Oracle Fusion Middleware-Software läuft stabil und zuverlässig. Sie benötigt weit weniger Support als frühere Generationen von Unternehmenssoftware. Dennoch zeigen sich die meisten Lizenzinhaber von Oracle Fusion Middleware über vorgeschriebene Upgrades und mangelnden Support seitens der Anbieter verärgert. Viele sehen wenig Nutzen in ihren Jahressupportverträgen für Oracle Fusion Middleware. Daher entscheiden sie sich für die Verlängerung der Einsatzdauer ihrer bisherigen Releases sowie umfangreiche Kostenreduzierungen, indem sie den Oracle-Support durch unabhängigen Drittanbieter-Support von Rimini Street ablösen. So erzielen sie sofort jährliche Einsparungen von 50 % gegenüber den jährlichen Supportgebühren von Oracle.
Rimini Street bietet Support- und Wartungsservices für Oracle Fusion Middleware-Software. Diese Services umfassen den Support für Oracle Fusion Middleware-Software alleine oder auch in Verbindung mit Support für Oracle- oder SAP-Unternehmensanwendungen und Oracle Database. Kunden, die den kombinierten Rimini Street-Support für Oracle-Anwendungen nutzen, erhalten ein integriertes Service-Angebot mit allen Vorteilen des Supports aus einer Hand.
Die Support-Services von Rimini Street für Oracle Fusion Middleware umfassen:
WebLogic, Tuxedo, Internet Application Server, Oracle Application Server
Hyperion, Essbase, OBIEE, BI Discoverer
BPM Suite, AquaLogic, BPEL Process Manager, Business Process Analysis Suite
Oracle Data Integrator, GoldenGate, Enterprise Data Profiling und Data Quality
JDeveloper, Designer, OAF, ADF, OAE, Forms, Reports, BI Publisher
Application Testing Suite, Oracle Enterprise Manager Packs for Middleware
Identity and Access Management Suite, SSO, Access Manager, Adaptive Access Manager, Directory Services
SOA Suite, Application Integration Architecture
Oracle WebCenter Portal, Oracle OAS Portal
Extrem reaktionsschnellen Service und Support für Oracle Fusion Middleware
Mit den preisgekrönten, ISO-zertifizierten Support-Services von Rimini Street können Sie Ihre gesamte Oracle-Anwendungsinfrastruktur sowie sämtliche Anwendungen und Datenbank-Softwareprodukte warten lassen, um maximale Effizienz und IT-Agilität zu erreichen – und das alles aus einer Hand. Der Support von Rimini Street für Oracle Fusion Middleware geht über einen einfachen Störungssupport hinaus und umfasst auch Sicherheitssupport, Interoperabilitätssupport, Beratungsservices und vieles mehr.
Rimini Street stellt fachkundige, feste Ressourcen für Oracle Fusion Middleware unter Leitung eines Primary Support Engineers (PSE) bereit, die mit Kundenumgebungen, Sicherheitsfragen und der Interaktion mit anderen Anwendungen vertraut sind und daher für einen besseren, reaktionsschnelleren Support sorgen.
Der Support von Rimini Street für Oracle Fusion Middleware ermöglicht den Kunden, die Einsatzdauer ihrer aktuellen Releases zu verlängern. So können sie die Kosten drastisch senken und Ressourcen freisetzen, um sich auf Innovationsinitiativen zu konzentrieren. Außerdem erhalten sie die strategische Kontrolle über ihre Oracle-Roadmaps, um auch in Zukunft flexibel zu bleiben.
Support-Merkmale |
Rimini Street |
Oracle Premier und Extended |
Oracle Sustaining |
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Support-Services |
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Fehlerbehebungen in Anwendung und Dokumentation |
Keine neuen Fixes
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Support – Betrieb und Konfiguration |
X. |
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Support – Installation und Upgrade |
X. |
Keine neuen Upgrade-Skripts
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Namentlich benannter, regionaler Primary Support Engineer mit durchschnittlich 15 Jahren Erfahrung |
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Account-Management-Services |
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SLA mit garantierten Reaktionszeiten von höchstens 10 Minuten bei kritischen Fällen mit Update innerhalb von 2 Stunden |
X. |
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Vollständiger Support ohne erforderliche Upgrades |
X. |
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Interoperabilitäts- und Integrationssupport |
X. |
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Vollständiger Support für aktuelles Release für mindestens 15 Jahre ab Vertragsbeginn |
X. |
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Strategische Services |
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Beratungsservices zu technischer, funktionaler und anwendungsbezogener Roadmap |
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Cloud-Beratungsservices |
X. |
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Lizenzberatungsservices |
X. |
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Services zur Sicherheitsberatung |
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Beratungsservices zu Interoperabilität und Integration |
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Beratungsservices zu Überwachung und Prüfung |
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Auswirkungen auf Ressourcen |
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Erhebliche Reduzierung der Betriebskosten (Budget, Personal, Zeit) |
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Unabhängigkeit von der vom Anbieter diktierten Roadmap |
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