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Software-Support-Services

Umfassender und äußerst reaktionsschneller Support für Unternehmenssoftware

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Kontakt

Die Betriebszeit ist kritisch. Dies gilt auch für den richtigen Software Support Services-Partner.

ERP- und Datenbanksysteme sind für den laufenden Geschäftsbetrieb von entscheidender Bedeutung. Wenn etwas nicht funktioniert oder Unternehmen technische oder funktionsspezifische Beratung benötigen, ist es ebenso wichtig, einen fähigen und bewährten Partner für den Support von Softwareprodukten zu haben, der schnell Probleme löst und Fragen beantwortet. Rimini Street is Engineered for Support™. Das ist unsere Leidenschaft.

Wichtige Servicefunktionen

Namentlich benannter regionaler Primary Support Engineer

Jedem Kunden wird ein Primary Support Engineer (PSE) zugewiesen; alle PSEs haben im Durchschnitt 15 Jahre Erfahrung.

Support rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche, Reaktionszeit von 10 Minuten bei kritischen Problemen

Sie erhalten Produkt-Support-Services, wenn sie benötigt werden. Rimini Street garantiert eine Reaktionszeit von höchstens 10 Minuten bei kritischen P1-Problemen. Die durchschnittliche Reaktionszeit beträgt weniger als fünf Minuten.

Anwendungs- und Datenkorrekturen

Die erfahrenen Experten von Rimini Street entwickeln Fehlerbehebungen, die speziell auf bestimmte Kundenprobleme zugeschnitten sind. Die tatsächlich nötigen Fehlerbehebungen sind schnell implementiert.

Fehlerbehebungen für individuelle Anpassungen

Nahezu jedes Unternehmen passt den Code des Herstellers an, um sicherzustellen, dass er für seine jeweiligen Geschäftsanforderungen geeignet ist. Rimini Street unterstützt kundenspezifischen Code ohne zusätzliche Kosten.

Konfigurationssupport

Experten für den Support von Softwareprodukten leisten Unterstützung und Beratung zu bewährten Verfahren. Die PSEs von Rimini Street sind mit allen Wassern gewaschen.

Fehlerbehebung durch entsprechende Dokumentation

Wenn zur Lösung eines Problems keine Code- und Datenänderungen erforderlich sind, stellt Rimini Street ausführliche Anweisungen zur Lösung bereit.

Betriebssupport

Zur Optimierung des Betriebs erhalten Sie fachkundige Beratung und Lösungen für die Bereiche Sicherheit, Infrastruktur, Plattform, Leistung und Änderungsmanagement.

Updates zu steuerlichen, rechtlichen oder behördlichen Bestimmungen

Mit Support-Services und Updates für Softwareprodukte von Rimini Street sorgen Sie für eine dauerhafte Einhaltung von Vorschriften, ohne die mit Versionsupgrades verbundenen Kosten und Unterbrechungen.
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Account Management

Die Account Manager von Rimini Street stehen als zentrale Ansprechpartner zur Verfügung und unterstützen Kunden dabei, die Rendite ihrer ERP-Investitionen zu maximieren.
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Onboarding und Archivierung

Der Einstieg ist dank fachkundiger Onboarding- und Archivierungsservices unkompliziert. Rimini Street hat Tausende von Unternehmen den Einstieg erleichtert, ihnen bei der nahtlosen Archivierung berechtigter Software-Assets geholfen und sie mit unseren einzigartigen, personalisierten und äußerst reaktionsschnellen Support-Prozessen und -Services vertraut gemacht.

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Warum Rimini Street?

Die vereinheitlichten Supportlösungen von Rimini Street zeichnen sich durch maßgeschneiderte, umfassende Services aus, die ein globales Supportmodell zur Steigerung der Geschäftsergebnisse nutzen. Von einem Anbieter von Support-Dienstleistungen für Unternehmenssoftware bekommen Sie einfach mehr.

Besseres Modell

Mit Rimini Street erhalten Sie umfassende Unterstützung. Ganz gleich, ob es darum geht, ein Problem zu lösen, die Sicherheit zu erhöhen, Anwendungen mit anderen Elementen eines Technologie-Stacks zu nutzen, die Leistung zu optimieren oder die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten – Rimini Street bietet die richtigen Support-Services dafür an. Mit den eigenen Support-Anwendungen von Rimini Street, die durch künstliche Intelligenz (KI) gestützt werden, lassen sich die Lösungszeiten für Softwareprobleme um bis zu 23 % verkürzen. So kehren Systeme schneller als je zuvor wieder in den Normalzustand zurück.

Bessere Mitarbeiter

Mit Hunderten von äußerst erfahrenen Support-Experten weltweit sind die Kunden in guten Händen, wenn sie auf ein Problem stoßen oder eine Frage haben. Sobald Benutzer einen Support-Fall erstellen, hält Rimini Street strenge SLA-Vorgaben bei der Kommunikation ein, damit die Kunden stets auf dem Laufenden sind.

Bessere Ergebnisse

Wenn ERP- und Datenbanksysteme stabil und leistungsfähig für das Unternehmen sind, gibt es keinen Grund, sie zu ersetzen. Rimini Street garantiert den Support aktueller Releases für mindestens 15 Jahre, damit alle Kunden die Nutzungsdauer und den Wert dieser Investitionen verlängern und die freigesetzten Gelder für strategische Initiativen nutzen können. Es sind keine weiteren Updates, Upgrades oder Migrationen erforderlich, um den Anspruch auf vollen Support aufrechtzuerhalten.

Vergleichen Sie den Nutzen

Unternehmen, die die Wartungs- und Supportleistungen des Softwareherstellers nutzen, zahlen wahrscheinlich zu viel und bekommen zu wenig. Die Support-Services von Rimini Street sind in der Regel umfassender und reaktionsschneller als das, was ein Softwarehersteller leistet. Darüber hinaus werden durch die erheblichen Kosten- und Zeiteinsparungen Budgets und Ressourcen für geschäftsorientierte Innovationen frei.
Rimini Street
Softwareanbieter
Support-Services
Fehlerbehebungen in Anwendung, Repository und Dokumentation
X.
Globale Updates zur Einhaltung steuerlicher, rechtlicher und behördlicher Bestimmungen
X.
Support – Betrieb und Konfiguration
X.
Support – Installation und Upgrade
X.
Namentlich benannter, regionaler Primary Support Engineer mit durchschnittlich 15 Jahren Erfahrung
Globales Account Management
SLA mit garantierter Reaktionszeit von 10 Minuten für dringliche Fälle
Anpassung/Add-On Support
Integrierter Performance-Support
X.
Interoperabilitätssupport
X.
Vollständiger Support für aktuelles Release für mindestens 15 Jahre ab Vertragsbeginn
X.
Strategische Services
Beratungsservices zu technischer, funktionaler und anwendungsbezogener Roadmap
Cloud-Beratungsservices
Lizenzberatungsservices
X.
Services zur Sicherheitsberatung
X.
Erweiterte Technologieberatungsservices
Auswirkungen auf Ressourcen
Erhebliche Reduzierung der Betriebskosten (Budget, Personal, Zeit)
Unabhängigkeit von der vom Anbieter diktierten Roadmap

Kunden im Fokus

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Iguatemi

„Rimini's proposal for AMS delighted us due to the differential of its model. In addition to the seniority of the engineers and extremely fast response time, today we don't waste any more time having to manage the tickets. It is a great optimization of resources to have a single service provider for support and AMS.”

Valdemar Castilho IT Operations Manager
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