Führender Stahlhersteller in Brasilien nutzt die erheblichen Einsparungen, um Initiativen für die digitale Transformation zu forcieren
LAS VEGAS–(BUSINESS WIRE)– Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), ein internationaler Anbieter von Produkten und Serviceleistungen für Unternehmenssoftware, der führende Support-Drittanbieter für Oracle- und SAP-Softwareprodukte sowie Salesforce-Partner, hat heute bekanntgegeben, dass Grupo Ferroeste, der führende brasilianische Hersteller von Stahl, Kraftstoffen und Energie, zum Support von Rimini Street gewechselt hat und bis zum Jahr 2025 Einsparungen von Supportgesamtkosten in Höhe von 2 Millionen Real erwartet. Grupo Ferroeste hat im Jahr 2018 zum Support von Rimini Street für sein System SAP ECC 6.0 gewechselt. Durch den Wechsel zu Rimini Street konnte das Unternehmen bei seinen jährlichen Wartungskosten Einsparungen von 50 Prozent realisieren und erhält jetzt für mindestens 15 Jahre nach dem Zeitpunkt des Übergangs zu Rimini Street erstklassigen, ultraschnellen Support für sein derzeitiges solides SAP-System. Außerdem ist Grupo Ferroeste jetzt nicht mehr durch den vom Händler vorgegebenen Fahrplan ständiger Upgrades und Updates eingeschränkt und kann Schritte mit einem eigenen businessorientierten IT-Fahrplan unternehmen. Im Rahmen dieses Fahrplans sowie durch die wirksame Nutzung seiner erheblichen Wartungseinsparungen hat das Unternehmen seine Technologieabteilung umstrukturiert und mehrere Initiativen für die Cloud und die digitale Transformation geplant.
Optimierte Effizienz durch verbessertes Supportmodell
Grupo Ferroeste wurde vor 40 Jahren im Bundesstaat Minas Gerais gegründet und besteht aus Unternehmen wie AVB, CBF Indústria und CVB. Das Unternehmen betreibt Anlagen in den Segmenten Stahl, Kraftstoff und Energie, produziert Stahl, Roheisen, Alkohol, Luftgase und Zement nach einem 24×7-Modell und kann sich IT-Probleme nicht leisten. Die Senkung der Kosten, die Erhöhung der Produktivität und Innovationen für anhaltendes Wachstum sind die Grundpfeiler der Geschäftsstrategie von Grupo Ferroeste. Das Unternehmen hat beschlossen, dass zur vollständigen Realisierung dieser Ziele eine Veränderung nötig ist, und hat eine Reihe von Initiativen zur Restrukturierung der IT-Abteilung und Verbesserung der internen Effizienz eingeleitet.
Im Rahmen dieser Restrukturierung musste Grupo Ferroeste feststellen, dass die Kosten für die Wartung der Unternehmenssoftware durch den Händler äußerst hoch waren – sie betrugen etwa 22 % der Gesamtkosten der Lizenzverträge. Außerdem schien der Service des Händlers sehr langsam zu sein – der Händler brauchte Tage, manchmal gar Wochen, um auf Probleme zu reagieren. Für den Support seines ERP-Systems brauchte das Unternehmen jedoch einen beweglichen, effizienten Partner. Nach Prüfung verschiedener Anbieter von externem Support konnte Grupo Ferroeste dem Vorstand die finanziellen Auswirkungen und strategischen Optionen einer Zusammenarbeit mit Rimini Street präsentieren. Das Unternehmen hat sich außerdem mit mehreren Kunden von Rimini Street in Brasilien über die Vorteile eines Wechsels von SAP zu Rimini Street für den ERP-Support unterhalten. Es ging dabei auch darum, wie dieser Wechsel den businessorientierten IT-Fahrplan von Grupo Ferroeste beschleunigen kann, statt das Unternehmen wie bisher an einen vom Händler vorgegebenen Plan zu binden. Mit diesem verbesserten Supportmodell kann Grupo Ferroeste seine Ressourcen jetzt besser bündeln und seine Investitionen gezielt auf strategische Initiativen und die Transformation des Unternehmens verwenden.
