巴西領先的鋼鐵製造商利用大幅節省的資金來加快數位轉型計畫
拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)– (美國商業資訊)–Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球企業軟體產品和服務提供者、甲骨文和SAP軟體產品領先的協力廠商支援服務提供者和Salesforce合作夥伴。該公司今日宣布巴西領先的鋼鐵、燃料和能源製造商Grupo Ferroeste改由Rimini Street提供支援服務,預計到2025年總支援成本將節省200萬雷亞爾。Grupo Ferroeste在2018年改由Rimini Street為其SAP ECC 6.0系統提供支援服務。透過改換至Rimini Street,該公司的年度維護費用節省了50%,而且從其改換至Rimini Street之日起,現在可為其當前強大的SAP系統獲得回應超快的一流支援服務至少15年。此外,Grupo Ferroeste已經擺脫供應商規定的不斷升級和更新的藍圖約束,並且能夠推動自身以業務為驅動力的IT藍圖。作為其藍圖的一部分,以及透過利用其大幅節省的維護成本,該公司對內部技術部門進行了重整,並計畫實施多項雲端運算和數位轉型計畫。
以改進的支援模型最佳化效率
Grupo Ferroeste於40年前在密納斯吉拉斯州創立,旗下子公司包括AVB、CBF Indústria和CVB。該公司經營多家鋼鐵、燃料和能源區隔領域的工廠,全天候生產鋼鐵、生鐵、乙醇、風煤氣和水泥,無法承受IT問題的影響。降低成本、提高生產力和不斷創新以實現持續成長是Grupo Ferroeste業務策略的重要支柱。該組織確定只有變革才能全面實現這些目標,並因此開始採取一系列措施對IT部門進行重整並提高內部效率。
在此次重整過程中,Grupo Ferroeste意識到他們的企業軟體供應商維護費用奇高–約占其授權協議總成本的22%。此外,供應商的服務回應似乎極其緩慢–該供應商需要數天或數周才回應提出的問題,因此該公司需要靈活、高效率的合作夥伴來為其ERP系統提供支援。在對協力廠商支援服務提供者進行評估之後,Grupo Ferroeste能夠向董事會證明與Rimini Street合作所帶來的財務影響和策略能力。此外,該組織還與巴西的多家Rimini Street客戶討論過從SAP改換至Rimini Street提供ERP支援服務的益處,以及此舉將如何加快Grupo Ferroeste的業務驅動IT藍圖,而不是公司受縛於供應商指定的計畫。現在,透過這一改進的支援服務模式,Grupo Ferroeste可以更好地聚焦各種資源,並將其投資導向策略計畫和業務轉型。
Grupo Ferroeste的IT經理Enéas de Alcântara Silva表示:「我們需要高效率的支援及策略合作夥伴,以協助加快我們的數位轉型之旅。我之前已察覺到改由協力廠商支援以減少供應商控制的弊端的市場趨勢,也希望能夠利用這一機會。供應商緩慢的回應速度導致內部延遲不斷,但現在我們有了Rimini Street回應超快的支援,並且無論問題類型如何,我們都能在短短1分鐘的時間內得到回應,這的確是一份驚喜。一切都是由專業、經驗豐富的技術專家直接參與,可謂客戶關懷方面一個重要的差異化因素。如果有組織希望放棄供應商維護支援,本人強烈建議考慮Rimini Street。」
與所有Rimini Street客戶一樣,Grupo Ferroeste也分配到一名Rimini Street資深首席支援工程師(PSE)–Rimini Street PSE平均擁有15年的從業經驗。Grupo Ferroeste還獲得Rimini Street業界領先的服務層級協定(SLA),該協定保證本地工程師團隊全年無休地全天候回應,以解決任何支援問題,以及確保對一級優先(Priority 1)重大問題的回應時間不超過15分鐘。
透過附加服務減少支出
除了顯著改進的支援模式及最佳化IT資源和充分利用大幅節省的資金的能力之外,改換至Rimini Street的另一大益處是該公司對巴西稅務、法律和監管更新的支援。這些複雜的更新透過Rimini Street的創新組合實現,即專利申請中的稅務、法律和監管技術、可靠的方法以及經ISO 9001認證的開發流程的結合,以確保客戶獲得準確、高品質的可交付成果。
Enéas de Alcântara Silva繼續道:「如果繼續由SAP支援,我們將不得不支付額外的顧問費來適應當時新的稅務、法律和監管義務,例如REINF和Nota Fiscal Eletrônica 4.0、電子發票等。而現在,在Rimini Street的支援下,這些財政專案的開發均包含在支援服務合約內,無任何附加費用。」
拉丁美洲總經理Edenize Maron表示:「Grupo Ferroeste已經感受到Rimini Street的一流支援服務,這與他們在原始軟體供應商處所獲得的體驗截然不同,並且還能夠節省大量資金用於數位轉型。與Rimini Street的眾多客戶一樣,Grupo Ferroeste能夠擺脫供應商束縛,推動其業務導向藍圖,同時提高內部生產力。」