カスタマーサービスの分野でスティービーアワードを6年連続で獲得。 同時にOnePlanet Awardsの「Most Customer Friendly Company of the Year」も受賞
ラスベガス（2017年3月8日） – SAP SE（NYSE:SAP）のBusiness Suite、BusinessObjects、HANA DatabaseやOracle Corporation（NYSE:ORCL）のSiebel、PeopleSoft、JD Edwards、E-Business Suite、Oracle Database、Oracle Middleware、Hyperion、Oracle Retail、Oracle Agile PLM、Oracle ATG Web Commerceなどエンタープライズソフトウェア向けの独立系保守サービスを提供するグローバルリーディングカンパニーのリミニストリートは、The Stevie® Awards（スティービーアワード）とOne Planet Awardsにおいて、3つの権威ある賞を受賞しました。今回の受賞は、Oracle製品とSAP製品のユーザーを対象としてリミニストリートがグローバルに展開する、一貫性に優れ、傑出した保守サービスが評価されたものです。スティービーアワードでは、セールスとカスタマーサービスの分野で「Customer Service Department of the Year」と「Customer Service Individual of the Year」の2つの賞を獲得しました。今回で6年連続となるこの受賞は、リミニストリートのプレミアムレベルのサービスが、スティービーアワードから高く評価されていることを示すものです。またOne Planet Awardsでは、「Most Customer Friendly Company of the Year」の賞を獲得しました。
カスタマーサポート分野における受賞
リミニストリートのグローバルサポートチームは、Oracle製品とSAP製品のユーザーを対象に同チームがグローバルに提供している即応性の高いプレミアムレベルのサポートサービスが評価され、スティービーアワードの「Customer Service Department of the Year」とOnePlanet Awardsの「Most Customer Friendly Company of the Year」を受賞しました。グローバルサポートチームは、経験豊富な多数のプロフェッショナルから構成されており、これまでに、13の製品ラインを対象として117か国で1,750社を超える顧客をサポートしてきました。
今回の受賞にあたっては、顧客満足度について、グローバルサポートチームの各メンバーに加え、組織全体を対象とした評価も行われており、知識のレベル、問題の把握能力、プロフェッショナル意識、即応性、コミュニケーション能力、タイムリーな問題の解決、解決策の有効性といった観点から、顧客のフィードバックがなされました。2015年7月1日から2016年12月31日の期間において、リミニストリートのグローバルサポートチームは38か国で約24,000件のケースを解決し、緊急対応を要する優先度1（P1）のケースと比較的緊急性の高い優先度2（P2）のケースの対応で平均5分以内の応答を実現しており、顧客満足度に関するアンケート調査の結果では、5点満点で平均4.8点を獲得しました。
今回受賞したスティービーアワードの1つは、カスタマーサービスやコンタクとセンター分野での個人を表彰する賞です。これはグローバルサポート部門の担当バイスプレジデント、Craig Mackereth が受賞しました。Mackerethは、リミニストリートのサポートサービスの開発と、サービス提供の管理を担っており、特別なサポートエクスペリエンスを顧客に届けることに注力して、入社以来、膨大な数のプログラムやプロセス、テクノロジー、ツールの導入を実現してきました。
Mackerethは次のように語っています。
「弊社のグローバルサポートチームはどこの企業にもひけをとりません。ワールドクラスのサポートサービスを24時間365日、一貫してお客様に提供し続けています。今回の受賞は、私個人の成果としてよりも、グローバルチームの成果として大変大きな意味をもつ出来事です。お客様のサービスと成功のために尽力する情熱溢れるチームのスタッフとともに働くことができるのは、私にとって大きな誇りです」
セールスとカスタマーサービスを対象とするスティービーアワードの受賞式は、2017年2月24日のガラディナーイベントにて行われました。
即応性に優れた高品質のサポートサービスをゼロから作り上げる
リミニストリートは、エンタープライズソフトウェアのサポートにおけるサービスレベルの保証内容で常に業界をリードしており、ここ最近では即応性のレベルをさらに高め、緊急対応を要する優先度1（P1）のケースで15分以内での応答を、また、比較的緊急性の高い優先度2(P2)のケース対応では30分以内の応答をそれぞれ保証しています。リミニストリートのグローバルサポートチームは、あらゆる顧客にとって最高のカスタマーサービスを実現しており、カスタマイズ部分のサポートや相互運用性のサポート、パフォーマンスチューニングなど、ベンダーの標準保守サービスでは対象外となる有用性の高いサービスも提供しています。また、顧客が事業を行っている地域において、アプリケーションとテクノロジーのそれぞれに10年以上の経験を有する専任サポートエンジニア（PSE）を割り当てており、このエンジニアがサポートチームのスペシャリストと連携しながら、24時間365日の体制で、あらゆる顧客のサポート要求に応えています。
リミニストリートのグローバルサービスデリバリー担当シニアバイスプレジデントのBrian Slepkoは次のように語っています。
「過去10年以上にわたり、当社のグローバルサポートチームは、世界中のほぼすべての地域と業種を対象にさまざまな組織をサポートしてきました。しかし、この過程で変わらなかったことが1つあります。それは、Oracle製品とSAP製品のサポートにおいて、今日の市場で実現しうるクラストップの品質と最高の即応性を備えたサポートサービスを実現すべく、一心に注力し専念する姿勢です。サポートサービスを専門とする企業の組織として、私たちは、どんな困難な課題をも解決すべく努力を続けています。特に、Craigの今回の受賞は、サービスの提供を担当する一人ひとりがいかに優秀であるかを示すものです。Oracle製品とSAPの製品を利用するお客様の数が増え続けるなか、当社はこれらのお客様に高品質のサポートサービスを提供するために情熱をそそぎ、力を尽くしてきましたが、今回のすばらしい賞の受賞で当社のサービスの品質が優秀であると認められ、これまでの取り組みが改めて評価されたものと喜ばしく思っています」
スティービーアワードについて
スティービーアワードは、事業開発、コンタクトセンター、カスタマーサービス、セールスプロフェッショナルの分野を対象とする世界的に権威のある賞として知られており、組織や、現場のプロフェッショナルによる、優れた功績や貢献に焦点を当ててグローバルな評価を行っています。60か国を超える世界各国の組織から、毎年10,000以上の応募があります。詳細は、www.StevieAwards.comをご覧ください。
