جروبو فيرويستي توفر ما يقدر بمليوني ريال برازيلي من خلال الانتقال إلى دعم ريميني ستريت من أجل تطبيق إس إيه بيه الخاص بها
تقوم الشركة الرائدة في مجال تصنيع الحديد في البرازيل بالاستفادة من الوفورات الكبيرة لتسريع مبادرات التحول الرقمي
لاس فيعاس-(بزنيس واير): أعلنت اليوم شركة “ريميني ستريت” (المدرجة في بورصة ناسداك تحت الرمز: Nasdaq: RMNI) المزود العالمي لمنتجات وخدمات البرمجيات للشركات، ومزود الدعم الرائد من الطرف الثالث لمنتجات “أوراكل” و”إس إيه بيه” البرمجية وشريك “سيلز فورس” أن “جروبو فيرويستي”، الشركة الرائدة في البرازيل في مجال تصنيع الحديد، والوقود والطاقة، قد انتقلت إلى خدمات الدعم من “ريميني ستريت” وتقدر تحقيق وفورات بقيمة مليوني ريال برازيلي من إجمالي تكاليف الدعم حتى عام 2025. هذا وانتقلت “جروبو فيرويستي” إلى خدمات دعم “ريميني ستريت” من أجل نظام “إس إيه بيه إي سي سي 6.0” الخاص بها في عام 2018. ومن خلال الانتقال إلى “ريميني ستريت”، حققت الشركة وفورات بنسبة 50 في المائة في رسوم الصيانة السنوية لديها وتتلقى الآن دعماً فائق الاستجابة بمستوى ممتاز من أجل نظام “إس إيه بيه” الحالي والقوي لديها لمدة 15 عاماً كحدّ أدنى من وقت انتقالها إلى “ريميني ستريت”. وبالإضافة إلى ذلك، تحررت “جروبو فيرويستي” من خارطة طريق البائعين الإلزامية التي تضم تحديثات وترقيات مستمرة، وأصبحت قادرة على المضي قدماً من خلال خريطة طريق خاصة بها لتكنولوجيا المعلومات قائمة على الأعمال. وكحزء من خارطة طريقها ومن خلال الاستفادة من وفورات الصيانة الكبيرة، قامت الشركة بإعادة هيكلة قسم التكنولوجيا لديها وخططت للعديد من مبادرات التحول السحابي والرقمي.
نموذج الدعم المُحسن يسهم بتحسين الكفاءة
تم إنشاء “جروبو فيرويستي” في ولاية ميناس جيرايس منذ 40 عاماً وتضمّ شركات مثل “إيه في بي“، و”سي بي إف إندرستريا“، و”سي في بي“. وتدير الشركة مصانع في قطاعات الحديد والوقود والطاقة وتقوم بإنتاج الحديد والحديد الخام والكحول وغازات الهواء والاسمنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وليس بإمكانها أن تتأثر بالمشاكل المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. ويعدّ خفض التكاليف، وزيادة الإنتاجية والابتكار لتحقيق النمو المستمر من الركائز الأساسية في استراتيجية الأعمال الخاصة بـ “جروبو فيرويستي”. وقررت المنظمة أنها بحاجة إلى تغيير من أجل بلوغ هذه الأهداف على نحو كامل وبدأت سلسلة من المبادرات لإعادة هيكلة قسم تكنولوجيا المعلومات وتحسين الكفاءة الداخلية.
وخلال عملية إعادة الهيكلة هذه، أدركت “جروبو فيرويستي” أن رسوم الصيانة التي يقدمها بائعو برمجيات الشركات كانت باهظة للغاية- حوالي 22 في المائة من التكلفة الإجمالية لاتفاقات الترخيص الخاصة بها. وفضلاً عن ذلك، بدا أن الخدمة التي يقدمها البائع بطيئة جداً- يستغرق البائع أياماً أو أحياناً أسابيع للاستجابة للمسائل المطروحة- وكانت الشركة بحاجة إلى شريك مرن وذات كفاءة عالية من أجل دعم نظام تخطيط موارد المؤسسات “إي آر بيه” الخاص بها. وبعد مراجعة مزودي الدعم من الطرف الثالث، تمكنت “جروبو فيرويستي” من أن تظهر لمجلس إدارتها الأثر المالي والقدرات الإستراتيجية المترتبة على العمل مع “ريميني ستريت”. بالإضافة إلى ذلك، تحدثت المؤسسة مع الكثير من عملاء “ريميني ستريت” في البرازيل بشأن فوائد التحول من “إس إيه بيه” إلى “ريميني ستريت” من أجل دعم نظام تخطيط موارد المؤسسات “إي آر بيه”، وكيف ستساهم هذه الخطوة بتسريع خريطة طريق “جروبو فيرويستي” لتكنولوجيا المعلومات القائمة على الأعمال مقابل تقيّد الشركة بالخطة التي يفرضها البائع. الآن ومن خلال نموذج الدعم المحسن هذا، تستطيع “جروبو فيرويستي” تركيز مواردها بشكل أفضل وتوجيه استثماراتها نحو المبادرات الإستراتيجية وتحول الأعمال.