„Um unsere digitale Transformation beschleunigen zu können, brauchten wir effizienten Support sowie einen strategischen Partner, und ich konnte auf dem Markt einen Trend hin zum Wechsel zu externem Support beobachten, mit dem die Nachteile einer Kontrolle durch den Händler zurückgeschraubt werden können. Diese Gelegenheit wollte ich gerne nutzen“, sagte Enéas de Alcântara Silva, IT-Manager bei Grupo Ferroeste. „Die langsamen Reaktionszeiten des Händlers haben bei uns zu viele interne Verzögerungen zur Folge gehabt, doch jetzt haben wir den ultraschnellen Support von Rimini Street und konnten Reaktionszeiten von manchmal nur einer Minute beobachten – unabhängig von der Art des Problems. Das hat uns positiv überrascht. Alles wird direkt zusammen mit einem speziell dafür eingestellten, erfahrenen Fachspezialisten erledigt. Das macht für die Kundenbetreuung einen großen Unterschied. Für Unternehmen, die sich vom Wartungssupport des Händlers wegbewegen wollen, würde ich Rimini Street wärmstens empfehlen.“
Grupo Ferroeste wurde, wie allen Kunden von Rimini Street, ein Rimini Street Primary Support Engineer (PSE) auf Senior-Level zugeteilt, der mindestens 15 Jahre Erfahrung mitbringt. Grupo Ferroeste erhält ferner den branchenweit führenden Service-Level-Vertrag (SLA) von Rimini Street. Dieser garantiert an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr den Kontakt zu einem Team von lokalen Ingenieuren, mit dem alle Supportfragen besprochen werden können, sowie für kritische Situationen der Priorität 1 eine Reaktionszeit von 15 Minuten.
Reduzierung von Ausgaben mit zusätzlichen Services
Außer einem stark verbesserten Supportmodell und der Möglichkeit, IT-Ressourcen zu optimieren und für signifikante Einsparungen zu sorgen, besteht ein weiterer Vorteil des Wechsels zu Rimini Street im Support des Unternehmens für Aktualisierungen von Steuern, Gesetzen und aufsichtsrechtlichen Bestimmungen in Brasilien. Diese komplexen Updates werden in einem bewährten Verfahren anhand ISO-9001-zertifizierter Entwicklungsprozesse und mithilfe einer von Rimini Street entwickelten innovativen Kombination aus patentrechtlich geschützten Steuer-, Rechts- und Regulierungstechnologien erstellt, um sicherzustellen, dass den Kunden jederzeit präzise und qualitativ hochwertige Daten zur Verfügung stehen.
„Würden wir den Support weiterhin von SAP beziehen, dann müssten wir zusätzliche Beratungskosten zahlen, um den derzeitigen neuen Verpflichtungen bei Steuern, Gesetzen und aufsichtsrechtlichen Bestimmungen gerecht zu werden, etwa REINF und Nota Fiscal Eletrônica 4.0, die elektronische Rechnung“, so Enéas de Alcântara Silva weiter. „Und jetzt, mit Rimini Street, werden die Steuerprojekte innerhalb des Supportvertrags selbst ausgearbeitet – ohne Mehrkosten.“
„Grupo Ferroeste konnte den erstklassigen Support von Rimini Street selbst erleben. Die Erfahrungen damit unterschieden sich stark von dem Support vom ursprünglichen Softwarehändler. Zudem konnte das Unternehmen reichliche Einsparungen in die digitale Transformation stecken“, sagte Edenize Maron, General Manager Lateinamerika. „Ebenso wie viele Kunden von Rimini Street konnte sich Grupo Ferroeste von der Bindung an den Händler befreien und seinen businessorientierten IT-Fahrplan aktiv umsetzen sowie gleichzeitig intern seine Produktivität erhöhen.“
