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リミニストリート、問い合わせへの応答時間を短縮し、より素早いソフトウェアの問題解決を実現

自社独自のテクノロジー、プロセスの最適化、および革新的なケイパビリティに基づき、専門エンジニアの10分以内の応答を24時間保証

202085日、ラスベガス – ビジネスソフトウェア製品およびサービスを対象としたサポートサービスを世界的に提供する、OracleおよびSAPソフトウェア製品の第三者保守サポートの業界リーダーで、SalesforceのパートナーであるRimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)は、本日、業界トップレベルのサービス応答保証をさらに強化し、クライアントに対して追加料金なしで提供することを発表しました。この新しいサービスレベル契約により、優先度1の非常に重大なケースでの保証応答時間が15分から10分に短縮され、優先度2の深刻なケースでは30分から15分に短縮されます。これにより、ソフトウェアに発生した問題を迅速に解決できます。リミニストリートの前回の短縮では、優先度1の保証応答時間を30分から15分に、優先度2の保証応答時間を2時間から30分に短縮していました。

クライアントのエクスペリエンスおよび成果を向上

2020年5月、リミニストリートは、同社のグローバルサービスデリバリーイノベーションチームが開発した、特許出願中で受賞歴のある新しいリミニストリート人工知能サポートアプリケーション(AIアプリケーション)により、ソフトウェアの問題解決時間を23%削減したと発表しました。

本日発表された保証されたサービス応答時間の短縮は、リミニストリートの先進的なAIアプリケーションテクノロジーに基づいて実現されたものです。重大かつ深刻な問題を迅速に解決して、クライアントのシステムをスムーズに復帰させることで、より優れたクライアントエクスペリエンスを提供できます。これこそがクライアントの求めている成果です。こうした独自のテクノロジー、プロセスの最適化、および革新的なケイパビリティは、リミニストリートが世界中のクライアントにいつでもどこでも、広範囲にミッションクリティカルなサポートを提供できる、信頼のおけるパートナーという認知を得ている要因の一例です。

信頼できるパートナーシップの構築

Forrester Researchによると、組織がサービスのやり取りをより容易にし、運用コストを削減するためだけに、デジタル化とセルフサービス化に焦点を当てている場合、顧客サービスチームが顧客との感情的な絆を築くことは困難です。[1]サービス業界全体では、「デフレクション」および「セルフサービス化」に向かっており、サポートポータルでお客様に自分で調査させて問題を解決させています。専門家に問い合わせる電話番号もなく、多岐にわたる特定の基準を満たさないと専門リソースを利用できない場合もあります。一方、リミニストリートのクライアントは、非常に重大な問題が発生した場合、昼夜を問わず10分以内に専門エンジニアにリアルタイムで問い合わせることができます。

「リミニストリートは、サポートエクスペリエンス全体について責任感をもって提供しています。電話で問い合わせると、専門エンジニアがすぐに対応して、問題に迅速に取り組んでくれます。とてもすばらしい変化です」と、Welch’sの最高情報責任者Dave Jacksonは語っています。「当社のチームがチケット発行と問題解決のトラッキングをすることは以前と比べて非常に少なくなっています。これにより、ブラウザーのアップグレードといったプロジェクトに自信をもって取り組むことができるようになりました。このようなプロジェクトは、ベンダーのサポートを受けていたときは意図的に先延ばしにしていました。Welch’sはテクノロジーベンダーとの関係を、取引だけの関係ではなくパートナーシップと考えています。リミニストリートは、信頼できる長期的なパートナーになると確信しています。」

大規模なグローバルサポート

リミニストリートのグローバルサービスデリバリー担当エグゼクティブバイスプレジデントBrian Slepkoは、「リミニストリートは、エンタープライズソフトウェア保守サポートにおける受賞歴のある革新的で認知されたグローバルリーダーとして、サポートの応答性と解決に関する業界基準を一貫して設定しています」と述べています。「リミニストリート人工知能サポートアプリケーションなどのテクノロジーへの積極的な投資と、優先度1および優先度2のケースの保証応答時間の短縮は、最高のサポートエクスペリエンスと成果をクライアントに提供するために継続的に実現しているイノベーションの一例です。」

リミニストリートの新しい保証された応答時間は、リミニストリートの既存クライアントおよび新規クライアントに対して、世界中で有効となります。

 

