一流的支援服務使澳洲國家聽力中心不僅能夠釋出資源，而且促成數位轉型
拉斯維加斯–(BUSINESS WIRE)– (美國商業資訊)–Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI)是全球企業軟體產品和服務提供者，也是甲骨文和SAP軟體產品第三方支援服務的主要提供者和Salesforce合作夥伴。該公司今日宣佈，澳洲最大的政府資助聽力服務提供者澳洲國家聽力中心(Hearing Australia)，已改由Rimini Street為其任務關鍵型ERP系統提供支援服務。澳洲國家聽力中心的使命是提供全球一流的研究和聽力服務，以造福所有澳洲人。該組織在全澳洲的600多個地點經營業務，為兒童、26歲以下的年輕人、原住民和托雷斯海峽(Torres Strait)島民、領取退休金人士和退伍軍人提供政府資助的聽力服務。經由將其企業應用程式改用Rimini Street一流的第三方支援服務，澳洲國家聽力中心已釋出急需的資源，使該組織能夠實施數位轉型計畫。
卓越的支援服務和區域內專業知識對於加快解決速度至關重要
澳洲國家聽力中心的重點是釋出IT部門的資源，以便能夠實施更多的策略計畫，但是該組織也一直在尋求回應更快、更出色的支援服務解決方案。
澳洲國家聽力中心科技長Andrew Bakhsh表示：「自從改用Rimini Street以來，我們在幾個小時內便能解決問題。他們回應迅速且及時，能夠更快地解決我們的E-Business Suite應用程式的任何問題。Rimini Street在澳洲設有專門的支援服務工程師團隊，他們瞭解澳洲特有的問題。對於我們來說，這正是我們在第一時間改用這家公司的重要原因。」
Rimini Street的所有客戶都能從該公司靈活、一流的企業軟體支援模式中受益，包括其業界領先的服務水準協定(SLA)，對於所有關鍵的一級優先(Priority 1)案例，回應時間均在15分鐘之內。客戶還能分配到一名首席支援工程師(PSE)，並且以在客戶的特定企業軟體系統方面平均擁有15年經驗的技術專家團隊為後盾。
Bakhsh表示，轉換至Rimini Street並未影響該組織IT作業的日常運行。他表示：「它不僅未帶來痛楚，而且專業。此舉最終的結果是協助我們將組織風險降至最低。E-Business Suite是本組織的關鍵應用程式，而Rimini Street的全天候支援可確保我們能夠快速解決問題。」
Rimini Street澳洲和紐西蘭區域總經理Emmanuelle Hose表示：「澳洲國家聽力中心等組織一直在尋找方式降低成本並靈活開發和部署業務關鍵型應用程式。有了更多的可用資源，澳洲國家聽力中心可以致力於新科技創新，使其能夠持續為社區帶來創新效益。」
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