Search Icon

Rimini Street mit mehreren Preisen für hervorragenden Kundenservice ausgezeichnet

Unternehmen erhält das sechste Jahr in Folge Stevie Awards in der Kategorie Kundenservice und gewinnt OnePlanet Award für kundenfreundlichstes Unternehmen

LAS VEGAS, Nevada (USA)–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc., der führende international tätige, unabhängige Anbieter von Software-Supportleistungen für Unternehmen für die Softwares von SAP SE (NYSE:SAP) Business SuiteBusinessObjects und HANA Database und die Softwares der Oracle Corporation (NYSE:ORCL) SiebelPeopleSoftJD EdwardsE-Business SuiteOracle DatabaseOracle MiddlewareHyperionOracle RetailOracle Agile PLM und Oracle ATG Web Commerce, hat heute bekannt gegeben, dass das Unternehmen drei bedeutende Preise gewonnen hat. Damit wird der anhaltend herausragende Service gewürdigt, den das Unternehmen seinen Oracle- und SAP-Kunden weltweit bietet. Rimini Street hat zwei Stevie Awards für Vertrieb und Kundenservice gewonnen: Kundenserviceabteilung des Jahres und Kundenserviceperson des Jahres. Damit wird das Unternehmen das sechste Jahre in Folge mit einem Stevie Award für Service auf Spitzenniveau gewürdigt. Außerdem wurde das Unternehmen mit einem OnePlanet Award für das kundenfreundlichste Unternehmen des Jahres ausgezeichnet.

Preise und Erfolge für den Kundensupport

Aufgrund seines erstklassigen, äußerst reaktionsschnellen Supports für seine Oracle- und SAP-Kunden weltweit hat das internationale Supportteam („Global Support Team“) von Rimini Street den Stevie Award für die Kundenserviceabteilung des Jahres und den OnePlanet Award für das kundenfreundlichste Unternehmen des Jahres gewonnen. Das internationale Supportteam besteht aus Hunderten erfahrener Fachleute, die bereits über 1.750 gezeichnete Kunden unterstützt haben, die für die 13 Produktlinien des Unternehmens in 117 Ländern aktiv sind.

Jedes Mitglied des internationalen Supportteams sowie des gesamten Unternehmens wird auf Grundlage der Kundenzufriedenheit bewertet. Die Kunden geben Rimini Street Feedback zu folgenden Bereichen: Wissensstand, Verständnis des Problems, Professionalität, Reaktionsfähigkeit, Effektivität der Kommunikation, Zügigkeit der Lösung und Effektivität der Lösung. Im Zeitraum vom 1. Juli 2015 bis zum 31. Dezember 2016 konnte das internationale Supportteam fast 24.000 Fälle in 38 Ländern abschließen. Das Team erzielte durchschnittliche Reaktionszeiten von weniger als fünf Minuten für kritische Fälle der Priorität 1 (P1) und Fälle hoher Priorität (P2) und erhielt nach Umfrageergebnissen bei der Kundenzufriedenheit 4,8 von 5 Punkten (5 bedeutet „hervorragend“).

Der dritte bedeutende Erfolg von Rimini Street war ein Stevie Award für eine Person in Kundenservice und Kontaktzentrum. Dieser wurde dem stellvertretenden Gruppenleiter Internationaler Support des Unternehmens, Craig Mackereth, verliehen. Craig Mackereth ist zuständig für die Entwicklung und Organisation der Supportleistungen von Rimini Street. Seit seinem Beitritt zum Unternehmen hat Craig Mackereth zahlreiche Programme, Verfahren, Technologien und Tools implementiert, deren Aufgabe es ist, den Kunden garantiert außergewöhnlich guten Support zu bieten.

„Unser internationales Supportteam bei Rimini Street ist unübertroffen und wird unserem Auftrag, unseren Kunden jeden Tag rund um die Uhr erstklassigen Support zu liefern, konsequent gerecht“, sagte Craig Mackereth. „Dieser Preis gilt eindeutig mehr den Leistungen unseres internationalen Teams als mir, und ich bin stolz darauf, mit einer so engagierten, konzentrierten Gruppe von Personen zusammenarbeiten zu können, die sich dem Kundenservice und dem Erfolg verpflichtet fühlen.“

Die Gewinner der Stevie Awards für Vertrieb und Kundenservice wurden am 24. Februar 2017 im Rahmen eines Galadinners ausgezeichnet.

