SAP Support Services, Anwendungswartung

Maximieren Sie die Investition in SAP-Produkte mit Rimini Street Support Services

Umfassende Supportleistungen für SAP, denen Hunderte von SAP-Kunden vertrauen

Software von SAP bildet die Basis vieler Unternehmen. Im Laufe der Jahre hat SAP auf regelmäßige und teure Upgrades gedrängt, um den Anspruch auf den vollen Support aufrechtzuerhalten. Deren Wert hat scheinbar abgenommen, da die Software immer ausgereifter und ihre Wartung immer kostspieliger wurde. Eine wachsende Zahl von SAP-Lizenznehmern entscheidet sich für den unabhängigen Support für SAP durch Drittanbieter, um diese Upgrades zu vermeiden, eine Migration zu S/4HANA aufzuschieben und die steigenden Kosten für Support und Wartung von SAP-Anwendungen im Zaum zu halten. Dadurch können IT-Ausgaben und Bandbreite freigesetzt werden, um eine geschäftsorientierte Roadmap statt einer herstellerabhängigen Roadmap zu verfolgen.

Unterstützte SAP-Software

Rimini Street bietet Support-Services für die folgenden SAP-Produkte an.

SAP Business Suite

SAP S/4HANA

SAP Business Objects

SAP HANA-Datenbank

SAP Sybase-Datenbank

Warum Rimini Street?

Rimini Street wurde gegründet, um das Unterstützungsmodell für Unternehmenssoftware durch innovative neue Produkte und Dienstleistungen neu zu definieren, bei denen der Erfolg des Kunden an erster Stelle steht. Rimini Street bietet erstklassigen Support und hochqualifiziertes technisches Fachwissen zu einem Bruchteil der Kosten. So erhalten die Kunden jeden Tag ein Höchstmaß an Nutzen und Kundenservice.

Besseres Modell

Das Support-Modell von Rimini Street garantiert mindestens 15 Jahre Support für aktuelle SAP-Releases und bietet so die Flexibilität, auf SAP S/4HANA zu migrieren, wenn es für das Unternehmen sinnvoll ist.

Bessere Mitarbeiter

Rimini Street bietet hochgradig personalisierten Support für ganze SAP-Umgebungen durch feste, erfahrene Engineers. Dazu gehört auch der Support für kundenspezifischen Code und Interoperabilität ohne zusätzliche Kosten.

Bessere Ergebnisse

Durch den Rimini Street-Support für SAP entfällt der Druck, auf neuere Enhancement Packs aufrüsten oder unnötige Patches anwenden zu müssen, die nur einen geringen oder gar keinen ROI bereitstellen können. So kann die IT Ressourcen in dringlichere Maßnahmen für digitale Innovationen investieren.

Vergleichstabelle

Der unabhängige Support von Rimini Street bietet einen höheren Nutzen als der Anbieter-Support und umfasst kundenorientierte Support-Services: ein umfassenderes Support-Angebot für SAP-Anwendungen und feste, fachkundige Engineers, die im Durchschnitt über 15+ Jahre Erfahrung verfügen.

Support-Merkmale	Rimini Street	SAP
Support-Services
Fehlerbehebungen in Anwendung und Dokumentation	X.
Support – Betrieb und Konfiguration	X.
Support – Installation und Upgrade
Globale Updates zur Einhaltung steuerlicher, rechtlicher und behördlicher Bestimmungen	X.
Namentlich benannter, regionaler Primary Support Engineer mit durchschnittlich 15 Jahren Erfahrung
Account-Management-Services
SLA mit garantierten Reaktionszeiten von höchstens 10 Minuten bei kritischen Fällen mit Update innerhalb von 2 Stunden
Vollständiger Support ohne erforderliche Upgrades
Support für individuelle Anpassungen	X.
Leistungs-Support	X.
Interoperabilitäts- und Integrationssupport	X.
Vollständiger Support für aktuelles Release für mindestens 15 Jahre ab Vertragsbeginn	X.
Strategische Services
Beratungsservices zu technischer, funktionaler und anwendungsbezogener Roadmap
Cloud-Beratungsservices
Lizenzberatungsservices
Services zur Sicherheitsberatung
Beratungsservices zu Interoperabilität und Integration
Beratungsservices zu Überwachung und Prüfung
Auswirkungen auf Ressourcen
Erhebliche Reduzierung der Betriebskosten (Budget, Personal, Zeit)
Unabhängigkeit von der vom Anbieter diktierten Roadmap

„Wir sprachen auch mit Rimini Street-Kunden, die seit drei oder vier Jahren mit dem Unternehmen zusammenarbeiten und bereits die gleichen Herausforderungen wie wir durchlebt haben. Jeder Kunde erwähnte, dass sich der Wechsel zum unabhängigen Support als eine sehr gute Entscheidung für das Unternehmen erwiesen hat, und damit war die Entscheidung für mich klar.”

Rick Jankura

Finanzvorstand, Jones Packaging

Kunden im Fokus

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„Im Rahmen unseres Programms zur Senkung der Gesamtbetriebskosten wollten wir unsere SAP-bezogenen Ausgaben senken, da wir keine kurz- bis mittelfristigen Pläne zum Upgrade auf die neueste Version oder gar auf S/4HANA hatten. Die Einsparungen, die wir durch unabhängigen Support erzielen konnten, haben zur Verbesserung der Rentabilität beigetragen. Dank Rimini Street hat sich für uns viel geändert.”

Sandra Phillips Commercial Manager

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