Link Copied

Perfil del cliente

Lwart Environmental Solutions es líder mundial en el re-refinado de aceite, y transforma cada año millones de litros de aceite usado en productos reutilizables que contribuyen a un mundo más sostenible.

Sector

Energía y recursos

Región geográfica

Brasil

Plataformas tecnológicas

VMware, SAP Business Suite, SAP ECC, SAP Business Objects, SAP Sybase

Para Lwart Environmental Solutions, cuando cambias el aceite de tu auto, la historia no termina ahí. Ese momento es el inicio de un proceso cuidadosamente diseñado que protege el planeta y da una segunda vida a los recursos finitos.

Fundada en 1975 por cuatro hermanos cuyas iniciales forman el nombre de la empresa (L de Luiz, W de Wilson, A de Alberto, R de Renato y T del apellido Trecenti), Lwart se ha convertido en la primera y única refinería de reprocesamiento de América Latina en producir aceite base del Grupo II. Cada año, la empresa tiene la capacidad de procesar 240 millones de litros de aceite usado en más de la mitad de los municipios de Brasil, guiada por un modelo de economía circular basado en la responsabilidad ambiental, la innovación y el pensamiento a largo plazo.

Jefferson Andriotti, jefe de TI y Adquisiciones de Lwart Environmental Solutions, describió el siguiente capítulo de esa historia: «Recogemos aceite de 21 centros de recolección en todo Brasil utilizando una flota de aproximadamente 650 vehículos de carga pesada y lo transportamos a Lençóis Paulista, donde lo re-refinamos para convertirlo en aceite base del Grupo II. Hoy en día, somos una de las empresas líderes a nivel mundial en re-refinación y productividad de refinación».

Jefferson Andriotti
Jefe de TI y Adquisiciones, Lwart Environmental Solutions
Street Smart Brasil

Desafíos económicos orillan a buscar un mejor valor en el soporte de SAP

Lwart confía en SAP ECC como base operativa para casi todas las funciones de negocio. Cualquier interrupción tendría repercusiones en todo el país, afectando a aproximadamente 1100 usuarios, incluidos hasta 540 conductores de camiones que dependen de la conectividad móvil para llevar a cabo la recolección diaria de aceite. «Si SAP deja de funcionar, todo el proceso de recolección de aceite en todo el país se detiene», declaró Andriotti.

En 2017, mientras Brasil se enfrentaba a turbulencias económicas, la dirección de Lwart comenzó a reevaluar cómo reducir los costos de TI sin comprometer la confiabilidad. Tras interactuar con Rimini Street en un evento de Gartner, Andriotti descubrió Rimini Support™ para SAP.

La reputación de Rimini Street en el soporte de SAP, incluyendo personalizaciones, actualizaciones de cumplimiento y disponibilidad 24/7/365, ofreció a Lwart una oportunidad significativa para reducir costos mientras mantenía un soporte de nivel empresarial y el control total de sus licencias de software. Tras una evaluación detallada, Rimini Street cumplió con todos los criterios de Lwart, y Andriotti dio el paso.

Las ventajas de Rimini Support™ para SAP incluyen:

• Un ingeniero de soporte principal (PSE) dedicado, con más de 20 años de experiencia, respaldado por un equipo global de expertos en SAP
• Tiempo de respuesta garantizado de 10 minutos para casos prioritarios, que se atienden en promedio en menos de 2 minutos, con una comunicación frecuente
• Resolución garantizada en 4 horas para casos de prioridad 1
• Actualizaciones globales certificadas por la ISO en materia fiscal, legal y regulatoria para más de 160 países, con el ciclo de actualización Legislature-to-Live™ más rápido de la industria
• Soporte para personalizaciones incluido sin costos adicionales

«No hemos tenido más que buenas experiencias desde que trasladamos nuestro soporte para SAP a Rimini Street», observó Andriotti. «Con mi SAP ECC 6 estabilizado, protegido y funcionando de manera óptima con el soporte de Rimini, ya no tengo que preocuparme por actualizar constantemente o migrar a una nueva versión de SAP ERP como lo hacen algunos de mis colegas. Rimini Street me permite centrar la atención de mi equipo en las necesidades de nuestros clientes, socios y el futuro de Lwart, en lugar de en interrupciones innecesarias».

Mantener la estabilidad de VMware en medio de la presión de precios de Broadcom

A medida que la relación se desarrollaba, Lwart se enfrentó a un dilema con sus sistemas VMware. La adquisición de VMware por parte de Broadcom introdujo un modelo de licencias que habría triplicado los costos de Lwart, lo que dejó a Andriotti ante una decisión importante. «O bien tendríamos que asumir un aumento enorme en los costos de las licencias con Broadcom, o bien buscar alternativas», dijo Andriotti. «Consideramos la posibilidad de cambiarnos a Nutanix o Citrix, pero como Rimini Street había funcionado tan bien con nuestro soporte de SAP, pensamos: ¿por qué no utilizarlos también para VMware?»

