En mis muchos años como CIO en el sector minorista antes de unirme a Rimini Street, he visto de primera mano cómo los roles de los CIO y los CFO se han entrelazado cada vez más. Tradicionalmente, la estrategia e inversión en TI eran en gran medida dominio del CIO; sin embargo, hoy en día, los CFO desempeñan un papel igualmente importante. “Imperativos de la C-Suite: evolución de las inversiones de TI y empresariales”, La encuesta de Rimini Street a casi 3000 CIO y CFO a nivel mundial destacó este cambio, ya que ambos grupos creen que impulsan las decisiones de inversión en tecnología. Esta división refuerza la importancia de la colaboración. Recientemente tuve la oportunidad de compartir mis ideas sobre esto y en qué deberían enfocarse los CIO en 2025 con mi colega, el GVP de Soluciones Industriales en Rimini Street. Vea la conversación completa a continuación o continúe leyendo para conocer los aspectos más destacados y las conclusiones.
Como CIO en el sector minorista, trabajé estrechamente con mi CFO para alinear las prioridades. No se trataba de cuál perspectiva era la “correcta”: se trataba de cerrar la brecha entre la tecnología y los negocios para crear una estrategia unificada. Esta colaboración a menudo ocasionaba conversaciones apasionadas, pero al final, nos ayudó a desarrollar un roadmap claro y alineado para guiar nuestras decisiones para el próximo año.
Encontrar espacio para la innovación con presupuestos limitados
Aunque las limitaciones presupuestarias y de recursos son un desafío constante para los CIO, he aprendido que la innovación no tiene por qué quedar relegada a un segundo plano. Para mí, la clave fue identificar áreas en las que pudiéramos optimizar los costos y reinvertir esos ahorros en proyectos transformadores.
Un enfoque que utilicé fue categorizar nuestro presupuesto de TI en «ejecutar», «crecer», «optimizar» y «proteger». Al centrarnos en reducir la categoría “ejecutar”, que a menudo consume entre el 80 % y el 90 % de los presupuestos de TI minoristas, liberamos recursos para el crecimiento y la optimización. Es una de las muchas maneras en que Rimini Street ayuda a las empresas a fomentar la innovación. En roles anteriores, he utilizado Rimini Street para reducir en gran medida los costos de mantenimiento. En un ejemplo, utilizamos esos ahorros para invertir en capacidades omnicanal y optimizar el inventario en todas las tiendas, reduciendo así las costosas rebajas. Esa decisión no solo ahorró dinero, sino que impulsó rendimientos reales para la empresa.
Tendencias emergentes de TI en la venta minorista
De cara al futuro, hay varias tendencias clave de TI que creo que los CIO deberían priorizar este año. Dos que me llaman la atención: experiencias de cliente omnicanal y la IA.
En el comercio minorista, la capacidad de conectar los recorridos del cliente en línea, fuera de línea e híbridos es más importante que nunca. Los clientes exigen experiencias personalizadas y cohesivas, y las empresas que puedan cumplir con esta expectativa obtendrán una ventaja competitiva.
La IA es otra área que verdaderamente está transformando las industrias. Durante mi conversación con Emmanuelle, compartí ejemplos de cómo las empresas líderes están aprovechando la IA:
- Personalización: marcas como Nike emplean IA para ofrecer diseños de productos personalizados, fortaleciendo la lealtad de los clientes.
- Automatización: las cadenas de supermercados como Aldi han implementado sistemas de pago sin cajero impulsados por IA, revolucionando la experiencia de compra.
La IA no solo se trata de mejorar la experiencia del cliente, sino también de optimizar las operaciones. Por ejemplo, Walmart utiliza IA para la administración de inventario en tiempo real, reduciendo el desperdicio y asegurando que los productos estén siempre disponibles.
Dicho esto, adoptar la IA requiere una sólida base técnica. A menudo abogo por un enfoque de "ERP componible", donde las organizaciones añaden soluciones adecuadas a su propósito en torno a sus sistemas centrales. Esta estrategia permite a las empresas lograr mejoras significativas sin la interrupción y el costo de las revisiones importantes del sistema.
Mi consejo para los CIO minoristas en 2025
Mientras ustedes planean el éxito para este año, mi consejo para mis colegas CIO es sencillo:
- Ser innovadores: los CIO deben asumir su papel como agentes de cambio y fomentar alianzas sólidas con los CFO para alinear los objetivos de TI y de negocio.
- Priorice y financie la transformación: La innovación no puede ocurrir sin financiamiento. Reasigne los recursos estratégicamente para impulsar el crecimiento y la optimización.
- Aproveche la IA: Si su organización no ha comenzado a incorporar la IA en su estrategia, ya está rezagada. La IA tiene el potencial de resolver desafíos clave y generar un valor significativo.
quedarse quieto no es una opción. Las inversiones en tecnología deben ser estratégicas, colaborativas y transparentes. Creo firmemente que, con el enfoque correcto, los CIOs no solo pueden cumplir, sino también superar las expectativas de sus organizaciones, impulsando tanto el crecimiento como la rentabilidad. En Rimini Street, he visto cómo las organizaciones pueden lograr estos objetivos, y me entusiasma seguir ayudando a las empresas a navegar los desafíos y oportunidades que se avecinan. Para obtener más información y ejemplos, Vea la conversación completa ahora.
Aspectos clave
En 2025, los CIO de minoristas deberían enfocarse en colaborar más de cerca con los CFO para alinear los objetivos de negocio y la tecnología, y encontrar formas de optimizar los recursos para invertir en IA, impulsando la personalización y la automatización para obtener una ventaja competitiva. Descubra cómo Rimini Street ayuda a los CIO en el comercio minorista a reducir costos e invertir en innovación.