Von Grund auf für ultrareaktionsfähigen, qualitativ hochwertigen Support ausgelegt

Rimini Street ist in der Branche für Verpflichtungen für das Serviceniveau beim Software-Support für Unternehmen mit seinen kürzlich aktualisierten Reaktionszeiten von 15 Minuten oder weniger für kritische P1-Fälle beziehungsweise 30 Minuten oder weniger für P2-Fälle führend. Das internationale Supportteam von Rimini Street liefert für jeden Kunden hervorragenden Kundenservice mit wertvollen Services, die in den standardmäßigen Wartungsleistungen von Händlern nicht inbegriffen sind. Dazu gehört Support bei Kundenanpassungen, Support für Interoperabilität und Leistungsabstimmung. Außerdem wird jedem einzelnen Kunden ein persönlicher, in der Region wohnhafter Primary Support Engineer (PSE) mit mindestens zehn Jahren Erfahrung mit den jeweiligen Anwendungen und Technologien zugeteilt, der eng mit einem Spezialistenteam zusammenarbeitet, damit alle Kundenanfragen garantiert jeden Tag rund um die Uhr beantwortet werden können.

„Seit über einem Jahrzehnt unterstützt unser internationales Kundensupportteam verschiedenste Unternehmen aus praktisch jeder Branche und jeder Gegend der Welt. Eines bleibt jedoch immer gleich: unser scharfer Fokus und unser Einsatz für den erstklassigen und reaktionsfähigsten Oracle- und SAP-Support, der heute auf dem Markt erhältlich ist“, sagte Brian Slepko, Senior Vice President internationale Servicebereitstellung bei Rimini Street. „Als auf Support ausgelegtes Unternehmen arbeitet unser Team konsequent an der Lösung auch der hartnäckigsten Probleme. Craigs Preis ist ganz konkret repräsentativ für das Format sämtlicher Mitarbeiter, die bei uns bei der Servicebereitstellung tätig sind, und wir freuen uns, dass unsere Leidenschaft und unser Einsatz bei der Bereitstellung erstklassiger Services für unseren wachsenden Stamm von Oracle- und SAP-Kunden mit diesen bedeutenden Preisen für hervorragenden Service erneut Anerkennung gefunden hat.“

Über Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), ist ein internationaler Anbieter von Produkten und Serviceleistungen für Enterprise-Software, der führende Drittanbieter von Supportleistungen für Oracle- und SAP-Softwareprodukte sowie Salesforce-Partner. Das Unternehmen bietet ein ultra-reaktives, integriertes Premium-Applikationsmanagement und Support-Dienste, mit denen Lizenznehmer von Unternehmenssoftware bedeutende Kosten einsparen, Ressourcen für Innovationen freisetzen und bessere Geschäftsergebnisse erreichen können. Nahezu 2.100 Fortune-500-, Fortune-Global-100-, mittelständische Unternehmen, Organisationen des öffentlichen Sektors und andere Organisationen aus einem breiten Spektrum von Branchen vertrauen auf Rimini Street als ihren vertrauenswürdigen Anbieter von Unternehmenssoftwareprodukten und -dienstleistungen. Wenn Sie mehr erfahren wollen, besuchen Sie http://www.riministreet.com, folgen Sie @riministreet auf Twitter und besuchen Sie Rimini Street auf Facebook und LinkedIn.

