EC21將避免不必要的升級，改善平臺穩定性，同時釋出內部資源，用於企業內更具策略性的工作
拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)– (美國商業資訊)–全球企業軟體產品和服務提供者，也是甲骨文和SAP軟體產品第三方支援服務的主要提供者Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)今日宣佈，韓國知名的出口行銷和貿易顧問公司EC21已改由Rimini Street為其Oracle Database軟體提供支援服務。轉換至Rimini Street使EC21能夠將其Oracle Database的總維護成本大幅降低近75%，而且隨著資源可重新分配至整個組織內更具策略性的專案，IT部門的生產力得以改善。同時，自轉換至Rimini Street之日起，EC21還可保持其強大、穩定的資料庫平臺至少15年，避免僅僅為了保有供應商的全面支援而進行任何不必要的升級。
受命降低支援成本並擴大系統利用率
EC21成立於2000年，提供專業貿易顧問服務，並讓近30個國家的買家與希望出口商品和服務的韓國當地中小企業(SME)建立聯繫。經過18年的經營，EC21已建立極其龐大的資料庫，該資料庫包含逾230萬名客戶連絡人、700萬件產品和250萬個國際買家。該公司自成立以來一直使用Oracle Database來儲存和管理這些關鍵資料，但也開始尋求方法來降低高昂的年度維護和支援成本。此外，該公司還希望獲得能夠擴大系統利用率的支援服務，以確保充分利用系統性能。儘管EC21確實考慮遷移至另一個資料庫，但從遷移成本和業務中斷來看，這一專案規模大於預期。於是，該公司改為考察第三方支援服務方案，並最終選擇Rimini Street。這為他們提供了兩全其美的優勢–不僅能夠繼續使用其強大、穩定的資料庫軟體，而且大幅降低系統維護成本。
EC21新業務部新商務團隊資深研究員Hak-joon Lee表示：「我們使用Oracle Database作為管理極重要資料的核心系統。但是，由Oracle維護該平臺的成本奇高。相較於所支出的資金，我們得到的服務回報卻十分有限，投資報酬率極低，而且該供應商提供的可用方案甚少。因此，我們選擇Rimini Street為我們的現有軟體版本提供全面支援，並可避免不必要的升級至少15年。Rimini Street將為我們提供巨大的價值以及值得我們信賴的卓越解決方案。」
無與倫比的維護服務和首席支援工程師
與所有的Rimini Street客戶一樣，EC21也分配到一名資深首席支援工程師(PSE)為其Oracle Database平臺提供支援，他們平均擁有超過15年的從業經驗。因此，與供應商提供的客服中心模式相比，該公司將獲得更優質且回應超快的支援服務。Rimini Street的PSE及其背後的技術團隊為所有問題提供支援，包括支援所有的自訂專案，並且確保在15分鐘之內回應所有P1重大問題的服務水準協定。
Lee繼續說道：「雖然我們的IT支援成本占整體預算的很大一部分，但我們對轉換至另一家支援服務提供者的做法持謹慎態度，因為我們曾對維護系統的穩定性和可能的業務中斷有疑慮。不過，由於全球眾多組織在使用Rimini Street的支援服務、其成熟的支援模式，以及PSE可直接回應我們的詢問，所有這些構成適合我們業務的傑出解決方案。轉換至Rimini Street已大幅減輕我們的工作壓力，我相信我們目前是與全球最出色的第三方支援服務提供者合作。」
Rimini Street韓國區經理Kevin Kim表示：「EC21已感受到所有Rimini Street客戶的體驗，即不同於他們之前在原始軟體供應商處所獲得的一流支援服務，以及釋出大量資金再投資到其他業務領域的成熟方法。此外，轉換至Rimini Street使資訊長可重新掌控他們的ERP發展藍圖，反之規劃由業務驅動的IT發展藍圖，這更符合其組織的整體目標。」
