Integrierte Support-Services, zugeschnitten auf Unternehmenssysteme und Geschäftsziele
Erhebliche Kosteneinsparungen und ein hervorragender Support sind erst der Anfang. Kunden von Rimini Street setzen in der Regel dort an, weil sie umfassenden Support für ihre lizenzierte Software und Anpassungen sowie steuerliche, rechtliche und behördliche Updates für ihre spezifischen Anwendungen und Standorte erhalten. Die Angebote von Rimini Street werden dann so skaliert, dass sie über den Software-Support hinausgehende Anwendungs- und Datenbank-Services abdecken, darunter Application Management Services, Sicherheitslösungen, Integration und Interoperabilität, fortschrittliche strategische Technologieberatung und projektbasierte professionelle Dienstleistungen. Es handelt sich um ein einzigartiges Programm mit einer breiten Palette an Premium-Leistungen, die bei Supportprogrammen von Softwareherstellern zu keinem Preis zu finden sind.
Der unabhängige Support von Rimini Street für Unternehmenssoftware unterscheidet sich vom Support durch den Softwarehersteller. Er ist in der Regel umfassender, persönlicher und schneller.
Durch den Aufbau und die Aufrechterhaltung eines globalen Teams aus kompetenten Experten mit durchschnittlich mehr als 15 Jahren Berufserfahrung, das innerhalb von Minuten zur Verfügung steht, hat Rimini Street den Kunden-Support grundlegend verändert.
Aus dem Willen heraus, Unternehmenssysteme optimal zu unterstützen, ist ein umfangreiches Portfolio an Supportleistungen entstanden, damit Systeme stets reibungslos laufen und sich die IT-Mitarbeiter auf Innovationen konzentrieren können. Zu diesen umfassenden Support-Services gehören Sicherheit, Interoperabilität über den gesamten Technologie-Stack hinweg, Integrationen, Fehlerbehebungen, Leistung, Upgrades sowie die Einhaltung steuerlicher, rechtlicher und behördlicher Vorschriften.
Rimini Street garantiert eine Reaktion von einem erfahrenen Experten innerhalb von 10 Minuten bei kritischen Problemen (P1) and verpflichtet sich zur regelmäßigen Mitteilung von Fallinformationen sowie zu einer möglichst schnellen und unkomplizierten Problemlösung.
Ein Partner, auf Skalierung ausgelegt
Die Support-Experten von Rimini Street sind rund um den Globus verteilt, sodass sie rund um die Uhr und überall dort Support leisten können, wo und wann dies nötig ist. Dies gilt auch für den Support für Oracle- und SAP-Anwendungen und -Datenbanken, Microsoft SQL Server und IBM Db2. Rimini Street liefert herstellerunabhängige, umfassende Lösungen zur Unterstützung, Verwaltung, Modernisierung, Zukunftssicherung und Sicherheit von Umgebungen mit Unternehmenssoftware.
Proprietäre, zweckgerichtete und zum Patent angemeldete Verfahren und Support-Anwendungen sind die Grundlage für den persönlichen Service und den äußerst reaktionsschnellen Support von Rimini Street.
Auf der Grundlage einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung – und gestützt durch künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) – sorgt Rimini Street für eine nutzerorientierte Erfahrung eine schnelle Lösung von Support-Fällen.
Nachgewiesene Erfolge
Bis dato konnten Kunden von Rimini Street nahezu 5 Milliarden US-Dollar einsparen. Mit diesen Einsparungen konnten die Kunden Initiativen mit hoher Priorität finanzieren, beschleunigen und umsetzen.
Nahezu 3.400 Unternehmen, darunter 172 der Fortune-500- und Global-100-Unternehmen, haben die umfassenden Support-Services von Rimini Street bisher in Anspruch genommen. Unternehmen, Regierungen, militärische Einrichtungen und Betreiber von Kernkraftwerken nutzen Rimini Street, wenn es um unternehmenskritischen Support geht.
Insgesamt erzielt Rimini Street einen Zufriedenheitswert von 4,9 von 5,0 möglichen Punkten für Zehntausende von Support-Fällen.
Einsparungen
Rimini Street-Kunden sparen unmittelbar 50 % der jährlichen Wartungsgebühren der Softwarehersteller und bis zu 90 % der gesamten Support-Kosten.
Unternehmen, die am Support durch den Softwarehersteller festhalten, zahlen unter Umständen zu viel und bekommen dafür zu wenig. Um den Anspruch auf die volle Unterstützung nicht zu verlieren, sind sie zudem gezwungen, kostspielige Upgrades durchzuführen, die oft nur einen geringen geschäftlichen Nutzen haben. Doch so sind sie an den Zeitplan des Herstellers gebunden. Solche Upgrade-Projekte sind teuer und kosten oft Millionen von Dollar.