Zukunftsgerichtete Aussagen

Bei bestimmten Aussagen in dieser Mitteilung handelt es sich nicht um historische Tatsachen, sondern um zukunftsgerichtete Aussagen im Sinne der Safe-Harbor-Bestimmungen des Private Securities Litigation Reform Act von 1995. Zukunftsgerichtete Aussagen werden im Allgemeinen begleitet von Wörtern wie „möglicherweise“, „sollte“, „würde“, „planen“, „beabsichtigen“, „annehmen“, „glauben“, „schätzen“, „vorhersagen“, „potenziell“, „scheinen“, „anstreben“, „weiterhin“, „zukünftig“, „werden“, „erwarten“, „Prognose“ oder anderen ähnlichen Wörtern, Wendungen oder Ausdrücken. Diese zukunftsgerichteten Aussagen enthalten unter anderem Aussagen bezüglich unserer Erwartungen hinsichtlich zukünftiger Ereignisse, zukünftiger Chancen, unserer globalen Expansion und anderer Wachstumsinitiativen sowie unserer Investitionen in diese Initiativen. Diese Aussagen basieren auf verschiedenen Annahmen sowie auf den aktuellen Erwartungen der Geschäftsführung. Bei diesen Aussagen handelt es sich weder um Vorhersagen tatsächlicher Ergebnisse noch um historische Tatsachen. Diese Aussagen unterliegen einer Reihe von Risiken und Ungewissheiten hinsichtlich der Geschäfte von Rimini Street und die tatsächlichen Ergebnisse können wesentlich davon abweichen. Diese Risiken und Unwägbarkeiten umfassen unter anderem die Dauer und die wirtschaftlichen, betrieblichen und finanziellen Auswirkungen der COVID-19-Pandemie auf unser Geschäft sowie die Maßnahmen, die von Regierungsbehörden, Kunden oder anderen als Reaktion auf die COVID-19-Pandemie ergriffen werden; katastrophale Ereignisse, die unser Geschäft oder das unserer aktuellen und zukünftigen Kunden stören; Änderungen im Geschäftsumfeld, in dem Rimini Street tätig ist, einschließlich Inflation und Zinssätze sowie allgemeine finanzielle, wirtschaftliche, regulatorische und politische Bedingungen, die die Branche, in der Rimini Street tätig ist, beeinflussen; nachteilige Entwicklungen in anhängigen Rechtsstreitigkeiten oder in der staatlichen Untersuchung oder in neuen Rechtsstreitigkeiten; unser Bedarf und unsere Fähigkeit, zusätzliche Eigen- oder Fremdfinanzierung zu günstigen Bedingungen zu beschaffen, und unsere Fähigkeit, Cashflows aus der Geschäftstätigkeit zu generieren, um erhöhte Investitionen in unsere Wachstumsinitiativen zu finanzieren; die Angemessenheit unserer liquiden Mittel, um unseren Liquiditätsbedarf zu decken; die Bedingungen und Auswirkungen unserer ausstehenden 13,00 % Vorzugsaktien der Serie A; Änderungen bei Steuern, Gesetzen und Vorschriften; wettbewerbsfähige Produkte und Preisgestaltung; Schwierigkeiten bei der profitablen Verwaltung des Wachstums; die Kundenakzeptanz unserer kürzlich eingeführten Produkte und Dienstleistungen, einschließlich unserer Application Management Services (AMS), der erweiterten Datenbanksicherheit bei Rimini Street und der Dienstleistungen für „Salesforce Sales Cloud“- und „Service Cloud“-Produkte, zusätzlich zu anderen Produkten und Dienstleistungen, die wir voraussichtlich in naher Zukunft einführen werden; den Verlust eines oder mehrerer Mitglieder des Management-Teams von Rimini Street; die Ungewissheit über den langfristigen Wert der Beteiligungspapiere von Rimini Street; und die unter der Überschrift „Risikofaktoren“ im Quartalsbericht von Rimini Street auf Formular 10-Q, der am 7. Mai 2020 eingereicht wurde und von Zeit zu Zeit durch zukünftige Jahresberichte von Rimini Street auf Formular 10-K, Quartalsberichte auf Formular 10-Q, aktuelle Berichte auf Formular 8-K und andere Einreichungen von Rimini Street bei der Securities and Exchange Commission aktualisiert wird. Weiterhin kommen in den zukunftsgerichteten Aussagen die Erwartungen, Pläne oder Prognosen von Rimini Street hinsichtlich zukünftiger Ereignisse und Ansichten zum Datum dieser Mitteilung zum Ausdruck. Rimini Street geht davon aus, dass nachfolgende Ereignisse und Entwicklungen zu einer Veränderung der Einschätzungen von Rimini Street führen werden. Während sich Rimini Street das Recht vorbehält, diese zukunftsgerichteten Aussagen zu einem späteren Zeitpunkt zu aktualisieren, lehnt Rimini Street diesbezügliche Verpflichtungen ausdrücklich ab, sofern sie nicht gesetzlich vorgeschrieben sind. Es wird darauf hingewiesen, dass diese zukunftsgerichteten Aussagen in Bezug auf die Einschätzungen von Rimini Street nach dem Datum dieser Mitteilung nicht als verbindlich angesehen werden dürfen.

