Fundada en Pisa, Italia, y con operaciones en Estados Unidos, Medical Microinstruments, Inc. (MMI) está transformando lo que es posible en la cirugía moderna. La empresa detrás del sistema quirúrgico Symani®, una plataforma robótica capaz de realizar microcirugía y supermicrocirugía con una precisión inigualable, está impulsada por una misión que combina la excelencia en ingeniería con el impacto humano, restaurando la función y la calidad de vida.
Se utiliza en numerosas aplicaciones de cirugía abierta en las que se requieren técnicas microquirúrgicas, como la cirugía reconstructiva posterior al tratamiento del cáncer y la reparación linfática. En 2024, el sistema quirúrgico Symani fue elegido como uno de los mejores inventos de 2024 por la Time Magazine.
Fortaleciendo el sistema Salesforce detrás de una tecnología que transforma vidas
Detrás de estos avances hay un apasionado equipo de TI que trabaja para garantizar que cada sistema que respalda las operaciones del negocio funcione con el mismo nivel de precisión y confiabilidad que sus instrumentos robóticos. William Retana, Director Global de TI y Responsable de Ciberseguridad, se siente inspirado por su trabajo en MMI y afirma: “No se trata solo de innovación, sino también de mejorar la vida de las personas”.
MMI implementó Salesforce en 2024 con el objetivo inicial de dar soporte a las funciones principales de CRM. Pero rápidamente quedó claro que Salesforce podía desempeñar un papel mucho más crítico. Mientras MMI se preparaba para el crecimiento y la expansión global, el equipo se dio cuenta de que Salesforce tendría que evolucionar de un CRM básico a un motor estratégico capaz de gestionar procesos complejos, futuras integraciones y todo el ciclo de vida de un sistema quirúrgico valorado en medio millón de dólares. Retana explicó: “Tenemos un equipo interno de desarrolladores y administradores, pero llegamos a la conclusión de que encontrar al socio adecuado, con la experiencia y los conocimientos especializados necesarios en Salesforce, sería la forma más rápida de llegar del punto A al punto B. Y eso es exactamente lo que obtuvimos —y mucho más— con Rimini Street”.
En conversaciones con un antiguo colega, Retana conoció Rimini Street y su oferta de servicios profesionales, Rimini Consult™ for Salesforce. A través de reuniones individuales, le impresionó descubrir cómo el servicio podía ayudar a reducir los trabajos pendientes, automatizar procesos, mejorar la toma de decisiones e implementar integraciones para sacar mayor provecho de la inversión de MMI en Salesforce. Rimini Street desarrolló una propuesta a medida para brindar servicios de asesoría sobre arquitectura y roadmap, y ayudar a definir claramente el backlog a corto plazo. “Desde el principio, la colaboración de Rimini Street ha sido proactiva y profesional. El análisis exhaustivo fue especialmente destacable. Fue minucioso, tuvo en cuenta los riesgos y se comunicó con claridad”, explicó Retana. “La flexibilidad de Rimini Street durante las negociaciones del MSA y el SOW, y su capacidad de respuesta a nuestras necesidades operativas, han hecho que esta colaboración sea fluida”.
Eliminar el backlog para abrir nuevas oportunidades
Uno de los primeros resultados surgió de evaluar y decidir no renovar una herramienta de gestión de activos de terceros que no estaba aportando valor. Basándose en el análisis y las recomendaciones del equipo de Rimini Consult, Retana decidió eliminar la herramienta. La decisión les permitió ahorrar casi USD 500 por usuario al mes en costos de licencias, liberando fondos que ahora podían destinarse a iniciativas con un mayor ROI.
A continuación, el equipo se centró en optimizar los sistemas, diseñar nuevas reglas de flujo de trabajo, depurar procesos obsoletos y abordar las integraciones estancadas. Un logro importante fue la implementación de WorkRamp, que permite a los profesionales médicos en formación registrarse y obtener la certificación para utilizar el sistema quirúrgico Symani® mediante la plataforma Salesforce, con el fin de realizar un seguimiento de cada etapa del proceso de aprendizaje y certificación. En lugar de recurrir a otro producto, esta funcionalidad también ayudó a mantener bajos los costos y, al mismo tiempo, maximizar el potencial de la plataforma.
A medida que se avanzaba, el backlog comenzó a reducirse y se desarrollaron nuevas historias de usuario para respaldar futuras funcionalidades. En total, se crearon alrededor de 37 historias de usuario en MMI, y Rimini Street definió cómo funcionaría Salesforce no solo en la actualidad, sino también durante los próximos años. Retana reflexionó sobre el ritmo de los avances: “Trabajar con Rimini Street ha tenido un gran impacto en lo que hacemos aquí. Su colaboración para ampliar nuestras capacidades de Salesforce nos permite centrarnos en la evolución de nuestra tecnología robótica, lo que, a su vez, nos ayudará a ofrecer resultados que mejoren la vida de las personas a las que servimos con orgullo”.
Empoderar al equipo para que se enfoque en generar valor
El valor de la colaboración se refleja en los avances que MMI ha logrado para estabilizar y optimizar su entorno de Salesforce. Con una base más sólida, el equipo puede centrar su atención en iniciativas de alto valor, incluido el apoyo a los esfuerzos de I+D que impulsan la innovación continua en robótica. Sobre esta base, MMI está definiendo un roadmap de Salesforce a más largo plazo que incluye la integración omnicanal y una gestión de activos ampliada para brindar un mejor soporte al sistema Symani y permitir una experiencia de compra más integral a medida que la organización continúa creciendo.
De cara al futuro, Retana ve aún más oportunidades para aprovechar la experiencia de Rimini Street en Salesforce. “Vemos un mayor potencial en contar con Rimini Street como nuestro socio a largo plazo”, afirmó. “El progreso que hemos observado en la reducción de los procesos manuales y la mejora de la toma de decisiones basada en datos refleja el valor estratégico que Rimini Street aporta a nuestra evolución de Salesforce, y sabemos que aún podemos hacer mucho más para maximizar todo el potencial de nuestras inversiones en TI con su soporte”.
