nuestras expectativas de eventos futuros, oportunidades futuras, expansión global y otras iniciativas de crecimiento y nuestras inversiones en tales iniciativas. Estas declaraciones se basan en varias suposiciones y en las expectativas actuales de la administración y no son predicciones del desempeño real, ni estas declaraciones de hechos históricos. Estas declaraciones están sujetas a una serie de riesgos e incertidumbres con respecto al negocio de Rimini Street, y los resultados reales pueden diferir materialmente. Estos riesgos e incertidumbres incluyen, pero no se limitan a, la duración de los impactos económicos, operativos y financieros en nuestro negocio de la pandemia de COVID-19 acciones tomadas por autoridades gubernamentales, clientes u otros en respuesta a la pandemia de COVID-19; eventos catastróficos que interrumpen nuestro negocio o el de nuestros clientes actuales y potenciales; cambios en el entorno empresarial en el que opera Rimini Street, incluida la inflación y las tasas de interés, y las condiciones financieras, económicas, regulatorias y políticas generales que afectan a la industria en la que opera Rimini Street; desarrollos adversos en litigios pendientes o en la investigación del gobierno o cualquier litigio nuevo; nuestra necesidad y capacidad para obtener financiamiento adicional de capital o deuda en términos favorables y nuestra capacidad para generar flujos de efectivo de las operaciones para ayudar a financiar una mayor inversión en nuestras iniciativas de crecimiento; la suficiencia de nuestro efectivo y equivalentes de efectivo para cumplir con nuestros requisitos de liquidez; los términos y el impacto de nuestras Acciones Preferentes Serie A del 13,00% en circulación; cambios en impuestos, leyes y regulaciones; actividad competitiva de precios y productos; dificultades para gestionar el crecimiento de forma rentable; la adopción por parte del cliente de nuestros productos y servicios recientemente introducidos, incluidos nuestros servicios de administración de aplicaciones (AMS), Rimini Street Advanced Database Security y servicios para los productos Salesforce Sales Cloud y Service Cloud, además de otros productos y servicios que esperamos introducir en el futuro cercano; la pérdida de uno o más miembros del equipo de gestión de Rimini Street; incertidumbre en cuanto al valor a largo plazo de las acciones de Rimini Street; y los discutidos bajo el título «Factores de riesgo» en el Informe trimestral de Rimini Street en el Formulario 10-Q presentado el 5 de agosto de 2020, y en el prospecto complementario con fecha 14 de agosto de 2020 relacionado con la oferta pública suscrita de las acciones ordinarias de Rimini Street que cerró el 18 de agosto de 2020 y según lo actualizado periódicamente por otras presentaciones de Rimini Street ante la Comisión de Bolsa y Valores. Además, las declaraciones prospectivas brindan las expectativas, planes o pronósticos de Rimini Street de eventos y puntos de vista futuros a la fecha de esta comunicación. Rimini Street anticipa que los eventos y desarrollos posteriores harán que las evaluaciones de Rimini Street cambien. Sin embargo, mientras Rimini Street puede optar por actualizar estas declaraciones prospectivas en algún momento en el futuro, Rimini Street específicamente renuncia a cualquier obligación de hacerlo, excepto cuando lo exija la ley. No se debe confiar en que estas declaraciones prospectivas representan las evaluaciones de Rimini Street en cualquier fecha posterior a la fecha de esta comunicación.

© 2020 Rimini Street, Inc. Todos los derechos reservados. «Rimini Street» es una marca registrada de Rimini Street, Inc. en los Estados Unidos y otros países, y Rimini Street, el logotipo de Rimini Street y sus combinaciones, y otras marcas marcadas por TM son marcas comerciales de Rimini Street, Inc. Todas otras marcas comerciales siguen siendo propiedad de sus respectivos dueños y, a menos que se especifique lo contrario, Rimini Street no reclama afiliación, respaldo o asociación con ninguno de los titulares de marcas comerciales u otras compañías mencionadas en este documento.

Contacto de relaciones con los inversores:

Dean Pohl

Rimini Street, Inc.

+1 925 523-7636 dpohl@riministreet.com
Contacto de relaciones con los medios de comunicación:

Michelle McGlocklin

Rimini Street, Inc.

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