Über die Stevie Awards

Die Stevie Awards sind als die weltweit höchsten Auszeichnungen für Fachleute der Bereiche betriebliche Entwicklung, Kontaktcenter, Kundendienst und Vertrieb anerkannt und konzentrieren sich auf die Leistungen und positiven Beiträge von Unternehmen und Fachleuten weltweit. Für die Stevie Awards gibt es jedes Jahr mehr als 10.000 Nominierungen von Unternehmen aus mehr als 60 Ländern. Mehr über die Stevie Awards erfahren Sie unter www.StevieAwards.com.

Über die OnePlanet Awards

Die One Planet Awards sind ein Programm, über das Branche und Fachkollegen sich jedes Jahr gegenseitig Anerkennung aussprechen. Mitarbeiter und Unternehmen aller Arten und Größe in Nordamerika, Europa, dem Nahen und Mittleren Osten, Afrika, dem Raum Asien/Pazifik und in Lateinamerika werden dabei ausgezeichnet. Weitere Informationen finden Sie unter www.oneplanetawards.com.

Über Rimini Street, Inc.

Rimini Street ist der weltweit führende Anbieter von unabhängigen Supportdienstleistungen für Unternehmenssoftware. Das Unternehmen setzt durch sein innovatives und preisgekröntes Programm, das Oracle- und SAP-Lizenznehmern Einsparungen von bis zu 90 Prozent bei den gesamten Supportkosten ermöglicht, seit 2005 neue Maßstäbe bei Supportdiensten für Unternehmen. Kunden können ihre aktuellen Softwareversionen mindestens 15 Jahre lang beibehalten, ohne dass Upgrades erforderlich werden. Mehr als 1.750 globale Fortune-500-Unternehmen, mittelständische Firmen und Unternehmen im öffentlichen Sektor aus vielen verschiedenen Branchen haben sich für Rimini Street als unabhängigen Supportanbieter ihres Vertrauens entschieden. Wenn Sie mehr erfahren wollen, besuchen Sie http://www.riministreet.com, folgen Sie @riministreet auf Twitter, und besuchen Sie Rimini Street auf Facebook und LinkedIn.

Zukunftsgerichtete Aussagen

Diese Pressemitteilung enthält unter Umständen zukunftsgerichtete Aussagen. Wörter wie „glauben“, „könnte“, „werden“, „planen“, „schätzen“, „weiterhin“, „vorhersehen“, „beabsichtigen“, „erwarten“ und ähnliche Ausdrücke dienen dazu, solche zukunftsgerichteten Aussagen zu kennzeichnen. Diese zukunftsgerichteten Aussagen unterliegen Risiken und Ungewissheiten und gehen von bestimmten Annahmen aus. Falls diese Risiken eintreten oder falls sich unsere Annahmen als inkorrekt erweisen, können tatsächliche Ergebnisse von den in diesen zukunftsgerichteten Aussagen implizierten Zahlen erheblich abweichen. Rimini Street übernimmt keinerlei Verpflichtung zur Aktualisierung von zukunftsgerichteten Aussagen oder Informationen, die lediglich den Stand zum Zeitpunkt dieser Pressemitteilung wiedergeben.

###

Rimini Street und das Rimini-Street-Logo sind Marken von Rimini Street, Inc. Alle sonstigen Firmen- und Produktnamen sind möglicherweise Marken ihrer jeweiligen Eigentümer. Copyright © 2017. Alle Rechte vorbehalten.

© 2020 Rimini Street, Inc. Alle Rechte vorbehalten. „Rimini Street“ ist eine in den USA und anderen Ländern gesetzlich geschützte Marke von Rimini Street, Inc., und Rimini Street, das Rimini Street-Logo und Kombinationen davon sowie weitere mit TM gekennzeichnete Marken sind Marken von Rimini Street, Inc. Alle sonstigen Marken bleiben Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber, und sofern nichts anderes angegeben ist, erhebt Rimini Street keine Ansprüche auf eine Zugehörigkeit zu, Billigung von oder Verbindung mit derartigen Markeninhabern oder anderen in dieser Mitteilung genannten Unternehmen.

Ansprechpartner für Investor Relations:

Dean Pohl

Rimini Street, Inc.

+1 925 523-7636 dpohl@riministreet.com
Ansprechpartner für Presse:

Michelle McGlocklin

Rimini Street, Inc.

Diese Website wurde mit modernen Webstandards erstellt, die von Ihrem Browser nicht vollständig unterstützt werden. Aktualisieren Sie nach Möglichkeit Ihren Browser.

Heute aktualisieren