リミニストリートについて

リミニストリート(Nasdaq: RMNI)は、エンタープライズソフトウェア製品とサービスのグローバルプロバイダーであり、OracleおよびSAPのソフトウェア製品に対する第三者保守サポートにおいて業界をリードしており、またSalesforceのパートナー企業でもあります。リミニストリートは、エンタープライズソフトウェアライセンシーにおいて、大幅にコストを削減し、イノベーションのために資源を自由にし、より良好な業績結果を達成することが可能となる、プレミアムで、非常に応答性が高い、統合型のアプリケーション管理およびサポートサービスを提供しています。業界を問わず、フォーチュン500およびフォーチュングローバル100企業、中堅企業、公共セクター組織等を含む2,100社以上の顧客が、信頼できるアプリケーションエンタープライズソフトウェア製品とサービスのプロバイダーとして、リミニストリートにサポートを委託しています。詳細は、 http://www.riministreet.com をご覧ください。またTwitter(@riministreet jp)、 Facebook、LinkedIn でリミニストリートをフォローしてください。(C-RMNI)

将来見通しに関する記述

本プレスリリースには、過去に関する事実ではなく、1995年米国民事証券訴訟改革法のセーフハーバー規定に定義する将来見通しに関する記述が含まれています。通常、将来見通しに関する記述には、「かもしれない」、「はずだ」、「だろう」、「計画する」、「意図する」、「予知する」、「考える」、「推定する」、「予測する」、「可能性」、「思われる」、「求める」、「継続する」、「将来」、「~する」、「期待する」、「見通し」などの単語や、その他類似の語句や表現が使用されます。これらの将来見通しに関する記述は、将来的な事象、将来的な機会、グローバルでの拡大およびその他成長に関する取り組み、およびそれら取り組みへの当社の投資についての期待に関する記述を含みますが、それらに限定されません。これらの記述は、さまざまな仮定および経営陣の現時点の期待に基づいており、実際の業績を予測するものではなく、過去に関する事実に基づく記述でもありません。これらの記述は、リミニストリートのビジネスに関連する多くのリスクおよび不確実性に左右されるものであり、実際の結果は大きく異なる可能性があります。これらのリスクおよび不確実性としては次のもの(ただしこれらには限定されない)が挙げられます。COVID-19のパンデミックの期間と当社の事業に与える経済的、業務的、財務的影響およびCOVID-19のパンデミックに対する政府当局、顧客または他者の対策。当社の事業、または当社の現在および将来の顧客の事業を混乱させる破局的な出来事、リミニストリートが活動するビジネス環境における変化(リミニストリートが活動する業界に影響を与えるインフレや金利、一般的な財務、経済、規制、および政治的な状況などを含む)。既存訴訟、政府当局による調査、又は新規訴訟における不利な展開。好条件で追加のエクイティ又はデットファイナンスによる資金調達の必要性および可能性と当社が成長するための取り組みとして、投資の増加に資金を提供するために、事業からキャッシュフローを生み出す能力。当社の流動性の基準を満たす現金および現金同等物の充足性。シリーズA優先株(13.00%)の条件および影響。税金、法律、および規制の改正。競合製品と価格設定。増益管理の困難性。近い将来に展開することが期待されている製品およびサービスに追加して、直近に発表した製品およびサービス(Application Management Service(AMS)、Rimini Street Advanced Database SecurityおよびSalesforce Sales Cloud並びにService Cloud製品に関するサービス等を含む)の顧客の採用。リミニストリートの経営陣の終任。リミニストリートの株式の長期的な価値の不確実性。リミニストリートが2020年8月5日に証券取引委員会に提出したリミニストリートのForm 10-Qによる四半期報告書の「Risk Factors」に記載している事項、および適宜それら事項について将来的なForm 10-Kによる年次報告書で更新される内容、およびそれらの事項が将来的なForm 10-Qによる四半期報告書、Form 8-Kによる最新の報告書およびリミニストリートがSECに提出するその他書面に更新される事項。さらに、将来見通しに関する記述には、本プレスリリースの発表時点でのリミニストリートの将来の事象に関する期待、計画、または予測、および考えが示されています。リミニストリートは、後発事象や今後の進展がリミニストリートの評価を変える原因になると予想しています。ただし、リミニストリートは、これらの将来見通しに関する記述を将来のある時点で更新することを選択する可能性がある一方で、法律で要求されていない限り、そのような義務を明示的に否認いたします。これらの将来見通しに関する記述は、本プレスリリース発行日後の時点におけるリミニストリートの評価を表すものとして依拠されるべきではありません。

© 2020 Rimini Street, Inc. All rights reserved. Rimini Streetは、米国およびその他の国におけるRimini Street, Inc.の登録商標です。Rimini Street、Rimini Streetロゴ、およびその組み合わせ、その他TMの付いたマークは、リミニストリート・インクの商標です。その他のすべての商標は、それぞれの所有者の財産権を構成するものであり、別段の記載がない限り、リミニストリートは、これらの商標保有者またはここに記載されているその他の企業と提携や協力関係にあるものでも、またそれらを支持するものでもありません。

投資家関係のお問い合わせ先:

Dean Pohl

Rimini Street, Inc.

+1 925 523-7636 dpohl@riministreet.com

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