ERP- und Datenbanksysteme sind für den laufenden Geschäftsbetrieb von entscheidender Bedeutung. Wenn etwas nicht funktioniert oder Unternehmen technische oder funktionsspezifische Beratung benötigen, ist es ebenso wichtig, einen fähigen und bewährten Partner für den Support von Softwareprodukten zu haben, der schnell Probleme löst und Fragen beantwortet. Rimini Street is Engineered for Support™. Das ist unsere Leidenschaft.
Die Betriebszeit ist kritisch. Dies gilt auch für den richtigen Software Support Services-Partner.
Wichtige Servicefunktionen
Namentlich benannter regionaler Primary Support Engineer
Jedem Kunden wird ein Primary Support Engineer (PSE) zugewiesen; alle PSEs haben im Durchschnitt 20 Jahre Erfahrung.
Support rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche, Reaktionszeit von 10 Minuten bei kritischen Problemen
Sie erhalten Produkt-Support-Services, wenn sie benötigt werden. Rimini Street garantiert eine Reaktionszeit von höchstens 10 Minuten bei kritischen P1-Problemen. Die durchschnittliche Reaktionszeit beträgt weniger als fünf Minuten.
Anwendungs- und Datenkorrekturen
Die erfahrenen Experten von Rimini Street entwickeln Fehlerbehebungen, die speziell auf bestimmte Kundenprobleme zugeschnitten sind. Die tatsächlich nötigen Fehlerbehebungen sind schnell implementiert.
Fehlerbehebungen für individuelle Anpassungen
Nahezu jedes Unternehmen passt den Code des Herstellers an, um sicherzustellen, dass er für seine jeweiligen Geschäftsanforderungen geeignet ist. Rimini Street unterstützt kundenspezifischen Code ohne zusätzliche Kosten.
Konfigurationssupport
Experten für den Support von Softwareprodukten leisten Unterstützung und Beratung zu bewährten Verfahren. Die PSEs von Rimini Street sind mit allen Wassern gewaschen.
Fehlerbehebung durch entsprechende Dokumentation
Wenn zur Lösung eines Problems keine Code- und Datenänderungen erforderlich sind, stellt Rimini Street ausführliche Anweisungen zur Lösung bereit.
Betriebssupport
Zur Optimierung des Betriebs erhalten Sie fachkundige Beratung und Lösungen für die Bereiche Sicherheit, Infrastruktur, Plattform, Leistung und Änderungsmanagement.
Updates zu steuerlichen, rechtlichen oder behördlichen Bestimmungen
Mit Support-Services und Updates für Softwareprodukte von Rimini Street sorgen Sie für eine dauerhafte Einhaltung von Vorschriften, ohne die mit Versionsupgrades verbundenen Kosten und Unterbrechungen.
Account Management
Die Account Manager von Rimini Street stehen als zentrale Ansprechpartner zur Verfügung und unterstützen Kunden dabei, die Rendite ihrer ERP-Investitionen zu maximieren.
Warum Rimini Street?
Die vereinheitlichten Supportlösungen von Rimini Street zeichnen sich durch maßgeschneiderte, umfassende Services aus, die ein globales Supportmodell zur Steigerung der Geschäftsergebnisse nutzen. Von einem Anbieter von Support-Dienstleistungen für Unternehmenssoftware bekommen Sie einfach mehr.
Besseres Modell
Mit Rimini Street erhalten Sie umfassende Unterstützung. Ganz gleich, ob es darum geht, ein Problem zu lösen, die Sicherheit zu erhöhen, Anwendungen mit anderen Elementen eines Technologie-Stacks zu nutzen, die Leistung zu optimieren oder die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten – Rimini Street bietet die richtigen Support-Services dafür an. Mit den eigenen Support-Anwendungen von Rimini Street, die durch künstliche Intelligenz (KI) gestützt werden, lassen sich die Lösungszeiten für Softwareprobleme um bis zu 23 % verkürzen. So kehren Systeme schneller als je zuvor wieder in den Normalzustand zurück.
Bessere Mitarbeiter
Mit Hunderten von äußerst erfahrenen Support-Experten weltweit sind die Kunden in guten Händen, wenn sie auf ein Problem stoßen oder eine Frage haben. Sobald Benutzer einen Support-Fall erstellen, hält Rimini Street strenge SLA-Vorgaben bei der Kommunikation ein, damit die Kunden stets auf dem Laufenden sind.
Bessere Ergebnisse
Wenn ERP- und Datenbanksysteme stabil und leistungsfähig für das Unternehmen sind, gibt es keinen Grund, sie zu ersetzen. Rimini Street garantiert den Support aktueller Releases für mindestens 15 Jahre, damit alle Kunden die Nutzungsdauer und den Wert dieser Investitionen verlängern und die freigesetzten Gelder für strategische Initiativen nutzen können. Es sind keine weiteren Updates, Upgrades oder Migrationen erforderlich, um den Anspruch auf vollen Support aufrechtzuerhalten.
