該公司透過專利申請中的新人工智慧應用程式鞏固軟體支援服務領域的領導地位，而這些應用程式已憑藉客戶服務方面的創新和成就榮獲多個獎項
拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)– (美國商業資訊)–全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品領先的協力廠商支援服務提供者和Salesforce合作夥伴Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)今日宣布，該公司已憑藉其專利申請中的Rimini Street人工智慧支援應用程式（AI應用程式）將軟體問題解決時間縮短23%，截至目前，AI應用程式已憑藉客戶服務方面的創新和成就榮獲兩項大獎。新的AI應用程式是Rimini Street持續投資以最佳化支援流程並確保在全球大規模交付服務成果的產物。
透過人工智慧打造更完善的客戶體驗
Rimini Street人工智慧支援應用程式由Rimini Street的全球服務交付創新團隊開發，該團隊的任務是發明創新的解決方案，以進一步增強客戶的整體服務體驗。這款使用開放原始碼技術建置的AI應用程式可以與其他新推出的AI應用程式一起整合到支援流程中。
AI應用程式提供特定、獨特的資料見解和情報，以無縫加快提供更出色的客戶服務和支援成果。AI應用程式初步包括：
- Case Assignment Advisor（問題指派顧問） – 即時評估數十種不同的向量，以找到合適的工程團隊來指派給特定問題，確保相關專家在適當的時候出現在正確的地點，以更快、更有效地解決客戶的問題。分析的向量包括所需的特定專業知識、歷史問題情況、語言、可用性、工程師工作量和時區配對。
- C-Signal – 對問題、連絡人和客戶進行情緒和異常分析，以預測潛在問題並主動提出建議措施以防止問題發生。
AI應用程式建置在Rimini Street的人工智慧平臺上，該平臺包含用於建置、培訓和執行AI應用程式的基礎架構、工具、演算法和資料，這些應用程式透過持續「學習」，將資訊轉化為可行的見解，進而交付更出色的服務成果。
Rimini Street的AI應用程式為客戶帶來了巨大的服務優勢，包括將問題解決時間平均縮短23%，以及提供比以往更快、更高效率的問題解決流程。
BrandSafway資訊長Jay Fisher表示：「Rimini Street曾向我們展示了他們早期使用AI推動的工作，以及他們在日常支援操作中如何使用這一先進平臺；而現在，我們正在親身感受該平臺的好處，包括更快地解決我們的支援問題。五年前，我們與Rimini Street建立了合作關係。隨著我們獲得了積極的體驗，便將我們的支援服務向其他應用程式擴展。該公司一直是出色的合作夥伴和可信賴的顧問，幫助我們因應企業軟體系統維護方面的各種挑戰，同時提供優質的支援服務，並幫助我們改善業務成果。」
根據Rimini Street屢獲殊榮的支援服務交付模式建置
Rimini Street AI支援應用程式已經榮獲兩個獎項–憑藉「客戶服務創新」的史蒂夫銷售與客戶服務獎(Stevie Sales and Customer Service Award)，以及憑藉「客戶滿意度表現」獲得史蒂夫美國商業獎(Stevie American Business Award)，並根據該公司大獲成功且屢獲殊榮的支援服務交付模式建置。該公司的全球服務交付團隊由來自17個國家的600多名經驗豐富的全職軟體支援工程師組成，全年無休全天候提供服務。當客戶改由Rimini Street提供支援服務時，他們都將分配到一名在特定軟體系統方面平均擁有15年經驗的首席支援工程師(PSE)，並由功能和技術專家團隊作為強大後盾。此外，該公司憑藉其服務層級協定(SLA) 在支援服務領域處於領先地位，其中針對一級(Priority 1)重大問題的回應時間不到15分鐘，而針對二級問題的回應時間則不超過30分鐘。該公司在客戶滿意度調查中持續獲得4.8（滿分5.0，代表「優秀」）的得分。
Rimini Street AI支援應用程式利用產業分析師所稱的「重實效的AI」方法，該方法旨在增強人與人之間的連結，而不是注重取代客戶服務流程中人際互動的自動化技術，例如聊天機器人來管理查詢。AI應用程式使用機器學習和自然語言處理技術來因應現實世界中的挑戰，每種技術都能提供與客戶服務相關的特定功能。AI應用程式完成的「工作」在後端順暢進行，且不需要用戶端採取任何措施。
Rimini Street全球服務交付執行副總裁Brian Slepko表示：「我們對Rimini Street AI支援應用程式的願景是提供更加主動、回應更快的支援服務計畫，以不斷樹立卓越的企業軟體支援服務的標竿。Rimini Street正在進行必要的投資，以確保在全球最佳化客戶成果。Rimini Street全球服務交付創新團隊的最新成就彰顯我們專注於支援創新的價值，以及在適當的時候、在正確的地點為客戶提供合適的支援服務工程團隊以提供適合的解決方案的使命。」
