Umfassende Support-Services

Ein Partner, auf Skalierung ausgelegt

Die Support-Experten von Rimini Street sind rund um den Globus verteilt, sodass sie rund um die Uhr und überall dort Support leisten können, wo und wann dies nötig ist. Dies gilt auch für den Support für Oracle- und SAP-Anwendungen und -Datenbanken, Microsoft SQL Server und IBM Db2. Rimini Street liefert herstellerunabhängige, umfassende Lösungen zur Unterstützung, Verwaltung, Modernisierung, Zukunftssicherung und Sicherheit von Umgebungen mit Unternehmenssoftware.

Proprietäre, zweckgerichtete und zum Patent angemeldete Verfahren und Support-Anwendungen sind die Grundlage für den persönlichen Service und den äußerst reaktionsschnellen Support von Rimini Street.

Auf der Grundlage einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung – und gestützt durch künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) – sorgt Rimini Street für eine nutzerorientierte Erfahrung eine schnelle Lösung von Support-Fällen.

Nachgewiesene Erfolge

Bis dato konnten Kunden von Rimini Street nahezu 5 Milliarden US-Dollar einsparen. Mit diesen Einsparungen konnten die Kunden Initiativen mit hoher Priorität finanzieren, beschleunigen und umsetzen.

Nahezu 3.400 Unternehmen, darunter 172 der Fortune-500- und Global-100-Unternehmen, haben die umfassenden Support-Services von Rimini Street bisher in Anspruch genommen. Unternehmen, Regierungen, militärische Einrichtungen und Betreiber von Kernkraftwerken nutzen Rimini Street, wenn es um unternehmenskritischen Support geht.

Insgesamt erzielt Rimini Street einen Zufriedenheitswert von 4,8 von 5,0 möglichen Punkten für Zehntausende von Support-Fällen.

Einsparungen

Rimini Street-Kunden sparen unmittelbar 50 % der jährlichen Wartungsgebühren der Softwarehersteller und bis zu 90 % der gesamten Support-Kosten.

Unternehmen, die am Support durch den Softwarehersteller festhalten, zahlen unter Umständen zu viel und bekommen dafür zu wenig. Um den Anspruch auf die volle Unterstützung nicht zu verlieren, sind sie zudem gezwungen, kostspielige Upgrades durchzuführen, die oft nur einen geringen geschäftlichen Nutzen haben. Doch so sind sie an den Zeitplan des Herstellers gebunden. Solche Upgrade-Projekte sind teuer und kosten oft Millionen von Dollar.

Zunächst einmal ist der Support von Rimini Street nur halb so teuer wie der Support des Herstellers. Zusätzliche Einsparungen ergeben sich durch die Vermeidung unnötiger Upgrades bei gleichzeitiger Wahrung der Konformität, Sicherheit und Interoperabilität der aktuellen Versionen mit anderen Elementen der IT-Umgebung eines Kunden.

Flexible Roadmap

Übernehmen Sie die Kontrolle über IT-Roadmaps und treffen Sie Entscheidungen auf der Grundlage von geschäftlichen Prioritäten, anstatt sich nach den Plänen des Softwareherstellers zu richten.

Rimini Street-Kunden können ihre Zukunft sowie die zeitliche Planung von Upgrades flexibler gestalten. Die dadurch gesparten Kosten können sie außerdem in andere Initiativen investieren, die für das Wachstum wichtiger sind als ein ERP-Upgrade.

Kunden von Rimini Street können ohne Zeitdruck entscheiden, ob, wann und was sie in die Cloud verlagern. Sie sind nicht an die Angebote oder Zeitpläne des Softwareherstellers gebunden. Hybrid-IT und verschiedene Cloud-Computing-Anbieter sind Optionen.

Rimini Street-Support bietet Freiheit und gewährleistet zugleich, dass die vorhandenen Systeme konform, sicher und kompatibel mit anderen Elementen der IT-Umgebung bleiben.

Software länger nutzen

Sorgen Sie für den langfristigen Betrieb geschäftskritischer Systeme, ohne dass ständig störende Updates erforderlich sind. Rimini Street bietet umfassenden Support für die aktuellen Softwareversionen der Kunden an, der weit über den vollen Support hinausgeht, den der Hersteller üblicherweise anbietet. Das heißt, die Kunden können selbst bestimmen, ob und wann sie ein Upgrade durchführen möchten. Rimini Street garantiert den Support aktueller Releases für mindestens 15 Jahre.

Die Softwarelösungen von Oracle und SAP sind dauerhaft wertvoll, weil sie ausgereift, stabil und bewährt sind. Damit sie weiterhin als zuverlässige und gesetzeskonforme Systeme eingesetzt werden können, müssen sie in Bezug auf steuerliche, rechtliche und behördliche Änderungen unterstützt und entsprechend aktualisiert werden. Darüber hinaus muss die Interoperabilität mit bestimmten Browsern, Datenbanken und anderen Komponenten des Technologie-Stacks aufrechterhalten werden. Mit dem Rimini Street-Support für Unternehmenssoftware ist dies möglich.

Der Support von Rimini Street deckt auch Software-Anpassungen ab, was beim Support durch den Hersteller normalerweise nicht der Fall ist.

Innovation

Die Kunden von Rimini Street haben ihre Kosteneinsparungen und die flexible Roadmap dazu genutzt, in Projekte und Initiativen zu investieren, die unmittelbar auf Wachstum und Wettbewerbsvorteile ausgerichtet sind.

Die umfassenden Support-Services von Rimini Street stehen für eine einzigartige Kombination aus Finanzierung, Freiheit und Fokus, die zur Förderung von Wachstum und Innovationen erforderlich ist.