وقال إيناس دي الكانتارا سيلفا، مدير تكنولوجيا المعلومات لدى “جروبو فيرويستي” في هذا السياق: “كنا بحاجة إلى دعم فعال بالإضافة إلى شريك استراتيجي للمساعدة على تسريع رحلة التحول الرقمي خاصتنا، وكنت ألاحظ اتجاهاً سائداً في السوق يتمثل في التحول إلى دعم من طرف ثالث للتخفيف من سلبيات الضوابط التي يفرضها البائع وأردت الاستفادة من هذه الفرصة”. وأضاف: “كانت الاستجابة البطيئة من جانب البائع تتسبب بحدوث الكثير من التأخير داخل المؤسسة، أما الآن فأصبح لدينا دعماً فائق الاستجابة من ‘ريميني ستريت’ وشهدنا أوقات استجابة أقل من دقيقة واحدة بغض النظر عن نوع المشكلة، الأمر الذي شكل مفاجأة رائعة بالنسبة لنا. يتم كل شيء مباشرة مع أخصائي تقني متخصص ويتمتع بخبرة عالية، الأمر الذي يحدث فرقاً كبيراً في رعاية شؤون العملاء. إذا كانت مؤسسة ما تتطلع إلى الابتعاد عن دعم صيانة البائع، فإنني أوصي بشدة بالنظر في الانتقال إلى ‘ريميني ستريت'”.
وكما هو الحال مع جميع عملاء “ريميني ستريت”، عيّنت “جروبو فيرويستي” مهندس دعم رئيسي رفيع المستوى (“بيه إس إي”) يتمتع بخبرة يبلغ معدلها 15 عاماً. كما ستحصل شركة “جروبو فيرويستي” على “اتفاق مستوى الخدمة” (“إس إل إيه”) الرائد في القطاع والذي يضمن إمكانية التواصل مع فريق من المهندسين المحليين على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع وطوال العام لمعالجة أية مسائل تتعلق بالدعم فضلاً عن الحصول على وقت استجابةٍ لا يتجاوز الـ 15 دقيقةً للحالات الحرجة ذات الأولوية الأولى.
خفض الإنفاق من خلال الخدمات المضافة
بالإضافة إلى اختبار نموذج الدعم المحسن إلى حد كبير والقدرة على تعزيز موارد تكنولوجيا المعلومات والاستفادة من الوفورات الكبيرة، تتمثل الفائدة الاخرى من الانتقال إلى “ريميني ستريت” في دعم الشركة للتحديثات الضريبية والقانونية والتنظيمية في البرازيل. ويتم توفير هذه التحديثات المعقدة من خلال مجموعة “ريميني ستريت” المبتكرة من التقنيات الضريبية والقانونية والتنظيمية التي تنتظر الحصول على براءة اختراع، والمنهجيات المثبتة، وعمليات التطوير الحاصلة على ترخيص المنظمة الدولية لتوحيد المقاييس “آيزو 9001” لضمان حصول العملاء على نتائج دقيقة وعالية الجودة.
وتابع إيناس دي الكانتارا سيلفا حديثه قائلاً: “إذا استمرينا بالحصول على دعم ‘إس إيه بيه’، كنا سنضطر إلى دفع تكاليف استشارات إضافية للتكيف مع الالتزامات الضريبية والقانونية والتنظيمية الجديدة في ذلك الوقت مثل ‘آر إي آي إن إف’ و’نوتا فيسكال إليكترونيكا 4.0′ والفاتورة الكهربائية. والآن مع ‘ريميني ستريت’، يتم تطوير هذه المشاريع المالية ضمن عقد الدعم نفسه، من دون أي تكلفة إضافية”.
ومن جهتها، قالت إيدينيز مارون، المدير العام لـ”ريميني ستريت” في أمريكا اللاتينية: “تمكّنت ‘جروبو فيرويستي’ من اختبار دعم ‘ريميني ستريت’ من المستوى الممتاز والذي كان مختلفاً إلى حد كبير عن الدعم الذي كانت تحصل عليه من بائع البرمجيات الأصلي، واستطاعت أيضاً من تحقيق وفورات كبيرة لتخصيصها للتحول الرقمي”. وأضافت: “وكما هو الحال مع الكثير من عملاء ‘ريميني ستريت’، تمكنت ‘جروبو فيرويستي’ من التحرر من قيود البائع وتنفيذ خريطة الطريق الخاصة بها والقائمة على الأعمال مع زيادة إنتاجيتها على الصعيد الداخلي في الوقت نفسه”.
