第三方支援能為Oracle Database客戶顯著節省成本並提供優質支援，協助企業將資源集中於人工智慧/機器學習(AI/ML)和大型語言模型(LLM)計畫
Oracle Database客戶面臨支援成本、品質及回應速度方面的挑戰
調查顯示，多數Oracle Database客戶對Oracle提供的支援服務的速度和品質持續不滿，63%的受訪者認為支援成本過高，87%的受訪者表示，問題解決速度緩慢對企業造成一定困擾甚至更嚴重的影響；僅16%的受訪者稱，在尋求協助時，初始對接的Oracle支援工程師專業能力較強，這一現狀進一步延長了問題解決時間。部分受訪者甚至表示，「總是必須將問題升級至更資深的工程師」，才能獲得所需的支援或關注。
越來越多企業採用第三方支援，以解決供應商支援與成本挑戰
對此，最新調查結果顯示，更多企業正主動轉向第三方支援，以立即降低支援費用並解決長期存在的重大問題。25%的受訪者表示目前已與第三方支援合作夥伴合作，30%的受訪者正考慮採用第三方支援。其中，雲端資料庫管理(37%)、資料移轉(36%)、效能調優(34%)和備份與恢復(32%)是最具潛力的應用領域。
Rimini Street支援解決方案資深副總裁兼總經理Rodney Kenyon表示：「使用Oracle Database的企業依賴於系統的穩定性、速度和值得信賴的專業支援。在Rimini Street，我們憑藉業界首屈一指的服務——由平均擁有20年以上經驗的專屬主支援工程師提供關鍵問題10分鐘內回應的保障，贏得了Oracle Database第三方支援全球領導者的聲譽。除了能為客戶節省高達90%的總支援成本外，Hyundai等客戶還親自體驗到，我們積極主動、高度個人化的支援模式如何快速解決問題、改善效能，並讓客戶團隊將精力重新聚焦于創新和成長。」
多數Oracle Database客戶將資料庫策略擴展至Oracle之外
由於Oracle平台的高成本(58%)以及支援和創新層面的不足(31%)，許多Oracle Database客戶正為新應用程式或重構應用程式尋找替代資料庫方案。因此，77%的受訪者表示，過去36個月內，他們已在非Oracle資料庫上部署新應用程式或資料集。除Oracle外，59%的受訪者使用SQL Server，45%使用MYSQL，40%使用PostgreSQL，28%使用Amazon RDS。
有趣的是，儘管47%的受訪者希望資料庫能原生支援大型語言模型(LLM)，但許多人並不知曉Oracle已在19c和23ai版本中整合並原生支援LLM。這一功能可避免企業為取得新功能而持續升級，或額外引進其他資料庫供應商。
Rimini Street旗下Oracle技術Rimini研究員Robert Freeman表示：「企業正競相藉助大型機器學習模型實現智慧自動化的潛力，而這一過程無需承擔不必要的成本、風險，也不會對業務造成干擾。Rimini Street為Oracle、開放原始碼資料庫及其他眾多資料庫提供豐富的客製化解決方案、專業知識和服務，協助客戶充分發掘投資潛力，並以更高的自由度、敏捷性和掌控力加快AI創新。」
《2025年資料庫策略與支援調查——多元化與去中心化革命》完整版報告目前已開放下載。
