11.28.17 | SEBASTIAN GRADY
使用 ERP 軟體的公司正處在策略抉擇的交叉口上：「我應該遵循廠商的升級做法，或是考慮其他選項？」
廠商希望 ERP 使用者依其計畫進行升級，但這並非完全適合所有（或大多數）客戶。
資訊長們都瞭解必須進行數位轉型和分析相關投資，才能改善提升客戶經驗，讓企業能更智慧化運作與維持競爭力，。但是,過往他們卻為了與時俱進急於保持最新狀態而忙得不可開交，有時還必須匆忙地執行無法兌現的解決方案。
更糟糕的是資訊長發現 IT 預算占了整體營運支出的89% ，使得新計畫推展或更新技術所需資源受到限制。
面對如夢魘般的惡劣情況，各個企業資訊長也都得努力去了解熟悉以便制定企業軟體策略。
然而，ERP 軟體廠商持續升級的做法讓制定決策變得困難。
強迫升級的同時暫停了支援服務
在 20 世紀和 21 世紀初期許多企業發現 ERP 的價值，因此開啟了持續升級的昂貴循環。大型軟體廠商聽見客戶的聲音，並創造出提供實質加強價值。
但隨著時間的推移，提供實質加強價值似乎緩慢到如同爬行一般。客戶花費上百萬美元建置和升級 ERP 系統，支援的品質卻衰退。雪上加霜的是部分 ERP 廠商還提高了維護費用。
其自然是引起了許多客戶反感。絕大多數的 ERP 使用者進行客製化和整合服務，以滿足其業務需求。
許多 ERP 客戶在今日仍舊持續客製化他們的軟體，但追求靈活性是有代價的。大型軟體廠商不支援客製化程式碼，部分資訊長指出，客製化程式碼的存在正好讓他們的 ERP 供應商有了不願提供支援服務的藉口。
然而，實際的資料案例顯示，65% 的客戶問題與客製化程式碼有關。廠商無法提供更新和必要的功能，且他們也選擇不支援客製化程式碼。在不犧牲穩定性的情況下，客戶應該如何保持競爭優勢？
使用混合式 IT 策略進行優勢創新
讓我們回到前述的問題：「我應該遵循廠商的升級做法，還是考慮其他選項？」如果 ERP 客戶希望維持在最新狀態同時不失去必要的支援服務，除了廠商升級做法之外，現在有更好的選擇了。
思慮敏捷的資訊長意識到維護穩定 ERP 系統的好處。這些資訊長們並未故步自封，而是將注意力和精力集中在為其 ERP 核心加入優勢創新。
例如，透過採用許多分析師（包括 Gartner 和 Forrester）所建議的混合式 IT 策略，資訊長能夠充分且有效地利用已建構於核心系統紀錄的價值。（目前還沒有完整的 ERP 雲端解決方案可以完全取代 30 年以上成熟健全的 ERP 系統。）將這些可觀的節省金額再投資於數位互動系統，對企業成長和競爭力是有益的。
有了額外的資金，企業可以投資最先進的技術，例如行動裝置、社群和大數據，展現強大的商業效益。
以下是我們建議的建置策略：
1.首先我們認為 ERP 客戶應該對廠商的新軟體平台採取觀望的態度。
2.應考慮第三方支援服務和維護策略。這樣可節省高達 90% 的總體年度支援服務和持續的維護成本。
3.隨著ERP 維護和支援服務成本節省的落實，資訊長可以將這些資金重新投注於大力推動的業務計畫。此進展意味著增加收入、減少成本，或從競爭對手中獲取市場占有率。
曾與我訪談的資訊長們都喜歡能夠維持核心 ERP 和優勢創新的策略。此外，這是一個可交流且立即可行的簡單策略。所以執行長和業務經理均表支援。
為企業選擇正確的道路
廠商要求「強制升級」產生了反效果，因其導致 ERP 軟體使用者有了新的選項。公司現在可以選擇新的做法能節省資金、提供專業技術，並以能夠提供實質商業優勢的總體價值為重點。
從產業來看，有更多公司正轉向可維護ERP核心，且同時能精準進行目標性的新投資應用策略。這種想法確實改變了企業可在規定時間範圍內完成事項。長久以來,我第一次感到充滿能量，因為這個靈活創新方案為企業提供了更智慧的做法。