Vergleichen Sie den Nutzen
Unternehmen, die die Wartungs- und Supportleistungen des Softwareherstellers nutzen, zahlen wahrscheinlich zu viel und bekommen zu wenig. Die Support-Services von Rimini Street sind in der Regel umfassender und reaktionsschneller als das, was ein Softwarehersteller leistet. Darüber hinaus werden durch die erheblichen Kosten- und Zeiteinsparungen Budgets und Ressourcen für geschäftsorientierte Innovationen frei.
Rimini Street |
Softwareanbieter |
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|---|---|---|
Support-Services |
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Fehlerbehebungen in Anwendung, Repository und Dokumentation |
X. |
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Globale Updates zur Einhaltung steuerlicher, rechtlicher und behördlicher Bestimmungen |
X. |
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Support – Betrieb und Konfiguration |
X. |
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Support – Installation und Upgrade |
X. |
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Namentlich benannter, regionaler Primary Support Engineer mit durchschnittlich 20 Jahren Erfahrung |
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Globales Account Management |
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SLA mit garantierter Reaktionszeit von 10 Minuten für dringliche Fälle |
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Anpassung/Add-On Support |
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Integrierter Performance-Support |
X. |
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Interoperabilitätssupport |
X. |
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Vollständiger Support für aktuelles Release für mindestens 15 Jahre ab Vertragsbeginn |
X. |
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Strategische Services |
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Beratungsservices zu technischer, funktionaler und anwendungsbezogener Roadmap |
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Cloud-Beratungsservices |
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Lizenzberatungsservices |
X. |
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Services zur Sicherheitsberatung |
X. |
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Erweiterte Technologieberatungsservices |
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Auswirkungen auf Ressourcen |
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Erhebliche Reduzierung der Betriebskosten (Budget, Personal, Zeit) |
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Unabhängigkeit von der vom Anbieter diktierten Roadmap |
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Kunden im Fokus
„
We have the cost savings, which was a primary goal, but we’ve been able to optimize the SLAs we originally had in place to enhance the quality of service we provide to the rest of the company. In our monthly reviews, the SLA numbers are fantastic.
We have so much confidence in Rimini Street. The staff is knowledgeable, reliable, and dedicated. The comprehensive approach has enabled us to maximize the functionality of PeopleSoft and all of the associated investments we’ve made.”
Weitere Ressourcen
Merkmale des Support- Programms von Rimini Street
Bei Rimini Street zählt der Serviceumfang. Selbstbedienung finden Sie bei uns nicht. Sie werden einem festen PSE mit mindestens 15 Jahren Erfahrung zugewiesen.
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Warum sollten Sie zur Absicherung Ihrer Datenbanklösungen auf virtuelle statt auf von Herstellern bereitgestellte Patches setzen?
Wie sorgen Sie für den Schutz Ihrer Unternehmenssoftware? Vertrauen Sie nach wie vor auf den klassischen Patch-Ansatz der Hersteller? Das könnte sich für Sie als risikoreich herausstellen, denn nicht gepatchte Sicherheitslücken erhöhen die Anfälligkeit für Bedrohungen und können Ressourcenengpässe verursachen. Einen effektiveren Schutz bieten virtuelle Patches. Speziell dann, wenn Hersteller-Patches nicht verfügbar, möglich oder praktikabel sind. Ransomware-Angriffe, Datendiebstähle und Phishing-Versuche nehmen an Häufigkeit und Schwere immer weiter zu. Unternehmen können sich angesichts der verschärften Lage nicht länger ausschließlich auf von Herstellern bereitgestellte Patches verlassen. Oftmals ist der Zeitraum zwischen der Entdeckung der neuen Bedrohung und der Veröffentlichung zu groß oder sie deckt nicht das gesamte Spektrum ab. Sind auch Sie den Schutz Ihrer Software und Ihrer wertvollen Daten angehend nach wie vor vollständig von Ihrem Anbieter abhängig? Dann ist es höchste Zeit, das zu ändern. Gemäß des von Rimini Street bei Aberdeen in Auftrag gegebenen Berichts „Why Adopt Virtual Patching Vs. Vendor Patching for Enterprise Software Security?“ belief sich die Zahl der im Jahr 2020 entdeckten Schwachstellen auf über 22.000 . Für knapp 5.000 stellten die Hersteller bis zum Jahresende keinen Patch bereit. Der Bericht stellt dem klassischen, von Herstellern verfolgten Patch-Ansatz das Virtual-Patching-Konzept gegenüber. Dabei werden Punkte wie Kosten, Effektivität und die Auswirkungen auf den Geschäftserfolg miteinander verglichen. Des Weiteren wird erläutert: Warum das klassische Patch-Konzept zu kurz greift, sobald es um die Sicherheit von Unternehmenssoftware geht Wie virtuelles Patching funktioniert und wo es am besten anwendbar ist Technische Argumente, die dafür sprechen, das Einspielen von Hersteller-Patches durch virtuelles Patching zu ersetzen Bezifferung der betrieblichen Kosten des anbieterorientierten Ansatzes für Patches und Upgrades von Unternehmenssoftware Sie möchten mehr wissen? Interessieren sich für weitergehende Informationen, umfassende Analysen und detaillierte Auswertungen? Dann laden Sie sich jetzt den vollständigen kostenfreien Bericht herunter.
