ERP- und Datenbanksysteme sind für den laufenden Geschäftsbetrieb von entscheidender Bedeutung. Wenn etwas nicht funktioniert oder Unternehmen technische oder funktionsspezifische Beratung benötigen, ist es ebenso wichtig, einen fähigen und bewährten Partner für den Support von Softwareprodukten zu haben, der schnell Probleme löst und Fragen beantwortet. Rimini Street is Engineered for Support™. Das ist unsere Leidenschaft.
Die Betriebszeit ist kritisch. Dies gilt auch für den richtigen Software Support Services-Partner.
Wichtige Servicefunktionen
Namentlich benannter regionaler Primary Support Engineer
Jedem Kunden wird ein Primary Support Engineer (PSE) zugewiesen; alle PSEs haben im Durchschnitt 20 Jahre Erfahrung.
Support rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche, Reaktionszeit von 10 Minuten bei kritischen Problemen
Sie erhalten Produkt-Support-Services, wenn sie benötigt werden. Rimini Street garantiert eine Reaktionszeit von höchstens 10 Minuten bei kritischen P1-Problemen. Die durchschnittliche Reaktionszeit beträgt weniger als fünf Minuten.
Anwendungs- und Datenkorrekturen
Die erfahrenen Experten von Rimini Street entwickeln Fehlerbehebungen, die speziell auf bestimmte Kundenprobleme zugeschnitten sind. Die tatsächlich nötigen Fehlerbehebungen sind schnell implementiert.
Fehlerbehebungen für individuelle Anpassungen
Nahezu jedes Unternehmen passt den Code des Herstellers an, um sicherzustellen, dass er für seine jeweiligen Geschäftsanforderungen geeignet ist. Rimini Street unterstützt kundenspezifischen Code ohne zusätzliche Kosten.
Konfigurationssupport
Experten für den Support von Softwareprodukten leisten Unterstützung und Beratung zu bewährten Verfahren. Die PSEs von Rimini Street sind mit allen Wassern gewaschen.
Fehlerbehebung durch entsprechende Dokumentation
Wenn zur Lösung eines Problems keine Code- und Datenänderungen erforderlich sind, stellt Rimini Street ausführliche Anweisungen zur Lösung bereit.
Betriebssupport
Zur Optimierung des Betriebs erhalten Sie fachkundige Beratung und Lösungen für die Bereiche Sicherheit, Infrastruktur, Plattform, Leistung und Änderungsmanagement.
Updates zu steuerlichen, rechtlichen oder behördlichen Bestimmungen
Mit Support-Services und Updates für Softwareprodukte von Rimini Street sorgen Sie für eine dauerhafte Einhaltung von Vorschriften, ohne die mit Versionsupgrades verbundenen Kosten und Unterbrechungen.
Account Management
Die Account Manager von Rimini Street stehen als zentrale Ansprechpartner zur Verfügung und unterstützen Kunden dabei, die Rendite ihrer ERP-Investitionen zu maximieren.
Warum Rimini Street?
Die vereinheitlichten Supportlösungen von Rimini Street zeichnen sich durch maßgeschneiderte, umfassende Services aus, die ein globales Supportmodell zur Steigerung der Geschäftsergebnisse nutzen. Von einem Anbieter von Support-Dienstleistungen für Unternehmenssoftware bekommen Sie einfach mehr.
Besseres Modell
Mit Rimini Street erhalten Sie umfassende Unterstützung. Ganz gleich, ob es darum geht, ein Problem zu lösen, die Sicherheit zu erhöhen, Anwendungen mit anderen Elementen eines Technologie-Stacks zu nutzen, die Leistung zu optimieren oder die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten – Rimini Street bietet die richtigen Support-Services dafür an. Mit den eigenen Support-Anwendungen von Rimini Street, die durch künstliche Intelligenz (KI) gestützt werden, lassen sich die Lösungszeiten für Softwareprobleme um bis zu 23 % verkürzen. So kehren Systeme schneller als je zuvor wieder in den Normalzustand zurück.
Bessere Mitarbeiter
Mit Hunderten von äußerst erfahrenen Support-Experten weltweit sind die Kunden in guten Händen, wenn sie auf ein Problem stoßen oder eine Frage haben. Sobald Benutzer einen Support-Fall erstellen, hält Rimini Street strenge SLA-Vorgaben bei der Kommunikation ein, damit die Kunden stets auf dem Laufenden sind.
Bessere Ergebnisse
Wenn ERP- und Datenbanksysteme stabil und leistungsfähig für das Unternehmen sind, gibt es keinen Grund, sie zu ersetzen. Rimini Street garantiert den Support aktueller Releases für mindestens 15 Jahre, damit alle Kunden die Nutzungsdauer und den Wert dieser Investitionen verlängern und die freigesetzten Gelder für strategische Initiativen nutzen können. Es sind keine weiteren Updates, Upgrades oder Migrationen erforderlich, um den Anspruch auf vollen Support aufrechtzuerhalten.
Vergleichen Sie den Nutzen
Unternehmen, die die Wartungs- und Supportleistungen des Softwareherstellers nutzen, zahlen wahrscheinlich zu viel und bekommen zu wenig. Die Support-Services von Rimini Street sind in der Regel umfassender und reaktionsschneller als das, was ein Softwarehersteller leistet. Darüber hinaus werden durch die erheblichen Kosten- und Zeiteinsparungen Budgets und Ressourcen für geschäftsorientierte Innovationen frei.
Rimini Street |
Softwareanbieter |
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|---|---|---|
Support-Services |
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Fehlerbehebungen in Anwendung, Repository und Dokumentation |
X. |
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Globale Updates zur Einhaltung steuerlicher, rechtlicher und behördlicher Bestimmungen |
X. |
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Support – Betrieb und Konfiguration |
X. |
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Support – Installation und Upgrade |
X. |
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Namentlich benannter, regionaler Primary Support Engineer mit durchschnittlich 20 Jahren Erfahrung |
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Globales Account Management |
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SLA mit garantierter Reaktionszeit von 10 Minuten für dringliche Fälle |
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Anpassung/Add-On Support |
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Integrierter Performance-Support |
X. |
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Interoperabilitätssupport |
X. |
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Vollständiger Support für aktuelles Release für mindestens 15 Jahre ab Vertragsbeginn |
X. |
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Strategische Services |
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Beratungsservices zu technischer, funktionaler und anwendungsbezogener Roadmap |
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Cloud-Beratungsservices |
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Lizenzberatungsservices |
X. |
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Services zur Sicherheitsberatung |
X. |
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Erweiterte Technologieberatungsservices |
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Auswirkungen auf Ressourcen |
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Erhebliche Reduzierung der Betriebskosten (Budget, Personal, Zeit) |
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Unabhängigkeit von der vom Anbieter diktierten Roadmap |
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Kunden im Fokus
„
We have the cost savings, which was a primary goal, but we’ve been able to optimize the SLAs we originally had in place to enhance the quality of service we provide to the rest of the company. In our monthly reviews, the SLA numbers are fantastic.
We have so much confidence in Rimini Street. The staff is knowledgeable, reliable, and dedicated. The comprehensive approach has enabled us to maximize the functionality of PeopleSoft and all of the associated investments we’ve made.”
Weitere Ressourcen
Merkmale des Support- Programms von Rimini Street
Bei Rimini Street zählt der Serviceumfang. Selbstbedienung finden Sie bei uns nicht. Sie werden einem festen PSE mit mindestens 15 Jahren Erfahrung zugewiesen.
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