法國首屈一指的績效與能效公司釋放內部資源，並將支援服務節省的資金用於資助業務成長計劃
拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)– (美國商業資訊)–全球企業軟體產品和服務提供商，也是甲骨文和SAP軟體產品第三方支援服務的主要提供者Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)今日宣佈，法國領先的績效與能效公司VINCI Energies已改由Rimini Street維護其Oracle Database和Oracle E-Business Suite (EBS)系統，不僅大幅節省資金，同時獲得一流的企業支援。從供應商支援服務改為Rimini Street支援服務，使VINCI Energies每年可節省超過50萬歐元的年度支援費用，從而使該公司能夠投資於未來的平臺方向，並釋放IT資源用於加快眾多策略性專案的進度。
服務品質「天壤之別」
VINCI Energies是由遍及52個國家的1,600個事業部組成的全球性組織，全面致力於協助公共部門和企業客戶提高其能源、運輸和通訊基礎設施及工廠和建築的可靠性、安全性和效率。該公司相當仰賴Oracle Database系統和客製化的EBS應用軟體，但隨著供應商支援服務和品質問題日益增多，該公司開始檢討其軟體支援服務和IT最佳化方案。
VINCI Energies在供應商支援服務方面遇到的挑戰之一是因VINCI Energies的系統達到工作負載引起的問題。該公司在滿負載使用系統，而且每週必須重新開機一次，導致營業時間內需停機兩小時。儘管向甲骨文提出了請求，但他們也無法解決這一問題。在與供應商反覆磋商四週之後，VINCI Energies公司決定付費請甲骨文派一名顧問到現場解決這一問題。這是昂貴的做法，因為現場諮詢並不在他們的支援協定範圍內。雖然現場顧問能夠查明問題，但VINCI Energies質疑為何不能在電話上獲得甲骨文的支援服務。針對這個問題，該公司得到的回答是對方只提供「基本的支援服務」，而且如果想要得到更好的支援服務，他們需要多付費用。
VINCI Energies公司IT基礎設施總監Julien Viala表示：「我們對企業支援服務現狀越來越不滿意，並選擇在軟體供應商之外尋求替代方案。我們迄今為止從Rimini Street得到的體驗，與過去簡直天壤之別，例如，我們無需支付額外費用便可獲得比供應商更好、更快的支援服務。而且，由於Rimini Street為我們所有的客製化系統提供支援服務，且不收取額外費用，所以在我們提出支援服務申請以確定問題是在普通代碼還是我們自己的客製化系統之一前，無需再先暫停–這已經減輕了我們肩上的巨大負擔。」
據來自Rimini Street迄今為止簽約的2,300多家客戶的資料顯示，所有一級優先(Priority 1)重大問題中有85%與企業軟體客製化有關。傳統的軟體供應商支援服務明確不支援軟體客製化，迫使客戶自行支援客製化或將這項支援服務外包給外部顧問，進而增加整體IT支出，並佔用內部資源。
與所有Rimini Street客戶一樣，VINCI Energies也分配到一名首席支援工程師(PSE)，他們平均擁有15年的從業經驗，而且該公司現享有堪比供應商提供的電話客服中心級支援模型的一流服務。Rimini Street在全球擁有近450名首席支援工程師，他們全年無休全天候提供支援服務，並為所有重大問題提供回應時間不到15分鐘的保證服務水準協定。
對資訊長的建議：「改變舊有的思維方式」
除了體驗Rimini Street大幅改善的超快回應服務之外，VINCI Energies還因轉換支援服務而獲得多個額外優勢。除釋放 「隱藏」在支付給供應商的企業軟體支援費用中的額外資金之外，改用Rimini Street也使得VINCI Energies能夠釋放IT部門的資源，專注於組織中的主要成長計畫。其中的一些計畫包括運用支援服務節省的資金，為改用新的IPv6網際網路協議提供資金，以及將VINCI Energies的所有文件數位化以提高效率，例如工資單和客戶發票。
Viala繼續說道：「對於目前的企業支援提供商感到厭煩的資訊長，如果我可以提供任何建議的話，那就是改變舊有的思維方式。Rimini Street的第三方支援服務已經過試用、測試和證明。利用他們的專業知識，並在他們的支援下主動促使您的ERP系統進化和成長，不再回頭。」
Rimini Street執行長Seth A. Ravin表示：「VINCI Energies的體驗突顯了企業將其任務關鍵型系統改用Rimini Street的支援服務時所能獲得的巨大效益，而這些是供應商提供的過時支援模式做不到的。法國乃至全球的資訊長每天都在接受挑戰，以向他們的組織展現他們能夠為之帶來的價值。當企業轉向Rimini Street時，我們可以幫助他們應付挑戰，讓他們釋放大量資金以投資於更具策略性的計畫。我們看到，該地區的需求不斷成長，並且我們已為90多家在法國經營業務的組織提供支援，協助他們策略性地將成本最佳化，並盡可能發揮其ERP系統的價值。」