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IDG-Bericht: Übernehmen Sie Ihre SAP-Zukunft angehend das Ruder
Wie treiben IT-Führungskräfte Innovation voran? Welche Strategie verfolgen Sie rund um das Thema SAP und wie sieht Ihre Roadmap aus? Rückschlüsse darauf lässt eine von IDG rund um den Globus unter SAP-Lizenznehmern durchgeführte Umfrage zu. Die Ergebnisse vermitteln ein umfassendes Bild, wie sie aktuelle Herausforderungen meistern sowie Ihre langfristige SAP-Roadmap ausgerichtet an ihren eigenen geschäftlichen Bedingungen und nicht denen von SAP planen.
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Wie SAP-Verantwortliche mit knappen IT-Budgets zurechtkommen und Kosten senken können
SAP-Lizenznehmer stehen derzeit vor zahlreichen Herausforderungen. Sie müssen mit einem knappen IT-Budget zurechtkommen, Geschäftsanforderungen bestmöglich unterstützen und die damit verbundene steigende Nachfrage nach Supportleistungen bedienen. Der von SAP erzwungene Wechsel auf S/4HANA erschwert ihre Situation. Infolgedessen müssen IT-Verantwortliche den Spagat schaffen, Einsparpotenziale zu finden, zu bewerten und erforderliche Maßnahmen umzusetzen. Parallel dazu sind sie gefordert, weiterhin für eine leistungsstarke IT zu sorgen und notwendige Innovationen voranzutreiben. Greg Leiner, Vice President, SAP Field Services, und Deepa Salem, Senior Product Marketing Director bei Rimini Street, erörtern in diesem Webinar: Die aktuelle Situation und die Erwartungen von CIOs Wie CIOs gemäß Gartner auf Kürzungen des IT-Budget reagieren sollten Wie SAP-Lizenznehmer dank des Wechsels auf Drittanbieter-Support das Fundament für Wachstum und Innovation legen Wie sich durch die Zusammenarbeit mit unabhängigen Support-Dienstleistern wie Rimini Street die gesamten ERP-Wartungskosten bis zu 90 Prozent senken lassen Greifen Sie für die Neukonzeption Ihrer SAP-Roadmap auf Kundenerfahrungen zurück. Jetzt ansehen!
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Wie Organisationen mittels der Überprüfung ihrer SAP S/4HANA-Migrationsstrategie Risiken minimieren können
Gemäß einer von IDG unter SAP-Lizenznehmern rund um den Globus durchgeführten Umfrage, sind neun von zehn Befragten mit ihrer aktuellen Software-Version glücklich
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IDC-Infobrief für Europa: Cloud in Ihrem Tempo: Geschäftsstrategie und Cloud-Strategie verknüpfen
Die digitale Transformation war für europäische Organisationen 2020 als Reaktion auf die globale Pandemie von entscheidender Bedeutung. Welche Erkenntnisse wurden gewonnen, und wie können diese 2021 in strategische IT-Pläne und eine Cloud-Strategie übertragen werden? Ein aktueller Infobrief vom führenden Anbieter von Marketinginformationen IDC gibt Ergebnisse des European IT Buyer Sentiment Surveys preis, einschließlich: Topziele von Organisationen für 2021 und 2022, Position von Unternehmen in den Phasen der Erholung in der Pandemie und Metriken für einen Business Case für ERP-Modernisierung. Der IDC-Infobrief beinhaltet nützliche Erkenntnisse und Empfehlungen für CIOs weltweit, die die Geschäftsstrategie auf die Cloud-Strategie abstimmen, insbesondere: Vermeidung der digitalen ROI-Lücke CEO-Prioritäten in den Phasen der Erholung in der Pandemie Framework für IT-Projektpriorisierung für 2021 Unterstützung der digitalen Transformation durch einen hybriden strategischen IT-Plan Empfehlungen zur ERP-Innovation Der Infobrief hebt auch den umweltfreundlichen schwedischen Logistikanbieter Green Cargo hervor, dem es mit einer geschäftsorientierten IT-Roadmap gelungen ist, trotz eines knappen Budgets die ERP-Modernisierung und nachhaltige Innovationen unter einen Hut zu bringen. Laden Sie den IDC-Infobrief noch heute herunter und feiern Sie bei der digitalen Transformation weiter Erfolge.
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7 Gründe, warum sich IT-Teams dafür entscheiden, in Sachen ERP-Software-Support mit Drittanbietern zusammenzuarbeiten
Unabhängig davon, ob sie Unternehmen auf Wachstum trimmen oder auf knappe Margen und intensiven Wettbewerb reagieren: CIOs müssen der digitalen Transformation Priorität einräumen. Das heißt, sie müssen zeigen, dass ihre Investitionen über die Aufrechterhaltung des Betriebs hinausgehen.
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Herausforderungen, Strategien und Pläne für Oracle EBS: Ergebnisse und Empfehlungen aus der internationalen Umfrage 2020
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