該公司的專有技術、最佳化的流程和創新能力將為專業工程師全天候地提供速度極快的10分鐘回應保證
拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)– (美國商業資訊)–全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品領先的協力廠商支援服務提供者和Salesforce合作夥伴Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)今日宣布，該公司已進一步加強業界領先的客戶服務回應保證，且不收取額外費用。新的服務層級協定將一級優先(Priority 1)關鍵問題的保證回應時間從15分鐘縮短到10分鐘，以及將二級優先(Priority 2)重大問題的回應時間從30分鐘縮短到15分鐘，從而進一步加快軟體問題的解決速度。之前，Rimini Street就已經將一級優先問題的保證回應時間從30分鐘縮短到15分鐘，以及將二級優先問題的保證回應時間從2小時縮短到30分鐘。
致力於改善客戶體驗和成果
Rimini Street曾於2020年5月宣布，該公司已憑藉由其全球服務交付創新團隊開發、屢獲殊榮且專利申請中的全新Rimini Street人工智慧支援服務應用程式（簡稱「AI應用程式」），將軟體問題解決時間縮短了23%。
今天發布的縮短保證服務回應時間的公告事項則基於Rimini Street的AI應用程式技術進步基礎之上，而且在關鍵和重大問題需要得到快速解決以使用戶端系統恢復平穩作業時，能夠提供更好的客戶體驗，這也是該公司最終期望得到的成果。該公司的專有技術、最佳化的流程和創新能力進一步證明Rimini Street如何有資格成為獨特的、值得信賴的合作夥伴，並在全球隨時隨地以任何規模向其客戶提供任務關鍵型支援。
建立值得信賴的合作關係
透過新的縮短的回應時間，Rimini Street保證，平均擁有15年經驗的專業工程師將即時回應，並分別在一級優先關鍵問題和二級優先重大問題提交後10分鐘和15分鐘內著手處理。除了極速回應時間外，該公司還以其超高的至少4.8分（滿分為5.0，代表「優秀」）客戶滿意度平均得分而聞名。
據Forrester Research表示，當其組織僅專注於數位和自助服務以試圖改善服務互動的便利性和降低營運成本時，客戶服務團隊很難與客戶建立情感樞紐。1在整個服務業沿著「改變方向」和「自助」（包括支援入口網站，這些入口網站會迫使客戶自行研究和解決問題，不提供電話號碼以尋求專家幫助，或者如果達不到一長串特定標準要求就不提供專家資源）道路發展的同時，如有關鍵問題支援需求，無論白天或黑夜，Rimini Street客戶隨時都能在10分鐘內與現場專業工程師聯絡。
Welch’s資訊長Dave Jackson表示：「Rimini Street擁有全面的支援服務經驗。當我們打來電話時，他們的專業工程師可以立即聯絡上，並快速解決我們的問題，這無疑是令人耳目一新的變化。我們的團隊目前提出的支援申請和進行問題解決追蹤的次數也遠遠少於以往，如今，我們有信心展開一些專案，例如我們的瀏覽器升級，在由供應商提供支援那時，我們有目的地拖延了這項工作。習慣上，Welch’s將其與技術供應商的關係視為合作關係，我們不只是建立交易關係。對於Rimini Street，我們知道他們將成為長期值得信賴的合作夥伴。」
大規模全球支援
Rimini Street在17個國家擁有近700名全職工程師，以真正的「全天候」支援方式和全球團隊服務策略為數千家《財星》(Fortune)雜誌 500大企業、全球百大公司、中型企業和政府客戶提供服務。Rimini Street支援服務工程師擁有特定的應用程式和技術經驗，使該公司能夠搭配不同的技能組合，以確保最佳化資源配置，從而快速回應並解決軟體問題。
Rimini Street全球服務交付執行副總裁Brian Slepko表示：「作為屢獲殊榮、創新且公認的企業軟體支援服務全球領導者，Rimini Street始終致力於樹立支援回應和問題解決方面的產業標竿。我們對Rimini Street人工智慧支援應用程式等技術的大力投資，以及針對一級和二級優先問題的新的縮短的保證回應時間，都是我們如何不斷創新以向客戶提供最佳支援服務體驗和成果的證明。」
Rimini Street新的保證回應時間對Rimini Street全球新舊客戶立即生效。
