Maximieren Sie die Investition in SAP-Produkte mit Rimini Street Support Services
Umfassende Supportleistungen für SAP, denen Hunderte von SAP-Kunden vertrauen
Software von SAP bildet die Basis vieler Unternehmen. Im Laufe der Jahre hat SAP auf regelmäßige und teure Upgrades gedrängt, um den Anspruch auf den vollen Support aufrechtzuerhalten. Deren Wert hat scheinbar abgenommen, da die Software immer ausgereifter und ihre Wartung immer kostspieliger wurde. Eine wachsende Zahl von SAP-Lizenznehmern entscheidet sich für den unabhängigen Support für SAP durch Drittanbieter, um diese Upgrades zu vermeiden, eine Migration zu S/4HANA aufzuschieben und die steigenden Kosten für Support und Wartung von SAP-Anwendungen im Zaum zu halten. Dadurch können IT-Ausgaben und Bandbreite freigesetzt werden, um eine geschäftsorientierte Roadmap statt einer herstellerabhängigen Roadmap zu verfolgen.
Warum Rimini Street?
Rimini Street wurde gegründet, um das Unterstützungsmodell für Unternehmenssoftware durch innovative neue Produkte und Dienstleistungen neu zu definieren, bei denen der Erfolg des Kunden an erster Stelle steht. Rimini Street bietet erstklassigen Support und hochqualifiziertes technisches Fachwissen zu einem Bruchteil der Kosten. So erhalten die Kunden jeden Tag ein Höchstmaß an Nutzen und Kundenservice.
Besseres Modell
Das Support-Modell von Rimini Street garantiert mindestens 15 Jahre Support für aktuelle SAP-Releases und bietet so die Flexibilität, auf SAP S/4HANA zu migrieren, wenn es für das Unternehmen sinnvoll ist.
Bessere Mitarbeiter
Rimini Street bietet hochgradig personalisierten Support für ganze SAP-Umgebungen durch feste, erfahrene Engineers. Dazu gehört auch der Support für kundenspezifischen Code und Interoperabilität ohne zusätzliche Kosten.
Bessere Ergebnisse
Durch den Rimini Street-Support für SAP entfällt der Druck, auf neuere Enhancement Packs aufrüsten oder unnötige Patches anwenden zu müssen, die nur einen geringen oder gar keinen ROI bereitstellen können. So kann die IT Ressourcen in dringlichere Maßnahmen für digitale Innovationen investieren.
Vergleichstabelle
Der unabhängige Support von Rimini Street bietet einen höheren Nutzen als der Anbieter-Support und umfasst kundenorientierte Support-Services: ein umfassenderes Support-Angebot für SAP-Anwendungen und feste, fachkundige Engineers, die im Durchschnitt über 20+ Jahre Erfahrung verfügen.
Support-Merkmale |
Rimini Street |
SAP |
|---|---|---|
Support-Services |
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Fehlerbehebungen in Anwendung und Dokumentation |
X. |
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Support – Betrieb und Konfiguration |
X. |
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Support – Installation und Upgrade |
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Globale Updates zur Einhaltung steuerlicher, rechtlicher und behördlicher Bestimmungen |
X. |
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Namentlich benannter, regionaler Primary Support Engineer mit durchschnittlich 20 Jahren Erfahrung |
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Account-Management-Services |
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SLA mit garantierten Reaktionszeiten von höchstens 10 Minuten bei kritischen Fällen mit Update innerhalb von 2 Stunden |
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Vollständiger Support ohne erforderliche Upgrades |
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Support für individuelle Anpassungen |
X. |
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Leistungs-Support |
X. |
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Interoperabilitäts- und Integrationssupport |
X. |
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Vollständiger Support für aktuelles Release für mindestens 15 Jahre ab Vertragsbeginn |
X. |
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Strategische Services |
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Beratungsservices zu technischer, funktionaler und anwendungsbezogener Roadmap |
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Cloud-Beratungsservices |
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Lizenzberatungsservices |
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Services zur Sicherheitsberatung |
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Beratungsservices zu Interoperabilität und Integration |
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Beratungsservices zu Überwachung und Prüfung |
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Auswirkungen auf Ressourcen |
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Erhebliche Reduzierung der Betriebskosten (Budget, Personal, Zeit) |
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Unabhängigkeit von der vom Anbieter diktierten Roadmap |
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„Wir sprachen auch mit Rimini Street-Kunden, die seit drei oder vier Jahren mit dem Unternehmen zusammenarbeiten und bereits die gleichen Herausforderungen wie wir durchlebt haben. Jeder Kunde erwähnte, dass sich der Wechsel zum unabhängigen Support als eine sehr gute Entscheidung für das Unternehmen erwiesen hat, und damit war die Entscheidung für mich klar.”
Kunden im Fokus
We have the cost savings, which was a primary goal, but we’ve been able to optimize the SLAs we originally had in place to enhance the quality of service we provide to the rest of the company. In our monthly reviews, the SLA numbers are fantastic.
We have so much confidence in Rimini Street. The staff is knowledgeable, reliable, and dedicated. The comprehensive approach has enabled us to maximize the functionality of PeopleSoft and all of the associated investments we’ve made.”
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Analyse des ROI von Drittanbieter-Support für SAP-Anwendungen
Users of enterprise applications and databases have seen the amount they spend on yearly maintenance costs rise and the value gained from the original vendor support model fall. For these reasons, a steadily growing number of SAP customers is moving from SAP software support to third-party support. This in-depth ROI analysis of 70 Rimini Street clients can help organizations understand the business case for switching. Nucleus Research, an independent analyst firm, has validated our findings that confirm the significant savings SAP licensees can experience in the following areas: Annual support costs: Break/fix support and tax, legal and regulatory updates Upgrade costs: The cost of forced upgrades just to stay supported when vendor support windows end Customization support costs: The cost of supporting customizations that break, which is not covered as part of the standard vendor support model Self-support costs: The cost of additional resources and headcount required to deal with the extra burden and inefficiency of vendor support, including regression testing and analysis of hundreds of fixes, issue justification and self-service support
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