Aprovechando la confianza establecida a través del soporte de su SAP, Lwart amplió la relación a Rimini Support™ para VMware, prestado bajo el paraguas de Rimini Custom™, que ofrece software de terceros y servicios gestionados para una gama más amplia de software empresarial, incluidos los sistemas al final de su vida útil.

Un factor diferenciador del soporte que ofrece Rimini Street para las soluciones de VMware frente a otros proveedores de servicios para hipervisores es su enfoque centrado en la seguridad. Rimini Street es el único proveedor de soporte de VMware que incluye una solución de seguridad de hipervisor proactiva e integrada de día cero con Rimini Protect™ Advanced Hypervisor Security, con tecnología de Vali Cyber®. Además de una seguridad integral, el soporte de Rimini Street para VMware proporciona a Lwart:

• Un ingeniero de soporte principal asignado y un gerente de compromiso asignado para la gestión y optimización de casos
• Acceso directo a arquitectos de aplicaciones y especialistas en infraestructura
• Tiempo de respuesta garantizado de 10 minutos para casos prioritarios, con una respuesta promedio en menos de 2 minutos y comunicaciones frecuentes
• Resolución garantizada en 4 horas para casos de prioridad 1
• Análisis de la causa raíz para ayudar a prevenir problemas futuros
• Disponibilidad total de licencias perpetuas sin necesidad de actualizaciones ni migraciones

«Cuando migramos a Rimini Support para SAP en 2021, dije: ‘Vaya, deberíamos haberlo hecho antes’ «, reflexionó Andriotti. «Cuando se lanzó Rimini Support™ para VMware, fuimos de los primeros en contratarlo. Nuestro VMware es estable, así que ¿por qué iba a arriesgarme o a firmar un contrato por miedo? Fue la decisión correcta y estamos obteniendo resultados positivos».

El resultado más importante para Andriotti es el modelo de soporte integral de Rimini Street. «Actualmente tenemos dos licencias, una con Broadcom y otra con Rimini Street para VMware», dijo. «Cuando necesitamos utilizar el soporte de Broadcom, se tarda mucho tiempo en resolver un problema. Nos bombardean con preguntas, pero rara vez nos dan las respuestas que necesitamos. Es una mala experiencia para nuestros usuarios. Pero, al igual que con SAP, a mi equipo le encanta esta asociación con el equipo de Rimini Street para VMware. Siempre responden rápido y buscan resolver el problema».

Cambiar el enfoque del mantenimiento de sistemas a la mejora de los procesos de negocio

Rimini Street redujo los costos anuales de soporte de proveedores de SAP de Lwart en un 50 % sin dejar de ofrecer una estabilidad de nivel empresarial, lo que le dio a Lwart más margen para la innovación. «Con Rimini Street, no tenemos ningún problema con SAP ni con VMware, por lo que tenemos más tiempo para dedicar a mejorar los procesos de negocio y trabajar con nuestro equipo de innovación», afirmó Andriotti.

Ese enfoque se ha traducido en resultados tangibles en toda la red de recolección de aceite. «Antes, nuestros conductores de camiones tenían que ir al banco todos los días a retirar dinero para el combustible y el mantenimiento de los camiones», recordó. «Hoy en día, hemos integrado teléfonos inteligentes para que los conductores puedan pagar automáticamente. Ya no tienen que ir al banco ni llevar dinero en efectivo. Eso significa que podemos controlar mejor los gastos, y los conductores están más seguros porque no llevan consigo grandes sumas de dinero en efectivo».

La alianza estratégica mantiene a Lwart preparada para lo que viene

«Necesito a las mejores personas, los mejores sistemas y los mejores equipos, pero también necesito a los mejores socios para respaldar el rumbo que debe tomar la empresa», afirmó. «Podría pensarse que, como pagamos menos, obtenemos menos, pero con Rimini Street pagamos menos y obtenemos más valor. Estamos encantados».

Al consolidar el soporte para SAP y VMware con un proveedor de confianza, Lwart también reduce la gestión de proveedores y la rendición de cuentas al contar con un solo socio al que recurrir para múltiples necesidades de TI.

Mientras Lwart invierte 1,000 millones de reales brasileños para ampliar su planta de re-refinación y reducir su impacto ambiental, su infraestructura de TI se mantiene sólida, optimizada y diseñada para el largo plazo. Al igual que el petróleo que re-refina cada día, la estrategia tecnológica de Lwart demuestra que, con el socio estratégico adecuado, lo que ya existe puede transformarse en algo más sólido, más limpio y preparado para el futuro.

«Algunos de mis colegas se mostraron escépticos al principio cuando elegí a Rimini Street para SAP y VMware. Después de ver mis resultados, esos mismos colegas están buscando más información sobre cómo Rimini Street también puede ayudarlos», compartió Andriotti. «Con Rimini Street, nuestros entornos de SAP y VMware simplemente funcionan», dijo Andriotti. «Esa confiabilidad nos da tiempo para mejorar los procesos de negocio y colaborar más estrechamente con nuestros equipos de innovación. Hemos encontrado un socio en el que confiamos para mantener nuestros sistemas centrales en funcionamiento mientras nos enfocamos en hacia dónde debe dirigirse el negocio a continuación».