Zunächst einmal ist der Support von Rimini Street nur halb so teuer wie der Support des Herstellers. Zusätzliche Einsparungen ergeben sich durch die Vermeidung unnötiger Upgrades bei gleichzeitiger Wahrung der Konformität, Sicherheit und Interoperabilität der aktuellen Versionen mit anderen Elementen der IT-Umgebung eines Kunden.
Flexible Roadmap
Übernehmen Sie die Kontrolle über IT-Roadmaps und treffen Sie Entscheidungen auf der Grundlage von geschäftlichen Prioritäten, anstatt sich nach den Plänen des Softwareherstellers zu richten.
Rimini Street-Kunden können ihre Zukunft sowie die zeitliche Planung von Upgrades flexibler gestalten. Die dadurch gesparten Kosten können sie außerdem in andere Initiativen investieren, die für das Wachstum wichtiger sind als ein ERP-Upgrade.
Kunden von Rimini Street können ohne Zeitdruck entscheiden, ob, wann und was sie in die Cloud verlagern. Sie sind nicht an die Angebote oder Zeitpläne des Softwareherstellers gebunden. Hybrid-IT und verschiedene Cloud-Computing-Anbieter sind Optionen.
Rimini Street-Support bietet Freiheit und gewährleistet zugleich, dass die vorhandenen Systeme konform, sicher und kompatibel mit anderen Elementen der IT-Umgebung bleiben.
Software länger nutzen
Sorgen Sie für den langfristigen Betrieb geschäftskritischer Systeme, ohne dass ständig störende Updates erforderlich sind. Rimini Street bietet umfassenden Support für die aktuellen Softwareversionen der Kunden an, der weit über den vollen Support hinausgeht, den der Hersteller üblicherweise anbietet. Das heißt, die Kunden können selbst bestimmen, ob und wann sie ein Upgrade durchführen möchten. Rimini Street garantiert den Support aktueller Releases für mindestens 15 Jahre.
Die Softwarelösungen von Oracle und SAP sind dauerhaft wertvoll, weil sie ausgereift, stabil und bewährt sind. Damit sie weiterhin als zuverlässige und gesetzeskonforme Systeme eingesetzt werden können, müssen sie in Bezug auf steuerliche, rechtliche und behördliche Änderungen unterstützt und entsprechend aktualisiert werden. Darüber hinaus muss die Interoperabilität mit bestimmten Browsern, Datenbanken und anderen Komponenten des Technologie-Stacks aufrechterhalten werden. Mit dem Rimini Street-Support für Unternehmenssoftware ist dies möglich.
Der Support von Rimini Street deckt auch Software-Anpassungen ab, was beim Support durch den Hersteller normalerweise nicht der Fall ist.
Innovation
Die Kunden von Rimini Street haben ihre Kosteneinsparungen und die flexible Roadmap dazu genutzt, in Projekte und Initiativen zu investieren, die unmittelbar auf Wachstum und Wettbewerbsvorteile ausgerichtet sind.
Die umfassenden Support-Services von Rimini Street stehen für eine einzigartige Kombination aus Finanzierung, Freiheit und Fokus, die zur Förderung von Wachstum und Innovationen erforderlich ist.
„Der auffälligste Unterschied war die kurze Reaktionszeit. Beim Support durch den Hersteller gab es nicht nur Zeiten, wo wir mehrere Monate auf eine Antwort warten mussten, sondern es gab auch eine ganze Reihe von Fällen, die nie gelöst wurden. Im Gegensatz dazu können wir mit dem Support von Rimini Street sofort Kontakt zu unserem festen Primary Support Engineer aufnehmen, damit umgehend an einer Lösung des Problems gearbeitet wird. Die Support-Fälle werden verfolgt, bis alle Probleme gelöst sind, und die Mitarbeiter sind auch für andere Routinerückfragen leicht erreichbar. Wir sind mit ihren Dienstleistungen äußerst zufrieden.”
Isao Shigihara
Corporate Planning Division, IT Planning Group, Kumagai Gumi
„Mit dem Support von Rimini Street erhalten wir das gesamte Paket – einen extrem reaktionsschnellen Service zu einem vernünftigen Preis, die Möglichkeit zum Upgrade, falls und wenn es für uns sinnvoll ist, sowie einen festen, erfahrenen Experten, der rund um die Uhr zur Verfügung steht. Der Unterschied zwischen dem, wie unsere Unterstützung früher aussah, und dem, was wir jetzt haben, ist wie zwischen Tag und Nacht.”
„We have the cost savings, which was a primary goal, but we’ve been able to optimize the SLAs we originally had in place to enhance the quality of service we provide to the rest of the company. In our monthly reviews, the SLA numbers are fantastic.
We have so much confidence in Rimini Street. The staff is knowledgeable, reliable, and dedicated. The comprehensive approach has enabled us to maximize the functionality of PeopleSoft and all of the associated investments we’ve made.”
Finanzierung, Freiheit, Fokus mit Rimini Street Support Services.
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